ΟΤΕ: Επιδιόρθωση τηλεπικοινωνιακής βλάβης τη νύχτα, πόσο εύκολο είναι

[ubuntubu]

Μιλάτε προφανώς για εταιρικούς μεγάλους πελάτες που καλύπτονται από ανάλογα SLA.
Με το ανάλογο τίμημα βεβαίως στην χρέωση των υπηρεσιών.
Οι υπόλοιποι είτε η κυρα Μαρία στο Άνω Πουθενίτσι που περιμένει κάθε μέρα να δεί τον εγγονό της στο SKYPE ή ο έμπορας εδωδίμων και αποικιακών που " χάνει λεφτά ρε ...αμώ το δημόσιο σας!!! " ,είναι ακριβώς ισότιμοι όσον αφορά τις υποχρεώσεις της εταιρίας απέναντι τους.
Πληρώνουν τα ίδια πακέτα και δικαιούνται τις ίδιες υπηρεσίες.
Τόσο απλά.

- - - Updated - - -

Όσον αφορά το διαφορετικό επίπεδο εξυπηρέτησης απο περιοχή σε περιοχή,να θυμίσω πως τελικά οι άνθρωποι κάνουν την διαφορά.

[anon]

Εργάζομαι στο Σχηματαρί πραγματικά στη μέση του πουθενά. Έχουμε 4 Adsl και όποτε υπήρξε πρόβλημα μας αποκατέστησαν αμέσως.

Όσες βλάβες είχαμε αποκαταστάθηκαν είτε εντός ημέρας είτε την επόμενη. Καμία σχέση η υποστήριξη του ΟΤΕ στα business πακέτα με αυτή των οικιακών. Στο σπίτι, όντως παίρνουν το χρόνο τους μέχρι να με φτιάξουν. Στην εταιρεία σκίζονται.

μάλλον έτυχες στην περίπτωση. Δυστυχώς σε μεγάλη εισηγμένη εταιρία δουλευα, λογαριασμούς χιλιάρικα πολλά τον μήνα, και ο ΟΤΕ μας αντιμετώπιζε μην πω πως... Ισως έχει να κάνει με την περίπτωση της βλάβης. Εαν είναι κάτι ευκολο, ΟΚ, θα σου το κάνουν, αν σου κάτσει μια πραγματικά δύσκολη περίπτωση, εκεί να σε δώ.
4 ADSL και το λές λες και ειναι σοβαρή υπόθεση. Εμείς είχαμε μισθωμένα κυκλωματα Hellascom, 64 και χιλιάρια και διχίλιαρα... Χώρια οι 30άρες γραμμές (ISDN PRI)... Μιλάμε για μεγάλους λογαριασμούς.

- - - Updated - - -

Σε επαγγελματικό, αργούν το ίδιο. Δεν τους νοιάζει τίποτα ούτε οι απλές απειλές πλέον, εκτός αν αρχίσεις τις αγωγές.

Ούτε οι αγωγές πιάνουν, το δοκιμάσαμε. Γιατί συμφωνα με τα συμβόλαια (διαβασε τα εαν θες), δεν υπάρχει SLA, και το μόνο που είναι υπεύθυνος ο ΟΤΕ σε περίπτωση που έχει πρόβλημα κάποιο κύκλωμα σου, είναι να μην σε χρεώσει το αντίστοιχο πάγιο (πρόσεξε, ΠΑΓΙΟ) για τις ημέρες που το κύκλωμα δεν δούλευε. ΚΑΙ ΤΙΠΟΤΑ ΑΛΛΟ. Γιαυτό σε μεγάλες επιχειρήσεις όπου οι επικοινωνίες είναι εξαιρετικά απαραίτητες, δεν μπορούν να στηρίζονται στον ΟΤΕ, ακόμα και εαν υπάρχει (που δεν υπάρχει) SLA. Η μόνη λύση ειναι κυκλώματα απο δυο παρόχους, διαφορετικούς.

