ΟΤΕ: «Μας συγχωρείτε, έχουμε ξεμείνει από τεχνικούς»!

[vforvendetta85]

Στο 13888 καταγράφεται η βλάβη και μετά προωθείται αρχικά σ’ ένα 2ο κεντρικό επίπεδο (άλλο για βλάβη τηλεφωνίας και άλλο για βλάβη Adsl). Εκεί γίνεται ένας πρώτος έλεγχος και αν υπάρχει η δυνατότητα διορθώνεται οπότε και κλείνει η βλάβη. Αν όχι προωθείται σ’ ένα 3ο επίπεδο στα κατά τόπους τεχνικά τμήματα. Εκεί κάποιος υπεύθυνος αναθέτει τις βλάβες στους τεχνικούς. Μιλάμε για απλές βλάβες και όχι για γενικότερες καλωδιακές βλάβες που αφορούν μεγάλο πλήθος συνδρομητών και αντιμετωπίζονται από ξεχωριστό τμήμα του ΟΤΕ (χοντρικά η Αθήνα για τέτοιες περιπτώσεις είναι χωρισμένη σε 3-4 μεγάλες περιοχές).

Πολύ λογικά ο συνδρομητής έχει την απαίτηση να ξέρει σε ποιο στάδιο βρίσκεται η βλάβη του. Το πρόβλημα είναι πως θα γίνει αυτό. Δεν υπάρχει σε κανένα πληροφοριακό σύστημα του ΟΤΕ μια “live” ενημέρωση (ας το πούμε έτσι) για την πορεία της βλάβης. Αν οι συνδρομητές αρχίσουν και καλούν το 13888, ο υπάλληλος που θα απαντήσει το μόνο που βλέπει και όχι πάντα, είναι αν η βλάβη είναι στο 2ο ή στο 3ο επίπεδο. Λογικά θα πρέπει να επικοινωνήσει και να ρωτήσει. Αυτό σημαίνει ότι στην απέναντι πλευρά θα υπάρχει κάποιος να απαντήσει και να τον ενημερώσει. Αυτός ο κάποιος φυσικά δεν μπορεί να είναι ο υπεύθυνος που κατανέμει τη δουλειά αλλά ούτε και ο τεχνικός που είναι στο δρόμο. Γιατί πολύ απλά η δουλειά τους όσον το δυνατόν συντομότερη επίλυση της βλάβης

Αν εξαιρέσεις το "περί live ενημέρωσης",όλα τα άλλα είναι μόνο θεωρία και τίποτα άλλο.Ρώτα και εμάς τους συνδρομητές.Έχω υπάρξει συνδρομητής σε ΟΤΕ,hol,vivodi(κάποτε).Μπορώ να πω ο ΟΤΕ έχει το χειρότερο τεχνικό τμήμα.Όχι αυτοί που είναι στην Τ/Φ εξυπηρέτηση,αλλά αυτοί που είναι στον δρόμο.
Επίσης ο ΟΤΕ είναι τρομερά "δυσκοίλιος" στην επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων & καταστημάτων του.Ο "Γερμανός" είναι για την προώθηση προιόντων ΚΑΙ ΤΙΠΟΤΑ ΑΛΛΟ.Τα oteshop...κάτι σαν τη γραμματεία των δημόσιων υπηρεσιών.
Αν πάρεις αποκωδικοποιητή OTETV μέσω conn-x από κατάστημα Γερμανός,μόνο εκεί μπορείς να πας να τον δώσεις,αν έχεις μη διορθώσιμη βλάβη.Για πίστωση ποσού λόγω βλάβης μόνο σε oteshop.
Πρόβλημα με την τηλεόραση(μέσω conn-x),έλεγξα την γραμμή,καλημέρα σας!
Η τηλεόραση έχει γραμμές.Έρχεται ο τεχνικός...τι έχει η τηλεόραση;
-Δεν σας είπαν τι πρόβλημα δήλωσα.
-Όχι,αλλιώς δε θα ρώταγα.
Κι έχουμε έτοιμο σενάριο για τις "οικογενειακές ιστορίες".

[nikraven]

Αν εξαιρέσεις το "περί live ενημέρωσης",όλα τα άλλα είναι μόνο θεωρία και τίποτα άλλο.Ρώτα και εμάς τους συνδρομητές.Έχω υπάρξει συνδρομητής σε ΟΤΕ,hol,vivodi(κάποτε).Μπορώ να πω ο ΟΤΕ έχει το χειρότερο τεχνικό τμήμα.Όχι αυτοί που είναι στην Τ/Φ εξυπηρέτηση,αλλά αυτοί που είναι στον δρόμο.
Επίσης ο ΟΤΕ είναι τρομερά "δυσκοίλιος" στην επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων & καταστημάτων του.Ο "Γερμανός" είναι για την προώθηση προιόντων ΚΑΙ ΤΙΠΟΤΑ ΑΛΛΟ.Τα oteshop...κάτι σαν τη γραμματεία των δημόσιων υπηρεσιών.
Αν πάρεις αποκωδικοποιητή OTETV μέσω conn-x από κατάστημα Γερμανός,μόνο εκεί μπορείς να πας να τον δώσεις,αν έχεις μη διορθώσιμη βλάβη.Για πίστωση ποσού λόγω βλάβης μόνο σε oteshop.
Πρόβλημα με την τηλεόραση(μέσω conn-x),έλεγξα την γραμμή,καλημέρα σας!
Η τηλεόραση έχει γραμμές.Έρχεται ο τεχνικός...τι έχει η τηλεόραση;
-Δεν σας είπαν τι πρόβλημα δήλωσα.
-Όχι,αλλιώς δε θα ρώταγα.
Κι έχουμε έτοιμο σενάριο για τις "οικογενειακές ιστορίες".

Ενώ όλοι οι υπόλοιποι αξιοπρεπέστατοι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι έχουν καταπληκτικά τεχνικά τμήματα στελεχωμένα απο ετοιμοπόλεμες ομάδες των 8 τεχνικών οι οποίοι είναι stand-by ανα οικοδομικό τετράγωνο και κάνουν παρέχουν άμεση εξυπηρέτηση και κάνουν άρσεις βλαβών σε ταχύτητες φωτός.

