ΟΤΕ και ΑΘΛΙΑ υποστήριξη πελατών

[jap]

Φαντάζομαι εννοείς αυτούς εδώ.

Ναι, αυτούς εννοώ, ευχαριστώ. Καμία σχέση αυτά που δημοσιεύουν με την πραγματικότητα. Τελευταία φορά, αφού βαρέθηκα 2 φορές να περιμένω (έχουμε και δουλειές!), την 3η περίμενα 25 λεπτά. Αφού είπαμε με το 13888 όσα είπαμε, τους λέω στο τέλος να καταχωρήσουν κι ένα παράπονο για την αναμονή μπας και βάλουν περισσότερα άτομα, μου είπαν είναι καθημερινό φαινόμενο και όλες τις ώρες, χαρακτηριστικά ότι 'γίνεται χαμός'. Οι παλιές καλές εποχές πάνε ανεπιστρεπτί.

Με τους άλλους τι γίνεται; Με wind είχα άλλα προβλήματα μέχρι πέρσι την άνοιξη, θέμα αναμονής όχι. Από forthnet είχα πριν πολλά χρόνια δοκιμάσει να πάρω μια προσφορά, ο θεός με φώτισε και πήρα το τηλέφωνο βλαβών τους, πολύ άσχημη εμπειρία που με έκανε να μην προχωρήσω την αίτηση. Λένε όμως ότι βελτιώθηκε, είναι αλήθεια; Επίσης, η HOL είχε εκείνο το feature που όταν είχε δουλειά το κέντρο άφηνες τηλέφωνο και έπαιρναν αυτοί, παίζει τώρα που έγιναν vodafone;

Οι δείκτες θα ήταν ένα μέτρο, αλλά στην περίπτωση του ΟΤΕ λένε άλλα αντ' άλλων (5λεπτο αντί για ???).

[manila]

Η υποστήριξη του ΟΤΕ για τις τιμές του είναι απλά απαράδεκτη τέλος.

[vaggoulas]

Υπάρχει και η επιλογή του callback αλλά και το chat στο πάνω μέρος της σελίδας για όποιον δεν θέλει να περιμένει στην γραμμή

[matelas]

Εγώ πάλι τα τελευταία χρόνια δεν έχω παράπονο απο την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, κακές εμπειρίες έχω απο εποχές 8011135555 που περίμενες καμία ώρα.

Σήμερα κάλεσα το 13888 και σε λιγότερο από μισό λεπτό μιλούσα με εκπρόσωπο όπως γίνεται σχεδόν πάντα τα τελευταία χρόνια. Χρειάστηκε να με συνδέσουν και με άλλο τμήμα για κινητή και περίμενα 5 λεπτά περίπου. Το αρνητικό είναι πως κάθε φορά που καλώ δεν τους ακούω καθαρά.

Το chat που έχουν στο site μια φορά το δοκίμασα και μου ζήτησαν αριθμό για να με καλέσουν. Τέλος στα email αργούν.

Προβλήματα κατά καιρούς είχα με τους τεχνικούς πεδίου, την μία φταίνε τα καλώδια του σπιτιού την άλλη το router που είναι του εμπορίου, με το κορυφαίο που το ψάχναμε αρκετές μέρες και ενώ τα ρίχνανε στην δική μου καλωδίωση στο τέλος παραδέχτηκαν πως το πρόβλημα ήταν απο αυτούς και όντως έφτιαξε.

Γενικά μπορούν και καλύτερα.

[gravis]

To chat που εχουν στο site ειναι μονο να σε καλουν , ενω θα μπορουσε καλιστα απο εκει να γινει δουλεια

[DSLaManiaC]

To chat που εχουν στο site ειναι μονο να σε καλουν , ενω θα μπορουσε καλιστα απο εκει να γινει δουλεια

Το chat δεν είναι για τίποτα.

