Το συγκεκριμένο παράδειγμα μάλλον είναι ατυχές .... Απλά επειδή είμαι ένας από τους τραμπούκους αλλά γνώστης τραμπούκος όπως λες απλά όταν πληρώνεις έχεις και απαιτήσεις ! Επίσης να αναφέρω και ότι πολλοί από αυτούς που δουλεύουν σε τέτοια call center έχουν πολλή βασική γνώση του αντικειμένου σε τέτοιο σημείο που λένε τεράστιες μπαρούφες και με στόμφο ή ύφος και το χειρότερο είναι ότι τις υλοποιούν κιόλας !!!!
Τεχνικός Forthnet σε πελάτη του (γνωστός μου) για μην πολυλογώ του είπε ότι έφταιγε το laptop και να το πετάξει επειδή δεν έβλεπε το wifi ξαφνικά ! Μάλιστα μπήκε και το έκανε Reset και του έφτιαξε άλλα 2 SSID (δεν κατάλαβα ποτέ γιατί) βέβαια δεν είδε ποτέ κανένα ! Τέλειωσε η κλήση λέγοντάς το ποιο πάνω για το laptop...
Μπήκα στον router έσβησα ότι είχε κάνει και στο 1ο που είχε φτιάξει άλλαξα απλά την συχνότητα εκπομπής και το είδε...το κατά fortnet για πέταμα laptop !
Επειδή κάνω υποστήριξη λόγω δουλειάς όχι σε προϊόντα τέτοια αλλά σε software έχω να πω ότι είναι τεράστια ιστορία το κομμάτι αυτό !
Ο πελάτης μπορεί να καλέσει και να πεί οτιδήποτε ...Εσύ ως τεχνικός πρέπει να μπορείς να :
1. Διαχειριστείς τα νεύρα του.... για να βγάλεις άκρη και όχι να λειτουργήσεις ώς ψυχίατρος !
2. Να βρεις το πρόβλημα
3. Να το επιλύσεις και όχι να λες ότι ναι απλά για να κλήσεις το τηλέφωνο με ψεύτικο success !
4. Να είσαι ευγενικός με τον πελάτη ! Ο πελάτης εκείνη την ώρα χάνει λεφτά γιατί πληρώνει κάτι που δεν έχει ! Το να είσαι ειρωνικός/τσαντίλας/φωτεινός
άσχετος παντογνώστης το καταλαβαίνει κάποιος και τον τσαντίζει περισσότερο !
κ.τ.λ.π.....
Είναι και άλλα βέβαια αλλά καλή χρονιά !
Οπως και να έχει ο ΟΤΕ είχε μια πολύ καλή υπηρεσία εξυπηρέτησης και την χάλασεεεεεε.... Ελπίζω να μην χαλάσει και την υπηρεσία παροχής INTERNET γιατί την κάτσαμε την βάρκα ! Τουλάχιστον δεν χρειάζεται συχνά να τους καλούμε !
Καλή χρονιά !
Εμφάνιση 31-45 από 127
-
31-12-14, 16:16 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #31
-
31-12-14, 16:27 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #32
Δεν ειναι καθολου ατυχες,αν δε μπορει καποιος να φερεται ευγενικα ας μη παιρνει καν τηλεφωνο. Κι αν καταλαβεις οτι σου λεει βλακειες πες ευχαριστω πολυ,κλεισ'το ΚΑΙ ΑΛΛΑΞΕ ΕΤΑΙΡΕΙΑ,επειδη οντως πληρωνεις και θες τα λεφτα σου να πιανουν τοπο.
Τα γκαρισματα και οι πηθικισμοι δε βοηθανε κανεναν....εχω την ελπιδα οτι γυρω στο 7.000 μ.Χ. θα το καταλαβουν οι νεοελληνες και αυτο.
- - - Updated - - -
Οχι αγαπητε...δεν ειμαι ουτε ψυχιατρος ουτε ψυχολογικος σακος του μποξ για να ΠΡΕΠΕΙ να ακουω τα κομπλεξ του καθε πεταμενου. Δεν πληρωνομαι για αυτο. Δε πληρωνομουν δηλαδη γιατι εφυγα με την πρωτη ευκαιρια.
