Κέντρο Διαχείρισης Δικτύου Ομίλου ΟΤΕ: Η «καρδιά» των τηλεπικοινωνιών της χώρας

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
- Επίβλεψη δικτύων σταθερής και κινητής 24 ώρες το 24ωρο από 125 εξειδικευμένους μηχανικούς τηλεπικοινωνιών
- Διαχείριση περισσότερων από 70.000 περιστατικών το 2015
- Αντιμετώπιση της πλειονότητας κρισίμων βλαβών σε λιγότερο από 2 ώρες


Την «καρδιά» των τηλεπικοινωνιών της χώρας αποτελεί το Κέντρο Διαχείρισης Δικτύου, ή αλλιώς NMC (Network Management Center), του Ομίλου ΟΤΕ, αφού εκεί γίνεται η διαχείριση όλων των υπηρεσιών του Ομίλου ΟΤΕ 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο.

Όπως οι Πύργοι Ελέγχου των αεροδρομίων, ελέγχουν και διασφαλίζουν την ομαλή και ασφαλή κυκλοφορία των αεροσκαφών, έτσι και το Κέντρο Διαχείρισης Δικτύων αποτελεί τον «πύργο ελέγχου» του τηλεπικοινωνιακού δικτύου του Ομίλου ΟΤΕ. Από αυτόν τον πρόσφατα ανακαινισμένο χώρο, 125 μηχανικοί τηλεπικοινωνιών, ελέγχουν και διασφαλίζουν, 24 ώρες το 24ωρο, τη βέλτιστη εμπειρία του πελάτη από τη χρήση των υπηρεσιών, που προσφέρουν τα δίκτυα σταθερής και κινητής. Έχουν υπό την επίβλεψή τους περισσότερους από 1.800 χώρους τηλεπικοινωνιακών εγκαταστάσεων, 5.400 καμπίνες (τα γνωστά σε εμάς ΚΑΦΑΟ), 1.200 ψηφιακά κέντρα, 15.000 DSLAMs, πάνω από 10.000 σταθμούς βάσης κινητής τηλεφωνίας, 12.000 κόμβους οπτικής και 15.000 κόμβους ασυρματικής μετάδοσης.

Με το που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα, οι μηχανικοί του NMC, αφού διερευνήσουν τα αίτια, ξεκινούν τις ενέργειες αποκατάστασης μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης. Στην προσπάθεια αυτή συμβάλλουν ταυτόχρονα οι 3 Περιφερειακές Διαχειρίσεις (Πάτρα, Θεσσαλονίκη, Ηράκλειο) και τα τμήματα Υποστήριξης Δικτύου. Στις περιπτώσεις που δεν υπάρχει δυνατότητα αποκατάστασης των υπηρεσιών από απόσταση, ειδοποιούνται οι τεχνικοί της περιοχής, για να επέμβουν στο σημείο. Μόνο την περασμένη χρονιά, το Κέντρο Διαχείρισης Δικτύου Ομίλου ΟΤΕ εντόπισε περισσότερα από 70.000 περιστατικά, τα οποία διαχειρίστηκε άμεσα.

Όπως εξηγεί ο Κώστας Παπαϊωάννου, που εργάζεται στο NMC από το 2003: «το NMC έχει την ευθύνη επίβλεψης του συνόλου των συστημάτων και υπηρεσιών του Ομίλου ΟΤΕ, τη διαχείριση τεχνικών προβλημάτων σε 1ο επίπεδο και το συντονισμό για την αντιμετώπισή τους».

«Βασικός μας στόχος είναι η πρόληψη βλαβών. Όμως η αντίδρασή μας στα πιθανά προβλήματα είναι άμεση», σχολιάζει ο Κώστας, αναφερόμενος στο μηχανισμό, που ενεργοποιείται σε περίπτωση βλάβης. «Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε την αδιάλειπτη και ποιοτική λειτουργία των δικτύων, για να διατηρούμε πάντα τα ίδια ποιοτικά χαρακτηριστικά όλων των υπηρεσιών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας. Γι’ αυτό η πλειονότητα των κρισίμων βλαβών αντιμετωπίζεται σε λιγότερο από 2 ώρες».