- - - Updated - - -

Μιλάτε προφανώς για εταιρικούς μεγάλους πελάτες που καλύπτονται από ανάλογα SLA.

Στην δικής μας περίπτωση, παρόλο που είχαμε λογαριασμούς με χιλιάρικα τον μήνα, SLA δεν προβλέποταν. Και είχαμε του κόσμου τις HELLASCOM, ακριβά κυκλώματα. Ισως σε ακόμα μεγαλύτερες περιπτώσεις, πχ τραπεζών, να έχει, αλλά απο όσο ξέρω, ούτε και εκεί δίνουν τίποτα, και το σημαντικότερο, δεν υπάρχουν ρήτρες. Γιατί τι να το κάνω το SLA όταν λέει ανταπόκριση τεχνικού σε 4 ώρες. Ε, ναι, ήρθε, και διαπίστωσε ότι πράγματι υπάρχει πρόβλημα (το ίδιο θέμα με SLA υπάρχει σχεδόν ΜΕ ΟΛΟΥΣ, είτε πρόκειται για παρόχουν τηλεπικοινωνιών είτε εταιρίες προμήθειας συστημάτων, λογισμικού κλπ).
1) ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΡΗΤΡΕΣ (διαφυγόντων κερδών), δεν προβλέπονται, αντιθέτως, υπάρχουν σχετικά άρθρα στα συμβόλαια που να διασφαλίζουν τον προμηθευτή ότι ο εκάστοτε πελάτης δεν μπορεί να διεκδικησει δικαστικά διαφυγόντα κέρδη, πλήν κάποιου ποσού που αντιστοιχεί στο πάγιο της υπηρεσίας για το διάστημα που δεν προσφερόταν η υπηρεσία.
2) Στα SLA υπάρχει πρόβλεψη για ανταπόκριση τεχνικού, ΟΧΙ ΓΙΑ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΒΛΑΒΗΣ. Εν μέρει ορθό, γιατί που μπορούν να ξέρουν εαν μια βλάβη μπορεί όντως να αποκατασθεί σε δυο ώρες, σε δυο μέρες ή σε δυο εβδομάδες! (αυτό επίσης πάει σε αντιστοιχία και με το προηγούμενο).

Ετσι, και αυτό ισχύει για όλους τους παρόχους, αλλά και τους προμηθευτές συστημάτων, σε έχουν γραμμένο στα @@, γιατί το πολύ πολυ να τους φύγεις απο πελάτης, εαν δυσαρεστηθείς και πολύ. Βέβαια οι άλλοι πάροχοι και ανταποκρίνονται πολύ γρηγορότερα απο τον ΟΤΕ, και έχουν πιο κόσμια και προθυμότητα να βοηθήσουν (μιλάμε για εταιρικά πακέτα). Απο δική μου εμπειρία και κάποιων φίλων που δουλεύουν ως sysadmins σε πολύ μεγάλες εταιρίες. Δεν είναι τυχαίο ότι δεν ήταν μόνο το οικονομικό το γεγονός ότι οι περισσότερες μεγάλες εταιρίες έχουν πάει σε εναλλακτικούς. Ειδικά στην Αθήνα, που κάποιοι εναλλακτικοί δίνουν και δικό τους last mile με οπτική

Θα συμφωνήσω όμως στο τελευταίο, γιατί οι περισσότεροι το αγνοούν, ότι δηλαδή
ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΚΑΝΟΥΝ ΤΗΝ ΔΙΑΦΟΡΑ

[soularav]

Όσον αφορά το διαφορετικό επίπεδο εξυπηρέτησης απο περιοχή σε περιοχή,να θυμίσω πως τελικά οι άνθρωποι κάνουν την διαφορά.

