Καλησπέρα σας,
Αν και παρακολουθώ καιρό το adslgr.com σαν επισκέπτης, αποφάσισα σήμερα να γραφτώ σαν μέλος για να εκθέσω το πρόβλημα που έχω με τη HOL.
Έχω κάνει αίτηση νέας σύνδεσης double play (σταθερή τηλεφωνία + Internet) εδώ και ένα μήνα στην περιοχή Πατησίων (Αθήνα) σε διαμέρισμα που υπάρχει ήδη καλωδίωση και βρόχος (λειτουργούσε γραμμή ΟΤΕ μέχρι πριν 6 μήνες, την οποία είχα διακόψει λόγω προσωρινής απουσίας από Αθήνα). Όταν έκανα την αίτηση μου είχαν πει ότι σε 15 μέρες θα είχε ενεργοποιηθεί.
Με συνεχείς αναβολές η HOL ακόμα δεν μου έχει παραδώσει την υπηρεσία. Μια εβδομάδα μετά την αίτησή μου, παρέλαβα τον router και ως τότε ήμουν ευχαριστημένος γιατί σκέφτηκα ότι οι διαδικασίες έχουν πάρει το δρόμο τους. Έλα όμως που τώρα, ένα μήνα μετά, ο router είναι ακόμα διακοσμητικός, τον κοιτάζω και με κοιτάει χωρίς να μου χρησιμεύει σε τίποτα.
Μέχρι στιγμής μου έχουν δοθεί από τη HOL 2 ημερομηνίες επίσκεψης τεχνικού για την ενεργοποίηση της γραμμής, οι οποίες δεν τηρήθηκαν. Η πρώτη ήταν την προηγούμενη εβδομάδα, περίμενα όλη την εβδομάδα, δεν πάτησε κανένας. Η δεύτερη ήταν η χθεσινή (14 Ιανουαρίου) που πάλι περίμενα όλη την ημέρα και δεν ήρθε κανένας. Τους πήρα τηλέφωνο χθες αργά το απόγευμα, αφού είχα βαρεθεί να περιμένω και με ενημέρωσαν (κατόπιν εορτής κι αφού έπρεπε να τους πάρω τηλέφωνο) ότι η επίσκεψη του τεχνικού αναβλήθηκε ξανά και θα έρθει αύριο, 16 Ιανουαρίου.
Έχω αρχίσει πλέον να εξαγριώνομαι γιατί υποψιάζομαι ότι ούτε αύριο θα πατήσει το πόδι του κανένας. Γι' αυτό έκανα επώνυμη καταγγελία της HOL και του ΟΤΕ (γιατί από τα λεγόμενά τους κατάλαβα ότι ευθύνεται εν μέρει κι αυτός) σε:
- ΕΕΤΤ
- Γενική Γραμματεία Καταναλωτή
Θα το φτάσω μέχρι εκεί που δεν πάει άλλο γιατί έχω ξεφραγκιαστεί κυριολεκτικά να αγοράζω κάρτες για 3G (η δουλειά μου - web development/design - απαιτεί πολλές ώρες την ημέρα Internet και διακίνηση αρκετών δεδομένων)
Η ερώτησή μου είναι:
Μπορώ τώρα να ακυρώσω την αίτηση στη HOL ή θα μου πουν "κύριε υπογράψατε αίτηση και συμβόλαιο, τώρα είναι αργά";
Θα ρωτήσω και τους ίδιους βέβαια, αν ούτε αύριο εμφανιστεί ο τεχνικός (που είναι και το πιθανότερο, γιατί ως γνωστόν, αν κάποιος σε κοροϊδέψει μια φορά, θα το ξανακάνει) αλλά θα με ενδιέφερε μια πρώτη γνώμη από όσους έχουν ανάλογη εμπειρία.
ΥΓ: Αν όλη αυτή η ταλαιπωρία, το δούλεμα κι η καθυστέρηση 1 μήνα συμβαίνει στο κέντρο της Αθήνας, δεν θέλω ούτε καν να σκέφτομαι τι γίνεται στην επαρχία.
- - - Updated - - -
Ενημέρωση:
Τα νεότερα, σήμερα 16 Ιανουαρίου είναι τα εξής;
- Ούτε σήμερα ήρθε τεχνικός. Είναι η 3η φορά που μου έδωσαν ημερομηνία για επίσκεψη τεχνικού και δεν τηρήθηκε.