[sdikr]

Ναι αλλά δεν έχει vdsl στην χ περιοχή

[nnn]

Ναι αλλά δεν έχει vdsl στην χ περιοχή

Άσε, μόνο ADSL και στα 8 λόγω απόστασης

[MitsosDaBest13]

Ωραία, κι εμάς τι μας νοιάζει;

[MIKU]

Η αλήθεια είναι ότι ο ΟΤΕ αντιδρά άμεσα στην επίλυση βλαβών......

[Tiven]

Συγκινήθηκα.

[emeliss]

Όπως έχει πει ο CEO του ομίλου ΟΤΕ, τους πελάτες δεν τους ενδιαφέρει η υποδομή, αλλά η τελική υπηρεσία. Οι περισσότεροι επομένως θα το προσπεράσουν. Για όσους ασχολούνται περισσότερο με το σπορ είναι ενδιαφέρον.

[Tsour_ee]

Όπως έχει πει ο CEO του ομίλου ΟΤΕ, τους πελάτες δεν τους ενδιαφέρει η υποδομή, αλλά η τελική υπηρεσία. Οι περισσότεροι επομένως θα το προσπεράσουν. Για όσους ασχολούνται περισσότερο με το σπορ είναι ενδιαφέρον.

Όντως ενδιαφέρον..Επίσης φαίνεται και ο χώρος,αρκετά εντυπωσιακός θα έλεγα!

[NexTiN]

Φανφάρες και βίντεο εντυπωσιασμού. Απο την άλλη μεριά όμως, οι συνάδελφοι του κλάδου πληρώνονται ψίχουλα, δουλεύουν Σ/Κ ως καθημερινές και πολλά ακόμη για να απολαμβάνουν μερικοί, μισθούς εκατομμυρίων...

http://www.thepressproject.gr/articl...kan-den-irthan

[MitsosDaBest13]

Φανφάρες και βίντεο εντυπωσιασμού. Απο την άλλη μεριά όμως, οι συνάδελφοι του κλάδου πληρώνονται ψίχουλα, δουλεύουν Σ/Κ ως καθημερινές και πολλά ακόμη για να απολαμβάνουν μερικοί, μισθούς εκατομμυρίων...

http://www.thepressproject.gr/articl...kan-den-irthan

Η πιο ιδανική απάντηση, στις αστείες διαφημίσεις της Deutsche Telekom.

[DVader]

Μπορεί να δυσαρεστήσω κάποιους αλλά επειδή είμαι πελάτης χρόνια τώρα μπορώ να πω ότι οι αντιδράσεις τους σε βλάβες είναι πραγματικά εντυπωσιακές τα τελευταία χρόνια ... Τώρα αν πληρώνονται ψίχουλα ή όχι αυτό ως πελάτη δεν με νοιάζει ! Εγώ ξέρω ότι απολαμβάνω καλές υπηρεσίες και η αλήθεια το χαίρομαι
...

[MitsosDaBest13]

Μπορεί να δυσαρεστήσω κάποιους αλλά επειδή είμαι πελάτης χρόνια τώρα μπορώ να πω ότι οι αντιδράσεις τους σε βλάβες είναι πραγματικά εντυπωσιακές τα τελευταία χρόνια ... Τώρα αν πληρώνονται ψίχουλα ή όχι αυτό ως πελάτη δεν με νοιάζει ! Εγώ ξέρω ότι απολαμβάνω καλές υπηρεσίες και η αλήθεια το χαίρομαι
...