+1 Συμφωνώ

[kover]

Το 4adsl το είπα ακριβώς γιατι είμαστε πελάτες της πλάκας, για εταιρικοί. Παρόλα αυτα σκίζονται. Τέσπα προσωπική εμπειρία περιγράφω, μπορει τα πράγματα σε άλλες περιοχές και με άλλου τύπου βλάβες να ειναι όπως τα λέτε. Όπως και να έχει, επειδή τη σύγκριση μεταξύ οικιακού ΟΤΕ και εταιρικού ΟΤΕ την ζω κάμποσα χρονια, θεωρώ πως υπάρχει μεγάλη διαφορά στην απόκριση και αποκατάσταση βλαβών.

[voithostyrempora2]

Η μόνη λύση ειναι κυκλώματα απο δυο παρόχους, διαφορετικούς.

Αυτό θα έπρεπε να είναι μάλλον αυτονοητο γενικοτερα, ακόμη και αν βρεις κάποιον provider που να είναι εξαιρετικα αξιοπιστος (που δεν υπάρχει στην ελληνική αγορά). Οπότε παίρνεις το 50% των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών σου από έναν provider και 50% από έναν άλλον.

Ακόμη κι εμείς στο μικρό μας οικογενειακό ξενοδοχειο βάλαμε μια γραμμή aDSL OTE και μία aDSL Forthnet (με 14 ευρω το μήνα τελική τιμή σε προπληρωμενο 12μηνο πακέτο), ωστε να περιορισουμε όσο γίνεται το Single Point of Failure. Μάλιστα αυτό μας βόλεψε διπλά, αφού έτσι δωσαμε τη μία γραμμή στους τουριστες και την άλλη για μας σε reception-bar, οπότε έχουμε physically διαφορετικά LAN's. Ούτε load balancing δεν κάνουμε, για λόγους ασφαλείας . Αλλά αν πέσει η μία γραμμη, κουμπώνουμε τα πάντα στην άλλη και μέχρι να επιδιορθωθει η πρώτη, θα κάνουμε τουλάχιστον τη δουλειά μας. Στο 50% της ταχυτητας βεβαια, αλλά θα γίνεται η δουλειά μας, αυτό μετράει στον επαγγελματία.

[vOOz]

Μια χαρά βολεύονται οι εναλλακτικοί με την παρούσα κατάσταση.
Για όλα φταίει ο ΟΤΕ και αποφεύγουν τα τεράστια κόστη της συντήρησης του δικτύου.
Αν εφαρμοστεί ο λειτουργικός διαχωρισμός θα πρέπει να βάλουν κι αυτοί το χέρι στην τσέπη,ενόσω κάποιοι απο αυτούς φυτοζωούν και απλά περιμένουν το τέλος.

το ξερεις οτι ο παροχος πληρωνει για τις βλαβες που ο ΟΤΕ κακως του χρεωνει ε?
Επισης η συντηρηση του δικτυου δεν θα επρεπε να καλυπτεται απο το "ενοικιο" που πληρωνει ο καθε παροχος + χρηματοδοτησεις απο ΕΕ + φοροι πολιτων?
Εμενα απλα με ενοχλει να υπαρχει ενας παροχος που εχει κλειδακια για το KV, ενω οι εναλλακτικοι μπορει να εχουν εναν business πελατη που οντως να καιγεται, να εχουν τεχνικους πεδιου ετοιμους, και να μην μπορουν να κανουν την δουλεια τους γιατι τους απαγορευεται η προσβαση!!

[DVader]

Δεν με ενοχλεί που μόνο ένας εν προκειμένω ο ΟΤΕ ε αι τα κλειδιά για το ΚV...

Αν όλοι πειραχαν να δεις τι ωραίο μπάχαλο θα γινόταν και άντε να βγάλεις άκρη...
Απλά αυτός ο ένας θα είναι η ανεξάρτητη αρχή που θα ασχολείστε αποκλειστικά με αυτές τις βλάβες..Και την συντήρηση. ....

Γι να βγαίνει άκρη ένας πρέπει να πειράζει......Άσε που έχω δει τους τεχνικούς και των εναλλακτικών......

[sdikr]

το ξερεις οτι ο παροχος πληρωνει για τις βλαβες που ο ΟΤΕ κακως του χρεωνει ε?
Επισης η συντηρηση του δικτυου δεν θα επρεπε να καλυπτεται απο το "ενοικιο" που πληρωνει ο καθε παροχος + χρηματοδοτησεις απο ΕΕ + φοροι πολιτων?
Εμενα απλα με ενοχλει να υπαρχει ενας παροχος που εχει κλειδακια για το KV, ενω οι εναλλακτικοι μπορει να εχουν εναν business πελατη που οντως να καιγεται, να εχουν τεχνικους πεδιου ετοιμους, και να μην μπορουν να κανουν την δουλεια τους γιατι τους απαγορευεται η προσβαση!!

Δεν υπάρχουν χρηματοδοτήσεις ΕΕ και φόροι, το δικτύο έχει πουληθεί απο το κράτος μαζί με τον ΟΤΕ
όταν λές να έχουν τεχνικούς πεδίου έτοιμους για πόσους μιλάμε;

[madvam]

και προβλημα να ειχε η γραμμη αποκλειεται να την βρισκανε αφου πηγαν στο 463 καφαο και 465 box lol. πολυ fail διαφημιση (βασικα για να μην τρωνε κραξιμο για καθυστερησεις και διορθωσης βλαβων)

Γιατι οτι δεν εβαλε analyzer μολις πηγε στον πελατη και απλα πηγε και ειπε παω να το δω απο καφαο ηταν λογικο. ΧΑΑΧΑΧΑΧ
Ωραιο βιντεο αλλα νταξ..

[uncharted]

Ενταξει, ειναι σαν να κραζουμε το Hollywood οτι οι hackers/προγραμματιστες δεν ειναι ετσι στην πραγματικοτητα, λες και θα πουλαγε στον αδαη απο τεχνολογια να του εδειχνες την πεζη πραγματικοτητα... marketing/εφε λεγεται!

[anon]

Στο Hollywood ξέρουμε εκ των προτέρων ότι έχει πολύ, μα παρα πολύ, παραμύθι, εξάλλου ψυχαγωγικές ταινίες είναι, όχι επιμορφωτικές ή ντοκυμαντέρ. Οπότε δεν υπάρχει το στοιχείο της παραπλάνησης, ακόμη και για ταινίες που έχουν ή βασίζονται σε αληθινά γεγονότα ή την ιστορία ή την μυθολογία, όπου τις περισσότερες φορές, αν όχι όλες, ξεφεύγει πολύ απο την ιστορία όπως την ξέραμε....

Βέβαια σε μια διαφήμιση, όταν προβάλλεται ένα τόσο μεγάλο παραμύθι, μπορεί να χαρακτηριστεί, γιατί περι αυτού πρόκειται, παραπλάνηση του καταναλωτικού κοινού. Γιατί ναι μεν όλοι σχεδόν ξέρουμε όταν βλέπουμε ταινία του Χολυγουντ ότι είναι παραμύθι, ταινία είναι, όταν το καταναλωτικό κοινό βλέπει τους Ράμπο του ΟΤΕ, να παλεύουν με τα καλώδια και τους ρούτερς μέσα στην άγρια νύχτα προκειμένου να μην και τυχόν δεν μπορείς να δείς την ταινία που κατεβάζεις απο το p@@@hub, ε, εκεί είναι κάπως διαφορετικά τα πράγματα. Δεν συγκρίνονται. Γιαυτό νομίζω ότι οι περισσότεροι φίλοι εδώ εξεγείρονται, μην πω ότι κανονικά έπρεπε να επέμβει και ο εισαγγελέας για παραπλάνηση κοινού, μιας και ΟΛΟΙ ξέρουμε ότι βράδυ ο ΟΤΕ, ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ. Η' και εαν έχει, μπορεί ναναι ένα σε όλη την Αττική, και σε κάθε περίπτωση δεν μπορεί να ειδωθεί ότι εαν έχεις βλάβη, μετά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, ότι μπορείς να περιμένεις αποκατάσταση, εντός των μη εργάσιμων ωρών και ημερών....

Επαναλαμβάνω, η συγκεκριμένη διαφήμιση λέγεται ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΣΗ

[sdikr]

Στο Hollywood ξέρουμε εκ των προτέρων ότι έχει πολύ, μα παρα πολύ, παραμύθι, εξάλλου ψυχαγωγικές ταινίες είναι, όχι επιμορφωτικές ή ντοκυμαντέρ. Οπότε δεν υπάρχει το στοιχείο της παραπλάνησης, ακόμη και για ταινίες που έχουν ή βασίζονται σε αληθινά γεγονότα ή την ιστορία ή την μυθολογία, όπου τις περισσότερες φορές, αν όχι όλες, ξεφεύγει πολύ απο την ιστορία όπως την ξέραμε....

Βέβαια σε μια διαφήμιση, όταν προβάλλεται ένα τόσο μεγάλο παραμύθι, μπορεί να χαρακτηριστεί, γιατί περι αυτού πρόκειται, παραπλάνηση του καταναλωτικού κοινού. Γιατί ναι μεν όλοι σχεδόν ξέρουμε όταν βλέπουμε ταινία του Χολυγουντ ότι είναι παραμύθι, ταινία είναι, όταν το καταναλωτικό κοινό βλέπει τους Ράμπο του ΟΤΕ, να παλεύουν με τα καλώδια και τους ρούτερς μέσα στην άγρια νύχτα προκειμένου να μην και τυχόν δεν μπορείς να δείς την ταινία που κατεβάζεις απο το p@@@hub, ε, εκεί είναι κάπως διαφορετικά τα πράγματα. Δεν συγκρίνονται. Γιαυτό νομίζω ότι οι περισσότεροι φίλοι εδώ εξεγείρονται, μην πω ότι κανονικά έπρεπε να επέμβει και ο εισαγγελέας για παραπλάνηση κοινού, μιας και ΟΛΟΙ ξέρουμε ότι βράδυ ο ΟΤΕ, ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΣΥΝΕΡΓΕΙΑ. Η' και εαν έχει, μπορεί ναναι ένα σε όλη την Αττική, και σε κάθε περίπτωση δεν μπορεί να ειδωθεί ότι εαν έχεις βλάβη, μετά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες, ότι μπορείς να περιμένεις αποκατάσταση, εντός των μη εργάσιμων ωρών και ημερών....

Επαναλαμβάνω, η συγκεκριμένη διαφήμιση λέγεται ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΣΗ

Ξέρεις οτι δουλεύουν και Κυριακή πλέον έτσι; κανονικά μιλάω για συνεργεία έξω και επίσκεψη στο σπίτι

[anon]

Ξέρεις οτι δουλεύουν και Κυριακή πλέον έτσι; κανονικά μιλάω για συνεργεία έξω και επίσκεψη στο σπίτι

Ισως για αυτό να έκαναν αυτή την διαφήμιση. Μπορεί και να έχεις δίκιο. Αλλά για να μην θεωρείται παραπλάνηση η συγκεκριμένη διαφήμιση, θα πρέπει να έχουν συνεργεία, και αργίες, και βράδυα, δηλαδή καθημερινά μέχρι τις 10 το βράδυ (όπως υποννοεί η διαφήμιση), για τις αργίες δεν ξέρω δεν υποννοείται απο την διαφήμιση, αλλά επίσης σημαντικό, θα πρέπει να υπάρχουν ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ σε αξιόλογο αριθμό και για τις ανάγκες οικιακών χρηστών (γιατί για αυτούς απευθύνεται) και όχι μόνο για επαγγελματικές συνδέσεις, και εαν δεν έχουν δουλειά, να κανουν και καμμια οικιακή. Δηλαδή εαν έχω βλάβη, να πρέπει να περιμένω ότι πραγματικά θα έρθουν, και όχι να έχει ένα συνεργείο, και όποιος προλάβει.

Η αλήθεια είναι βέβαια ότι είμαι μακριά απο ΟΤΕ (προανέφερα λόγους σε άλλα ποστς), εδω και ΠΑΡΑ ΠΟΛΛΑ χρόνια, οπότε μπορεί να έχουν αλλάξει τα πράγματα, αν και απο κανένα δεν άκουσα να έχει έρθει συνεργειο έστω Σάββατο πρωί, και επίσης δεν βλέπω οχήματα ΟΤΕ. Τώρα εαν μιλάμε για εργολάβους που αναλαμβάνουν outsource επισκευές ΟΤΕ, δεν ξέρω, αλλά μάλλον δεν είναι κάτι τέτοιο.

[sdikr]

Ισως για αυτό να έκαναν αυτή την διαφήμιση. Μπορεί και να έχεις δίκιο. Αλλά για να μην θεωρείται παραπλάνηση η συγκεκριμένη διαφήμιση, θα πρέπει να έχουν συνεργεία, και αργίες, και βράδυα, δηλαδή καθημερινά μέχρι τις 10 το βράδυ (όπως υποννοεί η διαφήμιση), για τις αργίες δεν ξέρω δεν υποννοείται απο την διαφήμιση, αλλά επίσης σημαντικό, θα πρέπει να υπάρχουν ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ σε αξιόλογο αριθμό και για τις ανάγκες οικιακών χρηστών (γιατί για αυτούς απευθύνεται) και όχι μόνο για επαγγελματικές συνδέσεις, και εαν δεν έχουν δουλειά, να κανουν και καμμια οικιακή. Δηλαδή εαν έχω βλάβη, να πρέπει να περιμένω ότι πραγματικά θα έρθουν, και όχι να έχει ένα συνεργείο, και όποιος προλάβει.

Η αλήθεια είναι βέβαια ότι είμαι μακριά απο ΟΤΕ (προανέφερα λόγους σε άλλα ποστς), εδω και ΠΑΡΑ ΠΟΛΛΑ χρόνια, οπότε μπορεί να έχουν αλλάξει τα πράγματα, αν και απο κανένα δεν άκουσα να έχει έρθει συνεργειο έστω Σάββατο πρωί, και επίσης δεν βλέπω οχήματα ΟΤΕ. Τώρα εαν μιλάμε για εργολάβους που αναλαμβάνουν outsource επισκευές ΟΤΕ, δεν ξέρω, αλλά μάλλον δεν είναι κάτι τέτοιο.

Στο σπίτι ήρθανε, οχι στην εργασία, Κυριάκη στις 11 το πρωί, βανάκι του ΟΤΕ κανονικά

[dimitri_ns]

Στο σπίτι ήρθανε, οχι στην εργασία, Κυριάκη στις 11 το πρωί, βανάκι του ΟΤΕ κανονικά

Τουλάχιστον 20 χρόνια τώρα, τα συνεργεία ΟΤΕ, ΔΕΗ το ξύνανε Δευτέρα με Παρασκευή, Σαββατοκύριακο δουλεύανε, οι υπερωρίες βλέπεις.
Ητανε τότε που τους παρακαλάγαμε και κάναμε υπομονή όταν βάζανε κομπρεσέρ 7:30 το πρωί Κυριακής

Ομοίως τα σκουπιδιάρικα του δήμου τις καθημερινές περνούσανε 9 το πρωί και κάνανε μπάχαλο την κυκλοφορία, Σαββατούριακο στις 6 το πρωί και τους ξυπνούσανε όλους, υπάρχει και η οικογένεια βλέπεις.

Και για όποιον δεν ξέρει, το διευθυντικό επίδομα στο δημόσιο είναι +500 ευρώ/μήνα στον μισθό, γιαυτό υπάρχουν υπηρεσίες με 9 διευθυντές κι έναν υπάλληλο (τον μ@λ@κα)