Η Βρετανική ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών (Ofcom) έβαλε πρόστιμο ρεκόρ 5.14 εκατομμυρίων ευρώ στην Vodafone, για σοβαρά και επαναλαμβανόμενα προβλήματα στην εξυπηρέτηση και στις παρεχόμενες υπηρεσίες στους συνδρομητές της. Μεταξύ άλλων, η μη ενημέρωση του χρόνου ομιλίας τους μετά από ανανέωση χρόνου, και η σημαντική καθυστέρηση στον εντοπισμό και στην αντιμετώπιση του προβλήματος του συστήματος της (2 χρόνια).
Σύμφωνα με την αρχή, 10.452 χρήστες των υπηρεσιών της, έχασαν σωρευτικά 168 χιλιάδες ευρώ, το διάστημα μεταξύ το τέλος του 2013 και τον Απρίλιο του 2015.
Η Vodafone ισχυρίστηκε πως αποζημίωσε τους πελάτες της (εκτός από 30 που δεν μπόρεσε να εντοπίσει) και δώρισε 110 χιλιάδες ευρώ σε φιλανθρωπίες για να μην "βγάλει κέρδος".
Πηγή : Reuters
Εμφάνιση 1-15 από 27
Θέμα: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων
-
26-10-16, 10:57 Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #1
- Εγγραφή
- 22-09-2003
- Μηνύματα
- 81.761
- Downloads
- 218
- Uploads
- 48
- Άρθρα
- 6
- Τύπος
- VDSL2
- Ταχύτητα
- 204800/20480
- ISP
- Wind
- Router
- Technicolor DGA4130
- SNR / Attn
- 6(dB) / 2.8(dB)
- Path Level
- Interleaved
-
26-10-16, 11:00 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #2
- Εγγραφή
- 22-09-2003
- Μηνύματα
- 81.761
- Downloads
- 218
- Uploads
- 48
- Άρθρα
- 6
- Τύπος
- VDSL2
- Ταχύτητα
- 204800/20480
- ISP
- Wind
- Router
- Technicolor DGA4130
- SNR / Attn
- 6(dB) / 2.8(dB)
- Path Level
- Interleaved
Σαν την ΕΕΤΤ ένα πράγμα
We'll build a fortress to keep them out and in a world gone silent I'll be your sound and if they try to hurt you I'll tear them down I'm always with you now....
I forgot that I might see, so many Beautiful things
everything that has a beginning has an end
See the mirror in your eyes-see the truth behind your lies-your lies are haunting me See the reason in your eyes-giving answer to the why- your eyes are haunting me
-
26-10-16, 11:04 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #3
-
26-10-16, 11:09 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #4
-
26-10-16, 11:46 Re: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #5
€5.14 εκ στη Βοδιαfone, έχασε η Βενετιά βελόνι.
Τάκαναν πάνω τους.
-
26-10-16, 12:23 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #6
Δηλαδη εδώ σε εταιρίες σαν τη wind τι θα έπρεπε να βάλουν ως προστιμο; κάνα δισεκατομυριο;
-
26-10-16, 12:35 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #7
Εξέτασε περιστατικά που αναφέρθηκαν σε διάστημα 2 χρόνων ή η αντιμετώπιση του bug του συστήματος της πήρε 2 χρόνια για να διορθωθεί;
all but 30 customers had been fully refunded or re-credited, with an average refund of 14.35 pounds, and it donated 100,000 pounds to charity to ensure it did not profit from the 30 customers it could not track downWorking from home
-
26-10-16, 13:13 Re: Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #8
-
26-10-16, 14:58 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #9
Μπορεί να υπάρχει ενα φιξ πρόστιμο ανά περίπτωση. Το πρόστιμο δια τις περιπτώσεις βγαίνει πολύ χοντρικά γύρω στο 500ικο.
-
26-10-16, 22:47 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #10
ενα Τετοιο κούνημα θέλουν και εδω.
-
26-10-16, 23:12 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #11
-
26-10-16, 23:33 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #12
-
27-10-16, 07:22 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #13
-
27-10-16, 10:19 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #14
Το όλο θέμα είναι μια πομφόλυγα. Το πρόστιμο είναι γελοίο. Οι μανατζαραίοι παίρνουν μια χαρά τα bonus,όπως λέει και ο φίλος παραπάνω και όλα κυλούν ομαλά με μικρές αναταράξεις.
Τώρα για τους πελάτες, αυτοί κάνουν κύκλο. Πάνω κάτω τα ποσοστά έχουν παγιωθεί. Το μόνο που αλλάζει είναι οι διαφημήσεις στην τηλεόραση και οι συσκευές κινητών. Το σήμα σε μερικές περιοχές συνεχίζει και είναι ανύπαρκτο, μέσα στον αστικό ιστό μάλιστα. Χρόνια τώρα. Κατά τ' άλλα ένα πρόστιμο λέει έφαγε η βόνταφονΕλεύθερος.
-
27-10-16, 10:24 Απάντηση: Μεγάλο πρόστιμο στην Βρετανική Vodafone για κακή εξυπηρέτηση και προβλήματα στην πίστωση υπολοίπων #15
Εδώ θα γινόταν συμβιβασμός με τη βοδαφον να δίνει σεμινάρια στους πελάτες πως να χρησιμοποιούν πιο σωστά τις υπηρεσίες.
Παρόμοια Θέματα
-
Vodafone: μεταβολές σε πακέτα και τιμολογιακές αλλαγές για τους συνδρομητές Kαρτοκινητής
Από nnn στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 62Τελευταίο Μήνυμα: 27-08-16, 14:45 -
Vodafone: κατάργηση του κόστους περιαγωγής στην Ευρωπαϊκή Ένωση για συνδρομητές Vodafone Red
Από nnn στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 16Τελευταίο Μήνυμα: 06-04-16, 16:23 -
Vodafone: Αλλαγές σε πακέτα και τιμολογιακές αλλαγές για τους συνδρομητές Kαρτοκινητής και Καρτοπρογράμματος
Από nnn στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 15Τελευταίο Μήνυμα: 06-04-16, 00:27 -
Vodafone: Αλλαγή στην υπηρεσία περιαγωγής για συνδρομητές καρτοπρογράμματος
Από nnn στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 0Τελευταίο Μήνυμα: 16-02-16, 11:51 -
Καταστήματά ΓΕΡΜΑΝΟΣ και η κακή εξυπηρέτηση τους
Από dennisgr στο φόρουμ Εκτός θέματοςΜηνύματα: 6Τελευταίο Μήνυμα: 20-01-16, 11:13
Bookmarks