ΟΤΕ και ΑΘΛΙΑ υποστήριξη πελατών

[deniSun]

Σωστα για λογους συντομίας εγραψα ταρατσα.
Για να κλεισω το θεμα, το 2ο παληκαρι που ηρθε και ανεβηκε απλα γελουσε. Γιατι το να βγεις ηταν ζορικο. Αλλα μολις εβγαινε στη δεξια μερια ειχε μπαλκονακι με υψος 1+ μετρο γυρο γυρο.

Στο κατάστημα μου ειπαν ότι ο πρωτος τεχνικος που εφυγε, γειωσε και αλλον μετα από μενα για ασχετο λογο.
Γενικα εχει θεματα εμαθα εκ των υστερων.

Τεσπα όλα καλα πλεον.

Και πάλι μάγκας είναι.
Αυτός στον στρατό τον κόβω να ήταν ΟΥΚάς με δηλωμένο ότι δεν ξέρει κολύμπι και φοβάται τις θάλασσες και τα σκοτάδια.
Αν μου πεις ότι είναι και μόνιμος υπάλληλος στον ΟΤΕ... είναι ο ήρωάς μου.
Άρχοντας με Α-κεφαλαίο.

[emeliss]

Τα πιάτα τα βάζουν εξωτερικοί συνεργάτες. Και αν δεν πληρούνταν οι απαραίτητοι κανόνες ασφαλείας καλά έκανε και δεν το έβαλε.
Case closed here, move on.

[rebeskes]

Τα πιάτα τα βάζουν εξωτερικοί συνεργάτες. Και αν δεν πληρούνταν οι απαραίτητοι κανόνες ασφαλείας καλά έκανε και δεν το έβαλε.
Case closed here, move on.

συμφωνώ δεν θα σκοτωθούν για να σου βάλουν το πιάτο επειδή είπες ναι στον πωλητή κανείς δεν έχει δικαιώμα να παίζει με την υγεία του άλλου

[mix21]

η κλήση απο σταθερό ΟΤΕ είναι δωρεάν, απο κινητό cosmote κοστίζει 0.19 ανα κλήση, αν καλείς τώρα απο άλλον πάροχο εκεί υπάρχει χρέωση.

Απο κινητο cosmote ειναι λογικο δλδ να σε χρεωνουν...

[sdikr]

Απο κινητο cosmote ειναι λογικο δλδ να σε χρεωνουν...

Αν δεν το χρέωναν θα είχες μετά θέμα γιατί το χρεώνουν απο άλλα δίκτυα, αν δεν το χρέωναν και εκεί μετά θα είχες θέμα αν χρέωναν από εξωτερικό.

Απο το σταθερό (οτε) σου όμως είναι δωρεάν

[deniSun]

Από εχθές το πρωί είναι αδύνατο να επικοινωνήσω με το 13810 για εταιρικούς πελάτες.
Βγάζει ηχογραφημένο μήνυμα φια αυξημένη κίνηση στο κέντρο της.
Εχθές περίμενα 3 φορές για πάνω από 1 ώρα... και τίποτα.
Έστειλα email για κωδικούς τηλεφωνίας, αλλαγή προγράμματος σε 3 γραμμές από την Πέμπτη το μεσημέρι με τα δικαιολογητικά που μου ζήτησαν στα email που μου είπανε.
Έως αυτή την στιγμή... καμία απάντηση δεν έχω λάβει.
Σήμερα δοκίμασα να επικοινωνήσω στις 8 το πρωί και το μήνυμα παραμένει το ίδιο με τους χρόνους αυτούς που ανέφερα παραπάνω.
Πριν λίγο έκανα ακόμα μια απόπειρα.
Αυτή την φορά στο μήνυμα προστέθηκε και το ότι είναι αδύνατο να εξυπηρετήσει κάποιος υπάλληλος λόγο πολύ μεγάλου φόρτου και δίνει εναλλακτικά ένα email ως επιλογή.

Γνωρίζει κάποιος κάτι παραπάνω;
Μιλάμε για το κεντρο εξυπηρέτησης των εταιρειών.
Αν στους απλούς πελάτες έχουν 100 υπαλλήλους για εξυπηρέτηση, στους επαγγελματίες θα έπρεπε να έχεις 10000.

Στην περίπτωσή που αναφέρω έχουν αφήσει χωρίς Internet και τηλ. μια εταιρία από την Πέμπτη.

