11 μέρες δίχως υπηρεσίες, 11 μέρες γεμάτες ψέματα, ΟΤΕ το μεγαλείο σου

[Core2Extreme]

Για ακόμα μια φορά βρέθηκα στην ατυχία να κόψουνε κάτι ανίκανοι το υπόγειο καλώδιο του οικοδομικού μου τετραγώνου στις 10 Απριλίου.
Όπερ και εγένετω, πήρα τηλ στον ΟΤΕ να δηλώσω την βλάβη ( εφόσον τα @@ της τεχνικής εταιρίας που έσκαβε στην περιοχή έκαναν την πάπια και δεν πήραν ούτε να ειδοποιήσουν τον ΟΤΕ ούτε άφησαν το σημείο ανοιχτό, αντ' αυτού το ασφαλτόστρωσαν κιόλας! ) και τους τόνισα πως ήταν καλωδιακή βλάβη από τα έργα για την αποχέτευση που γίνονται στο δρόμο κάτω από το σπίτι μου, εφόσον είδα πως και η 2η γραμμή μου ήταν νεκρή όπως και των γειτόνων, αυτοί δεν το δέχονταν και την καταχώρησαν ως απλή ( μεμονομένη ) βλάβη.
Την επομένη, 11 Απριλίου σε 2η επικοινωνία μου μαζί τους μου λένε πως όντως είναι καλωδιακή βλάβη που επηρεάζει την ευρύτερη περιοχή, και πως η εκτιμώμενη ημερομηνία επίλυσης που έδωσαν οι τεχνικοί της περιοχής ήταν η... 19η Απριλίου ( από τις 10 του μήνα, κινητοποιήθηκαν άμεσα για την αποκατάσταση της βλάβης 9 ολόκληρες ημέρες μετά ( με το πάσο σας παιδιά μην πάθετε υπερκόπωση )... αμ δε!
Μέχρι τις 19 του μηνός ουδεμία κινητοποίηση στην περιοχή, ούτε περαστικό οποιοδήποτε βανάκι ή γενικότερα συνεργείο στην περιοχή ( φαίνεται έχει ραδιενέργεια στην Σταμάτα και δεν θέλουν να μολυνθούν... ).
Σε τηλ. επικοινωνία με την υπέροχη 20λεπτη αναμονή στο 13888 με ενημερώνουν υπεύθυνα πως... η βλάβη θα επιλυθεί την επομένη, στις 20 του μήνα, με μια μικρή εξαίρεση, με την δικαιολογία "μπορεί να χρειαστεί και κάτι ακόμα" το οποίο θα γίνει την Παρασκευή.
Στην χειρότερη των περιπτώσεων μου λέει θα είστε εντάξει την Παρασκευή 21 του μηνός.

Σήμερα φυσικά πάλι συνεργείο στην περιοχή δεν εθεάθη, και οι γραμμές συνεχίζουν να είναι νεκρές.

Το 13888 δεν έχει ουσιαστικά να μου πεί τίποτα νεότερο, και μείναμε στο "θα επικοινωνήσουμε με τους τεχνικούς και θα σας καλέσουμε" ( να το δω και να μην το πιστέψω! ).

Αξιοσημείωτο το ρεκόρ τους στις αποκαταστάσεις βλαβών στην περιοχή μου, όπου τα τελευταία 5 χρόνια για διάφορους λόγους ( την μια έπεσε αυτοκίνητο πάνω στο ΚΑΦΑΟΥ που με εξυπηρετεί, 18 ημέρες για αποκατάσταση!, τις άλλες 3 κόψανε καλώδια οι άχρηστοι του δήμου, από 10 εώς και 20 μέρες κάθε φορά χωρίς τηλ & ιντερνετ ).
Θα περίμενε κανείς πως μετά από τόσες ταλαιπωρίες και τόσο αρνητικό ρεκόρ επίλυσης προβλημάτων που επηρέαζαν κάμποσους συνδρομητές θα δίνανε κάποια σημασία στο θέμα.
Αμε.

