Viva Telephony νέος τιμοκατάλογος... :( 300% αύξηση! Πάνε καλά;

[anonymos1982]

και να πεις ότι δεν έχουν άλλες υπηρεσίες; Θα έπρεπε να τους νοιάζει λίγο η εικόνα τους, αλλά προφανώς μας θεωρούσαν αμελητέα ποσότητα όσους από εμάς χρησιμοποιούσαμε τις voip υπηρεσίες τους, κι εγώ πάντως δεν πρόκειται να χρησιμοποιήσω άλλη υπηρεσία τους μετά από αυτό.

[Φανερός Πράκτωρ]

κι εγώ πάντως δεν πρόκειται να χρησιμοποιήσω άλλη υπηρεσία τους μετά από αυτό.

Προφανώς. Και λέμε και σε γνωστούς τη συμπεριφορά τους.
Αν μπορέσουν/βρουν θα τα κάνουν και σε άλλη υπηρεσία τους.

[thourios]

Απόσπασμα από απάντηση του συνηγόρου του καταναλωτή προς την Viva σχετικά με το θέμα
Από την ΕΕΤΤ ούτε φωνή ούτε ακρόαση.

Όποιος θέλει ας ρίξει μια ματιά στο Spoiler.

Spoiler:

.................................................................
Ωστόσο, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι, όπως προκύπτει από την αναφορά, ο κ. ΧΧΧΧΧΧΧΧ
είχε πολυετή συνεργασία με την εταιρία σας και δεν είχε πρόθεση να διακόψει την σχετική
υπηρεσία, μέχρι τη στιγμή που υπήρξε τροποποίηση του τιμοκαταλόγου από την εταιρία σας. Ο κ.
ΧΧΧΧΧΧΧ, δηλαδή, σκόπευε να χρησιμοποιήσει τους υπάρχοντες προπληρωμένους πόντους
για απόκτηση υπηρεσιών από την εταιρία σας. Ωστόσο, η μονομερής τροποποίηση του
τιμοκαταλόγου από την εταιρία σας, δεν έγινε αποδεκτή από τον συνδρομητή σας, με αποτέλεσμα
να παραμείνουν οι πόντοι στον λογαριασμό του, οι οποίοι δεν μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν
ούτε για αγορά υπηρεσιών ούτε να εξαργυρωθούν.

Σύμφωνα, άλλωστε, και με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, σε περίπτωση τροποποίησης
συμβατικών όρων μονομερώς από τους παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, θα πρέπει να
δίνεται η δυνατότητα στον συνδρομητή να ενημερωθεί και, ακολούθως, να αντιταχθεί σε αυτήν και
να καταγγείλει τη σύμβαση αζημίως εντός ενός (1) μηνός από τη σχετική ενημέρωσή του. Πιο
συγκεκριμένα:
• Σύμφωνα με όσα αναφέρονται στο άρθρο 2.1.15 (Συμβάσεις) του Παραρτήματος Β' του
Κανονισμού Γενικών Αδειών (Απόφαση 676/41 της ΕΕΤΤ, ΦΕΚ Β' 298/14.02.2013), «(Σε
περίπτωση τροποποίησης συμβατικών όρων μονομερώς) ... Ο πάροχος υποχρεούται να
ενημερώνει τους συνδρομητές σχετικά με τις τροποποιήσεις των συμβατικών όρων
τουλάχιστον ένα (1) μήνα πριν από την έναρξη ισχύος τους καθώς και για το δικαίωμα
καταγγελίας της σύμβασης». Η προαναφερθείσα ενημέρωση δε, πρέπει να γίνεται
σωρευτικά μέσω: i) της ιστοσελίδας και ii) με αναφορά σε εμφανές σημείο του
λογαριασμού ή, στην περίπτωση που δεν αποστέλλεται έντυπος λογαριασμός, μέσω
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς και δια του τρόπου με τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση
για την έκδοση του λογαριασμού ηλεκτρονικά.
• σύμφωνα με όσα αναφέρονται στην παράγραφο 2 του αρ.65 του ν.4070/2012 "Ρυθμίσεις
Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών" (ΦΕΚ Β' 298/14.02.2013), αναφέρεται ότι: «Οι συνδρομητές
έχουν το δικαίωμα να καταγγέλλουν τις συμβάσεις τους χωρίς κυρώσεις, όταν τους
κοινοποιούνται τροποποιήσεις των συμβατικών όρων που προτείνουν οι επιχειρήσεις
παροχής δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών».
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την υπόθεση του κ.
ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ και:
α) Να μας διευκρινίσετε πώς ακριβώς ενημερώθηκε ο κ. ΧΧΧΧΧΧΧΧ για την τροποποίηση
του τιμοκαταλόγου, και
β) να εξετάσετε το ενδεχόμενο της πίστωσης στον κ. ΧΧΧΧΧΧΧΧ του ποσού που αντιστοιχεί
στους προπληρωμένους πόντους που έμειναν αναξιοποίητοι, ύψους ΧΧΧΧΧ ευρώ,
λαμβάνοντας ιδιαίτερα υπόψη το γεγονός, ότι ο κ. ΧΧΧΧΧΧΧ είχε προπληρώσει για
αυτούς τους πόντους, έχοντας υπόψη του ότι θα συνεχίσει να είναι συνδρομητής σας, με
βάση τον προϋπάρχοντα τιμοκατάλογο.