[manospcistas]

24ωρη απεργία στον ΟΤΕ στις 19 και 20 Απριλίου

[user2163]

Από εχθές το πρωί είναι αδύνατο να επικοινωνήσω με το 13810 για εταιρικούς πελάτες.
Βγάζει ηχογραφημένο μήνυμα φια αυξημένη κίνηση στο κέντρο της.
Εχθές περίμενα 3 φορές για πάνω από 1 ώρα... και τίποτα.
Έστειλα email για κωδικούς τηλεφωνίας, αλλαγή προγράμματος σε 3 γραμμές από την Πέμπτη το μεσημέρι με τα δικαιολογητικά που μου ζήτησαν στα email που μου είπανε.
Έως αυτή την στιγμή... καμία απάντηση δεν έχω λάβει.
Σήμερα δοκίμασα να επικοινωνήσω στις 8 το πρωί και το μήνυμα παραμένει το ίδιο με τους χρόνους αυτούς που ανέφερα παραπάνω.
Πριν λίγο έκανα ακόμα μια απόπειρα.
Αυτή την φορά στο μήνυμα προστέθηκε και το ότι είναι αδύνατο να εξυπηρετήσει κάποιος υπάλληλος λόγο πολύ μεγάλου φόρτου και δίνει εναλλακτικά ένα email ως επιλογή.

Γνωρίζει κάποιος κάτι παραπάνω;
Μιλάμε για το κεντρο εξυπηρέτησης των εταιρειών.
Αν στους απλούς πελάτες έχουν 100 υπαλλήλους για εξυπηρέτηση, στους επαγγελματίες θα έπρεπε να έχεις 10000.

Στην περίπτωσή που αναφέρω έχουν αφήσει χωρίς Internet και τηλ. μια εταιρία από την Πέμπτη.

έχουν απεργία από Δευτέρα θα εξυπηρετηθείς.

[Greg61]

Από εχθές το πρωί είναι αδύνατο να επικοινωνήσω με το 13810 για εταιρικούς πελάτες...

Κατ' αρχήν το τηλ. εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών είναι το 13818 κι όχι αυτό που καλείς. Έχω εξυπηρετηθεί πολλάκις και άμεσα.
Έπειτα υπάρχει και η σελίδα https://www.cosmote.gr/fixed/f2r όπου συνδέεσαι με τα στοιχεία σου, γράφεις το πρόβλημά σου και σε καλούν αυτοί στο τηλέφωνό σου που θα δηλώσεις στο κάτω μέρος της σελίδας, εκεί στο μπλέ που σε ρωτάει άν χρειάζεσαι βοήθεια. Δοκίμασέ το, ίσως να λειτουργεί προσωπικό ασφαλείας.

[Nikiforos]

εγω παντως σημερα πηρα τηλ γιατι ειχα δηλωσει βλαβη και τελικα δεν ηταν απο ΟΤΕ για να ακυρωσω και ελεγε 23 λεπτα αναμονη, εβαλα να με καλεσουν και με πηραν μετα απο κανα 10λεπτο μια χαρα και παρολο οτι ειχε απεργια. Φυσικα μπορει να ετυχε.

[deniSun]

Κατ' αρχήν το τηλ. εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών είναι το 13818 κι όχι αυτό που καλείς. Έχω εξυπηρετηθεί πολλάκις και άμεσα.
Έπειτα υπάρχει και η σελίδα https://www.cosmote.gr/fixed/f2r όπου συνδέεσαι με τα στοιχεία σου, γράφεις το πρόβλημά σου και σε καλούν αυτοί στο τηλέφωνό σου που θα δηλώσεις στο κάτω μέρος της σελίδας, εκεί στο μπλέ που σε ρωτάει άν χρειάζεσαι βοήθεια. Δοκίμασέ το, ίσως να λειτουργεί προσωπικό ασφαλείας.

To 13818 καλούσα.
Λάθος το έγραψα.

[deniSun]

Από την προηγούμενη Τετάρτη έχω αιτηθεί αλλαγή προγραμμάτων σε δύο γραμμές, κατάργηση μιας άλλης, αποστολή κωδικών τηλεφωνίας και κλείσιμο tr.
Έχω αποστείλει όλα τα δικαιολογητικά και μου έχουν πει από την πρώτη μέρα ότι τα έχουν παραλάβει και είναι οκ.
Κάθε πρωί τους παίρνω τηλ. και μου λένε την ίδια ιστορία:
"Είναι σε κατάσταση ελέγχου των δικαιολογητικών"
"Δεν έχει ανοιχτεί καρτέλα"
"Αποστέλλουμε το αίτημά σας με ύψιστη προτεραιότητα λόγω της καθυστέρησης που είχατε"

