Χρεωστικές: Τι είναι, Ποια τράπεζα να επιλέξετε (μειονεκτήματα/πλεονεκτήματα, e-banking)

[nemesis1]

καλημέρα!

Ξέχασα τον κωδικό ecode ή όποιος αλλιώς το λένε της Alpha bank.

γνωρίζετε πως μπορούμε να το αλλάξουμε ? Πήρα τηλ με είχαν στην αναμονή 15 λεπτά και απλά το έκλεισα.

Ξέχασα το e-com PIN της κάρτας μου. Τι να κάνω;
Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2103260000

[kostas2005]

πόντους απο πληρωμή τελών κυκλοφορίας δεν θυμάμαι παίρναμε με κάποιο τρόπο?

[ariadgr]

πόντους απο πληρωμή τελών κυκλοφορίας δεν θυμάμαι παίρναμε με κάποιο τρόπο?

γενικά οι συναλλαγές με το δημόσιο δεν επιβραβευόνται ιδιαίτερα. μόνο άτοκες δόσεις με πιστωτικές.
πόσα τέλη κυκλοφορίας πληρώνεις που είναι άξιο συζήτησης αν θα έπαιρνες πόντους για το ποσό αυτό;

[kostas2005]

είναι 2 αμάξια αλλά γιατί όχι, το σεντ απο το γιαούρτι κυνηγάμε.

[ariadgr]

είναι 2 αμάξια αλλά γιατί όχι, το σεντ απο το γιαούρτι κυνηγάμε.

πιο πιθανό να πάρεις πόντους απ το γιαούρτι (που είναι συναλλαγή σουπερμάρκετ που παίρνει πόντους), αυτό σου λέω.

[kostas2005]

το είχε πετύχει κάποιος παλιότερα? μιλάμε πριν χρόνια.
νομίζω οτι κατι προσπαθούσα...

[ariadgr]

το είχε πετύχει κάποιος παλιότερα? μιλάμε πριν χρόνια.
νομίζω οτι κατι προσπαθούσα...

Σε τι αναφέρεσαι;
(Θυμίζω, το παρόν θέμα αφορά Χρεωστικές κάρτες)

[ariadgr]

σε συνεχεια συζητησης που ειχαμε προσφατα για πληρως ηλεκτρονικες τραπεζες, και το ποσο δυσκολο ενδεχομενως ειναι να βρεις το δικιο σου σε περιπτωση που σου μπλοκαρουν το λγαριασμο ή σε περιπτωση απατης, μιας και η εξυπηρετηση συνγμηθως περιοριζεται σε chat, και δεν υπάρχουν καταστηματα, παραθετω μηνυμα πελατη της Number 26 που μου βγηκε στο linkedin, για το τι αντιμετωπιζει με περιπτωση απατης με τη χρεωστικη καρτα του πελατης αυτης της τραπεζας:

I would have never thought that this will be my first Linkedin post, however N26 definitely caused me to lose all my patience at the end due to making me a victim of unthinkable fraud attempts. If anyone in my network can help me escalating below, that would mean a world to me.
On 1st of January, I had a notification for a charge of 226.43€ from Tiktok, and immediately blocked my card and filed for chargeback. Until I manage to block my card (and was forced to order a new one as part of the blockage user flow), fraudsters managed to place 3 unauthorized transactions. I got the money for the first chargeback in one day, and the second one in one month. I of course removed all the money from my N26 account, and the only reason for not closing the account was waiting for the money for the third chargeback request.
Today (24 Feb), I received a notification from N26 that my account balance went to negative limit hence they are not allowing anymore transactions. I was shocked as my old card is blocked, new card is never activated (as I had to order it only as part of the blocking process). I saw that my account balance went to negative due to three fraudulent transactions again from Tiktok, each 230.55€. I filed for chargeback and reached out to customer support. Support tells me these are new offline charges on the old blocked card. These were sent prior to the card block, and received only now. If this is the case, then technically they can keep placing unlimited amount of charges to my already blocked card, and there is nothing I can do!

While writing this post, I received a message from @N26 saying they received my chargeback requests for 3 transactions made on 23 Feb that made my balance negative. But they see another transaction from Tiktok as well for which I did not dispute (!). I have explained in support chat 1000 times that I have filed for chargeback for 3 unauthorized transactions on 1 Jan, each 226.43€ from Tiktok, and got confirmation that my all three chargeback requests were received. Still chatting with the support, and they decided to change their opinion and say these are merchant disputing my request for chargeback. How can merchant dispute my third chargeback request and deduct the funds again, if I have not received the money for that chargeback yet?

I am extremely frustrated with this situation and don't know what to do. Please do not use N26 anymore, and please share this with your network to help me to reach someone who can assist me in getting rid of N26. I am mentally exhausted with this and really appreciate any help.