Εκτος αν του αρεσει να μιλαω και εγω με αυτον τον τροπο να δουμε που θα καταληξει η συζητηση.
-
31-12-14, 16:29 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #33
-
31-12-14, 16:29 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #34
Εφόσον θέλεις να συγκρίνεις τους ξένους με τους Έλληνες θα πρέπει να λάβεις υπόψην σου και το γεγονός ότι οι ξένοι όταν κάνουν πατάτα ξέρουν να ζητάνε συγγνώμη είτε γραπτώς είτε με άλλους τρόπους ! Το έχω δεί άπειρες φορές με τους ξένους σε πολλά πράγματα... Πότε το Forthnet/ΟΤΕ/HOL/Cyta/..... ζήτησε συγγνώμη για μία πατάτα που έγινε ....? Όλο οι άλλοι φταίνε ...εμείς δεν φταίμε ποτέ σε τίποτα ! Δεν λέω ότι φταίνε πάντα απλά λέω ότι γενικά υπάρχει το αίσθημα ότι κανείς από την εταιρεία δεν σε υπολογίζει,σέβεται και δεν σκέφτετε τα λεφτά που πληρώνεις ! Οπότε με αυτή την λογική παίρνεις τηλέφωνο και τα χώνεις όπου βρεις ! Δεν είναι ελληνική νοοτροπία είναι αντίδραση απλά !
Π.χ
3 μήνες πριν με πήρε ο οτε να μου πει να κάνω αναβάθμιση στην ταχύτητα όντως 1000% σίγουρος ότι πιάσω 5mbit παραπάνω..Τούμπες έκανε και γλύψιμο μέχρι το πάτωμα ! Έκανα την αναβάθμιση πήρα βέβαια 500κ παραπάνω και έμπλεξα με την Τ.Υ που ούτε λίγο ούτε πολύ μου είπαν αυτό πιάνει η περιοχή μου και ότι ο συνάδελφός τους δεν ήξερε τι έλεγε και μίλαγε στην τύχη ! Φταίω εγώ μετά για τον τραμπουκισμό... και το βρισίδι ..? Υπόψην ότι ο συνάδελφος που είπε τις χαζομάρες είναι άφαντος.... Εχω το όνομά του αλλά δεν μπορώ να τον βρω πουθενά ! 2 μέρες τον έψαχνα ! Τα 20 Ευρώ που πλήρωσα με διαφορές στους λογαριασμούς ακόμα προσπαθώ να πάρω ......Ακόμα το ελέγχουν στον ΟΤΕ με τις κλήσεις ! Θα είναι το γραπτό αίτημα που θα κάνω με το νέο έτος !
Και δεν είναι βέβαια μόνο αυτό το παράδειγμα...Εχω πάρα πολλά μα πάρα πολλά ! Εγώ προσωπικά δεν πιστεύω κανέναν τους πλέον και όπως φέρονται φέρομαι και θα τους κράζω κιόλας !!!!!
-
31-12-14, 16:31 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #35
-
31-12-14, 16:32 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #36
Υποθετεις λαθος,6 μερες εμεινα χωρις τηλεφωνο και ιντερνετ λογω βλαβης στην περιοχη. Πηρα 1 φορα,μου ειπαν θα σας ειδοποιησουμε οταν λυθει,τελος.
Αντιθετως....μου εκατσαν περιπτωσεις που επαιρνε τυπος 3 φορες τη μερα και εβριζε ασταματητα,λες και ετσι θα αλλαξει κατι.
Θλιβερες περιπτωσεις.
-
31-12-14, 17:19 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #37
Φιλαράκο αν δεν σου αρέσει η υποστήριξη να την κάνεις ! Γιατί αυτά έχει !
ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΕ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΙΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΓΙΑΤΙ ΣΕ ΔΕΣΜΕΥΕΙ ΤΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ !!!