- Η ΕΕΤΤ μου έστειλε μήνυμα ότι η καταγγελία εξετάστηκε, κοινοποιήθηκε στη HOL στην οποία έχει δώσει προθεσμία 30 ημερών για γραπτή απολογία
Συμπεράσματα:
Έκανα βλακεία που έκοψα την προηγούμενη γραμμή μου. Σ' αυτή τη χώρα άπαξ και καταφέρεις να αποκτήσεις γραμμή σταθερού και Internet με οποιονδήποτε πάροχο, δεν πρέπει ουδέποτε να την κόβεις για να πας σε άλλο πάροχο γιατί υπάρχει περίπτωση να μην μπορέσεις να ξαναποκτήσεις τηλέφωνο και Internet ποτέ.
Θα κάνω αίτηση ακύρωσης της σύνδεσης κι αν δεν δεχτούν να την ακυρώσουν λόγω συμβολαίου, υπογραφών κ.λπ. πρόβλημά τους. Αν ενεργοποιήσουν ποτέ τη σύνδεση, δεν θα τη χρησιμοποιήσω κι όσους λογαριασμούς κι αν στείλουν ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΡΟΥΝ ΔΕΚΑΡΑ.
Εμφάνιση 1-15 από 61
-
16-01-15, 12:58 HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #1
Τελευταία επεξεργασία από το μέλος grnick : 15-01-15 στις 16:56.
-
16-01-15, 15:18 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #2
Τη διευθέτηση της σύνδεσής σου αναλαμβανει ο ΟΤΕ. Εκεινος για κάποιο λόγο έχει καθυστερήσει.
-
16-01-15, 16:19 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #3
Ευχαριστώ για την απάντηση, το φαντάστηκα ότι κάπου φταίει κι ο ΟΤΕ αλλά δεν πιστεύω ότι κι η HOL είναι αθώα. Σήμερα έκανα νέα καταγγελία του ΟΤΕ στην ΕΕΤΤ και τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή κι ας τα βρουν κι οι δύο καταγγελόμενοι (ΟΤΕ-HOL) μεταξύ τους για το ποιος φταίει. Αφού με τον ΟΤΕ δεν θα βγάλω άκρη αν τους πάρω τηλέφωνο ο ίδιος (δεν είμαι πελάτης του ΟΤΕ και θα μου πει "συγγνώμη κύριε ποιος είστε, δεν σας έχουμε εσάς απευθείας πελάτη, εμάς πελάτης μας είναι η HOL").
- - - Updated - - -
Τους πήρα τηλέφωνο πριν λίγο ζητώντας να ακυρωθεί η αίτηση και μου είπαν το επικό "Ακύρωση δεν μπορείτε να κάνετε". Εντάξει, θα μας γράψουν στις εφημερίδες, θα πέσουν μηνύσεις και όλα τα απαραίτητα μέχρι να διακοπεί η διαδικασία και να ακυρωθεί η αίτηση.Τελευταία επεξεργασία από το μέλος grnick : 16-01-15 στις 15:53.
-
16-01-15, 16:23 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #4
δεν φταίει ο ΟΤΕ γιατί το κατάστημα που θα του έδινε τα 3μετρά καλώδια για να πατσάρει την γραμμή δεν τα έχει αυτή την στιγμή και περιμένει απο τον προμηθευτή του, ο όποιος περιμένει απο το χυτήριο να λιώσει τον χαλκό που περιμένει να βγει απο το ορυχείο
Την διευθέτηση της σύνδεσης την έχει αναλάβει η hol, όλα τα άλλα είναι απλά δικαιολογίες
-
16-01-15, 18:41 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #5
Ούτε το ορυχείο φταίει, γιατί τους έδωσαν μια παρτίδα κομπρεσέρ και εκσκαφείς που βγήκαν όλα σκάρτα και περιμένουν τους προμηθευτές των μηχανημάτων να τους δώσουν νέα. Όμως τα μεταλλικά εξαρτήματα από τα οποία φτιάχνονται τα κομπρεσέρ και οι εκσκαφείς φτιάχνονται από μέταλλο που βγαίνει από το ίδιο ορυχείο που παρέλαβε τα προβληματικά μηχανήματα, οπότε έχουν πέσει σε έναν φάυλο κύκλο.
Έτσι εξηγούνται όλα, για την άθλια καθυστέρηση της ενεργοποίησης της σύνδεσης.
