'Εύλογος' χρόνος αντικατάστασης ελαττωματικου προιοντος

[kosnik]

Γειά σας,

Επιστροφή προιοντος που πεθανε σε λιγότερο απο ένα μήνα απο την ημέρα αγοράς (ενα NAS κουτι), το κατάστημα το έστειλε στο εξωτερικό για έλεγχο και επισκευή/αντικατάσταση (Τρώω το πρώτο σοκ επειδή ψυλλιάζομαι τον χρόνο που θα πάρει όλη αυτή η διαδικασία..).

Μετα από ερωτήσεις σε άλλα καταστήματα για ίδιο αλλά και παρόμοια προιοντα άλλων brand , όντως όλα φεύγουν στο εξωτερικό σε περιπτωση που χρειαστεί επισκευή/αντικατάσταση εντός εγγύησης.

Το ερώτημα είναι, και αν καποιος γνωρίζει από προσωπική εμπειρία, ο κανονισμός λέει αντικατάσταση σε 'ευλογο' χρονικό διάστημα αλλιώς ο πελάτης μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή χρημάτων.
Ποιό λοιπόν χρονικό διάστημα θεωρείται 'ευλογο'? Έχει περάσει ενάμιση μήνας και η απάντηση είναι 'το έχουμε στείλει έξω και δεν εχουμε καμία ενημερωση'. ΟΚ, δεν λέω οτι δεν είναι έτσι, αλλά είμαι υποχρεωμένος να περιμένω 2 ή και περισσότερους μήνες για κάτι που έχω πληρώσει και τελικά δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω? Σε ερώτηση για να μου γυρίσουν τα χρήματα δεν πήρα καν απάντηση, και αναρωτιέμαι τι επιλογές έχω.

Αν έχει κάποιος παρόμοιο περιστατικό ας δώσει καμιά πληροφορία για την εμεπιρία του.
Ευχαριστώ!

[sweet dreams]

Το εύλογο για ένα καταγραφικό που έπρεπε να σταλεί στην Κορέα ήταν από μεγάλη εταιρία με συστήματα ασφαλείας οι 40 μέρες (συνολικά, όχι εργάσιμες), στον μήνα μου το είχανε παραδώσει.
Αυτό που μου πρότειναν, επειδή ήταν συσκευή από σύστημα ασφαλείας, ήταν να μου δώσουν ένα αντίστοιχο μοντέλο σε τιμή κόστους (εννοείται ότι θα επισκευαζόταν και το άλλο).

[kosnik]

Thx για το σχόλιο. Ναι makes sense λόγω της ιδιαιτερότητας του προιοντος που αναφέρεις..

[PopManiac]

Aπό περιστατικό στο Βέλγιο με DOA σετ 5.1 ηχείων επιβεβαιώνω πως όντως εδώ ο έμπορος απολαμβάνει μια κάποια ευχέρεια.

Μάλιστα στην περίπτωσή μου ήταν προφανές ότι επειδή είχα πέσει σε μεταπωλητή και ήταν σχετικά ακριβό το σετ ηχείων ουσιαστικά έπρεπε να περιμένω τον μεταπωλητή να τα προωθήσει στον προμηθευτή του / κατασκευάστρια εταιρεία, να τα αντικαταστήσει και κατόπιν να τα παραλάβω.

Συμβαίνει συχνά και κυρίως με μικρότερους σχετικά μεταπωλητές

- - - Updated - - -

Και δυστυχώς μου πήρε 8 εβδομάδες η όλη διαδικασία. Έκτοτε ψωνίζω από μεγαλύτερες εταιρείες που έχουν στοκ, αλλά και αυτό δεν είναι εγγύηση μιας και με FNAC και ελαττωματικό Iphone γνωστός μου περίμενε ένα 2μηνο περίπου

[yiapap]

Γειά σας,

Επιστροφή προιοντος που πεθανε σε λιγότερο απο ένα μήνα απο την ημέρα αγοράς (ενα NAS κουτι), το κατάστημα το έστειλε στο εξωτερικό για έλεγχο και επισκευή/αντικατάσταση (Τρώω το πρώτο σοκ επειδή ψυλλιάζομαι τον χρόνο που θα πάρει όλη αυτή η διαδικασία..).

