Αστεία ιστοριούλα!

[scrooge]

Την καταγγελια στην ΕΕΤΤ την εκανες; Καταρχας καντην. Εγω την εκανα πριν μερες και την Τριτη μου ηρθε μηνυμα οτι την προωθησαν στην Φορθνετ. Τωρα το τι θα γινει απο δω κ περα, δε ξερω. Δευτερον, ειχα κανει και στην Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, που δεν εχει νοημα, γιατι απλα την προωθησαν στην ΕΕΤΤ.

Τριτον, αποσο ξερω, υπαρχει και ο συνηγορος καταναλωτη:
http://www.synigoroskatanaloti.gr/st...uidelines.html

Για μενα αν θες να φυγεις φευγεις, αφου κανεις καταγγελια στην ΕΕΤΤ, δε πληρωνεις ευρω στην Νοβα, κ οταν σου ερθει το εξωδικο κανεις καταγγελια στον συνηγορο καταναλωτη αναφεροντας την καταγγελια που εκανες στην ΕΕΤΤ. Και ακυρωνεται το εξωδικο. Μπορει και να γινεται κατευθειαν κ απο την ΕΕΤΤ, με δικες τους ενεργειες. Αποσο το εψαξα λιγο, καπως ετσι ειναι ο αλγοριθμος ( οχι ο DERP ).

[spacecowboy]

εκανα καταγγελια ναι δεν θελω να μεινω λεπτο ποια μαζι τους μα το θεο μου γυριζουν τα αντερα πια!ακομη και τωρα να φτιαξει δεν τους θελω πια ρε φιλε, μου εχουν γυρισει τα μυαλα!δεν υπαρχει η "εταιρια" αυτη
δες στο facebook τι απαντησεις κονσερβα! να τους χαρω εγω τους καταπληκτικους! https://www.facebook.com/Nova/posts/...81792059862882

[scrooge]

Οτι απαντουσαν κ σε μενα. Δε προκειται να λαβεις ποτε καμια σοβαρη απαντηση, ολες ειναι ρομποτικες DERPοειδεις. Αυτη ειναι η νορμα των ISP προφανως. Ουτε και θα νοιαστουν για το τι θα κανεις ιδιαιτερα. Οταν κανεις φορητοτητα να φυγεις θα σε παρουν απο το εμπορικο να σε γλυψοπρηξουν, οπως εκαναν κ σε μενα, μονο αυτοι νοιαζονται για να μη φυγεις. Και για να σε δωσουν ενα fake peace of mind. Πρεπει να υπαρχει καποιο σοβαρο προβλημα σε σενα παντως τοσο καιρο να μη κανουν τπτ.

Σου ειπα τι θεωρω οτι μπορει να γινει με την ΕΕΤΤ/συνηγορους/καταγγελιες/εξωδικα κλπ.

Δε το εφτασα ως το τερμα εγω γιατι μου το φτιαξανε. Ας πει καποιος ισως πιο εμπειρος που το τερματισε το παιχνιδακι τους.

[BaCh]

Τώρα σοβαρά, ένας εκπρόσωπος που έχει να διαχειριστεί όμοιες περιπτώσεις, λογικό δεν είναι να κάνει copy/paste όμοιες απαντήσεις;

[scrooge]

Δεν ειναι copy paste ομοιων περιπτωσεων. Ειναι copy paste παντου και παντα το ιδιο ασχετως προβληματος. Δυστυχως ετσι ειναι σε ολους τους ISP, αυτο ομως δε το κανει να ειναι ουτε λογικο, ουτε βοηθητικο για τον πελατη.

[BaCh]

Δεν ειναι copy paste ομοιων περιπτωσεων. Ειναι copy paste παντου και παντα το ιδιο ασχετως προβληματος. Δυστυχως ετσι ειναι σε ολους τους ISP, αυτο ομως δε το κανει να ειναι ουτε λογικο, ουτε βοηθητικο για τον πελατη.