Την επόμενη μέρα:
"ΤΩΡΑ θα το στείλουμε με ύψιστη προτεραιότητα γιατί ΔΕΝ το έστειλαν εχθές"

Και αυτό το παραμύθι γίνεται από την προηγούμενη Τετάρτη.
Να επισημάνω ότι οι γραμμές μου είναι σε voip και vdsl.
Δεν χρειάζεται καν να περάσει τεχνικός για να κουμπώσει τις γραμμές στο dslam.
Την διαδικασία την ίδια την έχω κάνει σε οικιακούς αλλά και εταιρικούς πελάτες πάρα πολλές φορές.
Η αλλαγή προγράμματος γινόταν την ίδια στιγμή που μιλούσαμε στο τηλ.
Παραλαμβάνανε τα έγγραφα, τα ελέγχανε και κατευθείαν restart το ρούτερ και συγχρονισμό στην νέα ταχύτητα.
Το ίδιο και με τους κωδικούς της τηλεφωνίας.
Την ώρα που μιλούσαμε μου τους έστελναν με μήνυμα.

Για να μην παρεξηγούμαστε... δεν υπάρχει ΚΑΝ θέμα τεχνικό αφού δεν έχει φθάσει το αίτημα στο τεχνικό τμήμα (δεν έχει ανοιχτεί καρτέλα παραγγελίας).'
Είναι η πρώτη φορά που έχω υποστεί τέτοια ταλεπωρεία από τον ΟΤΕ.
Και το θέμα είναι ότι δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Ή μάλλον ξέρω... και θα το κάνω σήμερα.... "μέσο/βύσμα" και μάλιστα "χοντρό"...
Θα ενημερώσω για την αποτυχία ή όχι του εγχειρήματος.

[dimangelid]

Από την προηγούμενη Τετάρτη έχω αιτηθεί αλλαγή προγραμμάτων σε δύο γραμμές, κατάργηση μιας άλλης, αποστολή κωδικών τηλεφωνίας και κλείσιμο tr.
Έχω αποστείλει όλα τα δικαιολογητικά και μου έχουν πει από την πρώτη μέρα ότι τα έχουν παραλάβει και είναι οκ.
Κάθε πρωί τους παίρνω τηλ. και μου λένε την ίδια ιστορία:
"Είναι σε κατάσταση ελέγχου των δικαιολογητικών"
"Δεν έχει ανοιχτεί καρτέλα"
"Αποστέλλουμε το αίτημά σας με ύψιστη προτεραιότητα λόγω της καθυστέρησης που είχατε"

Την επόμενη μέρα:
"ΤΩΡΑ θα το στείλουμε με ύψιστη προτεραιότητα γιατί ΔΕΝ το έστειλαν εχθές"

Και αυτό το παραμύθι γίνεται από την προηγούμενη Τετάρτη.
Να επισημάνω ότι οι γραμμές μου είναι σε voip και vdsl.
Δεν χρειάζεται καν να περάσει τεχνικός για να κουμπώσει τις γραμμές στο dslam.
Την διαδικασία την ίδια την έχω κάνει σε οικιακούς αλλά και εταιρικούς πελάτες πάρα πολλές φορές.
Η αλλαγή προγράμματος γινόταν την ίδια στιγμή που μιλούσαμε στο τηλ.
Παραλαμβάνανε τα έγγραφα, τα ελέγχανε και κατευθείαν restart το ρούτερ και συγχρονισμό στην νέα ταχύτητα.
Το ίδιο και με τους κωδικούς της τηλεφωνίας.
Την ώρα που μιλούσαμε μου τους έστελναν με μήνυμα.

Για να μην παρεξηγούμαστε... δεν υπάρχει ΚΑΝ θέμα τεχνικό αφού δεν έχει φθάσει το αίτημα στο τεχνικό τμήμα (δεν έχει ανοιχτεί καρτέλα παραγγελίας).'
Είναι η πρώτη φορά που έχω υποστεί τέτοια ταλεπωρεία από τον ΟΤΕ.
Και το θέμα είναι ότι δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Ή μάλλον ξέρω... και θα το κάνω σήμερα.... "μέσο/βύσμα" και μάλιστα "χοντρό"...
Θα ενημερώσω για την αποτυχία ή όχι του εγχειρήματος.

