Forthnet, δήθεν προσφορές και απαράδεκτο support

[Lnds500]

Καλησπέρα!

Δεν έχω ξανακράξει ποτέ εταιρεία σε τέτοιο βαθμό αλλά πραγματικά, από το τίποτα με έχουν βγάλει από τα ρούχα μου.

Να πω αρχικά ότι είμαι πολλά χρόνια συνδρομητής Forthnet (πρέπει να είναι πάνω από 7).

Έχω εδώ και καιρό πακέτο σταθερά + VDSL + 60 λεπτα προς κινητα για 35€/μήνα.

Από αυτά που καταλαβαίνω, VDSL δεν παίρνω από καμπίνα, αλλά από ένα Α/Κ σχετικά κοντά, με αποτέλεσμα οι ταχύτητες μου να είναι 31-37/4+ Mbps (αναλόγως το modem). Δεν είναι 50 αλλά επειδή το χρησιμοποιώ πολύ και από τα 17/1 που έπιανα πριν είναι μεγάλη αλλαγή το έχω κρατήσει εδώ και πάρα πολύ καιρό.

Με παίρνουν λοιπόν αυτό το διάστημα ΟΤΕ/Forthnet και μου κάνουν διάφορες προσφορές. Η καλύτερη ήταν πριν μερικές μέρες του ΟΤΕ (VDSL + τηλέφωνο + 5-6 ωρες κινητά) στα 35,5€.

Την επόμενη μέρα που μου έκανε τη προσφορά ο ΟΤΕ, με παίρνει η Forthnet και μου κάνει άλλη προσφορά: να κατέβει η τιμή του πακέτου μου από 35 στα 28 και να προστεθούν 5 ώρες σε κινητά. Αφού ρωτήσω 3 φορές αν περιλαμβάνεται και το VDSL στη τιμή και μου το επιβεβαιώνουν, κανονίζουμε τα διαδικαστικά και καταχωρείται η αίτηση.

Αυτό τελείωσε προχτές το απόγευμα στις 17:48 περίπου. Και εδώ αρχίζουν τα ωραία...

Όταν γύρισα εγώ το βράδυ σπίτι δεν είχα ίντερνετ σε καμία συσκευή. Μπαίνω στο router να δω τι παίζει, είχε πέσει η ταχύτητα στα 20/1Mbps. Καταλαβαίνω τι παίζει και γυρνάω το modem σε ADSL για να λειτουργήσει.

Το επόμενο πρωί ξεκινάω chat με forthnet.






Μήνυμα δεν ήρθε ποτέ. Ξαναμιλάω με το support το απόγευμα (17:00+) και μετά από πολλή αναμονή μου λένε ότι υπάρχει ένα "κόλλημα" και δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα η διαδικασία.

Σήμερα το πρωί, 3η φορά επικοινωνία για το ίδιο θέμα.





Το σκέφτομαι πάρα πολύ με την πρώτη ευκαιρία να αλλάξω εταιρεία. Δεν έχω ξαναδεί τέτοιο επανειλημμένο χάλι σε εξυπηρέτηση, ενημέρωση και σεβασμό στον πελάτη σου. Ψευδής προσφορά, λάθος εκτέλεση αιτημάτων, κακό support, καμία ενημέρωση.

Συγγνώμη για το κατεβατό, αλλά νιώθω ότι αν δεν τους κάνεις βούκινο όσο μπορείς δεν τους τσούζει καθόλου.

[ElVel]

Το τι έχουμε εμείς αυτές μέρες δεν περιγράφεται επίσης. Ταχύτητα από 5,6 έως 13, και καμία φορά φθάνει στα 20-25. Τα 50 δεν έπιανε ποτέ.
Καταγράφουμε με βίντεο κάθε καταμέτρηση και συνομιλίες μπάς και καταφέρουμε να φύγουμε στην άλλη εταιρία.