[adabter]

Ενώ όλοι οι υπόλοιποι αξιοπρεπέστατοι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι έχουν καταπληκτικά τεχνικά τμήματα στελεχωμένα απο ετοιμοπόλεμες ομάδες των 8 τεχνικών οι οποίοι είναι stand-by ανα οικοδομικό τετράγωνο και κάνουν παρέχουν άμεση εξυπηρέτηση και κάνουν άρσεις βλαβών σε ταχύτητες φωτός.

χαχα! θα συμφωνήσω με αυτό που εννοείς αλλά σε μερικές εταιρίες έχω δει και εγώ διαφορές.
στη wind π.χ έχω ζήσει κακή τεχνική υποστήριξη (σε ταχύτητα και γνώση) ενώ με forthnet τις λίγες φορές που τη χρειάστηκα δεν με άργησαν καθόλου. (άβυσος η τεχνική υποστήριξη του παρόχου)

[Anasazi]

χαχα! θα συμφωνήσω με αυτό που εννοείς αλλά σε μερικές εταιρίες έχω δει και εγώ διαφορές.
στη wind π.χ έχω ζήσει κακή τεχνική υποστήριξη (σε ταχύτητα και γνώση) ενώ με forthnet τις λίγες φορές που τη χρειάστηκα δεν με άργησαν καθόλου. (άβυσος η τεχνική υποστήριξη του παρόχου)

Συμπτωση θα ηταν. Οταν δουλευα στη Forthnet,το μονο που απαντουσα σε περιπτωσεις βλαβης ηταν " Περιμενουμε ενημερωση απο τον ΟΤΕ " και εκανα το σταυρο μου να φτιαχτει γρηγορα η βλαβη ωστε την επομενη φορα που θα περασει ο πελατης απο το καταστημα να μη του πω το ιδιο και ακουσω χριστοπαναγιες....!

Ξερω,εκανα γαμω τις δουλειες....

[vforvendetta85]

Ενώ όλοι οι υπόλοιποι αξιοπρεπέστατοι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι έχουν καταπληκτικά τεχνικά τμήματα στελεχωμένα απο ετοιμοπόλεμες ομάδες των 8 τεχνικών οι οποίοι είναι stand-by ανα οικοδομικό τετράγωνο και κάνουν παρέχουν άμεση εξυπηρέτηση και κάνουν άρσεις βλαβών σε ταχύτητες φωτός.

Οι υπόλοιποι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι είναι από 10-20+ φθηνότεροι ανά μήνα.Πληρώνοντας περισσότερο,περιμένεις και περισσότερα.
ΥΓ:Αν θες μια "ειρωνική" απάντηση,στείλε μου pm για να το κάνω.

[nikraven]

Οι υπόλοιποι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι είναι από 10-20+ φθηνότεροι ανά μήνα.Πληρώνοντας περισσότερο,περιμένεις και περισσότερα.
ΥΓ:Αν θες μια "ειρωνική" απάντηση,στείλε μου pm για να το κάνω.

φίλε μου δεν τίθεται θέμα ανάλογα με το ποσό χρημάτων που πληρώνεις να περιμένεις και την ανάλογη εξυπηρέτηση.
Η εξυπηρέτηση προς τον πελάτη δεν είναι τραπέζι σε μπουζούκια που αν κάθεσαι φόρα παρτίδα πίστα έχεις όλα τα γκαρσόνια πάνω σου.
Ολοι πληρώνουμε και όλοι απαιτούμε να έχουμε και την ανάλογη σεβαστή εξυπηρέτηση είτε το ποσό είναι της τάξης των 5€ είτε των 100€.
Και αν ήθελα να πάρω ''ειρωνική'' απάντηση θα έγραφα και ειρωνική ερώτηση.
Αυτό που έγραψα είναι η πραγματικότητα όμως και ας μην κρυβόμαστε πίσω απο το δάχτυλο μας.

[sexrazat]

Αν εξαιρέσεις το "περί live ενημέρωσης",όλα τα άλλα είναι μόνο θεωρία και τίποτα άλλο.Ρώτα και εμάς τους συνδρομητές.Έχω υπάρξει συνδρομητής σε ΟΤΕ,hol,vivodi(κάποτε).Μπορώ να πω ο ΟΤΕ έχει το χειρότερο τεχνικό τμήμα.Όχι αυτοί που είναι στην Τ/Φ εξυπηρέτηση,αλλά αυτοί που είναι στον δρόμο.
Επίσης ο ΟΤΕ είναι τρομερά "δυσκοίλιος" στην επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων & καταστημάτων του.Ο "Γερμανός" είναι για την προώθηση προιόντων ΚΑΙ ΤΙΠΟΤΑ ΑΛΛΟ.Τα oteshop...κάτι σαν τη γραμματεία των δημόσιων υπηρεσιών.
Αν πάρεις αποκωδικοποιητή OTETV μέσω conn-x από κατάστημα Γερμανός,μόνο εκεί μπορείς να πας να τον δώσεις,αν έχεις μη διορθώσιμη βλάβη.Για πίστωση ποσού λόγω βλάβης μόνο σε oteshop.
Πρόβλημα με την τηλεόραση(μέσω conn-x),έλεγξα την γραμμή,καλημέρα σας!
Η τηλεόραση έχει γραμμές.Έρχεται ο τεχνικός...τι έχει η τηλεόραση;
-Δεν σας είπαν τι πρόβλημα δήλωσα.
-Όχι,αλλιώς δε θα ρώταγα.
Κι έχουμε έτοιμο σενάριο για τις "οικογενειακές ιστορίες".

1) Η προσωπική εμπειρία κάποιου μεμονωμένου συνδρομητή για τις βλάβες είναι σεβαστή αλλά επέτρεψε μου να ισχυρισθώ ότι αγνοείς τελείως τη διαδικασία. Ότι περιγράφω είναι η πραγματικότητα και όχι θεωρία. Αν και με προβλήματα ο ΟΤΕ εξακολουθεί να έχει με διαφορά το καλύτερο τεχνικό τμήμα.

