Καθυστέρηση λογαριασμών στη cyta Hellas. Καταγγελία σε συγκεκριμένο όρο της σύμβασης

[Godian]

Θα έχετε όλοι παρατηρήσει, ότι οι λογαριασμοί στη cyta καθυστερούν να βγουν στην ηλεκτρονική πύλη του My cyta πάρα πολλές μέρες.
Σε εμένα συγκεκριμένα ο τελευταίος λογαριασμός ήρθε 18 του μήνα.
Και οι προηγούμενοι έρχονται ποτέ 10 πότε 15. Εγώ συγκεκριμένα δεν έχω πρόβλημα με την πληρωμή των λογαριασμών μου,αλλά κάποιοι μπορεί να έχουν.
Γιατί να είμαστε μόνο τυπικοι με τους όρους της σύμβασης και να μην είναι και αυτοι;;
Γιατί να αλλάζουν οπότε θέλουν μονομερος τους όρους της σύμβασης και να μη μπορούμε να κάνουμε τίποτα;;;
Ο όρος της σύμβασης που δεν τηρεί η εταιρία, είναι αυτός
Και δεν τον σέβονται.
Μετά από ερώτηση που τους έκανα στο Twitter, μου απάντησαν αυτό https://twitter.com/cytahellascare/s...45740099981312 - https://twitter.com/cytahellascare/s...45810253918209 Έκανα για αρχή ερώτηση στο site η Ευρώπη σου http://europa.eu/youreurope/advice/index_el.htm. Και περιμένω απάντηση το τι μπορώ να κάνω σε όλα αυτά.

Όποιος έχει πρόβλημα με τους λογαριασμούς ας το πει. Εγώ θα σας ενημερώνω για τη διαδικασία.

[yiannis010]

ενταξει ολοι εχουν προβλημα απο την στιγμη που ερχεται σε ολους αργοπορημενα.

[Godian]

ενταξει ολοι εχουν προβλημα απο την στιγμη που ερχεται σε ολους αργοπορημενα.

Ναι είναι πρόβλημα το ξέρω.
Και εγώ θέλω να μαθαίνω στην ώρα τους αν έχω παραπάνω χρέωση η αν έχει γίνει λάθος.... Εξάλλου δεν είναι λογικό να βγαίνει στα μέσα του μήνα η και πιο μετά, και να ληγει τέλος του μήνα... Με αυτό το σκεπτικό ας μη το κόβουν μόλις λήξει αλλά να περιμένουν και μισό μήνα από τη λήξη

- - - Updated - - -

Μου απάντησε η cyta στο Twitter. https://twitter.com/cytahellascare/s...76659254853633 https://twitter.com/cytahellascare/s...76775025987584

[yiannis010]

προχωρα με την καταγγελια.δεν πιστευω να μεινεις σε τετοιες απαντησεις;

[Godian]

προχωρα με την καταγγελια.δεν πιστευω να μεινεις σε τετοιες απαντησεις;

Όχι εννοείται πως δε θα μείνω.... Τους απάντησα κατάλληλα. https://twitter.com/othelosman/statu...89196281307136

- - - Updated - - -

Αυτή είναι η ερώτηση που έκανα στην Ευρωπη σου
Αγαπητέ/-ή κύριε/-α,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την υπηρεσία «Η Ευρώπη σου – Συμβουλές». Το ερώτημά σας καταχωρίστηκε με αριθμό 170435. Επί του παρόντος η υπηρεσία «Η Ευρώπη σου – Συμβουλές» εξετάζει εάν το ερώτημά σας εμπίπτει στις αρμοδιότητές της. Θα λάβετε απάντηση εντός μίας εβδομάδας..

Για να υποβάλετε κάποιο άλλο ερώτημα, επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο Η Ευρώπη σου - Συμβουλές. Σας παρακαλούμε να μην απαντήσετε σ' αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα.

