ΟΤΕ και ΑΘΛΙΑ υποστήριξη πελατών

[deniSun]

Εχεις απολυτο δικιο............αλλα στην ζωη αν δεν ρισκαρεις δεν κερδιζεις!!!!!

Τότε προχώρα.

[matelas]

Το call back στο cosmote.gr το κοιτάζει κανείς; Πριν από λίγο καιρό με είχαν πάρει στο 5λεπτο. Σήμερα περιμένω όλο το απόγευμα, είχα τσεκάρει την επιλογή "καλέστε με τώρα".

Είναι λογικό να έχουν φόρτο και να μην μπορούν να με καλέσουν επι τόπου αλλά το να περιμένεις όλο το απόγευμα είναι κάπως.

[deniSun]

Το call back στο cosmote.gr το κοιτάζει κανείς; Πριν από λίγο καιρό με είχαν πάρει στο 5λεπτο. Σήμερα περιμένω όλο το απόγευμα, είχα τσεκάρει την επιλογή "καλέστε με τώρα".

Είναι λογικό να έχουν φόρτο και να μην μπορούν να με καλέσουν επι τόπου αλλά το να περιμένεις όλο το απόγευμα είναι κάπως.

Με τόση μείωση προσωπικού που έκαναν, είναι λογικό.

[matelas]

Η τιμή όμως παραμένει ίδια. Ελπίζω τουλάχιστον να μην πάρει και το δίκτυο την κάτω βόλτα γιατί δεν θα υπάρχει λόγος παραμονής.

Τελικά τους πήρα εγώ, η αλήθεια είναι πως απάντησαν σε 2 λεπτά. Κ' όπως που είπαν θα με καλέσουν κ' από το call back (παρόλο που εξυπηρετήθηκα τηλεφωνικά) γιατί δεν έχουν τρόπο να ειδοποιήσουν (το call back) πως εξυπηρετήθηκα.

[deniSun]

Η τιμή όμως παραμένει ίδια. Ελπίζω τουλάχιστον να μην πάρει και το δίκτυο την κάτω βόλτα γιατί δεν θα υπάρχει λόγος παραμονής.

Τελικά τους πήρα εγώ, η αλήθεια είναι πως απάντησαν σε 2 λεπτά. Κ' όπως που είπαν θα με καλέσουν κ' από το call back (παρόλο που εξυπηρετήθηκα τηλεφωνικά) γιατί δεν έχουν τρόπο να ειδοποιήσουν (το call back) πως εξυπηρετήθηκα.

Αν τους πάρει η κάτω βόλτα που λες και στο τεχνικό κομμάτι, τότε θα έχει επιπτώσεις και σε όλους τους υπόλοιπους.

[matelas]

Δεν εννοώ το δίκτυο χαλκού που μπορεί να τους επηρεάζει όλους. Αναφερόμουν στο κομμάτι από το dslam και μετά, στα ιδιόκτητα του καθενός.

Από την άλλη τώρα με το vectoring στέκει περισσότερο αυτό που λες.

[matelas]

Το call back στο cosmote.gr το κοιτάζει κανείς; Πριν από λίγο καιρό με είχαν πάρει στο 5λεπτο. Σήμερα περιμένω όλο το απόγευμα, είχα τσεκάρει την επιλογή "καλέστε με τώρα".

Είναι λογικό να έχουν φόρτο και να μην μπορούν να με καλέσουν επι τόπου αλλά το να περιμένεις όλο το απόγευμα είναι κάπως.

Για την ιστορία, με πήραν δυο μέρες μετά ημέρα Κυριακή. Κατά τα άλλα ευγενέστατοι και ζήτησαν συγνώμη για την αργοπορία.

[matelas]

Είχα στείλει ένα αίτημα μέσω της φόρμας του cosmote.gr τέλος Φλεβάρη, δεν θα αναφέρω τον λόγο θα πω μόνο πως δεν έχει να κάνει με βλάβη κ' έτσι δεν καιγόμουν για άμεση απάντηση. Οι μέρες περνούσαν και δεν είχα ενημέρωση, έστω αριθμό πρωτοκόλλου (που νομίζω πως είναι υποχρεωτικό να το κάνουν).

