Πρόβλημα με εγγύηση κινητού από κινεζομάγαζο - Το έστειλα για επισκευή και μου το επέστρεψαν με το ίδιο πρόβλημα

[nbdlvsnn]

Πριν σχεδόν 3 μήνες αντιμετωπίζοντας πρόβλημα με την οθόνη του κινητού μου [Elephone P3000s] αποφάσισα να το στείλω πίσω στον πωλητή για επισκευή μιας και ήταν εντός εγγύσης. Ο πωλητής είναι το γνωστό κινεζομάγαζο vickmall.
Χθες παρέλαβα επιτέλους το δέμα με το επισκευασμένο κινητό και ήμουν έτοιμος να στείλω ευχαριστήριο email στο vickmall.

Πριν στείλω το email είπα να ελέγξω πως πλέον λειτουργεί κανονικά και τελικά διαπίστωσα πως το πρόβλημα παρέμενε και μου φάνηκε και χειρότερο...

Εδώ είναι τα videos:

Πριν την επισκευή:

https://vid.me/LdGT

Μετά την επισκευή:

https://vid.me/ZME9


Πραγματικά αναρωτιέμαι τι σκατά συνέβη:

1. Δεν το έστειλε καν για επισκευή το vickmall?
   
2. Το έστειλε για επισκευή αλλά δεν το επισκεύασαν και το vickmall δεν το έλεγξε πριν το στείλει?
   
3. Το επισκεύασαν και ξαναχάλασε στον δρόμο?

Και τώρα τι σκατά θα γίνει?

Θα το ξαναστείλω για επισκευή και θα χάσω άλλους 3 μήνες περιμένωντας?
Αυτό το κινητό το έχω συνολικά 9 μήνες. Τους 3 τελευταίους ταξίδευε. Αν το ξαναστείλω όταν επιστρέψει θα έχω πληρώσει για ένα κινητό που το είχα 6 μήνες και τους άλλους 6 ταξίδευε...
Επιπλέον στο 12μηνο θα λήξει η εγγύηση οπότε αν ξαναέρθει χαλασμένο θα είναι για πέταμα.

Αναρωτιέμαι ποια μπορεί να είναι η λύση και τι θα μου προτείνει το vickmall.
Εσείς πως προτείνετε να κινηθώ?

[elina_77]

Εντάξει όλα αυτά είναι ρίσκα που υπάρχουν και που προφανώς τα γνώριζες πριν παραγγείλεις από Κίνα.
Εγώ θα το ξαναέστελνα πίσω για επισκευή και ταυτόχρονα θα έκανα παραγγελία το καινούριο μου κινητό (με πιθανή έκπτωση που θα εξασφάλιζα από το vickmall)

[nbdlvsnn]

Εντάξει όλα αυτά είναι ρίσκα που υπάρχουν και που προφανώς τα γνώριζες πριν παραγγείλεις από Κίνα.
Εγώ θα το ξαναέστελνα πίσω για επισκευή και ταυτόχρονα θα έκανα παραγγελία το καινούριο μου κινητό (με πιθανή έκπτωση που θα εξασφάλιζα από το vickmall)

Ρίσκο είναι να χαλάσει μια φορά και να το στείλεις.
Όχι το να στο ξαναστείλουν χαλασμένο και να το στέλνεις βόλτα ανά 3μηνο.
Έχω αγοράσει ήδη άλλο κινητό, σιγά μην περίμενα 3 μήνες.

[elina_77]

Ρίσκο είναι να χαλάσει μια φορά και να το στείλεις.

Αυτό δεν είναι ρίσκο, μπορεί να συμβεί σε οποιαδήποτε συσκευή.

το να στο ξαναστείλουν χαλασμένο και να το στέλνεις βόλτα ανά 3μηνο.

Αυτό είναι το ρίσκο αγοράς από Κίνα

Έχω αγοράσει ήδη άλλο κινητό, σιγά μην περίμενα 3 μήνες.

Καλορίζικο

[nbdlvsnn]

Αυτό δεν είναι ρίσκο, μπορεί να συμβεί σε οποιαδήποτε συσκευή.

Οι συσκευές από γνωστές εταιρίες έχουν ομολογουμένως καλύτερες πιθανότητες να μην βγάλουν πρόβλημα.

Αυτό είναι το ρίσκο αγοράς από Κίνα

Όχι, απ όσο ξέρω απ την εμπειρία μου συνήθως δεν υπάρχει πρόβλημα κατά τις επισκευές εγγύησης.
Το πρόβλημα είναι ο μεγάλος χρόνος αναμονής.