Αν απλώς επιθυμείτε να ενημερωθείτε γενικά για τα δικαιώματά σας στην Εσωτερική Αγορά, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τον δικτυακό τόπο Η Ευρώπη σου ο οποίος περιέχει άφθονες εξειδικευμένες πληροφορίες για τα δικαιώματά σας και για το πώς να τα ασκήσετε σε κάθε χώρα της ΕΕ. Γενικές πληροφορίες για την ΕΕ μπορείτε να αναζητήσετε στον δικτυακό τόπο του Europe Direct ή καλώντας τον αριθμό 00800 6 7 8 9 10 11 χωρίς χρέωση.

Το αρχικό σας ερώτημα ήταν:
Καλημέρα σας. Θα ήθελα να σας κάνω μια ερώτηση για την εταιρία τηλεφωνίας που είμαι. CYTA.
Έχουμε ενα πρόβλημα πολλοι πελάτες της ιδια εταιριας.

εχουν αυτον τον ορο στη συμβαση που εχουμε υπογράψει https://twitter.com/othelosman/statu...48413896712193

λεει οτι η έκδοση του λογαριασμού γίνετε καθε πρώτη του μήνα,και εχεις περιθώριο να τον πληρωσεις μεχρι τελος του μηνα. εχεις δηλαδη 30 μερες . ο λογαριασμος όμως δεν εμφανίζεται πρωτη του μηνα στην ηλεκτρονική σελιδα που εχουμε λογαριασμού.
δεν εχει σταθερή ημερομηνία. εμφανίζεται μετα της 15 του μηνα. καμία φορα και μετα της 18. Το προβλημα μας πως δεν ειναι σταθερή η ημερομηνία που βγαινει ο λογαριασμος για να ξέρουμε τι πληρώνουμε και να κανονίσουμε. και πρεπει μεχρι τελος του μηνα να πληρωθει.

μπορειτε να μου πειτε τι μπορω να κάνω για αυτο?

μιλησα μαζι τους και μου ειπαν οτι βγαίνει μετα τα μεσα του μηνα ο λογαριασμος. αλλά στη σύμβαση λενε αλλα. ποιος εχει δικιο σε αυτο?

Με εκτίμηση,

Η Ευρώπη σου - Συμβουλές

[NexTiN]

Με την ΕΕΤΤ πρεπει να επικοινωνησεις.Ειναι πιο αρμοδιοι...

[Godian]

Με την ΕΕΤΤ πρεπει να επικοινωνησεις.Ειναι πιο αρμοδιοι...

Λες εεε? θα στειλω ενα email και εκει αμα ειναι και μετα θα κανω καταγγελια

[Godian]

Εστειλα email στην Εταιρια για το προβλημα αυτο με τους λογαριασμους και περιμενω επισιμη απαντηση. Μου ειπαν απο την ΕΕΤΤ οτι πρεπει να τους ενημερωσω πρωτα επισημα και με ονομα πρωτου κανω την καταγγελια,και το εκανα. περιμενουμε τωρα

[a.libe]

εγω δεν μπορω να καταλαβω πως πχ η hol τους ανεβαζει σε pdf την επομενη μερα της εκδοσης τους ενω η cyta μετα απο 20 μερες

[Godian]

Βγαινει πχ 18 του μηνα να τον πληρωσεις. και το pdf βγανει μετα απο 2. τραγικο

- - - Updated - - -

εγω δεν μπορω να καταλαβω πως πχ η hol τους ανεβαζει σε pdf την επομενη μερα της εκδοσης τους ενω η cyta μετα απο 20 μερες

Στη hol ποια μερα βγαινει ο λογαριασμος φιλε μου?

[a.libe]

εχω προσφατο παραδειγμα-ημ/νια εκδοσης 06/05 και ανεβηκε στο myhol την 07/05

[Godian]

εχω προσφατο παραδειγμα-ημ/νια εκδοσης 06/05 και ανεβηκε στο myhol την 07/05

Εμας αστα να πανε ειναι φιλε μου.
πολυ ξεφτιλα

- - - Updated - - -

Μεχρι και σημερα δε βγηκε ο λογαριασμος της cyta

[Godian]

Θα μας τρελάνει αυτή η εταιρία ρε παιδια. Περιμένω να δω πότε θα βγει ο λογαριασμός, για να τον συμπεριλαβω στη καταγγελία μου. Τους έστειλα Email και ακόμα δεν πήρα απάντηση

- - - Updated - - -

Εφυγε και η καταγγελια.
Η καταγγελία σας έχει αποσταλεί στην ΕΕΤΤ με επιτυχία.

