με το ζόρι πελάτης...

[BigRed]

Αυτή είναι η εμπειρία μου με την Vodafone…
Στις 24/4 κάνω αίτηση αλλαγής παρόχου στην Vodafone.
Στις 25/4 μου δίνει καλύτερη προσφορά η Nova (σαν παλιός πελάτης τους) κ’ αποφασίζω να παραμείνω στο δίκτυό της.
Στις 26/4 κάνω «αίτηση ακύρωσης» αλλαγής παρόχου σε κατάστημα της Vodafone.
Στις 28/4 μένουμε από internet…!!!
ουπς..??? τι έγινε???
Σε επικοινωνία μου με την Nova βλέπω ότι έχει πάρει την γραμμή η Vodafone…!!!!
Μιλάω μαζί τους στο τηλέφωνο κ’ (ωχχ… ) δεν βλέπουν κάποια αίτηση ακύρωσης από εμένα, ούτε fax (ποιος χρησιμοποιεί fax στις μέρες μας???) ούτε κάποιο email…!!!! lol…!!!!
Μιλάω με το κατάστημα που έκανα την αίτηση κ’ μου λένε ότι «αυτό γίνετε on-line χωρίς να χρειαστεί να στείλουμε κάποιο fax ή κάποιο e-mail» (το λογικό ).
Σήμερα 2/5 μου ήρθε μνμ που μου αναφέρει «το αίτημα ακύρωσης απορρίπτεται καθώς υποβλήθηκε εκπρόθεσμα»…!!!! lolol..!!!!
……
Εσείς, εκεί στην Vodafone, να ξέρεται ότι με τέτοιες πρακτικές δεν κρατάτε πελάτες……τους χάνεται ……

[gamsgr]

Αυτή είναι η εμπειρία μου με την Vodafone…
Στις 24/4 κάνω αίτηση αλλαγής παρόχου στην Vodafone.
Στις 25/4 μου δίνει καλύτερη προσφορά η Nova (σαν παλιός πελάτης τους) κ’ αποφασίζω να παραμείνω στο δίκτυό της.
Στις 26/4 κάνω «αίτηση ακύρωσης» αλλαγής παρόχου σε κατάστημα της Vodafone.
Στις 28/4 μένουμε από internet…!!!
ουπς..??? τι έγινε???
Σε επικοινωνία μου με την Nova βλέπω ότι έχει πάρει την γραμμή η Vodafone…!!!!
Μιλάω μαζί τους στο τηλέφωνο κ’ (ωχχ… ) δεν βλέπουν κάποια αίτηση ακύρωσης από εμένα, ούτε fax (ποιος χρησιμοποιεί fax στις μέρες μας???) ούτε κάποιο email…!!!! lol…!!!!
Μιλάω με το κατάστημα που έκανα την αίτηση κ’ μου λένε ότι «αυτό γίνετε on-line χωρίς να χρειαστεί να στείλουμε κάποιο fax ή κάποιο e-mail» (το λογικό ).
Σήμερα 2/5 μου ήρθε μνμ που μου αναφέρει «το αίτημα ακύρωσης απορρίπτεται καθώς υποβλήθηκε εκπρόθεσμα»…!!!! lolol..!!!!
……
Εσείς, εκεί στην Vodafone, να ξέρεται ότι με τέτοιες πρακτικές δεν κρατάτε πελάτες……τους χάνεται ……

εμμμ....δε ήξερες δε ρώταγες;; δε έβλεπες πόσοι φύγαμε από τη vdf ; αν ψάξεις θέματα είναι γεμάτο παράπονα στην Nova είχες κανένα πρόβλημα;;
εμείς φύγαμε από τη vdf 6/3 κ 7/3 μας καλεσε τεχνικος της Nova για να ελεγξει τη βλαβη που τους ειχαμε πει οτι ειχε το έλεγξε κ τη παρασκευή έτοιμο!
δε ξέρω τι πακέτο είχες αλλά εμείς έχουμε:απεριοριστα σταθερα/κινητα ,50mbps,nova family pack με 37 € στη vdf με 300' ήταν 44-40€ .... κ ξερεις γιατι φυγαμε; δε εφτιαχναν τη βλαβη μας... καλη επιτυχια στη vdf

