Αυτός (οτε) , αυτή (forthnet) και τα μυστήρια...

[skywalk]

Καλησπέρα σας,


Θα ήθελα τη βοήθεια σας στο παρακάτω πρόβλημα που αντιμετωπίζω.

Στις 28/12/06 επισκέφθηκα το κατάστημα του ΟΤΕ της περιοχής μου στον Πειραιά. Ζήτησα απο μια ευγενέστατη κυρία την κατάργηση της ADSL υπηρεσίας απο τη γραμμή μου καθώς και την κατάργηση αορίστου χρόνου υπηρεσίας Otenet. Η υπαλληλος του οτε καταχώρησε αμέσως ηλεκτρονικά και τα δυο αιτηματα , και έστειλε και με φαξ το αιτημα της διακοπης της υπηρεσίας οτενετ στο αρμοδιο τμημα.

Την επόμενη ημέρα 29/12/06 προς μεγάλη μου έκπληξη ο ρουτερ δεν μπορουσε να κανει authentication με την otenet. Ωραια λέω... κάλα βαδίζουμε. Στις 07/01/2007 παρατήρω οτι στο ρουτερ πλέον δεν άναβε καθόλου το λαμπάκι της dsl. Καλώ στις 08/01/2007 στο 134 και με ενημερώνουν οτι το αιτημα της καταργησης της υπηρεσιας DSL ειχε ολοκληρωθεί.

Ανοίγω το site της forthnet και καταχωρω τα στοιχεια του aDSL in a box. Στέλνω τα δικαιολογητικά σκαναρισμένα και τους περνω τηλ. Ολα καλα ρωτάω ? Ναι ειμαστε εντάξει μου απαντα η υπαλληλος.

Φτάνουμε στις 16/01/2007 και καλώ ξανα την forthnet , μου αναφέρει ο υπάλληλος οτι υπαρχει καποιο προβλημα. Εστειλαν την αιτηση ενεργ. στο ΟΤΕ στις 12/01/2007 και πήραν απάντηση οτι απορίπτεται. Ο λογος ? Εχω λέει ήδη DSL με άλλο πάροχο


Ξεκινώ σήμερα 17/01/2007 και πηγαινω στο καταστημα του ΟΤΕ , μιλάω με τον προϊσταμενο.Του αναφερω το προβλημα , ψαχνει...στον Η/Υ μου λεει το αιτημα εχει ολοκληρωθει. Του λεω "ναι συμφωνω , αλλα η forthnet ετσι και ετσι...". Προσπαθει να με πεισει χωρις να κοιταξει οτι η forthnet δεν εχει στειλει αιτημα ενεργ. DSL. Του ζηταω να κανει ξανα εναν ελεγχο. Βρισκει το αιτημα της forthnet... και μου λεει "υπαρχει καποιο προβλημα, στο βασικο εργαλειο software του ΟΤΕ φαινεται το αιτημα οτι εχει κλησει. Στο δευτερο προγραμμα φαινεται οτι η καταργηση ειναι σε εξελιξη...

Duh...

Τι κανουμέ του λεω; Υπομονή μου λέει, δεν υπαρχει τρόπος να αλλάξει κατι! Ποσο περίπου θα περιμένω; τον ρωτάω... "Μπορει και στο επόμενο δευτερόλεπτο να ενημερωθεί σωστα και το δευτερο συστημα μπορει να παρει και 3 βδομάδες"


Εγω πιστευω οτι εχουν βρει τροπο στο οτε , με το δηθεν 'υπαρχει τεχνικο προβλημα και το δευτερο συστημα δεν εχει ενημερωθει" ωστε να καθυστερουν τις ενεργοποιησεις των εναλλακτικων. Πως μπορω να πιεσω την κατασταση; Δεν εχω καμια διαθεση να περιμενω , ειμαι χωρις dsl απο της 28/12 και ακομη δεν εχει καν ξεκινησει η ολη διαδικασια....

Ευχαριστω!!

[nnn]

Συμβαίνει σε πολλούς αυτό δυστυχώς,αλλά ισχύουν αυτά που σου είπαν.