Ο συνήγορος του καταναλωτή.

[anonymos1982]

Απόσπασμα από απάντηση του συνηγόρου του καταναλωτή προς την Viva σχετικά με το θέμα
Από την ΕΕΤΤ ούτε φωνή ούτε ακρόαση.

Όποιος θέλει ας ρίξει μια ματιά στο Spoiler.

Spoiler:

.................................................................
Ωστόσο, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι, όπως προκύπτει από την αναφορά, ο κ. ΧΧΧΧΧΧΧΧ
είχε πολυετή συνεργασία με την εταιρία σας και δεν είχε πρόθεση να διακόψει την σχετική
υπηρεσία, μέχρι τη στιγμή που υπήρξε τροποποίηση του τιμοκαταλόγου από την εταιρία σας. Ο κ.
ΧΧΧΧΧΧΧ, δηλαδή, σκόπευε να χρησιμοποιήσει τους υπάρχοντες προπληρωμένους πόντους
για απόκτηση υπηρεσιών από την εταιρία σας. Ωστόσο, η μονομερής τροποποίηση του
τιμοκαταλόγου από την εταιρία σας, δεν έγινε αποδεκτή από τον συνδρομητή σας, με αποτέλεσμα
να παραμείνουν οι πόντοι στον λογαριασμό του, οι οποίοι δεν μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν
ούτε για αγορά υπηρεσιών ούτε να εξαργυρωθούν.

Σύμφωνα, άλλωστε, και με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, σε περίπτωση τροποποίησης
συμβατικών όρων μονομερώς από τους παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, θα πρέπει να
δίνεται η δυνατότητα στον συνδρομητή να ενημερωθεί και, ακολούθως, να αντιταχθεί σε αυτήν και
να καταγγείλει τη σύμβαση αζημίως εντός ενός (1) μηνός από τη σχετική ενημέρωσή του. Πιο
συγκεκριμένα:
• Σύμφωνα με όσα αναφέρονται στο άρθρο 2.1.15 (Συμβάσεις) του Παραρτήματος Β' του
Κανονισμού Γενικών Αδειών (Απόφαση 676/41 της ΕΕΤΤ, ΦΕΚ Β' 298/14.02.2013), «(Σε
περίπτωση τροποποίησης συμβατικών όρων μονομερώς) ... Ο πάροχος υποχρεούται να
ενημερώνει τους συνδρομητές σχετικά με τις τροποποιήσεις των συμβατικών όρων
τουλάχιστον ένα (1) μήνα πριν από την έναρξη ισχύος τους καθώς και για το δικαίωμα
καταγγελίας της σύμβασης». Η προαναφερθείσα ενημέρωση δε, πρέπει να γίνεται
σωρευτικά μέσω: i) της ιστοσελίδας και ii) με αναφορά σε εμφανές σημείο του
λογαριασμού ή, στην περίπτωση που δεν αποστέλλεται έντυπος λογαριασμός, μέσω
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς και δια του τρόπου με τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση
για την έκδοση του λογαριασμού ηλεκτρονικά.
• σύμφωνα με όσα αναφέρονται στην παράγραφο 2 του αρ.65 του ν.4070/2012 "Ρυθμίσεις
Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών" (ΦΕΚ Β' 298/14.02.2013), αναφέρεται ότι: «Οι συνδρομητές
έχουν το δικαίωμα να καταγγέλλουν τις συμβάσεις τους χωρίς κυρώσεις, όταν τους
κοινοποιούνται τροποποιήσεις των συμβατικών όρων που προτείνουν οι επιχειρήσεις
παροχής δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών».
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την υπόθεση του κ.
ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ και:
α) Να μας διευκρινίσετε πώς ακριβώς ενημερώθηκε ο κ. ΧΧΧΧΧΧΧΧ για την τροποποίηση
του τιμοκαταλόγου, και
β) να εξετάσετε το ενδεχόμενο της πίστωσης στον κ. ΧΧΧΧΧΧΧΧ του ποσού που αντιστοιχεί
στους προπληρωμένους πόντους που έμειναν αναξιοποίητοι, ύψους ΧΧΧΧΧ ευρώ,
λαμβάνοντας ιδιαίτερα υπόψη το γεγονός, ότι ο κ. ΧΧΧΧΧΧΧ είχε προπληρώσει για
αυτούς τους πόντους, έχοντας υπόψη του ότι θα συνεχίσει να είναι συνδρομητής σας, με
βάση τον προϋπάρχοντα τιμοκατάλογο.

