ΟΤΕ: «Μας συγχωρείτε, έχουμε ξεμείνει από τεχνικούς»!

[OxAp0d0]

Όντως, δε θα είναι παράξενο να μείνουν 1 βδομάδα μερικοί με νεκρό τηλέφωνο μετά από το χαμό που έκανε ο καιρός την προηγούμενη παρασκευή...

[Anasazi]

Δε λεω για επιδιορθωση,δε τον παιρνει καποιος να τον ενημερωσει τι συμβαινει. Υπαρχει τμημα για αυτη τη δουλεια.

[sexrazat]

Δε λεω για επιδιορθωση,δε τον παιρνει καποιος να τον ενημερωσει τι συμβαινει. Υπαρχει τμημα για αυτη τη δουλεια.

Δεν υπάρχει δυνατότητα για κάτι τέτοιο. Ενώ φαίνεται από πρώτη άποψη κάτι πολύ απλό είναι πολύ πιο μπερδεμένο, κοστίζει πολύ και θα δημιουργήσει πιθανότατα επιπλέον προβλήματα και ταλαιπωρία του συνδρομητή.

[arj]

Δεν υπάρχει δυνατότητα για κάτι τέτοιο. Ενώ φαίνεται από πρώτη άποψη κάτι πολύ απλό είναι πολύ πιο μπερδεμένο, κοστίζει πολύ και θα δημιουργήσει πιθανότατα επιπλέον προβλήματα και ταλαιπωρία του συνδρομητή.

Πόσο δύσκολο είναι δηλαδη να σου πουν κάποιες λεπτομέριες για τη βλάβη και να σου πουν κάνουμε "αυτο και αυτο" για να τη διορθώσουμε. Σε παραπέμπω σε αυτό το thread που έγραψα πριν λίγο. (δεν είχα δει αυτο) http://goo.gl/Am92m

Μιλάμε για επαγγελματικό χώρο με 4 επαγγελματικές γραμμές... fax κυρίως συν προσωπική απευθείας γραμμή του αφεντικού.

Τίθεται και θέμα διαφυγόντων κερδών επίσης διότι μέσω φαξ έρχεται αρκετή δουλειά για τη συγκεκριμένη επιχείρηση.. Πάλι καλά που δουλεύει το email.

Τονίζω πως θα ήμουν ικανοποιημένος αν είχα μια σοβαρή και ειλικρινή ενημέρωση, από υπεύθυνο οτετζή (αυτό ίσως ακούγεται κάπως αστείο), για το τι συμβαίνει και όχι "αφηστε κινητό να σας καλέσουμε μόλις έχουμε νεότερα" από τα παιδάκια του Τ/Κ που σήμερα είναι αύριο δεν είναι.
Δεν απαιτώ σώνει και καλά αποκατάσταση. Τεχνικός είμαι μπορώ να κατανοήσω... αν και τους οτετζήδες ομολογώ πως λόγω πρότερου βεβαρημένου μητρώου δεν μπορώ να τους δω αντικειμένικα πάντα.

[kerki]

