CYTA - 20 ημέρες χωρίς τηλέφωνο & internet and counting…

[geolos]

Είμαι πελάτης της CYTA εδώ και 2+ χρόνια με ADSL. Πρόσφατα επέλεξα να αλλάξω σε VDSL 50 αλλά από ότι φαίνεται μάλλον αυτό δε θα πραγματοποιηθεί μέσα σε αυτή τη χρονιά lol.
Υποτίθεται ότι 1/12 θα γινότανε η αλλαγή από ADSL σε VDSL. Από τις 28/11 με έχουνε χωρίς τηλέφωνο & internet (σήμερα έχουμε 17/12) καθώς κάποιος φωστήρας έκανε λάθος στην αρχική αίτηση και αντί να με συνδέσουν από καφάο με ρίξανε στα κεντρικά του ΟΤΕ (~1.5 χιλιόμετρο μακριά από το σπίτι) με αποτέλεσμα το router να μη μπορεί να συγχρονίσει λόγο απόστασης και να μην έχω καμία υπηρεσία.

Μίλησα με αμέτρητα άτομα από την εξυπηρέτηση πελατών, το τεχνικό τμήμα, έως και με υπεύθυνο του call center αλλά το δούλεμα πάει σύννεφο. Απλά δεν έχουν ιδέα τι τους γίνεται και ο κάθε ένας με στέλνει σε άλλο τμήμα δηλ. η εξυπηρέτηση πελατών στο τεχ. Τμήμα και αντίστροφος. Έπρεπε εγώ να παίρνω ανα 2-3 ημέρες για να ενημερώνομαι και βασικά να τους ενημερώνω ότι HELLO δεν έχω τηλέφωνο/internet ακόμη.

Κάποια στιγμή μου είπανε μην ανησυχείτε κύριε σε 5 εργάσιμες θα είναι όλα στην πένα…, την ίδια ημέρα όπου μίλησα και με υπεύθυνη της εξυπηρέτησης πελατών μου είπε σε 10 εργάσιμες… ίσως η προηγούμενη υπάλληλος δεν ήξερε τι τις γινότανε ή την είχε πάρει ο ύπνος από ότι φαίνεται. Καλά έχω και άλλα τέτοια περιστατικά αγρίου κάλους… αλλά τέλος παντον – θα χρειαστεί να γράφω 2 ημέρες.

Βέβαια και οι 5 και οι 10 ημέρες περάσανε και ακόμη οι άχρηστοι δεν έχουν ιδέα για το πότε ο ΟΤΕ θα ολοκληρώσει τις διαδικασίες σύνδεσης στο καφάο.
Από την μέχρι τώρα μεταχείριση είναι πασιφανές ότι επικοινωνία μεταξύ εξυπηρέτησης πελατών και τεχνικό τμήμα ΔΕΝ υπάρχει καθώς με έχουνε κάνει μπαλάκι εδώ και τόσες μέρες (κανένας δεν παίρνει την ευθύνη, κανένας δεν ξέρει τι τους γίνεται). Θα κάνω βέβαια υπομονή και την ερχόμενη εβδομάδα μπας και φιλοτιμηθεί κανένας (γίνει κανένα θαύμα) ειδάλλως θα τους αφήσω καθώς είναι επιεικώς ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ και αντιεπαγγελματίες.

Χρήστος Γεωργουσόπουλος
Νέα Σμύρνη

[nkar]

Μήπως έγινε επίτηδες το "λαθος" ?

Από ότι κατάλαβα είναι πολιτική τους να σε συνδέουν (και για VDSL) από το κέντρο και όχι από καμπίνα
γιατι δεν τους στοιχίζει τίποτε . Εχουν έτοιμες τις πόρτες και απλά κάνουν enable το vdsl

Αντίθετα με την καμπίνα πρέπει να πληρώσσουν τον ΟΤΕ....

[geolos]

Λαθος - ξελαθος εγω ταλαιπωρούμε και καλο ειναι να γνωρίζουν και οι υπόλοιποι που σκέφτομαι για πιθανό "upgrade" τι τους περιμένει....

[kostakislarisa]

Το ίδιο κόστος είναι είτε από καμπίνα είτε από το κέντρο. Πάλι χρεώνεται το βρόχο και στις δύο περιπτώσεις. Λάθος αίτηση έγινε το οποίο θέλει χρόνο να γίνει ξανά από καμπίνα.

[Cosmonaut]

Ενεργοποιήθηκα από αρχές Οκτωβρίου σε VDSL 50 και εγώ στην Ν.Σμύρνη χωρίς να αντιμετωπίσω τέτοιο ζήτημα καθώς ήμουν 1300+ μέτρα από το κέντρο και μόνο μέσω καμπίνας μπορούσα να πάρω VDSL. Απορώ πως γίνεται να μπλέξουν αυτό το οποίο αναφέρεις. Έχεις δείξει πολύ περισσότερη υπομονή από ότι εγώ θα είχα, προχώρα σε μια καταγγελία μπας και ξυπνήσουν καθώς δεν δικαιολογείτε τέτοια καθυστέρηση.
Σε κάθε περίπτωση να αξιώσεις τα αυτονόητα για το διάστημα που δεν σου παρείχαν ούτε την βασική τηλεφωνική υπηρεσία.

