Καταγγελία για Πλαίσιο, Arvato και Apple

[athon]

Μόλις μίλησα με apple us.

Οι άνθρωποι ασχολήθηκαν 2 ώρες με το πρόβλημά μου, είδαν τον φάκελο με όλες τις λεπτομέρειες και τις φώτο και βγάλανε το εξής συμπέρασμα:

Δυστυχώς δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε τους τεχνικούς μας.....ΚΑΛΗΝΥΧΤΑ!

Τους εξήγησα πόσο τους δυσφημεί η arvato στην Ελλάδα αλλά δεν δώσανε βάση.

Τους ρώτησα αν θέλουν να τους στείλω όλες τις καταγγελίες που έχουν στην Ελλάδα, και αρνήθηκαν.

Τι άλλο να πούμε; αυτά

[yiapap]

FYI
H Arvato δεν έχει κανένα κέρδος από το να βγάλει ένα τηλέφωνο εκτός εγγύησης. Αντίθετα πληρώνεται ανά υπόθεση εντός εγγύησης την οποία εξυπηρετεί (συνήθως- δεν ξέρω τι συμφωνία έχει με την Apple).
Όταν ένα τηλέφωνο ανοίγεται από μη εξουσιοδοτημένο άτομο σπάνε τα ειδικά seals (void)
Ο αισθητήρας υγρασίας είναι ένα ειδικό αυτοκόλλητο το οποίο αποδεικνύει ότι η συσκευή έχει ή δεν έχει πάρει υγρασία. Η αφαίρεσή του συνήθως σημαίνει κακοπροαίρετη επέμβαση από αυτόν που "έβρεξε" τη συσκευή ή αν προτιμάτε από αυτόν που ισχυρίζεται ότι η συσκευή έχει πάρει υγρασία.

και το disclaimer...
1. Δεν δουλευω στην Arvato και δεν αγοράζω προϊόντα της Apple
2. Δεν παίρνω θέση για το ποιος έχει δίκιο. Απλά έχουν δει πολλά τα ματάκια μου κι έχουν ακούσει πολλά τα αυτάκια μου από αθώους πελάτες που "δεν κάνανε τίποτε" (επαναλαμβάνω ότι δεν αναφέρομαι στη συγκεκριμένη περίπτωση).

[athon]

Ναι δεν έχει κανένα κέρδος, 293euro για προσθήκη αισθητήρα. τζάμπα.....

[yiapap]

Ναι δεν έχει κανένα κέρδος, 293euro για προσθήκη αισθητήρα. τζάμπα.....

Τα 293€ είναι για αντικατάσταση μητρικής συσκευής αφού υποστηριζουν ότι έχει πάρει υγρασία. Το αυτοκόλλητο δεν στοιχίζει τίποτε.

<edit>
Επίσης η πρώτη φώτο (link) δεν φαίνεται

[athon]

Δεν ισχυρίζονται οτι πήρε νερό. Ισχυρίζονται οτι λείπει ο αισθητήρας υγρασίας και δεν δουλεύει σωστά το μικρόφωνο/ακουστικό.....

[cranky]

Εγώ, πιστεύω οτι έχει κάθε λόγο να βγάζει τις συσκευές εκτός εγγύησης.

Διότι, οι 7-8 στους 10, θα τσιμπήσουν και θα δεχτούν την υπέρογκη τιμή επισκευής.

Επίσης, καλό θα ήταν να ξέρουμε ποιών άλλων εταιριών το «service» έχει η Αρβάτο, για να τις αποφεύγουμε.

Όσο για την αντίδραση της μαμάς-Apple, η αναμενόμενη γι' αυτή την εταιρία.
Άσε, που σίγουρα κάτι θα τσιμπάει κι' απ' την Αρβάτο.

[yiapap]

Δεν ισχυρίζονται οτι πήρε νερό. Ισχυρίζονται οτι λείπει ο αισθητήρας υγρασίας και δεν δουλεύει σωστά το μικρόφωνο/ακουστικό.....

Θες να ανεβάσεις την φωτό όπου φαίνεται η υγρασία και είπανε ότι θα σου στείλουν; Μέχρι τώρα ανέβασες (αν κατάλαβα καλά) το σημείο που θα έπρεπε να είναι και δεν είναι ο αισθητήρας υγρασίας.

- - - Updated - - -

Εγώ, πιστεύω οτι έχει κάθε λόγο να βγάζει τις συσκευές εκτός εγγύησης.

Διότι, οι 7-8 στους 10, θα τσιμπήσουν και θα δεχτούν την υπέρογκη τιμή επισκευής.