Σε μια χώρα που ο Δημόσιος οργανισμός τηλεπικοινωνιών για πάρα πολλά χρόνια υπήρξε ένα από τα καλά ρυθμισμένα εργαλεία συλλογής εσόδων του Κράτους, με τους υπαλλήλους να αντιλαμβάνονται την αξία τους, ήταν λογικό ο πολίτης να απολαμβάνει χαμηλής ποιότητας υπηρεσίες με μεγάλο κόστος. Στα μέσα της δεκαετίας του 90 αποφάσισαν να τον ιδιωτικοποιήσουν μερικώς, αλλά δυστυχώς αυτό έγινε μόνιμη συνταγή. Όταν ο ΟΤΕ έγινε ανταγωνιστικός αγοράζοντας μεγάλα μερίδια αντίστοιχων οργανισμών άλλων χωρών των Βαλκανίων αποφάσισαν κάποιοι να τον πουλήσουν για πενταροδεκάρες στους Γερμανούς. Σήμερα ο Οργανισμός είναι μόνο κατ΄όνομα δημόσιος αφού ακόμα και βασικά για την λειτουργία του τμήματα έχουν ιδιωτικοποιηθεί είτε άμεσα είτε έμμεσα. Οι παράλληλες συνεργάτιδες ιδιωτικές εταιρίες (πλην ελάχιστων εξαιρέσεων), μπήκαν στον χώρο με εγκαταστάσεις και δίκτυο του ΟΤΕ με την δικαιολογία του ότι ο ΟΤΕ καταπατούσε την Ευρωπαϊκή νομοθεσία περί Δημόσιου μονοπωλίου. Εγκαταστάσεις που όλοι οι Έλληνες πολίτες έχουν πληρώσει με την υπερτιμολόγηση του ΟΤΕ. Με λίγα λόγια δεν θα έπρεπε να έχουμε απαιτήσεις από έναν σχεδόν ανύπαρκτο σχεδόν ιδιωτικοποιημένο ΟΤΕ, που κάποιοι ξεπούλησαν τις ακριβές εγκαταστάσεις του για ψίχουλα, (που πλήρωσαν όλοι οι Έλληνες φορολογούμενοι για να απολαμβάνουν υπηρεσίες). Προσωπικά με ενοχλεί που οι συνεργάτες, ρίχνουν τις ευθύνες στον ΟΤΕ όταν οι περισσότεροι δεν έχουν δώσει φράγκο για τις εγκαταστάσεις και το δίκτυο και μου πουλάνε χάλια υπηρεσίες με δικαιολογία τον κακό δημόσιο ΟΤΕ.

[Anasazi]

Δεν υπάρχει δυνατότητα για κάτι τέτοιο. Ενώ φαίνεται από πρώτη άποψη κάτι πολύ απλό είναι πολύ πιο μπερδεμένο, κοστίζει πολύ και θα δημιουργήσει πιθανότατα επιπλέον προβλήματα και ταλαιπωρία του συνδρομητή.

Κι ομως υπαρχει,ρωτα καποιον που ειναι στη βλαβοδιαχειρηση του ΟΤΕ και θα σου πει. Τωρα,γιατι δε παιρνει κανεις,ειναι αλλο ζητημα.

[sexrazat]

Κι ομως υπαρχει,ρωτα καποιον που ειναι στη βλαβοδιαχειρηση του ΟΤΕ και θα σου πει. Τωρα,γιατι δε παιρνει κανεις,ειναι αλλο ζητημα.

Στο 13888 καταγράφεται η βλάβη και μετά προωθείται αρχικά σ’ ένα 2ο κεντρικό επίπεδο (άλλο για βλάβη τηλεφωνίας και άλλο για βλάβη Adsl). Εκεί γίνεται ένας πρώτος έλεγχος και αν υπάρχει η δυνατότητα διορθώνεται οπότε και κλείνει η βλάβη. Αν όχι προωθείται σ’ ένα 3ο επίπεδο στα κατά τόπους τεχνικά τμήματα. Εκεί κάποιος υπεύθυνος αναθέτει τις βλάβες στους τεχνικούς. Μιλάμε για απλές βλάβες και όχι για γενικότερες καλωδιακές βλάβες που αφορούν μεγάλο πλήθος συνδρομητών και αντιμετωπίζονται από ξεχωριστό τμήμα του ΟΤΕ (χοντρικά η Αθήνα για τέτοιες περιπτώσεις είναι χωρισμένη σε 3-4 μεγάλες περιοχές).

