Αλλαγή παρόχου λόγω βλάβης

[drberto]

Καλημερα στην παρεα.Εχω το εξης θεμα και ηθελα να ακουσω την αποψη σας.Εχω συνδεση ADSL σε γραμμη ISDN,με εναν κεφαλικο αριθμο και ενα αριθμο MSN,σε επαγγελματικο χωρο που στεγαζει 2 ιατρεια.Απο τις 10/9/17 ξαφνικα κοπηκε το ιντερνετ,ενω τα τηλεφωνα δουλευουν απολυτως κανονικα.Το ιντερνετ ειναι απολυτως απαραιτητο για τη λειτουργια των ιατρειων,τοσο για τη συνταγογραφηση οσο και για τη λειτουργια των POS,τα οποια πλεον ειναι υποχρεωτικα στα ιατρεια και ο καθε ασθενης εχει δικαιωμα να πληρωσει με καρτα.Προς το παρων,η συνταγογραφηση γινεται με tethering απο κινητα,τα οποια ειναι και σε αλλη εταιρια (vodafone).Στις 11/9/17 επικοινωνησα με το τεχνικο τμημα,κι αφου κατοπιν καποιων δοκιμων διεπιστωθει οτι δεν φταιει το splitter ουτε η εσωτερικη εγκατασταση,καταχωρηθηκε ως βλαβη απο τον COSMOTE,με ημερομηνια αποκαταστασης 13/9/17.Ως τις 13/9/17 το βραδυ ,δεν ειχε αποκατασταθει η βλαβη,οποτε μετα απο νεα απικοινωνια μου ειπαν οτι σημερα (14/9) θα ενημερωθει το τοπικο τμημα και οι τεχνικοι,και οτι το προβλημα ειναι δικο τους,στη γραμμη δηλαδη.Σε καθε επικοινωνια μου τους τονιζα οτι προκειτε για επαγγελματικο χωρο και επειγομαι την επισκευη λογω αυτων που εγραψα προηγουμενως.Επειδη πολυ φοβαμαι οτι η ιστορια θα τραβηξει,και μου ειναι απαραιτητο το ιντερνετ (και τα mb της vodafone τελειωνουν),σκεφτομαι πολυ σοβαρα την αμεση φορητοτητα σε αλλη εταιρια (vodafone μαλλον λογω κινητων και προγραμματων one net για επαγγελματιες).Ειχα ομως ανανεωσει τηλεφωνικα πριν 3 μηνες με τον COSMOTE,σε 24μηνο συμβολαιο.Και ρωταω,αν λογω της βλαβης μπορω να κανω φορητοτητα χωρις να πληρωσω penalty στον Cosmote λογω πρωωρης διακοπης;Υπαρχει καποιο ελαχιστο χρονικο οριο που πρεπει να περιμενω πριν κανω φορητοτητα αζημιως;Αν καποιος εχει εμπειρια παρομοια η ξερει κατι παραπανω ας με διαφωτισει.Ευχαριστω προκαταβολικα.


Update:το θεμα λυθηκε,το ιντερνετ επανηλθε,χωρις την επεμβαση τεχνικου οπως μου ειχαν πει οτι θα γινει (τουλαχιστον δεν με καλεσε κανενας τεχνικος για επισκεψη στο χωρο,ουτε καμια αλλη ενημερωση ειχα σημερα).Τα ερωτηματα μου ομως παραμενουν για πιθανη μελλοντικη χρηση...

[jkoukos]

Η βλάβη είναι αυτό που λέει η λέξη και συμβαίνει και στις καλύτερες οικογένειες. Δεν υπάρχει καμία πρόβλεψη για αζημίως διακοπή του συμβολαίου.
Μόνο σε περίπτωση που αδυνατεί η εταιρεία να την επισκευάσει ή να σου διαθέσει την όποια υπηρεσία, έχεις τέτοια δυνατότητα.
Αυτό που προβλέπεται είναι να υπάρχει ανάλογη μείωση του παγίου για τις μέρες που είχες το πρόβλημα. Και αυτό γίνεται αυτόματα εκ του κανονισμού, σε επόμενο λογαριασμό.

Συνήθως σε τέτοιες περιπτώσεις δίνει η εταιρεία δωρεάν MB για να συνεχίσει απρόσκοπτα η επικοινωνία με το διαδίκτυο, αλλά προφανώς (δεν γνωρίζω τι ισχύει) επειδή είσαι σε άλλον πάροχο κινητής δεν ήταν δυνατόν. Ίσως θα έπρεπε να το απαιτήσεις ώστε να σου δώσουν τουλάχιστον κάποια σύνδεση καρτοκινητής.