[tiffany]

Από τις 26 έως τις 28 είναι 2 μέρες και λογικό είναι να μην πρόλαβες το τριήμερο. Εμένα όμως άλλο με προβλημάτισε. Πηγές σε ανταγωνιστή και έκανες ένα αίτημα χωρίς να πάρεις στα χέρια σου ένα έγγραφο; Όλα είναι ηλεκτρονικά. Αμέσως σου δίνουν αριθμό αιτήματος ώστε να ξέρεις τι γίνεται. Πολλά κατάστηματα επίτηδες καθυστερούν ώστε να γίνεις πελάτης τους και να μπαίνεις μετά μέσα στο κατάστημα κάθε μήνα.

[nti_na]

Νομίζω ότι έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αίτησης. Δεν είμαι σίγουρη. Εγώ πάντως είμαι πολύ ευχαριστημένη. Χρόνια πελάτης και το πρόγραμμα που έχω τώρα είναι απεριόριστα σταθερά, 300' προς κινητά και 24mbps με 19,50 το μήνα για 24μηνο και χωρίς κινητό στο ίδιο όνομα που θα μου έδινε επιπλέον έκπτωση. Από τις προσφορές που μου είχαν γίνει από τις άλλες εταιρίες είναι η καλύτερη.

[BigRed]

Εμένα όμως άλλο με προβλημάτισε. Πηγές σε ανταγωνιστή και έκανες ένα αίτημα χωρίς να πάρεις στα χέρια σου ένα έγγραφο; Όλα είναι ηλεκτρονικά. Αμέσως σου δίνουν αριθμό αιτήματος ώστε να ξέρεις τι γίνεται. .

Όχι καλέ, έχω το χαρτί της ακύρωσης στα χέρια μου
Η Vodafone δεν "ήθελε" να το βλέπει

- - - Updated - - -

Νομίζω ότι έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αίτησης. Δεν είμαι σίγουρη. Εγώ πάντως είμαι πολύ ευχαριστημένη. Χρόνια πελάτης και το πρόγραμμα που έχω τώρα είναι απεριόριστα σταθερά, 300' προς κινητά και 24mbps με 19,50 το μήνα για 24μηνο και χωρίς κινητό στο ίδιο όνομα που θα μου έδινε επιπλέον έκπτωση. Από τις προσφορές που μου είχαν γίνει από τις άλλες εταιρίες είναι η καλύτερη.

Η Nova μου έκανε το ίδιο πρόγραμμα με εσένα αλλά με καλύτερη τιμή από εσένα κ' για ένα χρόνο συμβόλαιο
Για αυτό κ' αποφάσισα να μείνω.

[tiffany]

Όχι καλέ, έχω το χαρτί της ακύρωσης στα χέρια μου
Η Vodafone δεν "ήθελε" να το βλέπει

Πάσο. Κανονικά σε αυτές τις περιπτώσεις να ζητάς επιτόπου τον αριθμό αιτήματος. Είναι σαν το πρωτόκολλο στο Δημόσιο. Καλύτερα να καθυστερήσεις μισή ώρα μέχρι να δουν την αίτηση παρά να έχεις θέματα τέτοιου είδους. Εγώ πχ γλίτωσα όλα τα τέλη υποβάθμισης και αναβάθμισης προ 2 μηνών όταν από λάθος ενημέρωση μου είπαν για VDSL στην περιοχή μου. Είχα σημειώσει το όνομα της υπαλλήλου και όταν έφαγα τελικά την πόρτα βρήκαν τα πάντα καταγεγραμμένα.

[BigRed]

χεχεχε....!!!!!!!!
Σήμερα παρότι μου έριξαν την ταχύτητα από τα 16, που "κλείδωνα" κ' με έριξαν στα 13,5 μου έριξαν κ' "θόρυβο"
Έχω κρατήσει τα screen-shoot