- - - Updated - - -
Νεότερα
Αφού μου είχαν πει ότι δεν μπορούσα να κάνω ακύρωση της αίτησης (βλ. και προηγούμενο μήνυμα) και τους ενημέρωσα ότι γι' αυτό θα τους κάνω μήνυση, με πήραν τηλέφωνο και ξαφνικά... ήταν εφικτό να ακυρώσω την αίτηση. Μου είπαν να τους στείλω με mail ή fax φωτοτυπία ταυτότητας και ενυπόγραφο το αίτημα ακύρωσης για να το προχωρήσουν.
Οπότε ξεκινάω τη διαδικασία ακύρωσης αίτησης στη HOL και από Δευτέρα επιστρέφω στον ΟΤΕ.
Δεν ξέρω γιατί ο ΟΤΕ κάνει 3 εργάσιμες μέρες να παραδώσει γραμμή σε απευθείας δικό του πελάτη και πάνω από 1 μήνα σε εναλλακτικό πάροχο κι ούτε με αφορά πλέον, είναι μεταξύ τους πρόβλημα κι ας το λύσουν όπως νομίζουν.Τελευταία επεξεργασία από το μέλος grnick : 16-01-15 στις 18:46.
-
17-01-15, 01:20 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #6
Αν πήρες καινούργιο αριθμό από τη HOL, τότε λογικό είναι. Όλες οι εταιρίες αργούν με το νέο αριθμό. Ο ΟΤΕ τον ανοίγει. Το καλύτερο που έχεις να κάνεις είναι να αιτηθείς στον ΟΤΕ έναν νέο αριθμό (αν δεν υπάρχει τώρα) και μετά αφού σε μερικές μέρες στον ανοίξει, κάνεις αίτηση στη HOL για Double Play.
Εκτός αν υπήρχε ήδη αριθμός ενεργοποιημένος και απλά έκανες φορητότητα στη HOL... Τότε όντως η καθυστέρηση είναι αδικαιολόγητη...
-
17-01-15, 18:10 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #7
Σε κάθε περίπτωση η όλη κατάσταση είναι απαράδεκτη. Την ευθήνη για τον πελάτη σε αυτή τη περίπτωση φέρει αποκληστικά η HOL.
-
17-01-15, 18:31 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #8
-
17-01-15, 19:12 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #9
αν ησουνα ΟΤΕ, σημαινει οτι πρεπει να ερθει ο ΟΤΕ να κανει μικτονομηση στον χωρο σου. 2 επισκεψεις τεχνικων δεν σου ειπαν οτι θα εχεις? αν ναι, ο 1ος τεχνικος ειναι του ΟΤΕ.
-
18-01-15, 00:52 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #10
Το θεμα ειναι οτι εκανε εξ ολοκληρου καινουργια γραμμη στην hol χωρις να ειναι στον ΟΤΕ.Μικτονομηση δεν κανει ο τεχνικος του ΟΤΕ στον χωρο του πελατη αλλης εταιρειας(μονο σε δικο του) απλα παραδιδει το ζευγος απο το Α/Κ εως την ραγκλετα του πελατη αφηνει χαρτακι στο ζευγος για να ξερει ο τεχνικος που θα ερθει, απο κει και περα την μικτονομηση και την ορθη λειτουργια της γραμμης την κοιταει ο τεχνικος της εκαστοτε εταιρειας!Το θεμα του φιλου ειναι οτι του αλλαξαν δυο φορες το ραντεβου χωρις να του πουνε τον λογο!
Eπιτελους VDSL
-
18-01-15, 12:19 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #11
αυτο λεμε. το 1ο ραντεβου ειναι του ΟΤΕ για να δωσει τον βροχο, οποτε οποια αλλαγη εγινε, προφανως εγινε απο ΟΤΕ μερια. Και τυχερος ηταν που στο αλλαξανε, συνηθως οι οτετζηδες απλα δεν πατανε ποδι χωρις προειδοποιηση.
-
18-01-15, 19:24 HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #12
Δεν εχει δουλεια ο πελατης με την παραδοση του ζευγους απο τον ΟΤΕ ο ΟΤΕ ενημερωνει τον πελατη της (hol) και στελνει τον δικο της τεχνικο κανονιζοντας ραντεβου με τον πελατη ετσι ωστε να ειναι στον χωρο. Ο ΟΤΕ οτι εχει να κανει το κάνει με την εταιρεια που ζητησε τον βροχο δεν ενημερωνει τον πελατη αυτης.
