Προβολή ονοματεπώνυμου, αλλαγή username κλπ

[tyxarp]

Ενδιαφέρομαι να μεταφέρω κάποιες γραμμές στη Cyta και θα ήθελα παρακαλώ να μου απαντήσετε τα παρακάτω ερωτήματα αναφορικά με τις υπηρεσίες σας:

1) Προβολή ονοματεπώνυμου
Όταν κάποιος καλεί εντός δικτύου Cyta, μαζί με τον αριθμό του, εμφανίζεται και το ονοματεπώνυμό του!!! Κατά την υπογραφή συμβολαίων δεν υπάρχει πουθενά σχετική ενημέρωση, παρά μόνο για την εμφάνιση ή απόκρυψη του αριθμού, με αποτέλεσμα η πλειοψηφία των συνδρομητών να μην το γνωρίζει. Μπορείτε να μας πείτε γιατί δεν ενημερώνετε σχετικά τους συνδρομητές σας και αν μπορεί να καταργηθεί η εμφάνιση ονοματεπώνυμου και να εμφανίζεται μόνο ο αριθμός κλήσης;

2) Αλλαγή username
Κατά την εγγραφή στην υπηρεσία η Cyta δίνει κάποιο τυχαίο username σε κάθε πελάτη, το οποίο αντιστοιχίζεται και στο βασικό email @cyta.gr του συνδρομητή. Υπάρχει κάποιος τρόπος αυτό να αλλάξει και ποια η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί; Θα μπορούσε να γίνεται online μέσω του my Cyta;

3) Επιλογές Τηλεφωνικού Καταλόγου & Μητρώου άρθρου 11
Στο έντυπο της σύμβασης υπάρχουν τα παρακάτω πεδία:


Υπάρχει τρόπος ο εκάστοτε συνδρομητής να ελέγξει τα παραπάνω μετά τη σύμβαση και, εφ’ όσον το επιθυμεί, να τα τροποποιήσει online αντί να καλεί στο 13877;

Σας ευχαριστώ.

[CytaRep]

Ενδιαφέρομαι να μεταφέρω κάποιες γραμμές στη Cyta και θα ήθελα παρακαλώ να μου απαντήσετε τα παρακάτω ερωτήματα αναφορικά με τις υπηρεσίες σας:

1) Προβολή ονοματεπώνυμου
Όταν κάποιος καλεί εντός δικτύου Cyta, μαζί με τον αριθμό του, εμφανίζεται και το ονοματεπώνυμό του!!! Κατά την υπογραφή συμβολαίων δεν υπάρχει πουθενά σχετική ενημέρωση, παρά μόνο για την εμφάνιση ή απόκρυψη του αριθμού, με αποτέλεσμα η πλειοψηφία των συνδρομητών να μην το γνωρίζει. Μπορείτε να μας πείτε γιατί δεν ενημερώνετε σχετικά τους συνδρομητές σας και αν μπορεί να καταργηθεί η εμφάνιση ονοματεπώνυμου και να εμφανίζεται μόνο ο αριθμός κλήσης;

2) Αλλαγή username
Κατά την εγγραφή στην υπηρεσία η Cyta δίνει κάποιο τυχαίο username σε κάθε πελάτη, το οποίο αντιστοιχίζεται και στο βασικό email @cyta.gr του συνδρομητή. Υπάρχει κάποιος τρόπος αυτό να αλλάξει και ποια η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί; Θα μπορούσε να γίνεται online μέσω του my Cyta;

3) Επιλογές Τηλεφωνικού Καταλόγου & Μητρώου άρθρου 11
Στο έντυπο της σύμβασης υπάρχουν τα παρακάτω πεδία:


Υπάρχει τρόπος ο εκάστοτε συνδρομητής να ελέγξει τα παραπάνω μετά τη σύμβαση και, εφ’ όσον το επιθυμεί, να τα τροποποιήσει online αντί να καλεί στο 13877;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ κύριε,

Αναφορικά με τα ερωτήματά σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε τα παρακάτω:

1. Η εμφάνιση των στοιχείων του καλούντα μεταξύ συνδρομητών Cyta αποτελεί υπηρεσία που είναι διαθέσιμη για τη διευκόλυνση των Πελατών μας. Υπάρχει, ωστόσο, η δυνατότητα άμεσης αφαίρεσης του συγκεκριμένου χαρακτηριστικού, αρκεί να επικοινωνήσετε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Cyta (13877, Δευτέρα -Παρασκευή από τις 9:00-21:00 και Σαββατοκύριακο 09:00-17:00) και να υποβάλετε το αίτημά σας.