Σε οικιακό πακέτο περιμένω από τις 19 Ιανουαρίου να απαντήσουν σε αίτημα παραπόνων και δεν κάνουν τίποτα. Λένε "Το διαχειριζόμαστε" , "Στέλνουμε ενημέρωση να διαχειριστεί πιο άμεσα" κλπ τέτοιες τυπικούρες...

Όσο για την αλλαγή προγράμματος; 15 Απριλίου έκανα τηλεφωνικά αίτηση για 50αρα. Την ίδια μέρα αλλάζει η ταχύτητα και συγχρονίζω στα 50, χωρίς να μπορώ να πάρω IP. Το φτιάχνουν την επόμενη μέρα το πρωί... Στο My Cosmote και στο 13888, φαίνεται ακόμα ότι έχω το προηγούμενο πρόγραμμα (30Mbps, απεριόριστα σταθερά, 30 λεπτά σε κινητά) ...

[apostol70]

Στην δικιά μου εταιρία από 22/6/2018 αιτήματα για:
-Μετατροπή PSTN γραμμής σε ISDN (έγινε στις 20/10/18)
-Μετατροπή 2 άλλων IDSN με 1 MSN ακόμα η καθεμία σε MSN της νέας ISDN

Τον Γενάρη τα MSN γυρίσανε σε κανονικά PSTN (απαραίτητο ενδιάμεσο βήμα σύμφωνα με τον τεχνικό)
Τα υπόλοιπα αγνοούνται, τι τηλέφωνα στο 13818, τι αλληλογραφία με το corporate τμήμα.
Την μία δεν έχετε στείλει όλα τα δικαιολογητικά (παραμύθι έφυγαν όλα με τις υπογραφές τις ταυτότητες και τις σφραγίδες που απαιτούνταν από την αρχή, άλλωστε οι αλλαγές που γίνανε με τι χαρτιά τις κάνανε
Την άλλη συστημικό σφάλμα
Την τρίτη ναι σας έχουμε καθυστερήσει αδικαιολόγητα θα το ψάξουμε
Να σε κάνουν μπαλάκι από το εμπορικό στο τεχνικό τμήμα και ανάποδα

Και το κερασάκι τον Φλεβάρη απροειδοποίητα γυρνάνε την κύρια γραμμή σε VOIP με αποτέλεσμα να μην έχουμε τηλέφωνα για μια βδομάδα λόγω "σφάλματος στην ψηφιακή δρομολόγηση". Τελικά μετά από πολλές διαμαρτυρίες το ξαναγυρίσανε σε ISDN και επανήλθαν τα πάντα.

Και βέβαια όλο αυτόν το καιρό να πληρώνονται τα πάγια κανονικά και βέβαια αυξημένα σε σχέση με την τελική μορφή που θέλουμε

Ούτε νεοσύστατη εταιρία τέτοιο χάλι

[deniSun]

Ξανά τηλ. σήμερα.... η μια αίτηση για αλλαγή προγράμματος ξεκίνησε μου είπαν.
Τον εξοπλισμό τον έστειλαν με courier ενώ τον ζήτησα να τον παραλάβω από κατάστημα.
Χρόνος ενεργοποίησης... έως την Παρασκευή αν έχει προλάβει να φύγει ο εξοπλισμός.
Αν ακυρώσει την αποστολή και βάλει να το πάρω από κατάστημα μου είπαν ότι η διαδικασία ξεκινάει από την αρχή και πάμε για μετά την Τρίτη του Πάσχα.

Η δεύτερη αίτηση... αγνοείται.
Μου είπε ότι δεν έχει εικόνα για το τι έγινε και ποια είναι η εξέλιξή της.

Η αίτηση για διακοπή της γραμμής ξεκίνησε εχθές στέλνοντας μήνυμα σε ότι να 'ναι άτομο.
Τους είχα αφήσει τηλ. και email και αυτοί το έστειλαν αλλού ντ αλλού.

Για κωδικούς τηλ.... ούτε λόγος.
ΘΑ το προωθήσουν ΞΑΝΑ ως επείγον στο τεχνικό τμήμα.
Μου ζήτησαν email και τηλ. αλλά πλέον το ποιο πιθανό είναι να το στείλουν στον φύλακα ή... και εγώ δεν ξέρω σε ποιον άλλον.

ΥΓ
Έχω έγκυρες πληροφορίες ότι μετά την απεργία της προηγούμενης εβδομάδας,
είναι πλέον σε κατάσταση "λευκής" απεργίας.
Με λίγα λόγια... πάνε στην δουλειά τους και κάθονται.
Όποιος γνωρίζει κάτι παραπάνω ας ενημερώσει.