Προβλήματα με ADSL μετά απο 9 χρόνια σταθερότητας

[Aligator21]

Αναλυτικά το ιστορικό μου http://www.adslgr.com/forum/threads/...BD%CE%B5%CF%82

Μόλις πριν λίγο με πήρε τηλέφωνο η εξυπηρέτηση πελατών της Forthnet για να μου δηλώσει πως δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και πως δεν μπορούν να εντοπίσουν το πρόβλημα μιας και όλα φαίνονται όπως λένε φυσιολογικά.
Μου είναι αδιανόητο επί 9 χρόνια να έχω μια απόλυτα σταθερή γραμμή και μέσα σε 3 μήνες να έχουν δημιουργηθεί ένα σωρό προβλήματα!

Παρακαλώ για τα σχόλια σας ή τις ιδέες σας.

Εάν σηκωθώ και φύγω, θα έχω τα ίδια ή θα επανέλθω στα φυσιολογικά μου επίπεδα;

Στατιστικά γραμμής σήμερα στις 9.43


Στατιστικά γραμμής σήμερα στις 10.10 (μετά την τηλεφωνική επικοινωνία τους)


Είμαι σίγουρος πως σε το πολύ 4-5 ώρες, θα πέσει πάλι η ταχύτητα σε 10.x Mbps

[sweet dreams]

Η γραμμή σου μαζεύει πολλά λάθη που το έχεις εντοπίσει και μόνος σου, αν έχεις κάνει έλεγχο στον κατανεμητή του σπιτιού σου (το modem είπες ότι το αντικατέστησες) και το πρόβλημα παραμένει τότε δεν μπορείς από την πλευρά σου να κάνεις κάτι άλλο πέρα από καταγγελίες. Φαίνεται ότι απλά σου έκαναν επανεκκίνηση στην γραμμή, έπεσε το SNR Margin και η γραμμή άρχισε να μαζεύει πάλι λάθη. To αν θα διορθωθεί αν φύγεις δεν μπορεί να σου το εγγυηθεί κάποιος.

[Aligator21]

Η γραμμή μου από τον κατανεμητή της πολυκατοικίας μέχρι και τις πρίζες του σπιτιού μου είναι πεντακάθαρη!
Ούτε ίχνος θορύβου ή κάποιου βραχυκυκλώματος.

Όλα αυτά διαπιστωμένα μετά από 5 επισκέψεις του τεχνικού της Forthnet. Κάθε φορά η απάντηση του είναι πως η γραμμή μου είναι καθαρή.

[sweet dreams]

Χωρίς να θέλω να προσβάλλω ή να υποβιβάσω οποιονδήποτε τεχνικό εγώ θα έκανα και μια μέτρηση μόνος μου γιατί είμαι και λίγο άπιστος Θωμάς με όλα αυτά που έχω δει και έχω ακούσει από διάφορους τεχνικούς και τεχνικά τμήματα παρόχων.
Το αφήνουμε αυτό, πως τα βλέπουν λοιπόν όλα φυσιολογικά από την στιγμή που η γραμμή έχει τόσα προβλήματα και ό τεχνικός τους δεν βρίσκει κάτι στην εσωτερική σου εγκατάσταση;;

Μόλις πριν λίγο με πήρε τηλέφωνο η εξυπηρέτηση πελατών της Forthnet για να μου δηλώσει πως δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και πως δεν μπορούν να εντοπίσουν το πρόβλημα μιας και όλα φαίνονται όπως λένε φυσιολογικά.

Στην πολυκατοικία έχεις ρωτήσει τους υπόλοιπους αν έχουν και αυτοί προβλήματα;;;

[Aligator21]

Χωρίς να θέλω να προσβάλλω ή να υποβιβάσω οποιονδήποτε τεχνικό εγώ θα έκανα και μια μέτρηση μόνος μου γιατί είμαι και λίγο άπιστος Θωμάς με όλα αυτά που έχω δει και έχω ακούσει από διάφορους τεχνικούς και τεχνικά τμήματα παρόχων.
Το αφήνουμε αυτό, πως τα βλέπουν λοιπόν όλα φυσιολογικά από την στιγμή που η γραμμή έχει τόσα προβλήματα και ό τεχνικός τους δεν βρίσκει κάτι στην εσωτερική σου εγκατάσταση;;

Στην πολυκατοικία έχεις ρωτήσει τους υπόλοιπους αν έχουν και αυτοί προβλήματα;;;

1. Δεν έχω τι γνώσεις ούτε και τα εργαλεία για να κάνω δοκιμές μόνος μου. Και οι εποχές μας είναι λίγο δύσκολες να σκας 40ρια και 50ρια σε έναν ηλεκτρολόγο/τεχνικό
2. Δυστυχώς όχι, δεν έχω ρωτήσει κάποιον άλλον από την πολυκατοικία.