2) Επικοινωνία μεταξύ τμημάτων και καταστημάτων έχεις δίκιο. Υπάρχει ακόμα πρόβλημα όπως άλλωστε σε όλες τις εταιρείες αν και τα πράγματα έχουν βελτιωθεί

3) Ote Shop γραμματεία δημοσίων υπηρεσιών αν θες μας εξηγείς το γιατί

4) Κάθε σημείο πώλησης έχει ξεχωριστή αποθήκη και κάθε προϊόν χρεώνεται με τον αντίστοιχο κωδικό. Γι’ αυτό και η επιστροφή πρέπει να γίνει στο ίδιο το σημείο πώλησης τον Γερμανό εν προκειμένω.

5) Ο Γερμανός τώρα μπαίνει σταδιακά στα πληροφοριακά συστήματα του ΟΤΕ και δεν έχει ακόμα τη δυνατότητα πίστωσης. Για κάθε πίστωση υπογράφει κάποιος υπεύθυνος και σε 2ο επίπεδο μια τριμελής επιτροπή που κάνει και τους αναγκαίους ελέγχους.

6) Κατά την καταγραφή της βλάβης σημειώνονται από τον τηλεφωνητή τα συμπτώματα όπως τα αναφέρει ο συνδρομητής. Βλάβες OTE TV διαχειρίζονται από ξεχωριστό τμήμα. Παρακάμπτοντας τα συνηθισμένα προβλήματα λανθασμένων στοιχείων που δίνουν οι πελάτες για τη φύση του προβλήματος (δεν είναι τεχνικοί οι άνθρωποι) ή ο τηλεφωνητής δεν έκανε σωστή καταγραφή ή ο τεχνικός δεν το πρόσεξε μιας και τα τελευταία χρόνια τρέχουν σαν τον Τιραμόλα. Τελικά όμως καλό θα ήταν να μας πεις και αν σου έλυσε το πρόβλημα.

[vforvendetta85]

1) Η προσωπική εμπειρία κάποιου μεμονωμένου συνδρομητή για τις βλάβες είναι σεβαστή αλλά επέτρεψε μου να ισχυρισθώ ότι αγνοείς τελείως τη διαδικασία. Ότι περιγράφω είναι η πραγματικότητα και όχι θεωρία. Αν και με προβλήματα ο ΟΤΕ εξακολουθεί να έχει με διαφορά το καλύτερο τεχνικό τμήμα.

2) Επικοινωνία μεταξύ τμημάτων και καταστημάτων έχεις δίκιο. Υπάρχει ακόμα πρόβλημα όπως άλλωστε σε όλες τις εταιρείες αν και τα πράγματα έχουν βελτιωθεί

3) Ote Shop γραμματεία δημοσίων υπηρεσιών αν θες μας εξηγείς το γιατί

4) Κάθε σημείο πώλησης έχει ξεχωριστή αποθήκη και κάθε προϊόν χρεώνεται με τον αντίστοιχο κωδικό. Γι’ αυτό και η επιστροφή πρέπει να γίνει στο ίδιο το σημείο πώλησης τον Γερμανό εν προκειμένω.

5) Ο Γερμανός τώρα μπαίνει σταδιακά στα πληροφοριακά συστήματα του ΟΤΕ και δεν έχει ακόμα τη δυνατότητα πίστωσης. Για κάθε πίστωση υπογράφει κάποιος υπεύθυνος και σε 2ο επίπεδο μια τριμελής επιτροπή που κάνει και τους αναγκαίους ελέγχους.

6) Κατά την καταγραφή της βλάβης σημειώνονται από τον τηλεφωνητή τα συμπτώματα όπως τα αναφέρει ο συνδρομητής. Βλάβες OTE TV διαχειρίζονται από ξεχωριστό τμήμα. Παρακάμπτοντας τα συνηθισμένα προβλήματα λανθασμένων στοιχείων που δίνουν οι πελάτες για τη φύση του προβλήματος (δεν είναι τεχνικοί οι άνθρωποι) ή ο τηλεφωνητής δεν έκανε σωστή καταγραφή ή ο τεχνικός δεν το πρόσεξε μιας και τα τελευταία χρόνια τρέχουν σαν τον Τιραμόλα. Τελικά όμως καλό θα ήταν να μας πεις και αν σου έλυσε το πρόβλημα.