Το αρμόδιο τμήμα της ΕΕΤΤ θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Πατήστε εδώ για να επιστρέψετε στην αρχική σελίδα.

[umay]

Απαράδεκτη η εταιρεία στο θέμα έκδοσης των λογαριασμών.
Ο καταναλωτής πρέπει να έχει "εύλογο χρονικό διάστημα" ενημέρωσης πριν την ημερομηνία λήξης πληρωμής του λογαριασμού.
Δεν μπορεί να κηρυχθεί υπερήμερος σε περίπτωση καθυστέρησης, ούτε να θεμελιωθεί αξίωση από την εταιρεία παροχής υπηρεσιών αν δεν τηρηθεί ο όρος αυτός. Εν προκειμένω, ο ορισμός του εύλογου χρονικού διαστήματος πρέπει να προσμετράται από την ημερομηνία "ηλεκτρονικής παραλαβής του λογαριασμού", αφού η επιλογή αποστολής και κατά συνέπεια παραλαβής του λογαριασμού ρυθμίζεται από την "εταιρεία".
Εφόσον η "εταιρεία" έχει "αντικειμενική αδυναμία" έστω και προσωρινή να ανταπεξέλθει στην έγκαιρη αποστολή των λογαριασμών ηλεκτρονικά, οφείλει να ενημερώσει με "κάθε πρόσφορο τρόπο" τους πελάτες της για αλλαγή στην ημερομηνία λήξης πληρωμής.
Ακόμα χειρότερα, αν συμβαίνει να εκδίδονται οι λογαριασμοί σε ημερομηνία μεταγενέστερη της αναγραφόμενης ημερομηνίας επί αυτών, το θέμα παρουσιάζει και άλλο ενδιαφέρον ...
Αυτά σίγουρα τα ξέρουν εκεί στη Cyta, κάτι όμως φαίνεται ότι τρέχει και δεν δείχνει καλό

[Godian]

Απαράδεκτη η εταιρεία στο θέμα έκδοσης των λογαριασμών.
Ο καταναλωτής πρέπει να έχει "εύλογο χρονικό διάστημα" ενημέρωσης πριν την ημερομηνία λήξης πληρωμής του λογαριασμού.
Δεν μπορεί να κηρυχθεί υπερήμερος σε περίπτωση καθυστέρησης, ούτε να θεμελιωθεί αξίωση από την εταιρεία παροχής υπηρεσιών αν δεν τηρηθεί ο όρος αυτός. Εν προκειμένω, ο ορισμός του εύλογου χρονικού διαστήματος πρέπει να προσμετράται από την ημερομηνία "ηλεκτρονικής παραλαβής του λογαριασμού", αφού η επιλογή αποστολής και κατά συνέπεια παραλαβής του λογαριασμού ρυθμίζεται από την "εταιρεία".
Εφόσον η "εταιρεία" έχει "αντικειμενική αδυναμία" έστω και προσωρινή να ανταπεξέλθει στην έγκαιρη αποστολή των λογαριασμών ηλεκτρονικά, οφείλει να ενημερώσει με "κάθε πρόσφορο τρόπο" τους πελάτες της για αλλαγή στην ημερομηνία λήξης πληρωμής.
Ακόμα χειρότερα, αν συμβαίνει να εκδίδονται οι λογαριασμοί σε ημερομηνία μεταγενέστερη της αναγραφόμενης ημερομηνίας επί αυτών, το θέμα παρουσιάζει και άλλο ενδιαφέρον ...
Αυτά σίγουρα τα ξέρουν εκεί στη Cyta, κάτι όμως φαίνεται ότι τρέχει και δεν δείχνει καλό

Εγω εκανα καταγγελια για αυτο το λογο. να δουμε τι θα γινει. θα σας πω μολις με παρουν τηλεφωνω

- - - Updated - - -

Εχθές ήρθε το τηλέφωνο της κοπέλας μου με ταχυδρομείο. Αυτή είναι στην Wind και στην cyta ακόμα τίποτα....