Πολύ λογικά ο συνδρομητής έχει την απαίτηση να ξέρει σε ποιο στάδιο βρίσκεται η βλάβη του. Το πρόβλημα είναι πως θα γίνει αυτό. Δεν υπάρχει σε κανένα πληροφοριακό σύστημα του ΟΤΕ μια “live” ενημέρωση (ας το πούμε έτσι) για την πορεία της βλάβης. Αν οι συνδρομητές αρχίσουν και καλούν το 13888, ο υπάλληλος που θα απαντήσει το μόνο που βλέπει και όχι πάντα, είναι αν η βλάβη είναι στο 2ο ή στο 3ο επίπεδο. Λογικά θα πρέπει να επικοινωνήσει και να ρωτήσει. Αυτό σημαίνει ότι στην απέναντι πλευρά θα υπάρχει κάποιος να απαντήσει και να τον ενημερώσει. Αυτός ο κάποιος φυσικά δεν μπορεί να είναι ο υπεύθυνος που κατανέμει τη δουλειά αλλά ούτε και ο τεχνικός που είναι στο δρόμο. Γιατί πολύ απλά η δουλειά τους όσον το δυνατόν συντομότερη επίλυση της βλάβης

Για να μην τα πολυλογούμε πρακτικά αυτό σημαίνει να βάλουμε επιπλέον ανθρώπους να κάνουν αυτή τη δουλειά.
Αυτό πέραν από το επιπλέον κόστος σημαίνει και επιπλέον καθυστέρηση στην επίλυση της βλάβης γιατί θα πρέπει να απασχολήσουμε και τον υπεύθυνο που κατανέμει και παρακολουθεί τη δουλειά αλλά και τον τεχνίτη στο δρόμο.
Υποθέτουμε βέβαια ότι και ο συνδρομητής που καλεί για ενημέρωση έχει μια έστω απλοϊκή εικόνα για το τι σημαίνει βλάβη και την καλή διάθεση να ακούσει 2-3 πράγματα. Ένας στους δέκα να τα πάρει στο κρανίο την κάτσαμε τη βάρκα.
Γι’ αυτό και δεν δίνονται τηλέφωνα τεχνικών στα κατά τόπους τεχνικά τμήματα του ΟΤΕ.

Το να καλεί κάποιος από τη βλαβοδιαχείριση τους πελάτες sorry αλλά είναι επιστημονική φαντασία. Έχει τεράστιο κόστος, αβέβαιο αποτέλεσμα και πιθανότατα είναι αδύνατον και πρακτικά. Πχ σε μια καλωδιακή βλάβη μπορεί να είναι ταυτόχρονα εκτός λειτουργίας μερικές χιλιάδες τηλέφωνα.

Αυτά τα λίγα.

[Anasazi]

Οταν περασουν 2 μερες απο την αναγγελια και δεν εχει ενημερωθει ο πελατης,δημιιουργειται αιτημα προς το Back office ωστε να ΕΝΗΜΕΡΩΘΕΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ!!!!

Δε λεω κατι συνθετο. Αυτη η διαδικασια υπαρχει. Και δεν μιλαω για καλωδιακες.

[sexrazat]

Οταν περασουν 2 μερες απο την αναγγελια και δεν εχει ενημερωθει ο πελατης,δημιιουργειται αιτημα προς το Back office ωστε να ΕΝΗΜΕΡΩΘΕΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ!!!!

Δε λεω κατι συνθετο. Αυτη η διαδικασια υπαρχει. Και δεν μιλαω για καλωδιακες.

Δεν γίνεται αυτόματα αυτή η διαδικασία. Μόνον αν ξαναβγεί ο πελάτης και διαμαρτυρηθεί για καθυστέρηση και συνήθως όχι με την πρώτη διαμαρτυρία.

[Anasazi]

Δεν γίνεται αυτόματα αυτή η διαδικασία. Μόνον αν ξαναβγεί ο πελάτης και διαμαρτυρηθεί για καθυστέρηση και συνήθως όχι με την πρώτη διαμαρτυρία.

Ναι,δεν ειπα αυτοματα. Το ανοιγουν απο το 13888 το αιτημα. Ειναι λιγο ασχημο παντως να περναει 1 εβδομαδα και να μη ξερεις τι εχει συμβει.