1)Άσε την προσωπική μου εμπειρία.Πες ότι είμαι στραβόξυλο κλπ.Οι γονείς μου,που μένουν επαρχία και αυτοί στραβόξυλα είναι;Ποιος φταίει που σε μια επαρχιακή πόλη με δήμο(μαζί με τα χωριά) 10000 κατοίκων έκλεισαν το τεχνικό τμήμα εδώ και 2 χρόνια περίπου και όλοι εξυπηρετούνται από πρωτεύουσα νομού που απέχει 11 χιλιόμετρα και για να πάνε για βλάβες πρώτα μαζεύονται κάποιες και ύστερα πηγαίνουν;
3)Είπα "σαν".Όχι είναι.Εννοώ πως όσες φορές κι αν έχω πάει(συγκεκριμένα σε 3 διαφορετικά),έχουν ένα βαριεστημένο ύφος,να εξυπηρετήσουν και στην τελική να ξεμπερδεύουν με τον κόσμο για να κάτσουν ή να χαλαρώσουν δεν το έχω δει.Μάλιστα μια φορά,κάποια υπάλληλος έδιωξε 3 άτομα(συμπεριλαμβανομένου και εμένα),7 η ώρα περίπου το απόγευμα,ημέρα Πέμπτη επειδή ήθελε να κάνει 2 συνδέσεις cosmote,λέγοντας μας την κορυφαία ατάκα:Αααααα,δεν μπορώ τώρα,ελάτε σε καμία ώρα!Άλλος υπάλληλος δεν υπήρχε για την εξυπηρέτηση πελατών.2 όμως υπήρχαν για πληρωμή λογαριασμών.Όλα είναι χωρισμένα.Εγώ ασχολούμαι με αυτό,εσύ με αυτό.
4)Είναι εκβιασμός όμως να σου λένε πως επειδή δεν μπορούμε να σε καλύψουμε τεχνικά για Otetv,άρα πρέπει να πας στο κατάστημα που τον πήρες, να παραδώσεις τον εξοπλισμό και ύστερα να κάνεις αίτηση για διακοπή,αφού μας πει το κατάστημα πως τον παρέδωσες.Το ότι ήταν δώρο,το παραβλέπω.....
5)Η πίστωση είναι παράδειγμα.Άλλο παράδειγμα.Άλλαξα ταυτότητα.Μόνο σε oteshop γίνεται αλλαγή στοιχείων.Έτρεχα πάλι σε oteshop...2013 έχουμε.
6)Αν σου πω τι είχα τραβήξει τότε...είναι για γέλια και για κλάματα.Είχα otetv μέσω conn-x.Μετά την μετακόμιση και αφού δούλευε κανονικά κανά μήνα ξεκινάει προβλήματα.Άσπρες οριζόντιες γραμμές,αυξομείωση έντασης των χρωμάτων και έντονο πιξέλιασμα.Δηλώνω βλάβη,περνάει μια εβδομάδα,ούτε φωνή ούτε ακρόαση.Ξαναπαίρνω τηλέφωνο.Ρωτάω τι έγινε με την βλάβη που δήλωσα.Και παίρνω την κορυφαία απάντηση,πως έκλεισε η βλάβη,1 ώρα μετά.Δεν με ενημέρωσε κανείς,το πρόβλημα παρέμενε.Μου λένε θα έρθει τεχνικός.
Έρχεται.Ήθελε να με βγάλει τρελό πως δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα,πως έχω πρόβλημα εγώ.Μετράει τη γραμμή,όλα εντάξει μου λέει.Δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο,καλημέρα.κι έχω μείνει μαλάκας.
Για άλλη μια φορά παίρνω τηλέφωνο στο 13888,λέω το περιστατικό μου λένε θα ξαναστείλουν τεχνικό.
Έρχεται και ο άλλος.Διαπιστώνει πως δεν κάτι δεν πάει καλά,μου φέρνει άλλον αποκωδικοποιητή ο οποίος έγραφε CONN-X TV.Ναι,ναι και έγραφε το κουτί από έξω "χαλασμένο 22-1-2010".Και ήρθε με αυτό να μου αλλάξει-δοκιμάσει αποκωδικοποιητή.Η εικόνα ακόμα πιο χάλια.Ούτε αυτός μου είπε πως μπορεί να κάνει κάτι.
Ξαναπαίρνω τηλέφωνο στο 13888.Θα σου ξαναστείλουμε τεχνικό.
Έρχεται ο 1ος τεχνικός που έλεγε δεν είχε πρόβλημα.Τελικά διαπιστώνει το πρόβλημα.Μου έλεγε φταίει η τηλεόραση.Του αλλάζω τηλεόραση,πάλι τα ίδια......
Βαριέμαι να γράψω και άλλα.Είχαμε και άλλα επεισόδια.....Αφού έφτασαν σε σημείο να με κοροιδεύουν.Πάμε να αλλάξουμε ζεύγος στο ΚΑΦΑΟ λένε στην κοπελιά μου(είχαν έρθει 2).Μετά από 5 λεπτά φτάνω σπίτι.Μου λέει πήγαν να αλλάξουν ζεύγος.Το ήθελε και μου το έλεγε;Πριν ανέβω στο σπίτι,πάω στον κ.Σωκράτη που έχει το προπατζίδικο κάτω από σπίτι μου και το ΚΑΦΑΟ απέχει 20 μέτρα το πολύ,έχοντας οπτική επαφή.Ο ένας έλειπε και ο άλλος μες στο προπατζίδικο να παίζει στοίχημα και μόλις ανέβηκε στο σπίτι μου δάγκωσε τη γλώσσα του ουκ ολίγες φορές.
Τελικά,έγραψαν οι τεχνικοί πως είναι υπαιτιότητα του Οτε η βλάβη κι έτσι την έκοψα άνευ ποινής.
ΥΓ:Συγνώμη από όλους για το μακροσκελέστατο μήνυμα.

[sexrazat]