Μετα από ερωτήσεις σε άλλα καταστήματα για ίδιο αλλά και παρόμοια προιοντα άλλων brand , όντως όλα φεύγουν στο εξωτερικό σε περιπτωση που χρειαστεί επισκευή/αντικατάσταση εντός εγγύησης.

Το ερώτημα είναι, και αν καποιος γνωρίζει από προσωπική εμπειρία, ο κανονισμός λέει αντικατάσταση σε 'ευλογο' χρονικό διάστημα αλλιώς ο πελάτης μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή χρημάτων.
Ποιό λοιπόν χρονικό διάστημα θεωρείται 'ευλογο'? Έχει περάσει ενάμιση μήνας και η απάντηση είναι 'το έχουμε στείλει έξω και δεν εχουμε καμία ενημερωση'. ΟΚ, δεν λέω οτι δεν είναι έτσι, αλλά είμαι υποχρεωμένος να περιμένω 2 ή και περισσότερους μήνες για κάτι που έχω πληρώσει και τελικά δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω? Σε ερώτηση για να μου γυρίσουν τα χρήματα δεν πήρα καν απάντηση, και αναρωτιέμαι τι επιλογές έχω.

Αν έχει κάποιος παρόμοιο περιστατικό ας δώσει καμιά πληροφορία για την εμεπιρία του.
Ευχαριστώ!

Δυστυχώς δεν υπάρχει συγκεκριμένος χρόνος.
Όμως, αυτό που έχεις δικαίωμα είναι να ζητήσεις συσκευή εξυπηρέτησης και είναι υποχρέωσή τους να σου δώσουνε.

Αν ο απαιτούμενος χρόνος επισκευής υπερβαίνει τις δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες, ο καταναλωτής δικαιούται να ζητήσει την προσωρινή αντικατάσταση του προϊόντος για όσο χρόνο διαρκεί η επισκευή.

Όχι ότι αυτό θα σου λύσει το πρόβλημα στη συγκεκριμένη περίπτωση αφού μιλάμε για NAS αλλά θα είναι αρκετούτσικο για να σφίξουν λίγο οι πωποί, ειδικά αν όλοι οι πελάτες τους το απαιτούσαν.

[alexandros]

Συμβουλέψου και τον συνήγορο του καταναλωτή.
Εχω φάει παρόμοια ήττα και εγώ με φωτογραφική που πήγε στην Ιαπωνία και την περίμενα για μήνες.
Κάποια συμβιβαστική λύση βρήκαμε αλλά δεν θυμάμαι..

[kosnik]

Μάλιστα, όντως έτσι όπως τα λέτε ειναι..Στην περίπτωση μου τελικά , μετα από λίγες μέρες που άνοιξε αυτό το θέμα εδώ, με ειδοποιήσανε για πιστωτικό αφού όντως βεβαιωθηκε βλάβη αλλά δεν υπήρχε το ίδιο μοντέλο για άμεση αντικατάσταση..

[WAntilles]

Τί εταιρίας ήταν το NAS;

Το είχες πίσω από APC UPS ή Voltage Regulator;

Μήπως έχεις κατοικίδιο;

[tzelen]

Επίσης, μήπως είσαι δημόσιος υπάλληλος, γιατί έχει παρατηρηθεί ότι αυτά των ΔΥ είναι ελαττωματικά

[kosnik]

Zyxel.
Ναι ήταν σε ups.
Ναι έχω κατοικίδιο αλλά μου ορκίστηκε οτι δεν μπήκε καν στο δωμάτιο.

[xrhstos1]

Zyxel.
Ναι ήταν σε ups.
Ναι έχω κατοικίδιο αλλά μου ορκίστηκε οτι δεν μπήκε καν στο δωμάτιο.

Δηλαδή τι μπορεί να έκανε το κατοικίδιο;