Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων

[nnn]

Η Βρετανική ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών (Ofcom) έβαλε πρόστιμο ρεκόρ 5.14 εκατομμυρίων ευρώ στην Vodafone, για σοβαρά και επαναλαμβανόμενα προβλήματα στην εξυπηρέτηση και στις παρεχόμενες υπηρεσίες στους συνδρομητές της. Μεταξύ άλλων, η μη ενημέρωση του χρόνου ομιλίας τους μετά από ανανέωση χρόνου, και η σημαντική καθυστέρηση στον εντοπισμό και στην αντιμετώπιση του προβλήματος του συστήματος της (2 χρόνια).

Σύμφωνα με την αρχή, 10.452 χρήστες των υπηρεσιών της, έχασαν σωρευτικά 168 χιλιάδες ευρώ, το διάστημα μεταξύ το τέλος του 2013 και τον Απρίλιο του 2015.

Η Vodafone ισχυρίστηκε πως αποζημίωσε τους πελάτες της (εκτός από 30 που δεν μπόρεσε να εντοπίσει) και δώρισε 110 χιλιάδες ευρώ σε φιλανθρωπίες για να μην "βγάλει κέρδος".

Πηγή : Reuters

[nnn]

Σαν την ΕΕΤΤ ένα πράγμα

[tzelen]

Σαν την ΕΕΤΤ ένα πράγμα

Φήμες θέλουν την Ofcom να έχει κάνει επανειλημμένα video conferences με την ΕΕΤΤ, ώστε να πάρει τεχνογνωσία, για να μπορέσει να χειριστεί αυτή την κατάσταση.

[minas]

Σαν την ΕΕΤΤ ένα πράγμα

Μα κι η ΕΕΤΤ έχει επιβάλλει πρόστιμα. Είναι άλλο θέμα εάν πληρώνονται

[eyw]

€5.14 εκ στη Βοδιαfone, έχασε η Βενετιά βελόνι.
Τάκαναν πάνω τους.

[grpol]

Δηλαδη εδώ σε εταιρίες σαν τη wind τι θα έπρεπε να βάλουν ως προστιμο; κάνα δισεκατομυριο;

[iLLiCiT]

Εξέτασε περιστατικά που αναφέρθηκαν σε διάστημα 2 χρόνων ή η αντιμετώπιση του bug του συστήματος της πήρε 2 χρόνια για να διορθωθεί;

all but 30 customers had been fully refunded or re-credited, with an average refund of 14.35 pounds, and it donated 100,000 pounds to charity to ensure it did not profit from the 30 customers it could not track down

10,452 πελάτες αποζημιώθηκαν με 14.35 λίρες κατα μέσο όρο ενώ δώρισε 100.000 λίρες για για να μην εμφανίσει κέρδος από τους 30 πελάτες που δεν εντόπισε; Wtf. Δεν μου βγαίνουν τα μαθηματικά

[eyw]

... Wtf. Δεν μου βγαίνουν τα μαθηματικά

αρκεί που βγαίνουν τα bonus των μανατζεραίων, διευθυντάδων και στελεχών.

[tzelen]

Μπορεί να υπάρχει ενα φιξ πρόστιμο ανά περίπτωση. Το πρόστιμο δια τις περιπτώσεις βγαίνει πολύ χοντρικά γύρω στο 500ικο.

[sv2evs]

ενα Τετοιο κούνημα θέλουν και εδω.

[ATG]

ενα Τετοιο κούνημα θέλουν και εδω.

Εχεις επαναλαμβανόμενα θέματα στην εξυπηρέτηση και στις υπηρεσίες σου;

[sdikr]

Εχεις επαναλαμβανόμενα θέματα στην εξυπηρέτηση και στις υπηρεσίες σου;

Ελα παραδέξου το, πλάκα μας κάνεις ή έχεις δικό σου άτομο μέσα στην vodafone

[ATG]

Ελα παραδέξου το, πλάκα μας κάνεις ή έχεις δικό σου άτομο μέσα στην vodafone

Μα δεν ξέρω καν αν ο πάροχος του ειναι η vodafone.

Και νου φαίνεται παράξενο το συνεχόμενα προβλήματα με την εξυπηρέτηση οποίος και αν ειναι ο ελληνικός πάροχος.

[vaskor]

Το όλο θέμα είναι μια πομφόλυγα. Το πρόστιμο είναι γελοίο. Οι μανατζαραίοι παίρνουν μια χαρά τα bonus,όπως λέει και ο φίλος παραπάνω και όλα κυλούν ομαλά με μικρές αναταράξεις.
Τώρα για τους πελάτες, αυτοί κάνουν κύκλο. Πάνω κάτω τα ποσοστά έχουν παγιωθεί. Το μόνο που αλλάζει είναι οι διαφημήσεις στην τηλεόραση και οι συσκευές κινητών. Το σήμα σε μερικές περιοχές συνεχίζει και είναι ανύπαρκτο, μέσα στον αστικό ιστό μάλιστα. Χρόνια τώρα. Κατά τ' άλλα ένα πρόστιμο λέει έφαγε η βόνταφον

[Theodore]

Εδώ θα γινόταν συμβιβασμός με τη βοδαφον να δίνει σεμινάρια στους πελάτες πως να χρησιμοποιούν πιο σωστά τις υπηρεσίες.