1)Άσε την προσωπική μου εμπειρία.Πες ότι είμαι στραβόξυλο κλπ.Οι γονείς μου,που μένουν επαρχία και αυτοί στραβόξυλα είναι;Ποιος φταίει που σε μια επαρχιακή πόλη με δήμο(μαζί με τα χωριά) 10000 κατοίκων έκλεισαν το τεχνικό τμήμα εδώ και 2 χρόνια περίπου και όλοι εξυπηρετούνται από πρωτεύουσα νομού που απέχει 11 χιλιόμετρα και για να πάνε για βλάβες πρώτα μαζεύονται κάποιες και ύστερα πηγαίνουν;
3)Είπα "σαν".Όχι είναι.Εννοώ πως όσες φορές κι αν έχω πάει(συγκεκριμένα σε 3 διαφορετικά),έχουν ένα βαριεστημένο ύφος,να εξυπηρετήσουν και στην τελική να ξεμπερδεύουν με τον κόσμο για να κάτσουν ή να χαλαρώσουν δεν το έχω δει.Μάλιστα μια φορά,κάποια υπάλληλος έδιωξε 3 άτομα(συμπεριλαμβανομένου και εμένα),7 η ώρα περίπου το απόγευμα,ημέρα Πέμπτη επειδή ήθελε να κάνει 2 συνδέσεις cosmote,λέγοντας μας την κορυφαία ατάκα:Αααααα,δεν μπορώ τώρα,ελάτε σε καμία ώρα!Άλλος υπάλληλος δεν υπήρχε για την εξυπηρέτηση πελατών.2 όμως υπήρχαν για πληρωμή λογαριασμών.Όλα είναι χωρισμένα.Εγώ ασχολούμαι με αυτό,εσύ με αυτό.
4)Είναι εκβιασμός όμως να σου λένε πως επειδή δεν μπορούμε να σε καλύψουμε τεχνικά για Otetv,άρα πρέπει να πας στο κατάστημα που τον πήρες, να παραδώσεις τον εξοπλισμό και ύστερα να κάνεις αίτηση για διακοπή,αφού μας πει το κατάστημα πως τον παρέδωσες.Το ότι ήταν δώρο,το παραβλέπω.....
5)Η πίστωση είναι παράδειγμα.Άλλο παράδειγμα.Άλλαξα ταυτότητα.Μόνο σε oteshop γίνεται αλλαγή στοιχείων.Έτρεχα πάλι σε oteshop...2013 έχουμε.
6)Αν σου πω τι είχα τραβήξει τότε...είναι για γέλια και για κλάματα.Είχα otetv μέσω conn-x.Μετά την μετακόμιση και αφού δούλευε κανονικά κανά μήνα ξεκινάει προβλήματα.Άσπρες οριζόντιες γραμμές,αυξομείωση έντασης των χρωμάτων και έντονο πιξέλιασμα.Δηλώνω βλάβη,περνάει μια εβδομάδα,ούτε φωνή ούτε ακρόαση.Ξαναπαίρνω τηλέφωνο.Ρωτάω τι έγινε με την βλάβη που δήλωσα.Και παίρνω την κορυφαία απάντηση,πως έκλεισε η βλάβη,1 ώρα μετά.Δεν με ενημέρωσε κανείς,το πρόβλημα παρέμενε.Μου λένε θα έρθει τεχνικός.
Έρχεται.Ήθελε να με βγάλει τρελό πως δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα,πως έχω πρόβλημα εγώ.Μετράει τη γραμμή,όλα εντάξει μου λέει.Δεν μπορώ να κάνω κάτι άλλο,καλημέρα.κι έχω μείνει μαλάκας.
Για άλλη μια φορά παίρνω τηλέφωνο στο 13888,λέω το περιστατικό μου λένε θα ξαναστείλουν τεχνικό.
Έρχεται και ο άλλος.Διαπιστώνει πως δεν κάτι δεν πάει καλά,μου φέρνει άλλον αποκωδικοποιητή ο οποίος έγραφε CONN-X TV.Ναι,ναι και έγραφε το κουτί από έξω "χαλασμένο 22-1-2010".Και ήρθε με αυτό να μου αλλάξει-δοκιμάσει αποκωδικοποιητή.Η εικόνα ακόμα πιο χάλια.Ούτε αυτός μου είπε πως μπορεί να κάνει κάτι.
Ξαναπαίρνω τηλέφωνο στο 13888.Θα σου ξαναστείλουμε τεχνικό.
Έρχεται ο 1ος τεχνικός που έλεγε δεν είχε πρόβλημα.Τελικά διαπιστώνει το πρόβλημα.Μου έλεγε φταίει η τηλεόραση.Του αλλάζω τηλεόραση,πάλι τα ίδια......
Βαριέμαι να γράψω και άλλα.Είχαμε και άλλα επεισόδια.....Αφού έφτασαν σε σημείο να με κοροιδεύουν.Πάμε να αλλάξουμε ζεύγος στο ΚΑΦΑΟ λένε στην κοπελιά μου(είχαν έρθει 2).Μετά από 5 λεπτά φτάνω σπίτι.Μου λέει πήγαν να αλλάξουν ζεύγος.Το ήθελε και μου το έλεγε;Πριν ανέβω στο σπίτι,πάω στον κ.Σωκράτη που έχει το προπατζίδικο κάτω από σπίτι μου και το ΚΑΦΑΟ απέχει 20 μέτρα το πολύ,έχοντας οπτική επαφή.Ο ένας έλειπε και ο άλλος μες στο προπατζίδικο να παίζει στοίχημα και μόλις ανέβηκε στο σπίτι μου δάγκωσε τη γλώσσα του ουκ ολίγες φορές.
Τελικά,έγραψαν οι τεχνικοί πως είναι υπαιτιότητα του Οτε η βλάβη κι έτσι την έκοψα άνευ ποινής.
ΥΓ:Συγνώμη από όλους για το μακροσκελέστατο μήνυμα.

1) Το κόστος. Δεν είμαστε σε μονοπωλιακές εποχές όπου ο ΟΤΕ έφτασε να έχει και 35.000 υπαλλήλους. Με 5-6 εταιρείες στην αγορά και συνεχείς μειώσεις στις τιμές (υπάρχουν εταιρείες που πουλάνε το ίδιο προϊόν κάτω του κόστους ή με ελάχιστο ποσοστό κέρδους) πρέπει να ρίξεις το κόστος. Και τα δύο μαζί δεν γίνονται στην Ελλάδα τουλάχιστον όπου η λειτουργία της αγοράς δεν είναι και ότι καλύτερο. Ήδη τα τεχνικά τμήματα των υπολοίπων παρόχων υπολειτουργούν και στο πρόσφατο παρελθόν ακούστηκε αρκετά έντονα ότι μεγάλη εταιρεία του χώρου πρότεινε στον ΟΤΕ να αναλάβουν τα κατά τόπους τεχνικά τμήματα του την αντιμετώπιση των βλαβών των συνδρομητών της (φυσικά για το τμήμα που είναι υπεύθυνη)

2) Μόνο η είσπραξη λογαριασμών είναι αποκομμένη για προφανείς λόγους. Οι υπόλοιποι θεωρητικά τα κάνουν όλα πλέον και κάθε μήνα ελέγχονται για τις επιδόσεις τους. Φυσικά υπάρχουν OTE Shop που ξεχωρίζουν λόγω προσωπικού, οργάνωσης, προϊσταμένου κλπ και άλλα που υστερούν. Ήδη στην Αττική τον τελευταίο μήνα έγιναν μετακινήσεις όπου κάποιοι υπεύθυνοι καταστημάτων υποβαθμίσθηκαν μιας και κρίθηκαν ανεπαρκείς και κάποιοι αναβαθμίσθηκαν.
Το μεγάλο πρόβλημα είναι το συνεχές πλέον κυνήγι επίτευξης συγκεκριμένων στόχων πωλήσεων με παράλληλη προσπάθεια μείωσης του κόστους. Για κάποια OTE Shop αποτυχία μπορεί να σημάνει και κλείσιμο (αν είναι κοντά και κανένα κατάστημα Γερμανού ακόμα χειρότερα). Αυτό πολλές φορές υποβαθμίζει την εξυπηρέτηση. Φυσικά υπάρχουν και προβληματικοί πελάτες αλλά αυτό είναι μέσα στο παιχνίδι.