[skywalk]

Ας υποθεσουμε οτι ειναι ετσι οπως τα λενε, εγω ξερεις τι δεν μπορω να καταλαβω; Εφοσον το βασικο προγραμμα του ΟΤΕ λειτουργει κανονικοτατα και εμφανιζει σωστα οτι στις 08/01/07 εκλεισε το αιτημα της καταργησης , για ποιο λογο ριχνουν οι κυριοι πορτα στον καθε εναλλακτικο , ειτε αυτος λεγεται forthnet , hol , tellas , vivodi κλπ και αρνουνται (απορίπτουν) τόσα αιτηματα;

Για ποιο λογο αντλουν πληροφοριες απο ενα συστημα το οποιο δεν ειναι το βασικο εργαλειο τους και δεν κανουν τη δουλεια τους σωστα; Για ποιο λογο πρεπει οι καταναλωτες στην τελικη να επωμιζονται το προβλημα του ΟΤΕ;

[rozak]

Φίλε μου, στη ίδια ακριβώς κατάσταση βρίσκομαι και εγώ (δες εδώ: http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=70660).

Άν τελικά βγάλεις άρκη, πές μας μπας και μου δώσεις καμμιά ιδέα τι να κάνω...

[skywalk]

Λοιπον , εχω ζητησει ξανα να γινει αποστολη της αιτησης προς τον Οτε. Η αποστολη εγινε χτες 17/01 και ακομη η forthnet δεν εχει καποια απαντηση... περιμενουμε λοιπον μεχρι αυριο και βλεπουμε

[skywalk]

χαλια μαυρα, αποριφθηκε και η δευτερη αιτηση που εκανα μεσω forthnet...
Ζητησα σημερα 19/01 επαναπροωθηση της αιτησης και βλεπουμε πια απο δευτερα...

α ρε οτε....

[skywalk]

Update:

Μέχρι σημερα 24 Ιανουαριου εχω φαει 3! αποριψεις απο τον ΟΤΕ με την αιτιολογια "Λειτουργει ηδη ΑΡΥΣ" ... ναι καλα ενταξει

Ημερομηνιες

12/01/2007 Αποριπτεται
17/01/2007 Αποριπτεται
22/01/2007 Αποριπτεται

Μαλιστα...

Εχει κανεις κανενα mail η τηλ φαξ να στειλω μερικα χαρτια στο οτε; Η να το στειλω κατευθειαν στην εεττ και τη γενικη γραμ. καταναλ. ;;

[ratataplan]

Μωρέ μηνύσεις χρειάζονται να δεις θα συμμορφωθούν καμιά φορά???
Εγώ πάλι έχω άλλο πρόβλημα.
Μου βάλανε φαιρεσυχνη γραμμή και δεν μπορώ να έχω καθόλου dsl.
Έκανα αίτηση για να αλλάξω σε ψηφιακό έχουν περάσει 3 μήνες και δεν έχω λάβει ουτε απάντηση αν θα αλλάξω η όχι σε ψηφιακή γραμμή

[fougas]

...και μου λεει "υπαρχει καποιο προβλημα, στο βασικο εργαλειο software του ΟΤΕ φαινεται το αιτημα οτι εχει κλησει. Στο δευτερο προγραμμα φαινεται οτι η καταργηση ειναι σε εξελιξη...

Είναι πολύ μπροστά αυτός ο οτε. Μας κάνει να γελάμε τουλάχιστον

[skywalk]

Απλα να ενημερωσω οτι μου εριξαν και 4η αποριψη , το εμαθα σημερα Παρασκευη 26 απο forthnet

σημειωνω λοιπον....

12/01/2007 > αποριπτεται
17/01/2007 > αποριπτεται
22/01/2007 > αποριπτεται
24/01/2007 > αποριπτεται

Μπραβο βρε παιδια (του οτε) ευχαριστω πολυ !! .....

[minim3]

τα ιδια περναω για να ξεφορτωθω την παλια συνδεση. σχεδον 1 μηνας αναμονη.

@skywalk: τουλαχιστον εσενα στο 134 σου ειπανε και κατι με την πορεια της αιτησης για καταργηση. Σε εμενα ξυνανε τα κεφαλια τους και ημουνα ετοιμος να τσακωθω. εννοειτε οτι ΔΕΝ μπορω να βγαλω ακρη.