[YAziDis]

Περίεργα πράγματα. Και δεν μπορώ να καταλάβω και αυτό το
"Support tells me these are new offline charges on the old blocked card. These were sent prior to the card block, and received only now. If this is the case, then technically they can keep placing unlimited amount of charges to my already blocked card, and there is nothing I can do!"
Επίσης και το ότι τον ταλαιπωρούν τόσο είναι ανεπίτρεπτο. Λέγοντάς του τέτοια πράγματα.

Πάντως κάτι τέτοιες βλακείες έχω εγώ στο μυαλό μου και έλεγα ότι άντε να βρεις το δίκαιο σου μέχρι να μιλήσεις και να συνεννοηθείς μαζί τους όταν μέλημα τους θεωρώ πως δεν είναι το θέμα της άμεσης εξυπηρέτησης αν δεν είσαι ειδικά premium πελάτης.

[lewton]

Το είδα και εγώ, τραγικά πράγματα.
Αλλά αν είχε φυσικά καταστήματα δε θα έκανε καμία διαφορά.
Αυτό που θα έκανε διαφορά θα ήταν να μην τσιγκουνεύεται στις θέσεις customer service και να έχουν οι υπάλληλοί της αρκετό χρόνο να διαβάσουν προσεκτικά την περίπτωση πριν απαντήσουν μετά από μια ματιά 10 δευτερολέπτων επειδή πιέζονται να απαντήσουν στον επόμενο.

[ariadgr]

Το είδα και εγώ, τραγικά πράγματα.
Αλλά αν είχε φυσικά καταστήματα δε θα έκανε καμία διαφορά.
Αυτό που θα έκανε διαφορά θα ήταν να μην τσιγκουνεύεται στις θέσεις customer service και να έχουν οι υπάλληλοί της αρκετό χρόνο να διαβάσουν προσεκτικά την περίπτωση πριν απαντήσουν μετά από μια ματιά 10 δευτερολέπτων επειδή πιέζονται να απαντήσουν στον επόμενο.

Αν είχε τηλεφωνική εξυπηρέτηση όμως;
Θα κράταγες τον υπάλληλο στη γραμμή μέχρι να καταλάβει, θα ζήταγες προϊστάμενο, το τμήμα παραπόνων κλπ
Και αν δεν εβγαζες καμία άκρη απ το τηλέφωνο, θα πήγαινες απ το κατ/μα και θα μιλούσαν και αυτοί με την κεντρική υπηρεσία.
Ενω με το chat, απαντανε σε 10 πελατες ταυτόχρονα, και ό,τι βγει.

[lewton]

Αν είχε τηλεφωνική εξυπηρέτηση όμως;
Θα κράταγες τον υπάλληλο στη γραμμή μέχρι να καταλάβει, θα ζήταγες προϊστάμενο, το τμήμα παραπόνων κλπ
Ενω με το chat, απαντανε σε 10 πελατες ταυτόχρονα, και ό,τι βγει.

Ισχύει αλλά αν ήταν understaffed θα μπορούσαν κάλλιστα να έχουν δώσει οδηγία ότι εφόσον είπαν στον πελάτη ότι είχαν να πουν, όσο και να επιμένει αυτός, να του πουν "τώρα πρέπει να τερματίσω την κλήση εδώ» και να του το κλείνουν. Εσύ τι θα κάνεις, αφού δεν είσαι εκεί για να μην του πιάσεις (ασκώντας βία ) το χέρι που πατάει το κουμπί.
Προσωπικά θεωρώ ότι είναι καλύτερα να προσλάβουν άλλα 50 άτομα και να τα βάλουν στο chat support για να έχει περισσότερο χρόνο ο καθένας να απαντήσει πιο προσεκτικά, παρά να προσλάβουν 50 άτομα και να τα βάλουν τηλεφωνικό κέντρο γιατί εκεί θα χάνεται χρόνος στο μπλαμπλα.

Έχω κάνει chat support με τράπεζες και άλλες χρηματοοοικονομικές εταιρίες που μου απάντησαν πολύ καλά σε δύσκολα ερωτήματα. Επομένως δεν θεωρώ ότι το πρόβλημα είναι το μέσο αλλά η έλλειψη προσωπικού.

Εννοείται ότι μπορεί να κάνω λάθος.

[dimyok]

Λαθος κανεις το προβλημα ειναι η νεα τους ΠΟΛΙΤΙΚΗ . Να πας απο το καταστημα με ενα ροπαλο ισως γιατι και εκει θελουν ραντεβου τωρα ....

[lewton]

Να πας απο το καταστημα με ενα ροπαλο ισως γιατι και εκει θελουν ραντεβου τωρα ....

Πλαστικό ρόπαλο για να περάσει από το σκανάρισμα.

[dimyok]

Πας στη προισταμενη υποδιευθυντρια πισω αριστερα και λες εχω sex toy μη με κανεις να το βγαλω