2. Εάν η αίτηση υποβληθεί τηλεφωνικά ή σε κάποιο κατάστημά μας, υπάρχει η δυνατότητα επιλογής του επιθυμητού ονόματος χρήστη (username) πάντα στην περίπτωση που δεν έχει δεσμευτεί προηγουμένως από άλλο Πελάτη της Cyta. Επίσης, δυνατότητα αλλαγής του ονόματος χρήστη σας δίνεται και μετά την ενεργοποίηση της σύνδεσης (με μόνο περιορισμό τις τρεις αλλαγές ανά έτος: http://www.cyta.gr/el/ForHome/homeFaqs), αρκεί το επιθυμητό username να είναι διαθέσιμο. Για την υλοποίηση του αιτήματός σας θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

3. Μπορείτε να επιλέξετε την ένταξη του τηλεφωνικού σας αριθμού στο άρθρο 11 του ν. 3471/2006, 3917/2011- μητρώο opt-out ή / και την αφαίρεση των στοιχειών σας από τους τηλεφωνικούς καταλόγους και μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Προς το παρόν για οποιαδήποτε τροποποίηση του πακέτου σύνδεσης θα πρέπει να επικοινωνείτε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Είμαστε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία ή διευκρίνιση

[tyxarp]

Ευχαριστώ για την απάντηση. Έχω κάποια επιπλέον σχόλια:

Σε ότι αφορά το 1ο ζήτημα σχετικά με την προβολή του ονοματεπώνυμου, από την πλευρά μου αδυνατώ να κατανοήσω πώς κάτι τέτοιο αποτελεί «διευκόλυνση» των πελατών σας. Όπως και να έχει, οφείλετε να ενημερώνετε ρητά αφού μόνο κατά τύχη μπορεί να το διαπιστώσει κανείς. Επιπλέον πουθενά στα έγγραφά σας ή στην ιστοσελίδα σας δεν υπάρχει πληροφόρηση για την εν λόγω υπηρεσία και κατά συνέπεια για την δυνατότητα απενεργοποίησης προβολής ονοματεπώνυμου.

Το εύλογο θα ήταν να προβάλλετε το ονοματεπώνυμο μόνο κατόπιν σχετικής συναίνεσης του κάθε συνδρομητή και όχι το αντίθετο.


Σχετικά με το 2ο και 3ο ζήτημα, λάβετε υπ' όψιν σας πως θα μπορούσατε σιγά σιγά να εντάξετε τις σχετικές επιλογές στο my Cyta για να γίνονται πιο άμεσα χωρίς να επιβαρύνεται και το τηλεφωνικό σας κέντρο.

[CytaRep]

Ευχαριστώ για την απάντηση. Έχω κάποια επιπλέον σχόλια:

Σε ότι αφορά το 1ο ζήτημα σχετικά με την προβολή του ονοματεπώνυμου, από την πλευρά μου αδυνατώ να κατανοήσω πώς κάτι τέτοιο αποτελεί «διευκόλυνση» των πελατών σας. Όπως και να έχει, οφείλετε να ενημερώνετε ρητά αφού μόνο κατά τύχη μπορεί να το διαπιστώσει κανείς. Επιπλέον πουθενά στα έγγραφά σας ή στην ιστοσελίδα σας δεν υπάρχει πληροφόρηση για την εν λόγω υπηρεσία και κατά συνέπεια για την δυνατότητα απενεργοποίησης προβολής ονοματεπώνυμου.

Το εύλογο θα ήταν να προβάλλετε το ονοματεπώνυμο μόνο κατόπιν σχετικής συναίνεσης του κάθε συνδρομητή και όχι το αντίθετο.


Σχετικά με το 2ο και 3ο ζήτημα, λάβετε υπ' όψιν σας πως θα μπορούσατε σιγά σιγά να εντάξετε τις σχετικές επιλογές στο my Cyta για να γίνονται πιο άμεσα χωρίς να επιβαρύνεται και το τηλεφωνικό σας κέντρο.

Αγαπητέ κύριε,

Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας σχετικά με τις υπηρεσίες μας. Όλες οι προτάσεις προωθούνται στα αρμόδια τμήματα της εταιρείας μας προς ενδεχόμενη μελλοντική αξιοποίηση.
Ωστόσο, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι η συγκεκριμένη υπηρεσία αποτελεί μία ψηφιακή δυνατότητα η οποία έχει διευκολύνει τους Πελάτες μας και χαίρει μεγάλης απήχησης και αποδοχής.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας