ΟΤΕ: Επιδιόρθωση τηλεπικοινωνιακής βλάβης τη νύχτα, πόσο εύκολο είναι

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
- Πόσο εύκολα επιδιορθώνεται μια βλάβη χωρίς το φως του ήλιου;

Μια βλάβη στο τηλέφωνο ή στο internet είναι ούτως ή άλλως ενοχλητική. Τι γίνεται όμως όταν οι τεχνικοί τηλεπικοινωνιών του Ομίλου ΟΤΕ έχουν να αντιμετωπίσουν μια βλάβη που τυγχάνει να επηρεάζει την εξυπηρέτηση των πολιτών σε μια τράπεζα, ή δημόσια υπηρεσία, το χρόνο που θα πάρει ένας ηλικιωμένος τη συνταγή του από το φαρμακείο, ή ακόμα και την ομαλή λειτουργία ενός νοσοκομείου; Κάθε βλάβη είναι σημαντική, όμως αυτές της τελευταίας κατηγορίας παίρνουν, εύλογα, προτεραιότητα. Για αυτές τις βλάβες, οι τεχνικοί τηλεπικοινωνιών του Ομίλου ΟΤΕ, δουλεύουν όταν απαιτείται και αργά, ακόμα και όταν έχει πέσει το σκοτάδι.

Ο Γιώργος Παναγόπουλος, τεχνικός δικτύου στον Όμιλο ΟΤΕ, χρειάστηκε να μεταβεί αργά το απόγευμα σε φαρμακείο στην περιοχή της Ν. Σμύρνης, το οποίο λόγω βλάβης στις υπηρεσίες internet δεν μπορούσε να καταχωρίσει ηλεκτρονικά ιατρικές συνταγές.

Όπως εξηγεί, η εργασία τη νύχτα κάνει τη δουλειά των τεχνικών πιο δύσκολη, καθώς η έλλειψη φωτός δυσχεραίνει την έτσι κι αλλιώς εξαιρετικά λεπτή εργασία με τα τηλεπικοινωνιακά καλώδια και συστήματα. Ο Γιώργος μαζί με το συνάδελφό του, έλεγξαν αρχικά την καμπίνα –δηλαδή τα κουτιά που βλέπουμε σε κάθε γειτονιά- που εξυπηρετούσε τους συνδρομητές της ευρύτερης περιοχής, παίρνοντας τις απαραίτητες μετρήσεις, για να διασφαλίσουν ότι το τεχνικό θέμα δεν είναι γενικευμένο. Στη συνέχεια, ελέγχοντας το δίκτυο από την καμπίνα έως το συνδρομητή, διαπίστωσαν πως η βλάβη οφειλόταν σε πρόβλημα εξοπλισμού.

Οι απαραίτητες εργασίες αποκατάστασης ολοκληρώθηκαν και ο ιδιοκτήτης του φαρμακείου ενημερώθηκε με SMS ότι η γραμμή του έχει επανέλθει και μπορεί να συνεχίσει να εξυπηρετεί κανονικά τους πελάτες του.

Οι τεχνικοί τηλεπικοινωνιών του Ομίλου ΟΤΕ φροντίζουν καθημερινά για την απρόσκοπτη επικοινωνία μας, ακόμα και με τις πιο δύσκολες συνθήκες. Διαθέτουν την απαραίτητη κατάρτιση, την εκπαίδευση, τον κατάλληλο εξοπλισμό και την κατάλληλη εμπειρία για να διορθώσουν κάθε βλάβη, όσο δύσκολη κι αν είναι, όσο μακριά κι αν βρίσκεται, ανεξάρτητα από την ημέρα και την ώρα που εκδηλώθηκε.

[bele]

Kappa Keepo...Δυστυχως ειναι λιγοι αυτοι με συνειδηση του επαγγελματος τους και ακομα λιγοτερες οι θεσεις που πλαισιωνουν. Μπραβο σε αυτους που κανουν σωστα το καθηκον τους , αλλα χρειαζεται πολυ ακομα μεχρι τη στιγμη που η παραπανω διαφημιση γινει πραγματικοτητα.

[dimitri_ns]

Μικρή πικρή μου αγάπη (ραδιοφωνική εκπομπή) κλάψ...

Σηκώναμε προβολείς και ρίχναμε πλάκες ωπλισμένου σκυροδέματος σε βιομηχανίες μέχρι τα μεσάνυχτα, τώρα θα κλάψουμε για τεχνικούς ΟΤΕ που πάνε βράδυ στις καμπίνες

Στο στρατό, τις διαβιβάσεις (τηλεπικοινωνιακά), τις λένε μοδίστρες

[MitsosDaBest13]

Και πήγαν εκεί πέρα, έστησαν φώτα, άνοιξαν καμπίνες, κοίταζαν καλώδια από δω κι από κει και τελικά τόση φασαρία για να βρουν ότι έχει χαλάσει το ρούτερ(?)... Μάλλον δεν είναι και τόσο καλοί όσο διαφημίζουν...

[anon]

το ότι είναι χαλασμένος ο ρουτερ είναι η εύκολη δικαιολογία (χωρίς καν να πατήσουν το πόδι τους). Εξάλλου, δεν μας τα λένε καλά οι δήθεν τεχνικοί του ΟΤΕ. Αφού όταν αναφέρει βλάβη κάποιος πελάτης, το πρώτο βήμα ελέγχου γίνεται κατευθείαν απο το helpdesk. Aπο εκεί μπορούν να ελέγξουν μέχρι και την καμπίνα τι γίνεται, με ακρίβεια, απο την καρέκλα, χωρίς να κουνηθούν (το ίδιο όλοι οι πάροχοι).

Οπότε, εαν υπάρχει βλάβη, είναι μετα απο την καμπίνα, και μόνο τότε χρειάζεται να μεταβούν στον πελάτη. Εαν βρεθεί βλάβη ήδη στην καμπίνα, ή πριν απο αυτή, τότε ειναι γενικευμένο πρόβλημα (καλωδιακό) και πάει συνεργείο. Αν και καμπίνα με καμπίνα συνδέεται με οπτική ίνα, σε δακτύλιο, προκειμένου να μην κόβονται οι τηλεπικοινωνίες, και το πρωί με το καλό και με την ησυχία τους, την φτιάχνουν την βλάβη....

Ιστοριούλες και παραμυθάκια για λαική κατανάλωση.

[turboirc]

ΟΤΕ δεν ξεχναμε τα παραμυθια της δεκαετιας του 90.
Να πεις τις πονεμενες ιστοριες σου αλλου.

[Lycos]

αφήστε μας ρε με τα παραμύθια σας, για ένα εναέριο καλώδιο 20 μέτρα μας έχετε στερήσει 30% ταχύτητα... Η VDSL στην κολώνα 35MBs και στο εναέριο μετά από 20 μέτρα 20 Mbs και λέτε δεν το αλλάζω. Αι &^$*#$*#$*(....

[jimmyl]

παιρνω τηλεφωνο και ιντερνετ απο κουτι της διπλανης πολυκατοικιας γιατι δεν υπηρχε δρομος για να παρω απο κολωνα , τωρα που υπαρχει δρομος δεν κανουν μεταφορα γιατι δεν μπορει λεει το καλωδιο να περνα πανω απο ξενη ιδιοκτησια , μονα ζυγα δικα τους

[jap]

Παρακαλώ τους διαχειριστές να μετακινήσουν την είδηση σε ένα από τα thread με τα ανέκδοτα.

[giwrgosth]

Όποιος έχει δει ΟΤΕτζή με κράνος κερδίζει λουκούμι
Οκ, μαρκετινίστικα κόλπα, αλλά δεν μπορούσαν να το κάνουν λιγάκι πιο φυσικό? Μας θεωρούν ούγκανα? Υπάρχει σπίτι που δεν έχει πάει ποτέ ΟΤΕτζής, έτσι ώστε ο κόσμος να ξέρει πως ακριβώς δουλεύουν?
Από την άλλη αφού τελικά έφταιγε το ρούτερ, δεν κάνει ρόμπα τους τεχνικούς το βίντεο?