Ο συνήγορος του καταναλωτή.

Πολύ καλή η απάντηση, ναι μεν δεν άλλαξαν οι όροι παρά μόνο αφού έληξε η υπάρχουσα σύμβαση αλλά οι αυξήσεις ήταν τόσο μεγάλες που δεν μπορούσε να το υπολογίσει κάποιος από πριν.
Το ζήτημα είναι ότι δεν είναι δεσμευτικό και προφανώς δεν μας συμφέρει καν να το πάμε δικαστικά για κάτι τέτοια ποσά.

[thourios]

Η απάντηση με ικανοποίησε πάντως. Περιμένουμε την απάντηση της Viva. Μπορεί να το πάω και δικαστικά αν τελικά δεν γίνει τίποτα γιατί έτσι και αλλιώς δεν πληρώνω δικηγόρο.
Και κάτι σημαντικό ακόμα για μένα. Σε αυτό το διαλυμένο δημόσιο τελικά κάποιοι προσπαθούν να δουλέψουν.

[jkoukos]

Προφανώς η ΕΕΤΤ έβαλε απ' ευθείας στο αρχείο την καταγγελία (αν και θα περίμενα να σ' ενημέρωναν γι' αυτό), καθώς είναι αναρμόδια επί του θέματος.
Επιλαμβάνεται περιπτώσεις όσον αφορά καθ' εαυτού την υπηρεσία, ενώ οικονομικές διαφορές επί των συμβάσεων των υπηρεσιών, αρμοδιότητα έχει ο Συνήγορος του Καταναλωτή και τα Αστικά Δικαστήρια.

[thourios]

Μπα δεν νομίζω. Πιστεύω η υπηρεσία της ΕΕΤΤ δεν έχει χρόνο να ασχοληθεί με αυτά καθώς έχουν ακόμα και προβλήματα στέγασης.
Θα έπρεπε να με ενημερώσουν κάπως έτσι........δηλαδή!
Κατόπιν τούτου σας ενημερώνουμε ότι η υπόθεση σας μπαίνει στο αρχείο για τους εξής λόγους......κτλ
Ούτε αριθμό πρωτοκόλλου δεν δώσανε.

[jkoukos]

Αριθμό πρωτοκόλλου δεν θα πάρεις και ναι, η ΕΕΤΤ θέματα αναρμοδιότητας τα βάζει στο αρχείο. Έχεις δίκιο όμως για το ότι τουλάχιστον θα έπρεπε να σ' ενημερώσουν.