Θα ήταν προτιμότερο ένα "ρε φίλε, σταμάτα να μας ζαλίζεις, κι εμείς από τον ΟΤΕ περιμένουμε";

[scrooge]

Στο παρελθον αυτη ηταν η απαντηση παντα των εναλλακτικων ( πιο εξευγενισμενη προφανως). Τιποτα απο τα 2 δεν ειναι ωραιο, θα μπορουσαν για τους ανθρωπους που ξερουν/ενδιαφερονται να δινουν ενα extra insight στο συνολικο schedule του τι εχει γινει. Πηραμε την ταδε απαντηση απο τον ΟΤΕ, πηγε ο τεχνικος, μας ειπαν οτι ειναι οκ απο μερια τους και το βλεπουμε εμεις, κλπ. Εμενα ειχε αρση βλαβης απο 07/12 και ενω με ειχαν πει απειρες φορες οτι για οποιοδηποτε update θα σε παρουμε τηλ, μεχρι τις 09/12 που εκλεισα μονος μου την βλαβη, δεν μου ειχαν πει τιποτα. Περιμενα τσαμπα 2 μερες. Η βλαβη ειχε κλεισει την ιδια μερα που με παρακαλουσαν απο το εμπορικο να μη φυγω γιατι ακομα περιμενουμε τον ΟΤΕ. Αυτο πως θα το υπερασπιστεις;

[BaCh]

Στο παρελθον αυτη ηταν η απαντηση παντα των εναλλακτικων ( πιο εξευγενισμενη προφανως). Τιποτα απο τα 2 δεν ειναι ωραιο, θα μπορουσαν για τους ανθρωπους που ξερουν/ενδιαφερονται να δινουν ενα extra insight στο συνολικο schedule του τι εχει γινει. Πηραμε την ταδε απαντηση απο τον ΟΤΕ, πηγε ο τεχνικος, μας ειπαν οτι ειναι οκ απο μερια τους και το βλεπουμε εμεις, κλπ. Εμενα ειχε αρση βλαβης απο 07/12 και ενω με ειχαν πει απειρες φορες οτι για οποιοδηποτε update θα σε παρουμε τηλ, μεχρι τις 09/12 που εκλεισα μονος μου την βλαβη, δεν μου ειχαν πει τιποτα. Περιμενα τσαμπα 2 μερες. Αυτο πως θα το υπερασπιστεις;

Δε θα υπερασπιστώ κάτι. Ωστόσο μπορώ να το δικαιολογήσω γιατί οι μαζικές βλάβες από την κακοκαιρία εκείνων των ημερών δημιούργησαν φόρτο σε όλες τις εταιρίες ανεξαιρέτως. Δικαιολογώ απόλυτα και τον ΟΤΕ στην προκειμένη.

[sdikr]

Θα ήταν προτιμότερο ένα "ρε φίλε, σταμάτα να μας ζαλίζεις, κι εμείς από τον ΟΤΕ περιμένουμε";

Και στις δυο περιπτώσεις εδώ δεν περίμεναν τον ΟΤΕ. Οπότε δεν στέκει το παραπάνω

[BaCh]

Και στις δυο περιπτώσεις εδώ δεν περίμεναν τον ΟΤΕ. Οπότε δεν στέκει το παραπάνω

Στην περίπτωση του scrooge πρόκειται πράγματι για λάθος από πλευράς Forthnet.
Στην περίπτωση του spacecowboy που κολλάει η Forthnet με τον έλεγχο στην καμπίνα;

[spacecowboy]