Δεν μίλησε κανείς ούτε για πιθηκισμούς ούτε για γκαρίσματα... Εγώ απλά εξέφρασα για το πόσο ασόβαρη είναι η κατάσταση με των υποστηρίξεων στους παρόχους ! Τίποτα παραπάνω !
-
31-12-14, 17:21 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #38
-
31-12-14, 17:28 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #39
Προφανώς δεν κατάλαβες και βιάστηκες να μιλήσεις ! Εγώ δεν μίλησα για φορητό του πελάτη ..αλλά για τον router ο οποίος ώς εξοπλισμός του παροχου πρέπει να είναι σωστά ρυθμισμένος ώστε να παίζουν όλες οι συσκευές ! Εγώ πάντως δεν πείραξα το laptop αλλά τον router... Ξαναδιάβασε τι έγραψα !
- - - Updated - - -
Κοίτα αν το θέλεις για δουλειά ειδικά καλά κάνεις και είσαι πύραυλος !
-
31-12-14, 17:29 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #40
-
31-12-14, 18:31 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #41
- Εγγραφή
- 03-03-2004
- Περιοχή
- Ankh-Morpork, Discworld
- Ηλικία
- 39
- Μηνύματα
- 22.583
- Downloads
- 1
- Uploads
- 0
- Άρθρα
- 4
- Τύπος
- VDSL2
- Ταχύτητα
- 100/40 Mbps
- ISP
- Deutsche Telekom
- Router
- FRITZ!Box 7560
-
31-12-14, 18:33 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #42
-
31-12-14, 19:07 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #43
Στην Ελλάδα έχουμε κανάλια για το ασύρματο εως το 13, στην Αμερική έχουν εως το 11, τυχαίνει μερικές φόρες τα φορητά να έχουν ρύθμιση για το ασύρματο σαν χωρά την αμερική.
Ακόμα και στην περίπτωση που το κανάλι ήταν σωστό και το φορητό δεν μπορούσε να συνδεθεί, πάλι είναι θέμα του φορητού
Καλό είναι να ξέρουμε τι ζητάμε
-
31-12-14, 20:52 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #44
Ότι πεις ...
Εγώ απλά ξέρω ότι το ρύθμισα να παίζει στην Ελλάδα το κανάλι εκπομπής ενώ ήταν σε κάτι άκυρο και όχι Ελλάδα ή Αυτόματο (δεν θυμάμαι τι μετά από τόσο καιρό) και έπαιξε χωρίς να πειράξω τίποτα στο laptop...
Τώρα εσύ λες ότι φταίει το laptop .... Δεν θα σου χαλάσω χατήρι ... Οτι πεις !!! Πάντως ο router έφταιγε !!
-
31-12-14, 20:55 Απάντηση: Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι.... #45
Παρόμοια Θέματα
-
Υπηρεσία φωνητικών κλήσεων θα παρουσιάσει στο 2ο τρίμηνο το WhatsApp
Από nnn στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 21Τελευταίο Μήνυμα: 25-02-14, 16:16 -
Πως μπορώ να συνδεθώ στο WIFI με το καλώδιο του Ethernet
Από Fanourios στο φόρουμ Wireless NetworkingΜηνύματα: 4Τελευταίο Μήνυμα: 22-02-14, 07:47 -
Μεγάλη διακύμανση στο noise margin.
Από soulreaver στο φόρουμ ADSLΜηνύματα: 4Τελευταίο Μήνυμα: 08-02-14, 12:47 -
Πως μπορώ να βρω ένα προφίλ στο Facebook απο το προφίλ του στο Zoosk;
Από ΧΡΗΣΤΟΣ ΚΩΣΤΕΑΣ στο φόρουμ Internet, web surfing και online υπηρεσίεςΜηνύματα: 0Τελευταίο Μήνυμα: 20-01-14, 20:37 -
Χαμηλή ταχύτητα στο δίπλα από το κτίριο του ΟΤΕ
Από pouk στο φόρουμ NovaΜηνύματα: 3Τελευταίο Μήνυμα: 27-12-13, 20:25
Bookmarks