Πρόβλημα με αποσυνδέσεις (PPP) και λάθος πάγιο !

[stark]

Καλησπέρα Παιδιά.

Μετά από πολλά απροβλημάτιστα χρόνια στη Forthnet, είπα να δοκιμάσω σε άλλο πάροχο. Σκοπός μου ήταν να πάω σε HOL ή Wind με την προοπτική να έχω εκεί double play + κινητό ώστε να μειώσω τα πάγια που πλήρωνα καιρό τώρα. Προς το παρόν μπορούσα να αλλάξω μόνο σταθερή + internet καθότι στο κινητό είμαι ακόμα δεσμευμένος.

Με τα πολλά, και μετά από τηλέφωνα και προσφορές, κατέληξα να προτιμήσω την Wind. Μου δίναν 18μηνο συμβόλαιο Double Play + Δωρεάν τέλος ενεργοποίησης / φορητότητας + F2G με 120 λεπτά δωρεάν προς όλους για 1 χρόνο. Κι όλα αυτά με 20€ (Τελική τιμή) το μήνα. Είμαι συνδρομητής τους από 5/2/2014

Μετάνιωσα την ώρα και τη στιγμή που πήγα στη Wind.

- Κάποια στιγμή άρχισα να έχω αποσυνδέσεις. Το router χάνει την IP και μερικές φορές περνάνε ώρες, ή και μέρες για να φτιάξει. Έχω μιλήσει πολλές φορές με το τεχνικό τμήμα. Έκανα το troubleshooting που μου ζήτησαν, έχω δοκιμάσει σε 3 διαφορετικά routers. Airties RT111 (το βασικό μου - χρόνια με την Forthnet δεν είχα ποτέ πρόβλημα), επίσης ένα Netgear, κι ένα Netfaster WLAN 3 (της HOL).
Και με τα 3 routers το ίδιο πρόβλημα. Κάθε φορά το ίδιο πράγμα. Μία με δύο φορές την εβδομάδα χάνω την IP, τους καλώ, κάνουμε το troubleshooting, το προωθούν το θέμα, μετά από ώρες κάνουν reset στη γραμμή / πόρτα και επανέρχεται...
Τους είπα να έρθει τεχνικός, μου απάντησαν ότι αν έρθει τεχνικός και το ρουτεράκι του παίρνει IP θα χρεωθώ εγώ για αχρείαστη επίσκεψη ! Τους εξήγησα ότι στην περίπτωση προβλήματος με την IP αυτό είναι ανούσιο, αφού ο τεχνικός θα έρθει μετά την προσωρινή λύση του προβλήματος και θα ήταν θέμα τύχης να ερχόταν ακριβώς τις ώρες που την έχω χάσει την IP !
Τους είπα ότι θέλω να φύγω και μου απάντησαν ότι θα πρέπει να πληρώσω 159,90 € !! Για μια υπηρεσία που βέβαια δεν λειτουργεί σωστά !
Παρακάτω μερικές μόνο από τις φορές που έχω καλέσει και έχω αναφέρει το τεχνικό πρόβλημα στο κέντρο τους:

18/2
18/2
22/2
4/3
10/3
13/3


- Και πέρα από το τεχνικό πρόβλημα (που δεν βλέπω να λύνεται) μου έχουν καταχωρίσει λάθος και το πάγιο ! Ο πρώτος λογαριασμός αντί για 20 € είχε πάγιο 22 €.
Πήρα τηλέφωνο πολλες φορές και μου είπαν ότι θα διορθωθεί. Το κλασικό "το προωθήσαμε"... Σήμερα βγήκε και ο 2ος λογαριασμός και ακόμα λάθος είναι το πάγιο.
Το τραγελαφικό στην υπόθεση είναι ότι οι ίδιοι παραδέχονται ότι έχει γίνει λάθος και στο σύστημά τους φαίνεται ότι η προσφορά που καταχωρήθηκε για μένα είναι στα 20 € (τελική τιμή).
Το ακόμα πιο τραγελαφικό, είναι ότι την πρώτη φορά που προώθησαν το λάθος για διόρθωση, έλαβαν σαν απάντηση ότι "μου έχει αποδοθει σωστά το πάγιο". Είμαστε τώρα στην 2η προώθηση του λάθους μπας και διορθωθεί...

Παρακάτω μερικές από τις φορές που έχω καλέσει και ανέφερα το θέμα:

18/2
7/3
4/3
10/3
13/3
14/3


- Και για να δείτε πόσο σπουδαία είναι η συγκεκριμένη εταιρεία, να σημειώσω ότι στην αρχή αρνούνταν να μου ενεργοποιήσουν / δώσουν το F2G με τα δωρεάν 120 λεπτά προς όλους, με το επιχείρημα ότι δεν κουμπώνει και δεν δίνεται με το πάγιο των 20 € ! Τους κάλεσα κι άλλες τόσες φορές γι αυτό και με το ζόρι μου το έδωσαν. Για να διευθετηθει αυτό έφτασα σε σημείο να καλέσω πίσω τον τύπο στο τηλεφωνικό κέντρο που μου είχε κάνει την προσφορά. Και με δική του παρέμβαση μου είπαν ότι θα το κοιτάξουν το θέμα. Τελικά πήγα σε κατάστημα Public και μου το ενεργοποίησαν τον F2G.

Αυτά τα ωραία...

Τι θα κάνατε στην θέση μου;
Θέλω να πιστεύω ότι στο θέμα του παγίου θα βρεθεί λύση αλλά με το τεχνικό θέμα δεν είμαι αισιόδοξος...