Μα εκεί βρίσκει πάτημα η Deutsche Telekom. Για τους δικούς της πελάτες τρέχει σφαίρα και των άλλων εταιρειών μπαίνουν σε σειρά προτεραιότητας και όοοταν ο τεχνικός βρει όρεξη, πάει να ρίξει μια ματιά για το τι έγινε. Έτσι προσπαθεί να δικαιλογησει τα διπλάσια χρήματα που ζητάει από τους πελάτες της, για τις ίδιες υπηρεσίες.

Υ.Γ. Το Δεκέμβριο του '14 ένα μεγάλο μέρος των Αμπελοκήπων Αθηνών (κι εγώ μαζί) είχε μείνει χωρίς τηλέφωνο και ίντερνετ για 8 μέρες, λόγω κακοκαιρίας!! Τόσο καιρό χρειάστηκε ο ΟΤΕ για να έρθει να φτιάξει τη βλάβη, ακόμα και σε δικούς του πελάτες! Όσοι είχαν μαγαζιά στην περιοχή, φώναζαν ότι καταστράφηκαν τόσες μέρες! Μάλιστα, για μια μέρα ο ΟΤΕ μου έδωσε τη δυνατότητα να κάνω τηλέφωνα με τον αριθμό μιας γειτονισσας (μπέρδεψαν τις γραμμές) και να τη χρεωσω όσο ήθελα (δεν το έκανα)!! Μιλάμε για τρομερή αξιοπιστία...

Ας μην πω καλύτερα για το εξοχικό, που μας πήραν 5 φορές τηλέφωνο τα τελευταία χρόνια από το 13888, να κάνουμε αναβάθμιση σε 24 Mbps και όλες τις φορές που το δοκιμάσαμε, χάλασε το ίντερνετ για μέρες... Μας έλεγαν και ψέματα ότι από τα 3 Mbps που έχουμε τώρα, θα πάμε στα 5-6 γιατί ο ΟΤΕ έκανε αναβάθμιση (!) στην περιοχή μας! Τραγικά ψέμματα, από το 13888 παρακαλώ, μείναμε πολλές φορές χωρίς ίντερνετ από βλάβη και μας χρέωσαν παραπάνω για το 24αρι, ενώ είπαν ότι η τιμή θα μείνει ίδια...

[matelas]

Οι περισσότεροι επομένως θα το προσπεράσουν. Για όσους ασχολούνται περισσότερο με το σπορ είναι ενδιαφέρον.

Αυτό.

Και για εμάς που ασχολούμαστε λίγο περισσότερο είναι ενδιαφέρον πως στα μισά frames του βίντεο φαίνεται πως χρησιμοποιούν το cacti. Προς το τέλος του βίντεο βλέπω κάτι που θυμίζει αρκετά drupal 7 με default theme, μπορεί να κάνω και λάθος.

Ξέρει κανείς τι βλέπουμε στο 33 δευτερόλεπτο;

Θέλουμε βίντεο μεγαλύτερης διάρκειας.

[Rookie]

Εδω δεν εχουν καταφερει ακομα να ενοποιησουν τις δυο πλατφορμες που ειχαν για πελατες My OTE + My Cosmote σε μια που να λειτουργεί τα βιντεο promotion και τα δελτια τυπου τους μαραναν. Καλέστε μετα τις 11 το βραδυ 13888 και να δουμε σε πόση ωρα θα απαντησουν.... Μεοος ορος αναμονης 20-30 λεπτά! Αντε γεια ρε

[Tiven]

Αυτό.

Και για εμάς που ασχολούμαστε λίγο περισσότερο είναι ενδιαφέρον πως στα μισά frames του βίντεο φαίνεται πως χρησιμοποιούν το cacti. Προς το τέλος του βίντεο βλέπω κάτι που θυμίζει αρκετά drupal 7 με default theme, μπορεί να κάνω και λάθος.

Ξέρει κανείς τι βλέπουμε στο 33 δευτερόλεπτο;

Θέλουμε βίντεο μεγαλύτερης διάρκειας.

Ψάξε λίγο καλύτερα και θα βρεις και facebook ανοικτό.