3) Ο εξοπλισμός δίνεται πλέον με χρησιδάνειο και φτάνει δωρεάν με courier σπίτι σου. Αν πρέπει να επιστραφεί δίνεται συγκεκριμένο τηλ. των ΕΛΤΑ στο οποίο ο συνδρομητής κλείνει ραντεβού για να έρθει πάλι courier σπίτι σου για παραλαβή.
Αν τον παραλάβεις από OTE Shop πρέπει να τον επιστρέψεις στο ίδιο το κατάστημα μιας και είναι χρεωμένο στην αποθήκη του. Θεωρητικά επιστροφή μπορεί να γίνει και σε Γερμανό αλλά αυτό προς το παρόν κολλάει στην καθυστέρηση πλήρους ενσωμάτωσης των πληροφοριακών συστημάτων του ΟΤΕ και της εκπαίδευσης των υπαλλήλων του Γερμανού σ’ αυτά. Δεν είναι τόσο απλό γιατί και ο ΟΤΕ δίσταζε μέχρι πρόσφατα να δώσει πλήρη πρόσβαση σ’ αυτά τα συστήματα. Γι’ αυτό και σε κάποια καταστήματα Γερμανός μπορείς να επιστρέψεις εξοπλισμό αλλά τα περισσότερα αποφεύγουν να μπλέξουν. Αυτό απαντάει και στην ακόμα σοβαρότερο πρόβλημα πιστώσεων από τα καταστήματα Γερμανός.
Αυτό θα διευθετηθεί πολύ σύντομα μιας το κλείσιμο πολλών OTE Shop έχει αφήσει ολόκληρες περιοχές μόνο με Γερμανό (πχ Σκόπελος, Σκιάθος).
Αν παρέλαβες από κατάστημα και δεν γουστάρεις να τρέχεις πάλι πίσω έστω και σε Γερμανό μπορεί να έρθει courier σπίτι σου. Αυτό ακόμα δημιουργεί εσωτερικά προβλήματα στον ΟΤΕ μιας και ο συγκεκριμένος εξοπλισμός πρέπει να χρεωθεί σαν επιστροφή στην αποθήκη του OTE Shop που παρελήφθη αρχικά και εκεί υπάρχουν πρακτικά προβλήματα με τη δυνατότητα των ΕΛΤΑ να το κάνουν αυτό σωστά συστημικά.

4) Για την αντιμετώπιση που είχες από τους τεχνικούς όπως τουλάχιστον τα αναφέρεις έχεις δίκιο. Δικαιολογίες μπορώ να σου αναφέρω ένα σωρό αλλά θα είναι δικαιολογίες.

[adabter]

Ξερω,εκανα γαμω τις δουλειες....

χαχα.
δουλειά είναι και είναι μια χαρά.
μπορεί να έτυχε αλλά και εγώ ποτέ δεν είχα σοβαρή βλάβη οπότε για τους τεχνικούς της forthnet (όπως εσένα ) ήταν παιχνιδάκι. τώρα σε μεγάλες βλάβες, από forthnet μεριά δεν ειχα και ποτέ...

[vforvendetta85]

1) Το κόστος. Δεν είμαστε σε μονοπωλιακές εποχές όπου ο ΟΤΕ έφτασε να έχει και 35.000 υπαλλήλους. Με 5-6 εταιρείες στην αγορά και συνεχείς μειώσεις στις τιμές (υπάρχουν εταιρείες που πουλάνε το ίδιο προϊόν κάτω του κόστους ή με ελάχιστο ποσοστό κέρδους) πρέπει να ρίξεις το κόστος. Και τα δύο μαζί δεν γίνονται στην Ελλάδα τουλάχιστον όπου η λειτουργία της αγοράς δεν είναι και ότι καλύτερο. Ήδη τα τεχνικά τμήματα των υπολοίπων παρόχων υπολειτουργούν και στο πρόσφατο παρελθόν ακούστηκε αρκετά έντονα ότι μεγάλη εταιρεία του χώρου πρότεινε στον ΟΤΕ να αναλάβουν τα κατά τόπους τεχνικά τμήματα του την αντιμετώπιση των βλαβών των συνδρομητών της (φυσικά για το τμήμα που είναι υπεύθυνη)

2) Μόνο η είσπραξη λογαριασμών είναι αποκομμένη για προφανείς λόγους. Οι υπόλοιποι θεωρητικά τα κάνουν όλα πλέον και κάθε μήνα ελέγχονται για τις επιδόσεις τους. Φυσικά υπάρχουν OTE Shop που ξεχωρίζουν λόγω προσωπικού, οργάνωσης, προϊσταμένου κλπ και άλλα που υστερούν. Ήδη στην Αττική τον τελευταίο μήνα έγιναν μετακινήσεις όπου κάποιοι υπεύθυνοι καταστημάτων υποβαθμίσθηκαν μιας και κρίθηκαν ανεπαρκείς και κάποιοι αναβαθμίσθηκαν.
Το μεγάλο πρόβλημα είναι το συνεχές πλέον κυνήγι επίτευξης συγκεκριμένων στόχων πωλήσεων με παράλληλη προσπάθεια μείωσης του κόστους. Για κάποια OTE Shop αποτυχία μπορεί να σημάνει και κλείσιμο (αν είναι κοντά και κανένα κατάστημα Γερμανού ακόμα χειρότερα). Αυτό πολλές φορές υποβαθμίζει την εξυπηρέτηση. Φυσικά υπάρχουν και προβληματικοί πελάτες αλλά αυτό είναι μέσα στο παιχνίδι.