[ardi21]

To παγιο σου ειναι ολοσωστο. Απορω που σε πρωτη φαση στο τηλεφωνο σου ειπαν οτι εχουν κανει λαθος. Διοτι τα 20 ευρω ειναι τελικη τιμη με ΦΠΑ μεν αλλα δεν περιλαμβανονται τα τελη τα οποια -για παγια μεχρι 50 ευρω- ειναι 12% επιπλεον (υπολογιζoνται προ ΦΠΑ).

Δηλαδη:

16,25 (τιμη χωρις ΦΠΑ) x 12% (τελη)= 2 ευρω
20 (η τιμη του συμβολαιου σου) + 2= 22 Ευρω

Κοιτα τι υπεγραψες στο συμβολαιο σου...

[gongisone]

Δεν υπάρχουν τέτοια τέλη στη σταθερή τηλεφωνία, είναι μόνο για την κινητή.
Ακριβώς ίδια συμπεριφορά έχουν και με εμένα.
Συμφώνησα για πάγιο 28 ευρώ και με χρέωσαν 33.
Κάθε φορά στο τηλέφωνο μου λένε οτι θα διορθωθεί άμεσα και θα μου στείλουν sms αλλά πέρασαν 2 βδομάδες κι ακόμα περιμένω το sms .
Γι αυτό τους έστειλα ενημερωτικό φαξ κι έκανα αίτηση φορητότητας.
Σε περίπτωση που φύγεις γιατϊ δεν σου παρέχουν τις προβλεπόμενες από το συμβόλαιο υπηρεσίες, δεν έχουν δικαίωμα να σου χρεώσουν τα 159 ευρώ.
Μπες στη σελίδα της ΕΕΤΤ για ενημέρωση.

[theopan]

To παγιο σου ειναι ολοσωστο. Απορω που σε πρωτη φαση στο τηλεφωνο σου ειπαν οτι εχουν κανει λαθος. Διοτι τα 20 ευρω ειναι τελικη τιμη με ΦΠΑ μεν αλλα δεν περιλαμβανονται τα τελη τα οποια -για παγια μεχρι 50 ευρω- ειναι 12% επιπλεον (υπολογιζoνται προ ΦΠΑ).

Δηλαδη:

16,25 (τιμη χωρις ΦΠΑ) x 12% (τελη)= 2 ευρω
20 (η τιμη του συμβολαιου σου) + 2= 22 Ευρω

Κοιτα τι υπεγραψες στο συμβολαιο σου...

Στα τέλη κινητής αναφέρεσαι υποθέτω. Σταθερή+adsl λέει ότι έχει. Δεν υπάρχουν τέλη στη σταθερή...

[vforvendetta85]

Κάνε καταγγελία στην ΕΕΤΤ αναφέροντας όλο το ιστορικό των προβλημάτων.Μόνο τότε θα συγκινηθούν.

[ardi21]

Στα τέλη κινητής αναφέρεσαι υποθέτω. Σταθερή+adsl λέει ότι έχει. Δεν υπάρχουν τέλη στη σταθερή...

Στο συμβολαιο που εχω εγω για το double play λεει ξεκαθαρα για τα τελη στην πρωτη σελιδα. Τι να πω.

[theopan]

Στο συμβολαιο που εχω εγω για το double play λεει ξεκαθαρα για τα τελη στην πρωτη σελιδα. Τι να πω.

Και σε εμένα το λέει αυτό, αλλά εγώ (και προφανώς κι εσύ) έχουμε συνδυαστικό "double play" με κινητή.
"Τέλη συνδομητών Κινητής Τηλεφωνίας", ακριβώς έτσι αναφέρεται, είναι ξεκάθαρο και από τη διατύπωση δηλαδή.

[stark]

Φίλε μου μην επιμένεις.
Το ότι το πάγιό μου είναι λάθος στα 22 € το έχουν παραδεχτεί τόσο όλοι οι εκπρόσωποι της Wind, όσο και ο ίδιος ο άνθρωπος που μου πούλησε την υπηρεσία.
Αυτό έχει διασαφηνιστεί από την αρχή, απλά δεν δικαιολογείται η καθυστέρηση στην διόρθωση.

Στο συμβολαιο που εχω εγω για το double play λεει ξεκαθαρα για τα τελη στην πρωτη σελιδα. Τι να πω.

[ardi21]

Σωστα, εχετε δικιο

[stark]

gongisone

Κάπως έτσι σκέφτομαι να προχωρήσω κι εγώ. Τα δείγματα που έχω από τις πρώτες εβδομάδες στη Wind είναι τραγικά.
Ξεκινώ αυτές τις μέρες με το FAX.

Δεν υπάρχουν τέτοια τέλη στη σταθερή τηλεφωνία, είναι μόνο για την κινητή.
Ακριβώς ίδια συμπεριφορά έχουν και με εμένα.
Συμφώνησα για πάγιο 28 ευρώ και με χρέωσαν 33.
Κάθε φορά στο τηλέφωνο μου λένε οτι θα διορθωθεί άμεσα και θα μου στείλουν sms αλλά πέρασαν 2 βδομάδες κι ακόμα περιμένω το sms .
Γι αυτό τους έστειλα ενημερωτικό φαξ κι έκανα αίτηση φορητότητας.
Σε περίπτωση που φύγεις γιατϊ δεν σου παρέχουν τις προβλεπόμενες από το συμβόλαιο υπηρεσίες, δεν έχουν δικαίωμα να σου χρεώσουν τα 159 ευρώ.
Μπες στη σελίδα της ΕΕΤΤ για ενημέρωση.