τωρα η τυφλο μισος εχεις για τον οτε η πολυ αγαπη για την forthnet...εγραψα ποιο πριν οτι κανανε συνδιαστηκο και δεν βρηκαν τιποτα στην καμπινα, το ψαχνουνε λεει με εσωτερικο δικο τους συνεργειο να δουνε που ειναι το προβλημα (ενα μηνα τους πηρε) σιγα μην το ειδες βεβαια μιας και δεν διαβασες ηρθες εδω να γραψεις την....αρλουμπα σου κυριε bach. ηθελα εσενα να δω ενα μηνα χωρις ιντερνετ αν θα ελεγες τα ιδια αν επερνες καθολου τηλεφωνο (μαλλον οχι συμφωνα με αυτα που γραφεις) θα εβριζες μαλλον τον οτε και ας μην ειχες συμβολαιο με αυτους...οχι? (αν επερνες βεβαια τον οτε για να ζιτησεις εξηγησεις οπως μας λες εδω θα σε γειωναν μιας και συμβολαιο εχεις με nova και εκει οφειλεις να απευθυνθεις) ακου να σου πω ενα μυστικο με οποιον εχεις συμβολαιο με αυτον εχεις να κανεις δεν αφορα τον απλο χρηστη ποιος φταιει και γιατι, η ιδια του η εταιρια οφειλει να προστατεψει τον πελατη απο τετοιου ειδους "κακοτοπιες" αν υπαρχει προβλημα και τους σαμποταρει ο οτε ας κανουν μηνηση να το τρεξουν στα δικαστηρια η οτιδηποτε προβλεπει ο νομος σε τετοιες περιπτωσεις! (μεγαλες εταιριες ειναι μπορουν) εμενα ως απλο χρηστη δεν με αφορα αυτο εφοσον πουλανε μια υπηρεσια οφειλουν να την παρεχουν χωρις τετοια προβληματα! αλλιως μην την πουλανε καθολου...καταλαβες κυριε BaCh?

[BaCh]

τωρα η τυφλο μισος εχεις για τον οτε η πολυ αγαπη για την forthnet...εγραψα ποιο πριν οτι κανανε συνδιαστηκο και δεν βρηκαν τιποτα στην καμπινα, το ψαχνουνε λεει με εσωτερικο δικο τους συνεργειο να δουνε που ειναι το προβλημα (ενα μηνα τους πηρε) σιγα μην το ειδες βεβαια μιας και δεν διαβασες ηρθες εδω να γραψεις την....αρλουμπα σου κυριε bach. ηθελα εσενα να δω ενα μηνα χωρις ιντερνετ αν θα ελεγες τα ιδια αν επερνες καθολου τηλεφωνο (μαλλον οχι συμφωνα με αυτα που γραφεις) θα εβριζες μαλλον τον οτε και ας μην ειχες συμβολαιο με αυτους...οχι? (αν επερνες βεβαια τον οτε για να ζιτησεις εξηγησεις οπως μας λες εδω θα σε γειωναν μιας και συμβολαιο εχεις με nova και εκει οφειλεις να απευθυνθεις) ακου να σου πω ενα μυστικο με οποιον εχεις συμβολαιο με αυτον εχεις να κανεις δεν αφορα τον απλο χρηστη ποιος φταιει και γιατι, η ιδια του η εταιρια οφειλει να προστατεψει τον πελατη απο τετοιου ειδους "κακοτοπιες" αν υπαρχει προβλημα και τους σαμποταρει ο οτε ας κανουν μηνηση να το τρεξουν στα δικαστηρια η οτιδηποτε προβλεπει ο νομος σε τετοιες περιπτωσεις! (μεγαλες εταιριες ειναι μπορουν) εμενα ως απλο χρηστη δεν με αφορα αυτο εφοσον πουλανε μια υπηρεσια οφειλουν να την παρεχουν χωρις τετοια προβληματα! αλλιως μην την πουλανε καθολου...καταλαβες κυριε BaCh?

Τη φράση "δικό τους εσωτερικό συνεργείο", που την είδες/άκουσες;

[spacecowboy]

μου την ειπαν στο 8001001112 (support-ο-θεος-να-το-κανει-)

[BaCh]

μου την ειπαν στο 8001001112 (support-ο-θεος-να-το-κανει-)

Μήπως σου είπαν "στα συνεργεία της περιοχής σας", όπως αναγράφεται και στο σχετικό sms που έλαβες;

[spacecowboy]

οχι για το τηλεφωνο στο support μιλαω που αφου τον "κολησα στον τοιχο" με ερωτησεις αναγκαστηκε να το πει (οτι ακριβως εγραψα)
τωρα αν μου ειπε μ@λακιες να με ξεφορτωθει αλλο θεμα (δεν θα μου εκανε τιποτα πoια εντυπωση με αυτους)
ετσι η αλλιως δεν τους τιμαει καμια απο της 2 περιπτωσεις
οσο για τα sms μακαρι να ηταν μονο ενα...ηταν τουλαχιστον 6-7 κυνηγανε την ουρα τους σαν τους σκυλους round and around and around...