Καλορίζικο

thanks.

Καμιά δυνατότητα για εναλλακτική λύση πέρα απ το να το ξαναστείλω να το ξαναψτιαξουν υπάρχει?
π.χ. παρέμβαση paypal ή αποστολή καινούριου ή κάτι άλλο?

[nbdlvsnn]

Εξελίξεις:

Hello again
very sorry for delay answer
i did not find problem since the factory replace the new screen for your device,
becauseyour cellphone's warranty lable was lost,we paid factory for new screen
i told you that only the headphone jack has a few problem during i test it
so we sent it to factory again for 3 times in total

at finally,we inform you and send our new usb cable together to you.
if the problem remains,we are here make apologise to you,
everybody from Vickmall team dont want to see it again


can you send me a exact vedio??
dail *#06# show imei number to me,and show me again the problem??

thanks

best regards
Vivian

Dear Vickmall,

I am expressing my condolences for your Grandpa.

The device has the same problem again. Sometimes the problem is appeared and sometimes not.
Yesterday the touchscreen problem was permanent and intense as you can see by my previous video.
Today the problem is less intense and not permanent but it still exists.
I activated the option "show touches" from developer settings and I tried to capture a video that shows the touchscreen problem and also the IMEI of the device.
As you can see, the touchscreen is pressed by itself even though I don't touch the screen.
Here is the video link: https://vid.me/dTk3
It seems that the replacement of the digitizer didn't solve the problem.
It may be a problem that sources from the hardware of the device and not from the digitizer.

I appreciate your service and your attempts to help but finally as you can see my problem has not been solved.
I am looking forward to receiving your response and your new suggestion for the problem.

Best Regards,

- - - Updated - - -

Η απάντηση από το Vickmall:

because we sent it to factory to test the problem,
they told us it is problem of screen,
as you said,if it will be a problem that sources from the hardware.what do you think it will be??
and in actually your screen also has problem
so the only way is that you send it back again,let them test for you again
if you agree,please send it back asap
thanks

Και η απάντησή μου:

Unfortunately, I have to send my phone again to be fixed.
I spent 3 months waiting for the fix.
I told you again and again to carefully check the device before you send it back.
You probably checked it just for some seconds and you sent it back.

Now I have to pay again for the shipping cost and spend 3 additional months waiting to receive my device because of your bad check.

I can't believe it...
I have bought a phone from your shop but I haven't got a phone.
I have just spent my money for a device that travels between Greece and China for 6 months....

The most possible scenario is that after 6 months I will receive again a device that will have the same problem. It's ridiculous.
I have been really tired from this story.

You should replace my device after this ridiculous and tiring story and too much inconvenience that I have exposed to.

The digitizer has been replaced but the problem has not been solved. I don't believe that this specific device will be correctly fixed and I am sure that I will have the same problem when I receive it back.

Επειδή το πιθανότερο είναι να με γράψουν και απλά να στείλω το κινητό και μετά από 3 μήνες να το παραλάβω πάλι με πρόβλημα,
γνωρίζει κανείς αν υπάρχει κάποια εναλλακτική δυνατότητα να δικαιωθώ?
π.χ. paypal ή κάποιος τρόπος? (Εχουν περάσει 9-10 μήνες απ την αγορά)

[jap]

Σου εύχομαι η κατάληξη να είναι αίσια. Απλά να σου αναφέρω ότι με paypal δεν γίνεται κάτι πλέον, η κάλυψη ισχύει για 180 μέρες από την αγορά. Ίσως καλύτερα να ψάξεις αν αναλαμβάνει να το φτιάξει κάποιο τοπικό μαγαζί, αν είσαι Αθήνα ή Θεσσαλονίκη αξίζει να το ψάξεις λίγο, σε συνδυασμό βέβαια με το κόστος του κινητού.

[nbdlvsnn]

Σου εύχομαι η κατάληξη να είναι αίσια. Απλά να σου αναφέρω ότι με paypal δεν γίνεται κάτι πλέον, η κάλυψη ισχύει για 180 μέρες από την αγορά. Ίσως καλύτερα να ψάξεις αν αναλαμβάνει να το φτιάξει κάποιο τοπικό μαγαζί, αν είσαι Αθήνα ή Θεσσαλονίκη αξίζει να το ψάξεις λίγο, σε συνδυασμό βέβαια με το κόστος του κινητού.

Μα η κατάληξη είναι ήδη κακή.
Έχω πληρώσει για ενα χαλασμένο τηλέφωνο που απλά ταξιδεύει και συνεχίσει να ταξιδεύει.