[sexrazat]

Ναι,δεν ειπα αυτοματα. Το ανοιγουν απο το 13888 το αιτημα. Ειναι λιγο ασχημο παντως να περναει 1 εβδομαδα και να μη ξερεις τι εχει συμβει.

Είναι πράγματι άσχημο. Δυστυχώς για τους παραπάνω λόγους που ανέφερα έστω και αποσπασματικά, δεν μπορεί να γίνει. Και πιθανότατα σύντομα θα καταργηθεί και αυτή η περιορισμένη δυνατότητα.

[OxAp0d0]

Είναι πράγματι άσχημο. Δυστυχώς για τους παραπάνω λόγους που ανέφερα έστω και αποσπασματικά, δεν μπορεί να γίνει. Και πιθανότατα σύντομα θα καταργηθεί και αυτή η περιορισμένη δυνατότητα.

Δε νομίζω ότι ζητάει κάποιος real time streaming από τους τεχνικούς (άκυρο. πστεύω πως θα βρεθούν κολλημένοι που θα το ζητήσουν), αλλά δε μπορεί να υπάρξει ούτε κάποια μορφή ιστορικότητας;

Για παράδειγμα:

01/03 - Δήλωση βλάβης
01/03 - Έλεγχος, βραχυκύκλωμα στα χ μέτρα
02/03 - Δήλωση σε συνεργεία για εξωτερικό έλεγχο.
02/03 - ημερομηνία ελέγχου 7/03
07/03 - Δήλωση αποκατάστασης από το εξωτερικό συνεργείο.
08/03 - Έλεγχος με πελάτη - αποκατάσταση.

Κάτι τέτοιο δε μπορεί να γίνει; Αν καλέσει κάποιος δηλαδή στις 03/03 δε μπορεί να μάθει πως έχει δοθεί στα συνεργεία και πως θα πάνε για ελεγχο στο σημείο στις 07/03;

[Anasazi]

Κάτι τέτοιο δε μπορεί να γίνει; Αν καλέσει κάποιος δηλαδή στις 03/03 δε μπορεί να μάθει πως έχει δοθεί στα συνεργεία και πως θα πάνε για ελεγχο στο σημείο στις 07/03;

Το ποτε αναλαμβανουν τα συνεργεια τη βλαβη,φαινεται.

[arj]

Δεν γίνεται αυτόματα αυτή η διαδικασία. Μόνον αν ξαναβγεί ο πελάτης και διαμαρτυρηθεί για καθυστέρηση και συνήθως όχι με την πρώτη διαμαρτυρία.

Και γιατί να πρέπει να σπάσουν τα νευρα του πελάτη, και αρκετές φορές όπως λες, μέχρι να μάθει τι συμβαίνει??
Όλες αυτες τις μέρες τη μια και μοναδική φορά που κατάφερα να μιλήσω με κάποιον ποιο καταρτισμένο άνθρωπο, είχα πάρει σχεδόν 5-6 φορές την προηγούμενη και άλλες 3-4 τη μέρα που του μιλησα!!!
ΟΛΕΣ τις άλλες φορές, όταν καλώ μια το πρωι και μια το απόγευμα, όλο τηλέφωνα αφήνω για να με καλέσουν...

Δεν ασχολούμαι άλλο ας κάνουν ότι θέλουν, δεν αξίζει να χαλιέται κανείς για κάποιους που δεν μπορούν-θέλουν να κάνουν τη δουλειά τους. Γραμμές υπάρχουν που να δουλεύουν (προς το παρόν) και έχουμε βολευτεί μετά απο τόσες μέρες!

Για να πω και μια καλή κουβέντα σε άλλη βλάβη PRI γραμμής (30κάναλη) μέσω ONU (ίνας) η αποκατάσταση της βλάβης ήταν εντυπωσιακά γρήγορη και γενικώς η αντιμετώπιση άψογη.

[Manolis_karas]

...δεν μπορούμε να έχουμε οικονομία Ουγκάντας και υπηρεσίες Σουηδίας...

και τιμές στις υπηρεσίες;