Τα λεφτά να μπαίνουν στον λογαριασμό τους και χεστήκανε για τις υπηρεσίες που παρέχουν στον πελάτη.

Κερασάκι στην τούρτα, κοπέλα από το 13888 πρίν ένα 2μηνο που με πήρε να μου πουλήσει "ειδική προσφορά 3ple-play, με ειδική τιμή για εμένα λόγο ότι είμαι πολύ καιρό συνδρομητής και με ακριβό πακέτο..." όπου η μαντάμ του 13888 μου έδινε πιο ακριβή τιμή από την κοινή τιμή που έχει για όλο το κόσμο στο site τους... αλήθεια αν ζητήσω την απομαγνητωφώνηση αυτής της κλήσης θα μου την δώσουνε ?

Ευτυχώς ο ΟΤΕ είναι αξιόπιστη εταιρία και αξίζει τα παραπάνω χρήματα που ζητάνε αντί των εναλλακτικών πάροχων.
Τόσο αξιόπιστη που δεν υπάρχει σε κανένα τμήμα και κατάστημα κάποιος υπεύθυνος, κάποιος κάτι κάποιο πόστο που να έχει την δυνατότητα π.χ. να επικοινωνήσει με την τεχνική εταιρία που έχει αναλάβει την βλάβη π.χ.

[sdikr]

Τέτοιες καλωδιακές βλάβες δυστυχώς αργούνε να φτιαχτούνε, μπορείς να ζητήσεις να σου επιστρέψουν το πάγιο για αυτές τις μέρες.

[Core2Extreme]

Να το **** την επιστροφή παγίου.
Όταν η 1 γραμμή είναι για την εταιρία και δεν έχω τηλ. & ίντερνετ τόσες ημέρες στην εταιρία που σημαίνει ΧΑΣΟΥΡΑ, να πάρω πίσω 10€ ας πούμε ( και πολλά λέω ) ενώ έχω χρεωθεί 20€ σε τηλ στο 13888 ?

Όταν η inalan έφτιαξε βλάβη σε FTTH σε 2 ημέρες ? Για ποιό λόγο να δικαιολογήσουμε 11+ ημέρες για last mile χαλκό στον ΟΤΕ δεν το κατάλαβα ?

[sdikr]

Να το **** την επιστροφή παγίου.
Όταν η 1 γραμμή είναι για την εταιρία και δεν έχω τηλ. & ίντερνετ τόσες ημέρες στην εταιρία που σημαίνει ΧΑΣΟΥΡΑ, να πάρω πίσω 10€ ας πούμε ( και πολλά λέω ) ενώ έχω χρεωθεί 20€ σε τηλ στο 13888 ?

Όταν η inalan έφτιαξε βλάβη σε FTTH σε 2 ημέρες ? Για ποιό λόγο να δικαιολογήσουμε 11+ ημέρες για last mile χαλκό στον ΟΤΕ δεν το κατάλαβα ?

Αν σε ενδιέφερε να μην έχεις θέμα με την εταιρία σου θα έπρεπε να είχες backup, μάλλον όμως δεν σε ενδιαφέρει, άπλα τώρα τυπικά χάνω χρήματα ενώ έχω μια σύνδεση που είναι για Home χρήση χωρίς καμία εγγύηση χωρίς κανένα sla.

[Core2Extreme]

Αν σε ενδιέφερε να μην έχεις θέμα με την εταιρία σου θα έπρεπε να είχες backup, μάλλον όμως δεν σε ενδιαφέρει, άπλα τώρα τυπικά χάνω χρήματα ενώ έχω μια σύνδεση που είναι για Home χρήση χωρίς καμία εγγύηση χωρίς κανένα sla.

Προφανώς και δεν διαβάζεις καλά.
1) Conn-X Business
2) Δεύτερη γραμμή έχω επίσης για την εταιρία... και αυτή κομμένη όπως και η 3η από πάνω που είναι του σπιτιού.

