Χρεώσεις COSMOTE προς εναλλακτικούς παρόχους για τεχνική υποστήριξη πεδίου

[aster1x]

Γνωρίζει κανείς ποιες είναι οι χρεώσεις του COSMOTE προς τους ενναλακτικούς παρόχους για την παροχή τεχνικής υποστήριξης στο πεδίο π.χ. όταν πρέπει να γίνει συνδυαστική επίσκεψη των τεχνικών του ενναλακτικού παρόχου (π.χ. VODAFONE, Forthnet κλπ) και του COSMOTE για να λύσουν πρόβλημα που αφορά το τελευταίο μίλι (βρόχος) του COSMOTE όπως η ανεύρεσή νέου ζευγαριού του βρόχου με λιγότερο θόρυβο?

[DSLaManiaC]

• Τέλος άσκοπης µετάβασης συνεργείου για άρση βλάβης/µη αποδοχή Τοπικού Βρόχου υπαιτιότητας Παρόχου 47,82 €
• Τέλος άσκοπης µετάβασης συνεργείου σε συνδυαστική επίσκεψη για άρση βλάβης/µη αποδοχή Τοπικού Βρόχου υπαιτιότητας Παρόχου 38,54 €

Οι τιμές δεν έχουν ΦΠΑ οπότε βάλε ένα 24% καπέλο. Στις άλλες περιπτώσεις (όπου πράγματι υφίσταται πρόβλημα) ο πάροχος δε χρεώνεται κάτι.

όπως η ανεύρεσή νέου ζευγαριού του βρόχου με λιγότερο θόρυβο?

Δε θα στείλουν ποτέ τον ΟΤΕ απλά για "βελτίωση" εκτός αν ο θόρυβος πραγματικά επηρεάζει τη γραμμή με αποσυνδέσεις κλπ και δεν φταίει αποδεδειγμένα η εσωτερική καλωδίωση λόγω των παραπάνω χρεώσεων άσκοπης μετάβασης.
Πόσο μάλλον να προγραμματιστεί συνδιαστικό γι αυτό το λόγο.

[kostakislarisa]

Έτσι όπως μετράνε πλέον με τις διηλεκτρικές δύσκολα βγαίνει υπαιτιότητα ΟΤΕ η βλάβη μόνο αν κάνει λάθος ο τεχνικός του ΟΤΕ. Εκτός αν έχει πολύ θόρυβο ο βρόχος και δεν περνάνε οι διηλεκτρικές.

[ubuntubu]

Έτσι όπως μετράνε πλέον με τις διηλεκτρικές δύσκολα βγαίνει υπαιτιότητα ΟΤΕ η βλάβη μόνο αν κάνει λάθος ο τεχνικός του ΟΤΕ. Εκτός αν έχει πολύ θόρυβο ο βρόχος και δεν περνάνε οι διηλεκτρικές.

Δηλαδή ;

[kostakislarisa]

Πλέον ο ΟΤΕ σε βλάβες παρόχων, εδώ και 3 χρόνια σίγουρα, μετράει διηλεκτρικές που σημαίνει μέτρηση αντίστασης(μόνωσης) Α-Β πόλου Α-ΓΗ και Β-ΓΗ. Όπου τα μεγέθη είναι ανάλογα του μήκους του βρόχου. Αν αυτά βγουν σωστά, στην πλειοψηφία των περιπτώσεων βγαίνουν κανονικά και ο συγχρονισμός ανύπαρκτος οπότε και η βλάβη βγαίνει υπαιτιότητα παρόχου.. Sorry για την καθυστέρηση τώρα είδα την απάντησή σου..

[aster1x]

Δυστυχώς οι διηλεκτρικές μετρήσεις ενός ζευγαριού καλωδίου δεν λένε τίποτα για άλλα προβλήματα που σχετίζονται με το φάσμα συχνοτήτων του σήματος ADSL και τις πιθανές παρεμβολές από παρακείμενα καλώδια στην πλεξούδα των καλωδίων. Εχω δεί περίπτωση οι διηλεκτρικές να βγαίνουν τέλειες και να λείπει το μισό φάσμα των συχνοτήτων του ADSL. Δυστυχώς σε αυτές τις περιπτώσεις ο ΟΤΕ ρίχνει την υπαιτιότητα στον ενναλακτικό πάροχο και τον χρεώνει. Δυστυχώς ο ΟΤΕ δεν είναι υποχρεωμένος να κάνει αναλυτικότερο τεστ στην γραμμή εκτός και φυσικά αν ο πελάτης ανήκει στον .... ΟΤΕ. Τότε οι τεχνικοί είναι περισσότερο ελαστικοί και προσπαθούν να εξυπηρετήσουν. Πάντα όμως μόνον αν καταλάβουν ότι ο πελάτης γνωρίζει από τηλεπικοινωνίες. Αν ο πελάτης δεν ξέρει, τότε ο τεχνικός πετάει την εύκολη ατάκα "Δυστυχώς δεν γίνεται τίποτα από τεχνικής πλευράς, μπορείτε όμως να αναβαθμίσεται σε VDSL που α εξαλείψει τα τεχνικά προβλήματα σας" και ολοκληρώνεται η επίσκεψη. Εχω ακούσει και περιπτώσεις που η τεχνική υποστήριξη του ΟΤΕ "κλείνει" τα tickets χωρίς καν επίσκεψη τεχνικού και μετά το εμπορικό τμήμα καλεί τον πελάτη για αναβάθμιση σε VDSL.