3) Ο εξοπλισμός δίνεται πλέον με χρησιδάνειο και φτάνει δωρεάν με courier σπίτι σου. Αν πρέπει να επιστραφεί δίνεται συγκεκριμένο τηλ. των ΕΛΤΑ στο οποίο ο συνδρομητής κλείνει ραντεβού για να έρθει πάλι courier σπίτι σου για παραλαβή.
Αν τον παραλάβεις από OTE Shop πρέπει να τον επιστρέψεις στο ίδιο το κατάστημα μιας και είναι χρεωμένο στην αποθήκη του. Θεωρητικά επιστροφή μπορεί να γίνει και σε Γερμανό αλλά αυτό προς το παρόν κολλάει στην καθυστέρηση πλήρους ενσωμάτωσης των πληροφοριακών συστημάτων του ΟΤΕ και της εκπαίδευσης των υπαλλήλων του Γερμανού σ’ αυτά. Δεν είναι τόσο απλό γιατί και ο ΟΤΕ δίσταζε μέχρι πρόσφατα να δώσει πλήρη πρόσβαση σ’ αυτά τα συστήματα. Γι’ αυτό και σε κάποια καταστήματα Γερμανός μπορείς να επιστρέψεις εξοπλισμό αλλά τα περισσότερα αποφεύγουν να μπλέξουν. Αυτό απαντάει και στην ακόμα σοβαρότερο πρόβλημα πιστώσεων από τα καταστήματα Γερμανός.
Αυτό θα διευθετηθεί πολύ σύντομα μιας το κλείσιμο πολλών OTE Shop έχει αφήσει ολόκληρες περιοχές μόνο με Γερμανό (πχ Σκόπελος, Σκιάθος).
Αν παρέλαβες από κατάστημα και δεν γουστάρεις να τρέχεις πάλι πίσω έστω και σε Γερμανό μπορεί να έρθει courier σπίτι σου. Αυτό ακόμα δημιουργεί εσωτερικά προβλήματα στον ΟΤΕ μιας και ο συγκεκριμένος εξοπλισμός πρέπει να χρεωθεί σαν επιστροφή στην αποθήκη του OTE Shop που παρελήφθη αρχικά και εκεί υπάρχουν πρακτικά προβλήματα με τη δυνατότητα των ΕΛΤΑ να το κάνουν αυτό σωστά συστημικά.

4) Για την αντιμετώπιση που είχες από τους τεχνικούς όπως τουλάχιστον τα αναφέρεις έχεις δίκιο. Δικαιολογίες μπορώ να σου αναφέρω ένα σωρό αλλά θα είναι δικαιολογίες.

1)Ειδικά όταν μιλάμε για επαρχία,μιλάμε για αποστάσεις.Σε μια απόσταση 60-65 χιλιομέτρων(μπορεί να λέω και λίγα) υπάρχει ένα τεχνικό τμήμα.Προτιμά δηλαδή ο Οτε να τα πληρώνει σε βενζίνες,service αυτοκινήτων κλπ. από το να έχει 2 υπαλλήλους κάπου στην μέση.Εξ ου,προφανώς,και όταν μαζευτούν οι βλάβες,θα πάνε σε μια συγκεκριμένη περιοχή.
35000 υπάλληλοι μπορεί να ήταν υπερβολή κάποτε,με 2000000+ adsl συνδρομητές πανελληνίως,μήπως δεν είναι;
2)Δεν έχω λόγο να το αμφισβητήσω.Μακάρι,γιατί μερικά oteshop είναι σε καλά & βολικά σημεία και δεν μπαίνεις μέσα λόγω υπαλλήλων.
3)Ήταν Ιούλιος,δεν ήταν με χρησιδάνειο.Και όλα αυτά που γράφεις,λειτουργούν αρνητικά για τον καταναλωτή.Και Οτε δεν είναι μόνο σταθερό-ίντερνετ,αλλά κινητή και otetv.Και θα σου φέρω ένα παράδειγμα,για να δεις πόσο πίσω είναι ο Οτε και θυμίζει εποχή προ αποκρατικοποίησης.Έστω έχω κάνει αίτηση στο 13888 για otetv και χαλάει ο δέκτης.Θα πρέπει να πάρω τηλέφωνο στο 13888,να μου στείλουν άλλον.Δεν μπορώ να πάω σε γερμανό ή oteshop και να δώσω τον χαλασμένο και να πάρω άλλον.Ο ανταγωνισμός(nova) το θέμα το λύνει με μια επίσκεψη σε ένα κατάστημα.
4)Ψέματα δε λέω.Τότε είχα νεύρα,τώρα τα σκέφτομαι και γελάω.

[arj]

Και γιατί να πρέπει να σπάσουν τα νευρα του πελάτη, και αρκετές φορές όπως λες, μέχρι να μάθει τι συμβαίνει??
Όλες αυτες τις μέρες τη μια και μοναδική φορά που κατάφερα να μιλήσω με κάποιον ποιο καταρτισμένο άνθρωπο, είχα πάρει σχεδόν 5-6 φορές την προηγούμενη και άλλες 3-4 τη μέρα που του μιλησα!!!
ΟΛΕΣ τις άλλες φορές, όταν καλώ μια το πρωι και μια το απόγευμα, όλο τηλέφωνα αφήνω για να με καλέσουν...

Δεν ασχολούμαι άλλο ας κάνουν ότι θέλουν, δεν αξίζει να χαλιέται κανείς για κάποιους που δεν μπορούν-θέλουν να κάνουν τη δουλειά τους. Γραμμές υπάρχουν που να δουλεύουν (προς το παρόν) και έχουμε βολευτεί μετά απο τόσες μέρες!

Σας είχα αναφέρει τις προάλλες το πρόβλημα μου (4 pstn εκτός απο καλωδιακή).
Σήμερα 5/3 πέρασε συνεργείο για να σκάψει έξω απο το χώρο μας όπου συμπτωματικά υπάρχει το καφαο.(Ξενοδοχείο στην Κ.Σερβίας στο Σύνταγμα)

Ο... αχαρακτήριστος τεχνικός τους άλλαξε κάποια μέτρα καλωδίου και από εκείνη τη στιγμή άλλη PRI γραμμή (κύρια γραμμή του ξενοδοχείου 30 καναλιων) έπαψε να λειτουργεί!!!
Οταν του είπα πως αφού η γραμμή έπαιζε και άρα αυτός την έκοψε, θα πρέπει να τη φτιάξει η απάντηση του ήταν πως είχε την εντολή να αλλάξει ένα καλώδιο, το άλλαξε, και από εκεί και έπειτα είναι αρμοδιότητα άλλης υπηρεσίας και να πάρω το 13818 να δηώσω βλάβη!!!!