Επίσης, καλό θα ήταν να ξέρουμε ποιών άλλων εταιριών το «service» έχει η Αρβάτο, για να τις αποφεύγουμε.

Όσο για την αντίδραση της μαμάς-Apple, η αναμενόμενη γι' αυτή την εταιρία.
Άσε, που σίγουρα κάτι θα τσιμπάει κι' απ' την Αρβάτο.

Η Apple πουλάει ανταλλακτικά/συσκευές για τέτοιες περιπτώσεις στην Arvato. Η Arvato (και οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο service) τα μεταπουλά μαζί με την εργασία στον τελικό πελάτη. Επίσης η Arvato δεν μπορεί να αλλάξει π.χ. τη μητρική πλακέτα και να επιστρέψει στην Apple μια πλακέτα με υγρασία, χωρίς αισθητήρας κτλ. γιατί δεν θα της την δικαιολογήσουν.
Τα τσιμπήματα που λες δεν τα καταλαβαίνω. Εταιρείες όπως η Apple και η Arvato δεν έχουν ανάγκη τα 10-20-50€ κέρδους σε τέτοιες περιπτώσεις.
Ήδη ο χρόνος που θα ξοδέψουν για να απαντήσουν στις καταγγελίες (που σωστά έκανε ο OP αφού θεωρεί ότι έχει δίκιο) είναι πολλαπλάσιος.

[Gordito]

Θες να ανεβάσεις την φωτό όπου φαίνεται η υγρασία και είπανε ότι θα σου στείλουν; Μέχρι τώρα ανέβασες (αν κατάλαβα καλά) το σημείο που θα έπρεπε να είναι και δεν είναι ο αισθητήρας υγρασίας.

- - - Updated - - -

Η Apple πουλάει ανταλλακτικά/συσκευές για τέτοιες περιπτώσεις στην Arvato. Η Arvato (και οποιοδήποτε εξουσιοδοτημένο service) τα μεταπουλά μαζί με την εργασία στον τελικό πελάτη. Επίσης η Arvato δεν μπορεί να αλλάξει π.χ. τη μητρική πλακέτα και να επιστρέψει στην Apple μια πλακέτα με υγρασία, χωρίς αισθητήρας κτλ. γιατί δεν θα της την δικαιολογήσουν.
Τα τσιμπήματα που λες δεν τα καταλαβαίνω. Εταιρείες όπως η Apple και η Arvato δεν έχουν ανάγκη τα 10-20-50€ κέρδους σε τέτοιες περιπτώσεις.
Ήδη ο χρόνος που θα ξοδέψουν για να απαντήσουν στις καταγγελίες (που σωστά έκανε ο OP αφού θεωρεί ότι έχει δίκιο) είναι πολλαπλάσιος.

Το θεμα δεν ειναι οτι λειπει ο αισθητηρας αλλα πως λειπει.

Ο φιλος athon λοιπον, δεν νομιζω να τον ξηλωσε επιτηδες, ουτε να εριξε το κινητο σε νερα την πρωτη μερα. Ποσο μαλλον, να το εκανε, και να εχει προωθησει το θεμα σε 5 φορουμς κλπ
Μπορει και να το εκανε, αλλα εγω θεωρω πως οχι.

Η arvato τι εκανε λοιπον; Γιατι παει να αρμεξει τους χρηστες;
Το να δεις αν οι αισθητηρες ειναι οκ, ειναι υποθεση 1 λεπτου, οταν σου φερει καποιος το κινητο για επισκευη. Γιατι δεν το εκανε αυτος που παρελαβε την συσκευη;

Εχουν ακουστει και αλλα για το Apple service, περισοτερο υποψιασμενος ειμαι με αυτους, παρα με τον καθε κακοβουλο athon.

[yiapap]

Η arvato τι εκανε λοιπον; Γιατι παει να αρμεξει τους χρηστες;
Το να δεις αν οι αισθητηρες ειναι οκ, ειναι υποθεση 1 λεπτου, οταν σου φερει καποιος το κινητο για επισκευη. Γιατι δεν το εκανε αυτος που παρελαβε την συσκευη;

Το να δεις αν τα seal/void που αποδεικνύουν άνοιγμα της συσκευής είναι ένα λεπτό. Δυστυχώς τα καταστήματα λόγω φόρτου εργασίας ή για να μην έρθουν σε διαφωνία με τον πελάτη τους δεν το κάνουν.
Το να δεις τον αισθητήρα υγρασίας συνεπάγεται ότι έχει έρθει η σειρά της συγκεκριμένης υποθεσης, ανοίγεις τη συσκευή και το βλέπεις. Προφανώς στην Arvato δεν έχουν τεχνικούς να περιμένουν ποτε θα μπει μια συσκευή για service αλλά κάθε υπόθεση περιμένει τη σειρά της. Επίσης η διάγνωση επικοινωνείται προς τα κεντρικά του Πλαισίου που ενημερώνουν το κατάστημα που ενημερώνει τον πελάτη. Αυτή η αλυσίδα μπορεί να πάρει μέρες!