[kostakislarisa]

Δεν λείπει απλώς το μισό φάσμα λείπει ο συγχρονισμός.. Ούτε σε προφίλ 64/64 (kbit) δεν συγχρονίζει και οι διηλεκτρικές είναι τέλειες! Είναι μεγάλη ιστορία ποιος ευθύνεται για τις διηλεκτρικές που παίρνει πλέον ο ΟΤΕ.. Όταν βάζεις τα χεράκια σου βγάζεις τα ματάκια σου λένε... Πολλές φορές τα κλείνουν ως μη προσβάσιμο και το ΧΚ είναι είτε στο δρόμο στο σπίτι είτε σε κολώνα..

[ubuntubu]

Μιλάμε δηλαδή για τα γνωστά και εφαρμοζόμενα με το RUO του 2015



http://www.otewholesale.gr/Portals/0/RUO_2015.pdf

Ο ΟΤΕ μπορεί βέβαια να κάνει πλήθος άλλων μετρήσεων ,πέρα απο τις παραπάνω βασικές,που αποκαλύπτουν την πλειοψηφία των ενδεχομένων προβλημάτων στο χαλκό.
Για παράδειγμα μετρήσεις θορύβου,balance,παρεμβολών ισχύος,x-talk,high opens,παραλληλισμών κ.τ.λ.
Αλλά αυτό συνεπάγεται και αντίστοιχο κόστος για τον πάροχο-πελάτη.
Που σίγουρα θα το μετακυλήσει στον συνδρομητή του.
Οπότε και πρακτικά αυτό δεν γίνεται ποτέ.

[kostakislarisa]

Ναι για το RUO λέω, μόνο copper κάνει. Ένα μέτρο που δεν εφαρμόστηκε ποτέ ήταν όταν δηλώνει ο πάροχος βλάβη για χαμηλό συγχρονισμό θα μετρούσε συγχρονισμό ο ΟΤΕ και αν μετά την αλλαγή του δικτύου είτε κύριου είτε απερχόμενου είτε και τα δύο υπήρχε βελτίωση ως προς τον συγχρονισμό δε θα χρεωνόταν ο πάροχος.

[ubuntubu]

Σε περιπτώσεις που η απόσταση δεν είναι μεγάλη και η ποιότητα της παρεχόμενης ADSL υπηρεσίας είναι χαμηλή,
ο Τ.Π δηλώνει βλάβη με ένδειξη μικρή απόσταση με χαμηλό ADSL σήμα.
Η βλάβη μπορεί να κλείσει ως υπαιτιότητα Τ.Π. ή υπαιτιότητα ΟΤΕ, ανάλογα με
τα ευρήματα του ελέγχου της βλάβης, ακόμα και αν όλες οι καταχωρημένες τιμές των
μετρήσεων του ΟΤΕ είναι ΕΝΤΟΣ ΟΡΙΩΝ (κατ’εξαίρεση της παρ. 5.2.1.17).
Στα πλαίσια των ενεργειών, στις οποίες οφείλει να προβαίνει ο ΟΤΕ για άρση της βλάβης, συμπεριλαμβάνεται,
ως έσχατη λύση, εφόσον καθίσταται άλλως αδύνατη η άρση της βλάβης και εφόσον αυτό είναι
τεχνικά εφικτό, η αλλαγή του ζεύγους του εν λόγω συνδρομητή,είτε στο κύριο είτε στο απερχόμενο δίκτυο.
Ανάλογα με την υπαιτιότητα της βλάβης,θα γίνεται και αντίστοιχη χρέωση ή μη της αλλαγής ζεύγους/ζευγών.
Σε κάθε περίπτωση ενημερώνεται άμεσα το ΠΣ(WCRM/LLU) του ΟΤΕ,προκειμένου ο ενδιαφερόμενος Τ.Π. να έχει τη δυνατότητα να
γνωστοποιήσει την κατάσταση της βλάβης στο συνδρομητή.

σελίδα 142 απο την προηγούμενη παραπομπή.

[kostakislarisa]

Αυτό δεν εφαρμόζεται δυστυχώς..

[BaCh]

Απορία: Όταν ο ΟΤΕ δεν κάνει καν έλεγχο και κλείνει τη βλάβη ως υπαιτιότητα παρόχου, και μετά από συνδυαστικό ραντεβού αποδεικνύεται η υπαιτιότητα ΟΤΕ, ο πάροχος πιστώνεται την πρώτη χρέωση;

[kostakislarisa]

Ναι γίνεται αποχρεωση της βλάβης.