ΚΑΤΑΡΡΕΥΣΗ ΔΙΚΤΥΟΥ

[nolartsa]

Εδώ και πάρα πολλές ώρες το δίκτυο της Cyta σε όλο το εύρος και το πλάτος του είναι ανενεργό ή υπολειτουργεί (μόνο τηλεφωνία και καθόλου internet).

Το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας είναι μη προσβάσιμο εδώ και ώρες ένω όσοι κατάφεραν να συνδεθούν δεν έλαβαν καμία συγκεκριμένη απάντηση παρά μόνο μια τυπική απολογία και έκκληση για υπομονή. Η ιστοσελίδα της εταιρείας έμεινε επίσης για πολλές ώρες ανενεργή με error 503 ενώ αργά το απόγευμα επανήλθε μόνο μια cashαρισμένη version της.

Η τυπική και ολιγόλογη απάντηση που δίνεται απο την εταιρεία αναρτήθηκε στις 15.00 περίπου το μεσημέρι, στην σελίδα της Cyta στο facebook (https://www.facebook.com/cytahellasofficial?fref=ts) και σε άλλο thread του adslgr (http://www.adslgr.com/forum/threads/...BD%CE%B5%CF%84).

Η ανακοίνωση αναφέρει:

"Σας ενημερώνουμε για ολιγόωρη απώλεια υπηρεσιών σταθερής & διαδικτύου σε μέρος πελατών μας. Σε περίπτωση που επηρεάζεστε, ήδη ξεκίνησε σταδιακά η αποκατάστασή τους, συγκεκριμένα σχεδόν πλήρως της τηλεφωνίας, ενώ του διαδικτύου αναμένεται εντός των επόμενων ωρών. Ενδέχεται να υπάρχει δυσκολία επικοινωνίας με το τηλεφωνικό μας κέντρο.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και ευχαριστούμε για την κατανόηση."

Τα εκατοντάδες σχόλια σχόλια κάτω από την ανάρτηση στο facebook είναι ενδεικτικά του μεγέθους το προβλήματος και της ελλιπούς αντιμετώπισης τους καθώς και της ανύπαρκτης ενημέρωσης των πελατών.

Μπορούμε να μάθουμε την αιτία αυτής της πρωτοφανούς κατάρρευσης του δικτύου πανελλαδικά, που είχε ως αποτέλεσμα ένα γενικευμένο shut down και τις εταιρικές σας υποδομές και που έχει οδηγήσει σε πολύωρη και όχι πλέον ολιγόωρη ταλαιπωρία το σύνολο των πελατών σας;

[CytaRep]

Εδώ και πάρα πολλές ώρες το δίκτυο της Cyta σε όλο το εύρος και το πλάτος του είναι ανενεργό ή υπολειτουργεί (μόνο τηλεφωνία και καθόλου internet).

Το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας είναι μη προσβάσιμο εδώ και ώρες ένω όσοι κατάφεραν να συνδεθούν δεν έλαβαν καμία συγκεκριμένη απάντηση παρά μόνο μια τυπική απολογία και έκκληση για υπομονή. Η ιστοσελίδα της εταιρείας έμεινε επίσης για πολλές ώρες ανενεργή με error 503 ενώ αργά το απόγευμα επανήλθε μόνο μια cashαρισμένη version της.

Η τυπική και ολιγόλογη απάντηση που δίνεται απο την εταιρεία αναρτήθηκε στις 15.00 περίπου το μεσημέρι, στην σελίδα της Cyta στο facebook (https://www.facebook.com/cytahellasofficial?fref=ts) και σε άλλο thread του adslgr (http://www.adslgr.com/forum/threads/...BD%CE%B5%CF%84).

Η ανακοίνωση αναφέρει:

"Σας ενημερώνουμε για ολιγόωρη απώλεια υπηρεσιών σταθερής & διαδικτύου σε μέρος πελατών μας. Σε περίπτωση που επηρεάζεστε, ήδη ξεκίνησε σταδιακά η αποκατάστασή τους, συγκεκριμένα σχεδόν πλήρως της τηλεφωνίας, ενώ του διαδικτύου αναμένεται εντός των επόμενων ωρών. Ενδέχεται να υπάρχει δυσκολία επικοινωνίας με το τηλεφωνικό μας κέντρο.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και ευχαριστούμε για την κατανόηση."

Τα εκατοντάδες σχόλια σχόλια κάτω από την ανάρτηση στο facebook είναι ενδεικτικά του μεγέθους το προβλήματος και της ελλιπούς αντιμετώπισης τους καθώς και της ανύπαρκτης ενημέρωσης των πελατών.

Μπορούμε να μάθουμε την αιτία αυτής της πρωτοφανούς κατάρρευσης του δικτύου πανελλαδικά, που είχε ως αποτέλεσμα ένα γενικευμένο shut down και τις εταιρικές σας υποδομές και που έχει οδηγήσει σε πολύωρη και όχι πλέον ολιγόωρη ταλαιπωρία το σύνολο των πελατών σας;

Αγαπητέ Πελάτη,

Απολογούμαστε εάν επηρεαστήκατε από τη χθεσινή αδυναμία πρόσβασής στο Internet. Σας διαβεβαιώνουμε ότι η υπηρεσία επανήλθε και ότι πρόκειται για μεμονωμένο συμβάν.
Από την πρώτη στιγμή βασικό μέλημα των ανθρώπων της Cyta ήταν η άμεση αποκατάσταση της υπηρεσίας.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόηση. Οι Πελάτες μας είναι αυτοί που μας δίνουν δύναμη για συνεχή προσπάθεια και βελτίωση.