.................................................................
Ωστόσο, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι, όπως προκύπτει από την αναφορά, ο κ. ΧΧΧΧΧΧΧΧ
είχε πολυετή συνεργασία με την εταιρία σας και δεν είχε πρόθεση να διακόψει την σχετική
υπηρεσία, μέχρι τη στιγμή που υπήρξε τροποποίηση του τιμοκαταλόγου από την εταιρία σας. Ο κ.
ΧΧΧΧΧΧΧ, δηλαδή, σκόπευε να χρησιμοποιήσει τους υπάρχοντες προπληρωμένους πόντους
για απόκτηση υπηρεσιών από την εταιρία σας. Ωστόσο, η μονομερής τροποποίηση του
τιμοκαταλόγου από την εταιρία σας, δεν έγινε αποδεκτή από τον συνδρομητή σας, με αποτέλεσμα
να παραμείνουν οι πόντοι στον λογαριασμό του, οι οποίοι δεν μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν
ούτε για αγορά υπηρεσιών ούτε να εξαργυρωθούν.
Σύμφωνα, άλλωστε, και με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, σε περίπτωση τροποποίησης
συμβατικών όρων μονομερώς από τους παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, θα πρέπει να
δίνεται η δυνατότητα στον συνδρομητή να ενημερωθεί και, ακολούθως, να αντιταχθεί σε αυτήν και
να καταγγείλει τη σύμβαση αζημίως εντός ενός (1) μηνός από τη σχετική ενημέρωσή του. Πιο
συγκεκριμένα:
• Σύμφωνα με όσα αναφέρονται στο άρθρο 2.1.15 (Συμβάσεις) του Παραρτήματος Β' του
Κανονισμού Γενικών Αδειών (Απόφαση 676/41 της ΕΕΤΤ, ΦΕΚ Β' 298/14.02.2013), «(Σε
περίπτωση τροποποίησης συμβατικών όρων μονομερώς) ... Ο πάροχος υποχρεούται να
ενημερώνει τους συνδρομητές σχετικά με τις τροποποιήσεις των συμβατικών όρων
τουλάχιστον ένα (1) μήνα πριν από την έναρξη ισχύος τους καθώς και για το δικαίωμα
καταγγελίας της σύμβασης». Η προαναφερθείσα ενημέρωση δε, πρέπει να γίνεται
σωρευτικά μέσω: i) της ιστοσελίδας και ii) με αναφορά σε εμφανές σημείο του
λογαριασμού ή, στην περίπτωση που δεν αποστέλλεται έντυπος λογαριασμός, μέσω
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς και δια του τρόπου με τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση
για την έκδοση του λογαριασμού ηλεκτρονικά.
• σύμφωνα με όσα αναφέρονται στην παράγραφο 2 του αρ.65 του ν.4070/2012 "Ρυθμίσεις
Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών" (ΦΕΚ Β' 298/14.02.2013), αναφέρεται ότι: «Οι συνδρομητές
έχουν το δικαίωμα να καταγγέλλουν τις συμβάσεις τους χωρίς κυρώσεις, όταν τους
κοινοποιούνται τροποποιήσεις των συμβατικών όρων που προτείνουν οι επιχειρήσεις
παροχής δικτύων ή/και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών».
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την υπόθεση του κ.
ΧΧΧΧΧΧΧΧΧ και:
α) Να μας διευκρινίσετε πώς ακριβώς ενημερώθηκε ο κ. ΧΧΧΧΧΧΧΧ για την τροποποίηση
του τιμοκαταλόγου, και
β) να εξετάσετε το ενδεχόμενο της πίστωσης στον κ. ΧΧΧΧΧΧΧΧ του ποσού που αντιστοιχεί
στους προπληρωμένους πόντους που έμειναν αναξιοποίητοι, ύψους ΧΧΧΧΧ ευρώ,
λαμβάνοντας ιδιαίτερα υπόψη το γεγονός, ότι ο κ. ΧΧΧΧΧΧΧ είχε προπληρώσει για
αυτούς τους πόντους, έχοντας υπόψη του ότι θα συνεχίσει να είναι συνδρομητής σας, με
βάση τον προϋπάρχοντα τιμοκατάλογο.
Ο συνήγορος του καταναλωτή.
Bookmarks