Κάπου στα μέσα Απριλίου πήρα στο 13888 για να μου πούνε πως πήραν το αίτημα αλλά δεν μπορούσαν να μου πούν περισσότερα και ούτε να δώσουν αριθμό πρωτοκόλλου και να περιμένω να με καλέσει κάποιος εκπρόσωπος.

Στα τέλη Απριλίου κ' αφού δεν είχα νέα τους επικοινωνώ μέσω της σελίδας στο facebook με μήνυμα, είπαν πως θα το δούνε και θα με ενημερώσουν. Δεν το έκαναν ποτέ.

Κάλεσα πάλι σήμερα το 13888 μήπως βγάλω άκρη και δήλωσαν όλοι αναρμόδιοι (τεχνικό, εμπορικό, λογιστήριο) και πως να μην είναι αφού δεν έβλεπαν όπως είπαν την επικοινωνία μέσω του cosmote.gr (σε κανένα τμήμα).

Μετά από την "βόλτα" σε όλα τα τμήματα μου πρότειναν να μπω στο chat του cosmote.gr όπως και έκανα. Και με κάλεσαν για να μου πούνε πως βλέπουν (επιτέλους) την επικοινωνία μέσω του cosmote.gr αλλά τίποτα περισσότερο και πως πρέπει να περιμένω. Επίσης δεν υπάρχει αριθμός πρωτοκόλλου και απλά βλέπουν πως η επικοινωνία έχει καταχωρηθεί και είναι σε εξέλιξη.

Στα προηγούμενα μηνύματα έγραψα για τα καλά που είναι πως απαντούν άμεσα στα τηλέφωνα, όπως γίνεται όλες τις φορές και έγινε και σήμερα. Ας γράφουμε όμως και τα άσχημα.

Το τι συμβαίνει τελικά μόνο αυτοί το ξέρουν, αν το ξέρουν κ' αυτό.

[FuS]

Είχα στείλει ένα αίτημα μέσω της φόρμας του cosmote.gr τέλος Φλεβάρη, δεν θα αναφέρω τον λόγο θα πω μόνο πως δεν έχει να κάνει με βλάβη κ' έτσι δεν καιγόμουν για άμεση απάντηση. Οι μέρες περνούσαν και δεν είχα ενημέρωση, έστω αριθμό πρωτοκόλλου (που νομίζω πως είναι υποχρεωτικό να το κάνουν).

Κάπου στα μέσα Απριλίου πήρα στο 13888 για να μου πούνε πως πήραν το αίτημα αλλά δεν μπορούσαν να μου πούν περισσότερα και ούτε να δώσουν αριθμό πρωτοκόλλου και να περιμένω να με καλέσει κάποιος εκπρόσωπος.

Στα τέλη Απριλίου κ' αφού δεν είχα νέα τους επικοινωνώ μέσω της σελίδας στο facebook με μήνυμα, είπαν πως θα το δούνε και θα με ενημερώσουν. Δεν το έκαναν ποτέ.

Κάλεσα πάλι σήμερα το 13888 μήπως βγάλω άκρη και δήλωσαν όλοι αναρμόδιοι (τεχνικό, εμπορικό, λογιστήριο) και πως να μην είναι αφού δεν έβλεπαν όπως είπαν την επικοινωνία μέσω του cosmote.gr (σε κανένα τμήμα).

Μετά από την "βόλτα" σε όλα τα τμήματα μου πρότειναν να μπω στο chat του cosmote.gr όπως και έκανα. Και με κάλεσαν για να μου πούνε πως βλέπουν (επιτέλους) την επικοινωνία μέσω του cosmote.gr αλλά τίποτα περισσότερο και πως πρέπει να περιμένω. Επίσης δεν υπάρχει αριθμός πρωτοκόλλου και απλά βλέπουν πως η επικοινωνία έχει καταχωρηθεί και είναι σε εξέλιξη.

Στα προηγούμενα μηνύματα έγραψα για τα καλά που είναι πως απαντούν άμεσα στα τηλέφωνα, όπως γίνεται όλες τις φορές και έγινε και σήμερα. Ας γράφουμε όμως και τα άσχημα.

Το τι συμβαίνει τελικά μόνο αυτοί το ξέρουν, αν το ξέρουν κ' αυτό.

α) Αριθμό πρωτοκόλλου παίρνεις αλλά με αίτηση σε κατάστημα.
β) Όλα τα τμήματα του technical, όλα τα τμήματα sales καθώς και το billing δεν βλέπουν ότι αφορά την υπηρεσία των e-services (που ανήκουν και οι υπηρεσίες social media). Οπότε ορθά σου απάντησαν οι υπάλληλοι και δεν σε κορόιδεψαν-, είναι πράγματι αναρμόδιοι. Αυτό που μπορούν να κάνουν όμως είναι να στείλουν request, μέσω του crm, για το πρόβλημα που σε αφορά και να σε καλέσουν από άλλη υπηρεσία (και όχι από τα social media) για να επιλυθεί. Το τι συμβαίνει στο site, έχει εικόνα μόνο η συγκεκριμένη ομάδα.

[matelas]

α) Αριθμό πρωτοκόλλου παίρνεις αλλά με αίτηση σε κατάστημα.
β) Όλα τα τμήματα του technical, όλα τα τμήματα sales καθώς και το billing δεν βλέπουν ότι αφορά την υπηρεσία των e-services (που ανήκουν και οι υπηρεσίες social media). Οπότε ορθά σου απάντησαν οι υπάλληλοι και δεν σε κορόιδεψαν-, είναι πράγματι αναρμόδιοι. Αυτό που μπορούν να κάνουν όμως είναι να στείλουν request, μέσω του crm, για το πρόβλημα που σε αφορά και να σε καλέσουν από άλλη υπηρεσία (και όχι από τα social media) για να επιλυθεί. Το τι συμβαίνει στο site, έχει εικόνα μόνο η συγκεκριμένη ομάδα.

Στον οδηγό καταναλωτή της ΕΕΤΤ αναφέρει: "Η εταιρία είναι υποχρεωμένη να απαντήσει στο έγγραφο παράπονο/καταγγελία σας εντός 20 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του (βλ. και Ερ. 87). Επιβεβαιώστε την πα-
ραλαβή του εγγράφου σας, ζητώντας τον «μοναδικό αριθμό αναφοράς»."

Τι ισχύει τελικά;

Για τα παιδιά στο support δεν είπα πως με κορόιδεψαν, πράγματι δεν μπορούσαν να το δούνε. Τι λόγο θα είχαν άλλωστε με το να με κοροϊδέψουν. Το θέμα είναι πως δεν ξέραν ούτε οι ίδιοι τι πρέπει να γίνει. Καλά, χρυσά, ευγενικά τα παιδιά αλλά αποτέλεσμα 0.

Δεν ξέρω την οργάνωση της εταιρίας και ούτε με ενδιαφέρει το τι κάνουν και πως. Αφού δεν έχουμε αποτέλεσμα η εμπειρία είναι αρνητική.

[paodim]

ρε παιδια ψαχνω να βρω μερες τωρα το κοστος διακοπης για cosmote tv και για σταθερη με ιντερνετ μπορει καποιος να με βοηθησει?

[sdikr]

ρε παιδια ψαχνω να βρω μερες τωρα το κοστος διακοπης για cosmote tv και για σταθερη με ιντερνετ μπορει καποιος να με βοηθησει?

Θα πρέπει να δείς το συμβόλαιο σου, ο ΟΤΕ είχε κατα καιρούς διαφορετικά ποσά που έπρεπε να πληρώσεις για διακοπή.

[jkoukos]

Όπως αναφέρει ο sdikr, πρέπει να δεις τι αναφέρει το δικό σου συμβόλαιο.
Οι νέες συνδέσεις σήμερα αναφέρουν για TV 125€ σε 24μηνη σύμβαση και 100€ σε 12μηνη.
Όσον αφορά το DP, προβλέπονται 3 ποσά (100€, 110€ και 126€) ανάλογα το πακέτο με την ταχύτητα και τον χρόνο ομιλίας που έχεις.

[paodim]

Παιδια ευχαριστω πολυ.....!!

[dxrmast]

Σίγουρα ο Ote έχει την καλύτερη ποιότητα υπηρεσίων σε σχέση με τις άλλες εταιρείες που στην πραγματικότητα νοικιάζουν το δίκτυο του Οτε.