[You lied]

OP, δε παίζει να έμεινες 20 μερες χωρίς υπηρεσίες, στάνταρ θα συνχρόνιζες απλά σε χαμηλότερη ταχύτητα (λογικά στην απόσταση που γράφεις 7-8mbpsq; )

[geolos]

τα καταφέρανε μετά από 21 ημέρες και καμία 25ριά τηλέφωνα !
ουαου !!!
Η πλάκα είναι ότι μίλησα και το πρωί μαζί τους και τους (ξανα-)ρώτησα να με ενημερώσουνε για το πότε θα τακτοποιήσει το θέμα ο ΟΤΕ – ακόμα με περνούνε… μάλλον δεν πήρανε είδηση ότι τελικά συνδέθηκα. Το θετικό είναι ότι είμαι στα 49999 . Είμαι πολύ περίεργος να δω το λογαριασμό τι στιγμή που έχουν παραδεχτεί (@You lied) ότι για όλες αυτές τις ημέρες δεν είχα υπηρεσίες. Lol….

@Cosmonaut εσύ για τις εσωτερικές σου τηλ. Συσκευές χρησιμοποιείς συγκεκριμένους splitter για vdsl ή τους παλιούς σου από adsl ?
@You lied ναι βέβαια συγχρόνιζε στα 3mb και αποσυνδεότανε με αποτέλεσμα να μην έχω υπηρεσίες. 8-10 έπιανα όταν είχα adsl – τέλος πάντων.

[kostakislarisa]

Χρειάζεσαι vdsl splitter τα adsl μπορεί να σου δημιουργήσουν πρόβλημα.. Αλλά θα πρέπει να κάνεις επιστροφή σήματος αν θες το τηλέφωνο σε άλλο χώρο, εκτός αν είναι στον ίδιο χώρο με το router οπότε απευθείας πάνω στο μοντεμ.

[geolos]

Καλησπέρα Κωνσταντίνε
Διάβασα σε ενα ένθετο της Cyta και ειδα και εδω στο forum οτι καλο ειναι να αποφεύγεται ο splitter γιατι η επιστροφη του σήματος σε vdsl δημιουργεί προβλημα και σκεφτομουνα να πετάξω τις μπριζες... :-(
Εσυ με τι συγχρονίζεις Χρησιμοποιώντας τον splitter?
Ευχαριστω

[kostakislarisa]

Αν δεν έχει κάποιο θέμα η εσωτερική σου δεν θα αντιμετωπίσεις πρόβλημα. Αν θες μπορείς να κάνεις επιστροφή σήματος με ελεύθερα ζευγάρια αν υπάρχουν μέσα στις πρίζες. Στην ουσία πρέπει να δώσεις τη γραμμή που έρχεται από εξω στο ρουτερ μόνο και από την έξοδο phone (πρασινη υποδοχη) μπορείς να δώσεις το τηλέφωνο στις πρίζες αν και εφόσον υποστηρίζεται από την εσωτερική καλωδίωση σου.

[geolos]

Για ξεχωριστές καλωδιώσεις ειναι κατανοητό.

Απλα απο τα λεγόμενα σου κατάλαβα οτι εχεις ενα ζεύγος καλωδίων και βρήκες λύση με splitter (ετσι το ειχα παλιότερα όταν ειχα adal) - σε κάποια σημεία του σπιτιού υπαρχει FTP (λόγο ανακαίνισης ) και σε αλλα μονο 1 ζεύγος

[Cosmonaut]

Εγώ έχω μόνο μια ασύρματη συσκευή πάνω στο router οπότε δεν μπορώ να σε συμβουλέψω.

[netblues]

Χρειάζεσαι vdsl splitter τα adsl μπορεί να σου δημιουργήσουν πρόβλημα.. Αλλά θα πρέπει να κάνεις επιστροφή σήματος αν θες το τηλέφωνο σε άλλο χώρο, εκτός αν είναι στον ίδιο χώρο με το router οπότε απευθείας πάνω στο μοντεμ.

Και ποια ειναι η διαφορα των vdsl splitter ακριβως?
Ειναι η δεν ειναι ενα low pass φιλτρο που επιτρεπει τις συχνοτητες της τηλεφωνιας και κοβει ολα τα αλλα?
Τι αλλαζει στο vdsl ως προς την αναλογικη τηλεφωνια που κυκλοφορει πανω στο ιδιο καλωδιο?

[kostakislarisa]

Και όμως αλλάζει κόβει άλλες συχνότητες το vdsl αλλες το ADSL splitter. Όσες φορές έκανα επιστροφή σε vdsl γραμμη με ADSL splitter ειχα θεμα.