3 γραμμές πληρώνω σε καμμία δεν έχω υπηρεσίες.

[sdikr]

Προφανώς και δεν διαβάζεις καλά.
1) Conn-X Business
2) Δεύτερη γραμμή έχω επίσης για την εταιρία... και αυτή κομμένη όπως και η 3η από πάνω που είναι του σπιτιού.

3 γραμμές πληρώνω σε καμμία δεν έχω υπηρεσίες.

Σε καμία δεν έχεις εγγύηση ή sla

Όπως είπα αν σε ενδιέφερε θα είχες backup ή θα είχες επιλέξει υπηρεσία με 100% διαθεσιμότητα

[Core2Extreme]

Δεν μου απαντάς.
Πόσες ημέρες θεωρείς εσύ λογικό για να φτιαχτεί μια βλάβη στο χάλκινο μέρος του δικτύου ?

[sdikr]

Δεν μου απαντάς.
Πόσες ημέρες θεωρείς εσύ λογικό για να φτιαχτεί μια βλάβη στο χάλκινο μέρος του δικτύου ?

Απο την στιγμή που θα πρέπει να σκαφτεί ο δρόμος, που σημαίνει άδεια απο Δήμο, συνεργεία κλπ
1 μήνας και λίγο σου βάζω.

Λες ποιο πάνω για την οπτική, εκεί απλά θα "φυσούσαν" μια καινούργια μέσα απο τον έτοιμο σωλήνα, εδώ θέλει, άδεια, σκάψιμο, σύνδεση με το χέρι τα καλώδια, επισκευή τον δρόμο ξανά

[emeliss]

Οι μέρες αυτές είναι πολλές. Σε 3-4 μέρες το αργότερο πρέπει να αποκαθίστανται τέτοιες βλάβες.

[Core2Extreme]

Άδεια από την δήμο έχουνε εν λευκώ ( εκεί ήμουν εχθές ).
Το σημείο είναι ανοιγμένο και πρόχειρα κλεισμένο με πίσσα.

1 μήνα για αυτη την βλάβη κάνεις αν φέρεις τεχνικό συνεργείο με τα πόδια από την Κίνα.

[WAntilles]

Άδεια από την δήμο έχουνε εν λευκώ ( εκεί ήμουν εχθές ).

Καλά εμπιστεύσου εσύ το ελληνικό δημόσιο.

[Core2Extreme]

Καλά εμπιστεύσου εσύ το ελληνικό δημόσιο.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση εμπιστεύομαι τον εν λόγω άνθρωπο γιατί ο ίδιος έδωσε πανεύκολα την άδεια για τα VDSL.
Όπως είχε δώσει και για πολλά άλλα.

Μήπως να εμπιστευθώ τους ψεύτες που λέγανε πως το συνεργείο είναι στην περιοχή της βλάβης και εργάζεται ενώ δεν ήταν ?

[emeliss]

Δεν θα κερδίσεις κάτι με το να σηκώνεις την πίεση σου.

[Core2Extreme]

Στα πόσα ψέμματα και δικαιολογίες θα με κάνουνε να τους κάνω ασήκωτους δεν ξέρω... γυρεύοντας πάνε και δεν το έχω και πολύ.

[cranky]

Όπως είπα αν σε ενδιέφερε θα είχες backup ή θα είχες επιλέξει υπηρεσία με 100% διαθεσιμότητα

Λες ποιο πάνω για την οπτική, εκεί απλά θα "φυσούσαν" μια καινούργια μέσα απο τον έτοιμο σωλήνα, εδώ θέλει, άδεια, σκάψιμο, σύνδεση με το χέρι τα καλώδια, επισκευή τον δρόμο ξανά

Και 5 backup να έχει, αφού κόβεται το καλώδιο του οικοδομικού μου τετραγώνου, πού οφελούν ;
Θα έπρεπε να έχει και δορυφορική.
Αν κοπεί και η σωλήνα που κουβαλάει την οπτική, πώς θα φυσήξουν την καινούργια ;