Παράθεση Posted from iOS app
-
18-01-15, 19:47 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #13
Tα έχουμε ξαναπεί... Για να μην μπλέξεις με νέο αριθμό, κάνεις αίτηση απευθείας στον ΟΤΕ να στον ανοίξει. Μετά από μερικές μέρες, αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία, κάνεις αίτηση για 2-3Play σε όποιον πάροχο θες...
-
19-01-15, 00:35 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #14
Ερχεται ο ΟΤΕ στο εσκαλιτ και σου φερνει τον βροχο. Πρεπει ο πελατης ειτε να ειναι εκει, ειτε να εχει κανονισει προσβαση στον χωρο - οπως γειτονας/διαχειριστης. Απο κει και περα κλεινεται 2ο ραντεβου με τεχνικο παροχου για μικτονομηση.
Αν αλλαζουν καθε λιγο και λιγακι ραντεβου, λογικα μιλαμε για τεχνικο ΟΤΕ.
-
19-01-15, 10:39 Απάντηση: HOL - 1 μήνας για νέα σύνδεση Αθήνα κι ακόμα τίποτα #15
Το είχα διαβάσει αλλά βασίστηκα στα λεγόμενα της HOL ότι η σύνδεση θα λειτουργούσε σε 15 μέρες και τους πίστεψα. Μεγάλη βλακεία μου. Έπρεπε να ξαναπάω στον ΟΤΕ και να μείνω σ' αυτόν. Τελικά δεν αξίζει για να γλιτώνεις 3-5 ευρώ το μήνα να επιλέγεις άλλο πάροχο αντί για τον ΟΤΕ και να περιμένεις 1 μήνα κατά τον οποίο ρίχνουν το μπαλάκι των ευθυνών ο ένας στον άλλο. Δεν υπονοώ ότι φταίνε οι εναλλακτικοί πάροχοι, μπορεί να φταίει ο ΟΤΕ να τους έχει γειωμένους και να δίνει μεγαλύτερη προτεραιότητα στους απευθείας δικούς του πελάτες. Τέλος πάντων, το ποιος φταίει φαντάζομαι θα το διερευνήσει και η ΕΕΤΤ η οποία τους έχει καλέσει όλους σε γραπτή απολογία μετά την καταγγελία μου.
Τα νεότερα είναι ότι τελικά ήρθε ο ΟΤΕ, μετά από 2 αναβολές λόγω δικής του υπαιτιότητας (εγώ ήμουν στο χώρο μου και περίμενα, το κουδούνι έχει το όνομά μου όπως ζητούσαν, αλλά αυτοί απλά δεν ήρθαν τις προηγούμενες φορές). Αλλά βέβαια η γραμμή δεν δουλεύει ακόμα γιατί οι τεχνικοί της HOL για τη μικτονόμηση δεν με έχουν πάρει ακόμα τηλέφωνο να κανονίσουμε ραντεβού. Μου είπαν ότι σήμερα ή αύριο το αργότερο, οπότε αναμένω.
Παρόμοια Θέματα
-
Ποιος είναι ο απαιτούμενος χρόνος για νέα σύνδεση;
Από yyy στο φόρουμ WindΜηνύματα: 13Τελευταίο Μήνυμα: 07-01-15, 12:27 -
ποσες μερες κανουν για νεα συνδεση? (νεο αριθμο απο οτε και μετα wind)
Από darkorigin στο φόρουμ WindΜηνύματα: 10Τελευταίο Μήνυμα: 17-11-14, 15:26 -
Είναι Νορμαλ στατιστικα αυτά για νέα σύνδεση;
Από blugosi στο φόρουμ ADSLΜηνύματα: 16Τελευταίο Μήνυμα: 15-11-14, 21:46 -
Βοήθεια για αίτηση για νέα σύνδεση HOL
Από tasn100 στο φόρουμ VodafoneΜηνύματα: 3Τελευταίο Μήνυμα: 05-07-14, 23:00 -
Αίτηση για νέα σύνδεση - απίστευτη ταλαιπωρία!
Από bomberb17 στο φόρουμ NovaΜηνύματα: 9Τελευταίο Μήνυμα: 17-04-14, 21:19
Bookmarks