[cranky]

Η Apple πουλάει ανταλλακτικά/συσκευές για τέτοιες περιπτώσεις στην Arvato.

Άρα, έχει κάθε λόγο η Apple, να μήν αμφισβητεί τους «τεχνικούς» της.

Αυτό εννοούσα οτι κάτι τσιμπάει και η Apple απ' την Αρβάτο.

[Gordito]

Το να δεις αν τα seal/void που αποδεικνύουν άνοιγμα της συσκευής είναι ένα λεπτό. Δυστυχώς τα καταστήματα λόγω φόρτου εργασίας ή για να μην έρθουν σε διαφωνία με τον πελάτη τους δεν το κάνουν.
Το να δεις τον αισθητήρα υγρασίας συνεπάγεται ότι έχει έρθει η σειρά της συγκεκριμένης υποθεσης, ανοίγεις τη συσκευή και το βλέπεις. Προφανώς στην Arvato δεν έχουν τεχνικούς να περιμένουν ποτε θα μπει μια συσκευή για service αλλά κάθε υπόθεση περιμένει τη σειρά της. Επίσης η διάγνωση επικοινωνείται προς τα κεντρικά του Πλαισίου που ενημερώνουν το κατάστημα που ενημερώνει τον πελάτη. Αυτή η αλυσίδα μπορεί να πάρει μέρες!

Στο Iphone4 οι αισθητηρες φαινονται χωρις ανοιγμα της συσκευης, 1 στο usb charger και 1 στην υποδοχη για ακουστικα.

Δεν υπαρχει κανενας λογος λοιπον, να μην τους ελεγξει απευθειας και να μην παραλαβει συσκευη.

[yiapap]

Στο Iphone4 οι αισθητηρες φαινονται χωρις ανοιγμα της συσκευης, 1 στο usb charger και 1 στην υποδοχη για ακουστικα.

Δεν υπαρχει κανενας λογος λοιπον, να μην τους ελεγξει απευθειας και να μην παραλαβει συσκευη.

Χμ, δεν το ήξερα.
Και κάτι πολύ σχετικό και πολύ ενδιαφέρον

[Gordito]

Χμ, δεν το ήξερα.
Και κάτι πολύ σχετικό και πολύ ενδιαφέρον

Ειδικα για το 4 ειχε γινει και ντορος, μιας και λεγανε οτι οι αισθητηρες κοκκινιζαν πολυ ευκολα σε καθημερινη χρηση, και η Apple δεν δεχοταν επισκευες.

Σε καθε περιπτωση, εγω αν παω ποτε κινητο για επισκευη, θα απαιτησω να τους ελεγξουν επι τοπου και να το σημειωσουν.

[yiapap]

Ειδικα για το 4 ειχε γινει και ντορος, μιας και λεγανε οτι οι αισθητηρες κοκκινιζαν πολυ ευκολα σε καθημερινη χρηση, και η Apple δεν δεχοταν επισκευες.

Σε καθε περιπτωση, εγω αν παω ποτε κινητο για επισκευη, θα απαιτησω να τους ελεγξουν επι τοπου και να το σημειωσουν.

Δεν ασχολούμαι με προϊόντα της Apple όπως είπα από το 1ο post. Πάντως σε κάθε περίπτωση αν στείλανε φωτογραφία από τη μητρική, φαίνεται οπτικά αν υπάρχει υγρασία.

[Gordito]

Δεν ασχολούμαι με προϊόντα της Apple όπως είπα από το 1ο post. Πάντως σε κάθε περίπτωση αν στείλανε φωτογραφία από τη μητρική, φαίνεται οπτικά αν υπάρχει υγρασία.

Ουτε εγω ασχολουμαι με Apple. Aπλα ετυχε και μου εκαναν δωρο το Iphone4 και απλα το κρατησα μεχρι να το πουλησω, ασχοληθηκα 2 μηνες.

Δεν ειναι λοιπον θεμα υγρασιας ή οχι, εδω λειπει λενε ο αισθητηρας.
Και στεγνο 100% αν ειναι το κινητο, ΔΕΝ στο επισκευαζουν με κοκκινο αισθητηρα.

Tωρα, να εβρεξε το κινητο ο φιλος, και να ξηλωσε τον αισθητηρα; Με ποια λογικη;