NOVA-FORTHNET Καμίνια Xωρίς τηλέφωνο & internet από 11/03-Βοήθεια κανείς?

[angie4]

Καλησπέρα σε όλους.
Από το Σάββατο 11/03, μετά την μεγάλη βροχόπτωση, έχω μείνει χωρίς τηλέφωνο & ίντερνετ. Κατόπιν πολλών τηλεφωνημάτων στο Κ.Εξ. πελατών, την Δευτέρα διαπιστώθηκε καλωδιακή βλάβη, η οποία με επηρεάζει. Οι απαντήσεις σχετικά με την αποκατάσταση ποικίλλουν. Αρχικά μου είπαν 3 εργάσιμες (έως 15/03), στη συνέχεια έως 17/03 και σήμερα μου είπαν μετά τις 17/03!!! Μπορεί κάποιος να μου πει εαν μας δουλεύουν και απλά θέλουν να παρατείνουν το χρόνο αποκατάστασης? Οι απαντήσεις που δίνουν κάθε φορά είναι εντελώς διαφορετικές.
Επίσης, πότε εκδίδουν σχετικό πιστωτικό για την αφαίρεση των ημερών όπου λόγω της βλάβης δεν παρέχουν υπηρεσίες. \
Να ενημερώσω ότι συγγενικό μου πρόσωπο από 26/10/16 και για τουλάχιστο 10 ημέρες δεν είχε τηλέφωνο & ίντερνετ και η πίστωση για τις αντίστοιχες ημέρες δεν έχει γίνει έως σήμερα!!!
Οι απαντήσεις σε αλλεπάλληλα τηλεφωνήματά μας για το συγκεκριμένο θέμα ποίκιλλαν και πάλι: "Θα σας πιστωθεί στον επόμενο λογαριασμό", "όχι στον επόμενο στο μεθεπόμενο". Σήμερα που μίλησα πάλι μαζί τους μου είπαν "σε έξι μήνες" οι οποίοι, αν τα υπολογίσετε, έχουν σχεδόν συμπληρωθεί.

Επιτρέψτε μου όλο αυτό να το χαρακτηρίσω ένα απαράδεκτο εμπαιγμό της εταιρείας απέναντι στους πελάτες της. Ζήτησα να επικοινωνήσω με προιστάμενο Τεχνικής υπηρεσίας, για να επισπεύσουν τη βλάβη όπως και με υπεύθυνο στο λογιστήριο και ΔΕΝ ΔΙΝΟΥΝ ΚΑΝΕΝΑ ΟΝΟΜΑ ΟΥΤΕ ΣΕ ΣΥΝΔΕΟΥΝ ΣΕ ΑΝΩΤΕΡΟ ΚΛΙΜΑΚΙΟ!!!
Τελικά ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΤΗΣ FORTHNET ΠΟΥ ΑΠΑΞΙΩΝΟΥΝ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΟΠΟΙΟΥΣ ΖΟΥΝ!!!
Συγχωρήστε μου την ένταση, αλλά πρόκειται για ΚΑΘΑΡΗ ΚΟΡΟΔΙΑ.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων και παρακαλώ για σχετικά σχόλια ή πληροφορίες όποιος γνωρίζει κάτι περισσότερο.

[cranky]

Θα σου συνιστούσα να περιγράψεις το πρόβλημά σου στο Nova support.

[dimangelid]

Καλησπέρα σε όλους.
Από το Σάββατο 11/03, μετά την μεγάλη βροχόπτωση, έχω μείνει χωρίς τηλέφωνο & ίντερνετ. Κατόπιν πολλών τηλεφωνημάτων στο Κ.Εξ. πελατών, την Δευτέρα διαπιστώθηκε καλωδιακή βλάβη, η οποία με επηρεάζει. Οι απαντήσεις σχετικά με την αποκατάσταση ποικίλλουν. Αρχικά μου είπαν 3 εργάσιμες (έως 15/03), στη συνέχεια έως 17/03 και σήμερα μου είπαν μετά τις 17/03!!! Μπορεί κάποιος να μου πει εαν μας δουλεύουν και απλά θέλουν να παρατείνουν το χρόνο αποκατάστασης? Οι απαντήσεις που δίνουν κάθε φορά είναι εντελώς διαφορετικές.
Επίσης, πότε εκδίδουν σχετικό πιστωτικό για την αφαίρεση των ημερών όπου λόγω της βλάβης δεν παρέχουν υπηρεσίες. \
Να ενημερώσω ότι συγγενικό μου πρόσωπο από 26/10/16 και για τουλάχιστο 10 ημέρες δεν είχε τηλέφωνο & ίντερνετ και η πίστωση για τις αντίστοιχες ημέρες δεν έχει γίνει έως σήμερα!!!
Οι απαντήσεις σε αλλεπάλληλα τηλεφωνήματά μας για το συγκεκριμένο θέμα ποίκιλλαν και πάλι: "Θα σας πιστωθεί στον επόμενο λογαριασμό", "όχι στον επόμενο στο μεθεπόμενο". Σήμερα που μίλησα πάλι μαζί τους μου είπαν "σε έξι μήνες" οι οποίοι, αν τα υπολογίσετε, έχουν σχεδόν συμπληρωθεί.

Επιτρέψτε μου όλο αυτό να το χαρακτηρίσω ένα απαράδεκτο εμπαιγμό της εταιρείας απέναντι στους πελάτες της. Ζήτησα να επικοινωνήσω με προιστάμενο Τεχνικής υπηρεσίας, για να επισπεύσουν τη βλάβη όπως και με υπεύθυνο στο λογιστήριο και ΔΕΝ ΔΙΝΟΥΝ ΚΑΝΕΝΑ ΟΝΟΜΑ ΟΥΤΕ ΣΕ ΣΥΝΔΕΟΥΝ ΣΕ ΑΝΩΤΕΡΟ ΚΛΙΜΑΚΙΟ!!!
Τελικά ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ ΤΗΣ FORTHNET ΠΟΥ ΑΠΑΞΙΩΝΟΥΝ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΟΠΟΙΟΥΣ ΖΟΥΝ!!!
Συγχωρήστε μου την ένταση, αλλά πρόκειται για ΚΑΘΑΡΗ ΚΟΡΟΔΙΑ.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων και παρακαλώ για σχετικά σχόλια ή πληροφορίες όποιος γνωρίζει κάτι περισσότερο.

Η επίλυση των καλωδιακών βλαβών είναι ευθύνη του ΟΤΕ . την Forthnet όσο και να την πιέζεις δεν μπορεί να κάνει τίποτα παραπάνω εκτός από το να στείλει την βλάβη στον ΟΤΕ και να σου κάνει πίστωση για τις μέρες που δεν είχες υπηρεσία. Και με τον διευθύνοντα σύμβουλο να μιλήσεις τίποτα δεν θα καταφέρεις.

[utp]

Καλα τι κλιμακια και επισπευση βλαβης λεμε εδω. Μια καλωδιακη θελει ολοκληρο συνεργειο του οτε και καμποσες ημερες για αποκατασταση αναλογα το μεγεθος της ζημιας. Οσοι πνιγεστε για υπηρεσιες ιντερνετ να εχετε κατι back up οπως καποια συνδεση κινητης με data για τα απαραιτητα. Ειναι σαν να καιει φλατζα το αμαξι σας και να λετε στον μαστορα το θελω σε 2 ωρες ετοιμο γιατι πρεπει να παω στη δουλεια μου. Καπου η λογικη με τις απαιτησεις πρεπει να διασταυρωνονται, αλλα ειναι λογικο να μην γινεται αυτο οταν υπαρχει αγνοια.