ΟΤΙ μα ΟΤΙ και να ζητήσεις από κει θα σου πουν "μπλα μπλα μπλα..λόγοι ασφαλείας...μπλα μπλα μπλα..να σας καλέσουμε".

Απορώ γιατί το χουν. Θα μπορούσαν να αφήσουν μόνο το callback.

[dimangelid]

Το chat δεν είναι για τίποτα.

ΟΤΙ μα ΟΤΙ και να ζητήσεις από κει θα σου πουν "μπλα μπλα μπλα..λόγοι ασφαλείας...μπλα μπλα μπλα..να σας καλέσουμε".

Απορώ γιατί το χουν. Θα μπορούσαν να αφήσουν μόνο το callback.

Για τα μάτια του κόσμου Αντί να κοιτάξουν να κάνουν κάτι ουσιαστικό για την εξυπηρέτηση πελατών, μπαίνουν ανούσιες προσθήκες στο site τους....

[balandis]

ενω πληρωνουμε δεν μπορουμε να στειλουμε μια επιστολη ολοι μαζι στην εετ για κακη τεχνικη υποστηριξη??δουλευω σε καποιο νοσοκομειο και φτιαχνουμε τα παντα σε κοζινα δηλαδη αυτο το πραγμα δεν το εχω δει ουτε σε εστιατοριο.δεν μπορεις να πεις στο πελατη οχι??αυτοι γιατι μας συμπεριφερονται ετσι??δεν ξερω τι να πω!!!οταν τους εκφοβισεις τους πιεσεις μονο τοτε κανουν δουλεια!

[alexironaek]

ενω πληρωνουμε δεν μπορουμε να στειλουμε μια επιστολη ολοι μαζι για κακη τεχνικη υποστηριξη??

δηλαδή το πρόβλημα είναι στην τεχνική υποστήριξη?? τους κάλεσες να δηλώσεις βλάβη και είπαν όχι?
γιατί σίγουρα η τεχνική υποστήριξη δεν φταίει ούτε για τους χρόνους αναμονής , ούτε για το ότι το δεύτερο επίπεδο αλλάζει προφίλ και κλείνει τις βλάβες ούτε που δεν καλεί κανένας τεχνικός πεδίου να ενημερώσει για την βλάβη και την κλείνει χωρίς ενημέρωση...

[balandis]

τωρα με vdsl που εχω βαλει οχι ολα καλα μεχρι τωρα ,καμμια αποσυνδεση ,50 καρφι.με adsl φιλε δεν παλευοταν μαυρα χαλια με 4-5 μβς.προσωπικα το ειπα αοριστα γι αυτο εκανα και ερωτηση.δεν το ειπα για να θιξω κανεναν ουτε το παιζω ξερολας,ειμαι καποια χρονια εδω στο σαιτ και καποιο με ξερουν πως απαντω!

[DSLaManiaC]

Μόλις κάλεσα την εξυπηρέτηση για μια απορία.

Μετά από 31 λεπτά αναμονής μου το έκλεισε αυτόματα. Oh well..

[sdikr]

Μόλις κάλεσα την εξυπηρέτηση για μια απορία.

Μετά από 31 λεπτά αναμονής μου το έκλεισε αυτόματα. Oh well..

Δεν μας είπες όμως αν σου λύθηκε η απορία

[DSLaManiaC]

Δεν μας είπες όμως αν σου λύθηκε η απορία

Δε μου λύθηκε, δε ξανακάλεσα

Για να είμαι πιο συγκεκριμένος κάλεσα εκ μέρους ενός γνωστού για μια προσφορά που του έκαναν.

[deuterium]

ΟΤΕ : Οργανισμός Ταλαιπωρίας Ελλήνων
Πιστεύω δεν χρειάζεται να πω κάτι παραπάνω.

[apostol70]

Γιατί πια όταν παίρνεις την εξυπηρέτηση οι υπάλληλοι σου λένε μόνο το μικρό τους όνομα; Για να μην μπορείς να κάνεις χρήση της συνομιλίας;