Η εξέταση των γραπτών καταγγελιών από την ΕΕΤΤ δεν επιλύει τυχόν διαφορές που πηγάζουν από τη συμβατική σχέση μεταξύ καταναλωτή και εταιρείας, όπως επίσης, δε διακόπτει ή αναστέλλει τυχόν διαδικασίες που εκκρεμούν ενώπιον των ελληνικών δικαστηρίων.
...
Επισημαίνεται ότι ο ρόλος της ΕΕΤΤ είναι να ρυθμίζει θέματα για την προστασία του καταναλωτή στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, να εποπτεύει και να ελέγχει την εφαρμογή της σχετικής νομοθεσίας και να επιβάλει τις σχετικές κυρώσεις. Οι καταγγελίες των καταναλωτών αξιοποιούνται από την ΕΕΤΤ κατά την άσκηση του εποπτικού και ελεγκτικού ρόλου της.
Για την εξωδικαστική επίλυση των ατομικών διαφορών που αφορούν τους συμβατικούς όρους ή/και την εκτέλεση συμβάσεων παροχής δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών αρμόδιος είναι ο Συνήγορος του Καταναλωτή. Για την αποκατάσταση της προσωπικής βλάβης (υλικής ή ηθικής) οι καταναλωτές πρέπει να απευθύνονται στα αρμόδια δικαστήρια.

[thourios]

Όταν είχα κάνει παλιά καταγγελία για την altec που βάρεσε κανόνι είχα πάρει αριθμό πρωτοκόλλου.
Είχε διακοπή η παροχή ίντερνετ και αυτοί συνέχιζαν να ζητούν πληρωμές για υπηρεσίες που δεν είχαν προσφέρει.
Αλλιώς σημαίνει ότι η καταγγελία δεν έγινε ποτέ. Άσχετα αν είναι αρμόδιος ο φορέας η όχι πρέπει να δώσει αριθμό πρωτοκόλλου. Έστω και στο αρχείο όταν κάτι μπαίνει καταγράφεται με τον αριθμό πρωτοκόλλου.
Επιβάλλεται ένας δημόσιος φορέας να απάντηση γραπτώς σε κάθε αίτημα του πολίτη σε εύλογο χρονικό διάστημα που και αυτό προσδιορίζεται.

Βγηκαμε εκτός θέματος όμως.

[antonopn]

Υπαρχει κατι νεοτερο σε σχεση με το θεμα;

[thourios]

Δεν έχω νεότερα. Όταν έχω θα ενημερώσω. Προτείνω στους θιγόμενους να κάνουν ότι έκανα και εγώ.
Να ξέρετε ότι ένας κούκος δεν φέρνει την άνοιξη και όπως φαίνεται η viva δεν είναι διατεθειμένη να επιστρέψει χρήματα γιατί ξέρε 'οτιγια μικροποσά δεν πάει κάποιος στα δικαστήρια

Κάντε καταγγελία εδώ

Είναι απλό! Ένα κειμενάκι συντάσετε αφού όμως πρώτα έχετε στείλει mail στην viva και ζητάτε την εξαργύρωση των πόντων. Η viva θα απαντήσει όπως φαίνεται αρνητικά. Αυτά τα επισυνάπτετε με το κείμενο στην παραπάνω σελίδα και όλα μετά γίνονται ηλεκτρονικά.

[tasosonic]

Εχει λήξει ο αριθμος μου στη viva αλλα δεν εχει περάσει το 6μηνο! Αυτο που μου ειπαν και απο την yuboto και απο την viva ειναι οτι δεν μπορω να κανω φορητοτητα και οτι το μονο που μπορω να κανω ειναι η ανανεωση του στη viva αλλιως θα τον χασω τον αριθμο! περαστικά μου!

[thourios]

Νομίζω ότι στο διάστημα του εξαμήνου μπορείς να τον κάνεις ότι θες. Δηλαδή να πας αλλού.
Αλλά μάλλον θα πρέπει να ο αριθμός να είναι ταυτοποιημένος στην Viva. Η viva δεν θυμάμαι πόσα ζήταγε παλαιότερα για να σε ταυτοποιήσει.
Μιλάμε τελείως απαράδεκτοι.

[Panagioths]

Δυστυχώς σύμφωνα με τον κανονισμό σχετικά με την φορητότητα λόγος απόρριψης του αιτήματος από τον πάροχο δότη είναι ο αριθμός να ΜΗΝ είναι ενεργός στο δίκτυό του.... Οπότε μέσα στο 6μηνο (μετά την λήξη του) μπορεί ο χρήστης να ζητήσει να επανενεργοποιηθεί στο δίκτυό του σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο....

[thourios]

Οπότε πας για νέο νουμεράκι και δεν ασχολείσαι ποτέ ξανά μαζί τους.