Αν αυτό δεν είναι δημοσιουπαλλιλική και συνάμα κ@λ@-Ελληνική νοοτροπία τότε τι είναι? Από τις 13:00 περίπου δεν έχουμε τηλέφωνο και επικοινωννούν οι συνάδελφοι με τον έξω κόσμο από τα κινητά τους? ΓΙΑΤΙ?

Δήλωσα βλάβη ξανά στο 13818 και η απάντηση-καραμέλα ήταν πως πρόκειται για καλωδιακή! Εξήγησα τι έγινε και η βλάβη καταχωρίθηκε. Μετά από μια ώρα όταν ζήτησα να μιλήσω με τον συγκεκριμένο προϊστάμενο που αναφέρω παραπάνω στην παράθεση, πήρα την επίσης καραμέλα-απάντηση αφήστε τηλ. να σας καλέσουμε. Εκει παιδιά έγινα Τούρκος! Μίλησα απότομα στην κοπελίτσα, την προσέβαλα, (δεν υπερηφανεύομαι για αυτό αλλά έτσι έγινε δυστυχώς) και άφου το πήρε και αυτή προσωπικά, μετά από 3-4 λεπτά απάντησε ο εν λόγω κύριος. Αφού του εξήγησα προσπαθώντας να είμαι και λίγο ήρεμος (οχι με ιδιαίτερη επιτυχία) πήρε τηλ. κάπου μίλησαν με "οτετζίδικη" ορολογία (καφάο νο. τάδε, όριο τάδε κλπ κλπ) και μου είπε πως προωθήθηκε το αίτημα μου προς τις αρμόδιες υπηρεσίες. Μετά από μια ώρα κατα τις 15:00 περίπου μου ζήτησε να κάνω ένα reset στο modem της pri το οποίο και έκανα αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Στο μεταξύ πήρα να ενημερώσω αλλά είχε σχολάσει!! Ενημέρωσα μια άλλη κυρία η οποία ενημέρωσε το ticket.

Ακόμα και τώρα 17:40 είμαστε χωρίς τηλέφωνα!!! Αν αυτό δεν είναι μπακάλικη αντιμετώπιση τότε τι είναι? Γιατί πρέπει να μιλήσεις άσχημα σε έναν υπάλληλο που αμοίβεται ψύχουλα για να μη χαλάσει τη ζαχαρένια του ο προϊστάμενος? Και γιατί ο "κομπογιανίτης" τεχνικός έκανε τη δουλίτσα του και σηκώθηκε και έφυγε?

Τα σχόλια δικά σας!!!

[Anasazi]

Ο... αχαρακτήριστος τεχνικός τους άλλαξε κάποια μέτρα καλωδίου και από εκείνη τη στιγμή άλλη PRI γραμμή (κύρια γραμμή του ξενοδοχείου 30 καναλιων) έπαψε να λειτουργεί!!!
Οταν του είπα πως αφού η γραμμή έπαιζε και άρα αυτός την έκοψε, θα πρέπει να τη φτιάξει η απάντηση του ήταν πως είχε την εντολή να αλλάξει ένα καλώδιο, το άλλαξε, και από εκεί και έπειτα είναι αρμοδιότητα άλλης υπηρεσίας και να πάρω το 13818 να δηώσω βλάβη!!!!

Οσο δικιο και να εχεις....αυτο που εκανε ο τεχνικος δεν ηταν αδιαφορια. Αν ΜΟΝΟ αυτη την εντολη ειχε και επειδη προφανως μετα απο εσας ειχε να παει σε αλλες 500 χιλιαδες βλαβες,ετσι και καθυστερουσε χωρις να ειναι στο προγραμμα του,μετα θα εβρισκε μπελα ο ιδιος. Τωρα,το γιατι χαλασε τη γραμμη ενω ηρθε να φτιαξει κατι ειναι αλλο θεμα....

[arj]

Οσο δικιο και να εχεις....αυτο που εκανε ο τεχνικος δεν ηταν αδιαφορια. Αν ΜΟΝΟ αυτη την εντολη ειχε και επειδη προφανως μετα απο εσας ειχε να παει σε αλλες 500 χιλιαδες βλαβες,ετσι και καθυστερουσε χωρις να ειναι στο προγραμμα του,μετα θα εβρισκε μπελα ο ιδιος. Τωρα,το γιατι χαλασε τη γραμμη ενω ηρθε να φτιαξει κατι ειναι αλλο θεμα....

Στο μεσοδιάστημα ήρθαν τεχνικοί του ΟΤΕ και έκαναν ομολογουμένως φιλοτιμες προσπάθειες.
Η απαντηση τους στην ερωτηση μου ήταν : Γιατι είναι ένας Αλβανός ή Πακιστανός που δεν ξέρει τι του γίνεται και γενικότερα το έργο γίνεται από εξωτερικούς εργολάβους η οποίοι στα @@ τους για τις όποιες συνέπειες.

Έχω πλέον σιχαθεί με την όλη κατάσταση...

Αποτέλεσμα μηδεν παρα τις προσπάθειες τους... παρόλο που θεωριτικά έπρεπε να παίζει γιατι δεν ανάβουν τα fault στο modem... Γραμμή γιοκ...
Στο 13818 ο ανεκδιηγιτος... δεν μπορούσε να καταχωρηση βλάβη ούτε να κάνει update στο ticket καθώς πρόκειται για καλωδιακή! Απάντηση-καραμέλα!

[Anasazi]

Στο 13818 ο ανεκδιηγιτος... δεν μπορούσε να καταχωρηση βλάβη ούτε να κάνει update στο ticket καθώς πρόκειται για καλωδιακή! Απάντηση-καραμέλα!

Και αυτο ισχυει. Οταν δηλωθει καλωδιακη,δε μπορει να γινει οποιοδηποτε interaction. Και απο τη στιγμη που φαινεται ηδη σαν καλωδιακη,δεν εχει νοημα να την ξανακαταχωρησεις.