Απ ότι φαίνεται το πρόβλημα δεν οφείλεται στην οθόνη αλλά κάπου αλλού. Οπότε το να επιχειρήσει να το φτιάξει κάποιος εδώ το πιθανότερο είναι να μην οδηγήσει πουθενά και απλά να καταλήξω να το πετάξω.

Πραγματικά δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.

[Chryssostomos]

Για κάποιο κολλημένο"πλήκτρο" μου κάνει εμένα.

[nbdlvsnn]

Για κάποιο κολλημένο"πλήκτρο" μου κάνει εμένα.

Μα τι κολλημένο πλήκτρο, αφού το "αυτόματο πάτημα" εμφανίζεται σε τυχαίους χρόνους σε τυχαία σημεία στο άνω μισό της οθόνης.

[Chryssostomos]

Μα τι κολλημένο πλήκτρο, αφού το "αυτόματο πάτημα" εμφανίζεται σε τυχαίους χρόνους σε τυχαία σημεία στο άνω μισό της οθόνης.

Ισχύει.
Βέβαια οι κινέζοι είναι και ρομποτάκια.
Τους είπαν να κοιτάξουν την οθόνη.Αν λοιπόν αυτοί κοίταξαν την οθόνη και το πρόβλημα δεν είναι εκεί στο έστειλαν πίσω.
Ένα σενάριο είναι το παραπάνω,μη το δένει κόμπο.
Αν το στείλεις πίσω πάλι,να τους πεις να σου πιστώσουν τα έξοδα και φυσικά να σου δώσουν κανένα κουπόνι για έκπτωση παραπάνω και τα σχετικά.

[cranky]

Δεν μπορείς να μιλήσεις κατ' ευθείαν με τον κατασκευαστή ;

[nbdlvsnn]

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις.

Ισχύει.
Βέβαια οι κινέζοι είναι και ρομποτάκια.
Τους είπαν να κοιτάξουν την οθόνη.Αν λοιπόν αυτοί κοίταξαν την οθόνη και το πρόβλημα δεν είναι εκεί στο έστειλαν πίσω.
Ένα σενάριο είναι το παραπάνω,μη το δένει κόμπο.
Αν το στείλεις πίσω πάλι,να τους πεις να σου πιστώσουν τα έξοδα και φυσικά να σου δώσουν κανένα κουπόνι για έκπτωση παραπάνω και τα σχετικά.

Ναι κάτι τέτοιο θα έγινε. Φταίει κάτι άλλο και αυτοί απλά άλλαξαν την οθόνη, το έλεγξαν 2 δευτερόλεπτα και είπαν οκ έτοιμο.

Δεν μπορείς να μιλήσεις κατ' ευθείαν με τον κατασκευαστή ;

Μπορώ αλλά θα μου δώσουν σημασία?
Είχα μιλήσει και πριν το στείλω για πρώτη φορά και μου είχαν πει να απευθυνθώ στον πωλητή.
Επίσης δεν είναι πιθανότερο να δώσουν περισσότερη σημασία στο vickmall?
Και ο κατασκευαστής τι παραπάνω θα κάνει? Θα μου στείλει καινούριο? Στείλτο μας να το φτιάξουμε θα μου πει.

Το θέμα είναι να βγάλω άκρη με το vickmall γιατί η μοναδική σοβαρή λύση είναι να μου στείλουν άλλο κινητό και όχι το ίδιο που απ ότι φαίνεται δεν είναι σίγουρα επισκευάσιμο.

[Chryssostomos]

Να στείλουν καινούριο αποκλείεται.Ούτε εδώ δε παίζει κάτι τέτοιο.
Λογικά θα δώσουν παραπάνω σημασία στον vick αλλά δε χάνεις και τίποτα.
Πες τι έχει συμβεί και ότι και πάλι έχεις το ίδιο πρόβλημα στην ουσία.

[nbdlvsnn]

Να στείλουν καινούριο αποκλείεται.Ούτε εδώ δε παίζει κάτι τέτοιο.
Λογικά θα δώσουν παραπάνω σημασία στον vick αλλά δε χάνεις και τίποτα.
Πες τι έχει συμβεί και ότι και πάλι έχεις το ίδιο πρόβλημα στην ουσία.

Όχι απλά το είπα αλλά έστειλα και 2 videos.
Αν δεν παίζει να στείλουν καινούριο τότε κάθε άλλη λύση ισοδυναμεί με το συμπέρασμα πως για το συγκεκριμένο κινητό τα λεφτά μου πετάχτηκαν.