[dmans1]

Η αντιμετώπηση που είχα εγώ (δεν είμαι σε ΟΤΕ) όταν υπήρχε καλωδιακή βλάβη ήταν το τελείως αντίθετο.
Ενώ με τον τεχνικό forthnet κανονίστηκε και κλείστηκε ραντεβού την ημέρα και ώρα που ήθελα (καθώς έιμαι από τους "τυχερούς" που έχουν δουλειά) όταν το θέμα πήγε για έλεγχο στον ΟΤΕ, το καλύτερο που μπορούσαν να κάνουν ήταν να μου δώσουν την ημέρα που θα περάσει ο ΟΤΕτζής για τον έλεγχο. Χαμένη ημέρα εργασίας από τη μεριά μου, γιατί απλά ΟΤΕ.
Οπότε τα παραμυθάκια που μας πουλάνε στο βίντεο να τα πουλήσουν αλλού. Έχουμε δεί πως δουλεύει το η αποκατάσταση βλάβης από πρώτο χέρι.

[Tiven]

Μιλάμε για τους ίδιους τεχνικούς του ΟΤΕ που σε βάζουν σε χαμηλότερο προφίλ για το 91% των περιπτώσεων και μετά σου μιλάνε για παραμετροποίηση της γραμμής και επιδιόρθωση βλάβης. Ο τρόπος που στο λένε βέβαια όλο αυτό είναι τρομερός, νομίζεις ότι μιλάς με άνθρωπο που δουλεύει στο Cern.

[ardi21]

Να απαντησουν οι τεχνικοι γιατι μετα απο 5 φορες που ειχα καλεσει, οταν ειχα πρωτοπαει στην εταιρεια, για συνεχεις αποσυνδεσεις μου ελεγαν οτι δεν υπαρχει κανενα προβλημα και δεν μπορουν να το δηλωσουν ως βλαβη. Την εκτη και μετα απο 1 μηνα τελικα, το δηλωσαν και ως δια μαγειας λυθηκε.

[Tiven]

Να απαντησουν οι τεχνικοι γιατι μετα απο 5 φορες που ειχα καλεσει, οταν ειχα πρωτοπαει στην εταιρεια, για συνεχεις αποσυνδεσεις μου ελεγαν οτι δεν υπαρχει κανενα προβλημα και δεν μπορουν να το δηλωσουν ως βλαβη. Την εκτη και μετα απο 1 μηνα τελικα, το δηλωσαν και ως δια μαγειας λυθηκε.

Φίλε μου δικό σου το λάθος, έπρεπε να δηλώσεις την βλάβη νύχτα.

[Manara]

Πάντα η αλήθεια είναι κάπου στη μέση.

Το να δουλεύεις νύχτα στην καμπίνα δεν είναι, κατά την άποψη μου, σπουδαίο κατόρθωμα.

Οι πραγματικοί ήρωες του ΟΤΕ είναι να συνεργεία τα οποία θα πάνε να μουφάρουν (ανεξαρτήτως ώρας) το καλώδιο των 2.000 ζευγών που τσάπισε κατά λάθος άσχετος εργολάβος και άφησε χωρίς τηλεπικοινωνίες ολόκληρη περιοχή ή τα παιδιά της βάρδιας που πρόπερσι τα Χριστούγεννα (μέσα στις ημέρες των γιορτών) παλεύανε να αποκαταστήσουν το αστικό κέντρο ολόκληρης πόλης μετά από μεγάλη ζημιά που υπέστη ο ενεργός εξοπλισμός.
Και ναι, είναι η δουλειά τους. Αλλά σίγουρα δίνουν, σε αρκετές περιπτώσεις, μάχη να αποκαταστήσουν βλάβες που δεν οφείλονται σε δική τους υπαιτιότητα ή αβλεψία για να απολαμβάνουμε εμείς τις ανάλογες υπηρεσίες.
Μην τα ισοπεδώνουμε όλα.