[sweet dreams]

Τα λάθη και οι αποσυνδέσεις είναι κάτι που φαίνονται μέσα στο μενού του ρούτερ και αποδεικνύονται εύκολα. Αν αφήσουμε την ταχύτητα στην άκρη, γιατί μπορούν να βρουν εύκολα πολλές δικαιολογίες, για τα υπόλοιπα θα πρέπει να σου δώσουνε μια πειστική απάντηση. Δεν μπορεί να έχεις μερικές χιλιάδες CRC λάθη και αρκετές αποσυνδέσεις μέσα στην μέρα και να σου λένε ότι τα βλέπουν όλα φυσιολογικά.
Είχα πριν αρκετό καιρό εντελώς ξαφνικά μερικά εκατομμύρια λάθη, έλεγχο στον κατανεμητή μου κάνω μόνος μου, οπότε παίρνω τηλέφωνο το τεχνικό τμήμα και τους λέω το πρόβλημα, μπαίνουν βλέπουν μόνοι τους το Uptime της σύνδεσης και τα εκατομμύρια των λαθών, στείλανε τεχνικό ο οποίος άλλαξε ζευγάρι και όλα μια χαρά. Δεν χρειάστηκε να προσπαθήσω για το συγκεκριμένο να τους πείσω για κάτι, το είδανε μόνοι τους και ήρθανε να το διορθώσουνε.

[Aligator21]

Και 2 screenshots από DMT Tool

1 από σήμερα το πρωί


1 από σήμερα το μεσημέρι


Μπορεί κάποιος από αυτά να εντοπίσει το είδος του προβλήματος;

[sweet dreams]

Tα κενά (GAP) στο φάσμα δείχνουν πρόβλημα το οποίο μπορεί να προκαλείται από 1000, που λέει ό λόγος, διαφορετικούς λόγους, ότι έχει πρόβλημα η γραμμή το ξέρεις άλλωστε, αφού δεν είναι στην εσωτερική σου εγκατάσταση θα πρέπει να το βρει ο πάροχος σου.

[tolis1989]

Αν δεν βρίσκουν πρόβλημα όπως λένε τότε γιατί δεν κάνουν το αυτονόητο να σου αλλάξουν modem;

[sweet dreams]

To αλλάξανε

Στις 22/01/2016 επίσκεψη πάλι του τεχνικού σας στην οικία μου όπου διέγνωσε πως το πρόβλημα χαμηλού συγχρονισμού ευθυνότανε στο router όπου και έγινε αντικατάσταση του, χωρίς λύση στο πρόβλημα.

[Aligator21]

Έχει κάποιος όρεξη να με καθοδηγήσει στο πως να προβώ σε καταγγελία;
Τι ενέργειες πρέπει να κάνω; Σε ποιον φορέα; Γίνεται ηλεκτρονικά ή ταχυδρομικός με επιστολή;

[sweet dreams]

Ρίξε μια ματιά εδώ.

[memoryic]

Καλησπέρα φίλε κι από μένα,
διάβαζα με προσοχή αυτά που περιγράφεις και είπα να αναφέρω μια-δυο σκέψεις, οι οποίες μπορεί να βοηθήσουν.
1) αναφέρθηκες στο ότι έγινε αλλαγή του router, μήπως θυμάσαι αν άλλαξε και το splitter μαζί; αν όχι, καλό είναι να κάνεις μια δοκιμή χωρίς αυτό, και να συγκρίνει χρονισμό - λάθη, με και χωρίς. Εννοείται ότι αν υπάρχουν διαφορές, το αλλάζεις.
2) Υπάρχει το δίλημμα αν φταίει η γραμμή στο κομμάτι του παρόχου ή στην εσωτερική σου καλωδίωση. Για να αποφύγεις το 40-50Ε για τη μέτρηση των ποιοτικών χαρακτηριστικών της καλωδίωσης του σπιτιού (εάν φυσικά υπάρχει δυνατότητα) μπορείς να δοκιμάσεις να συνδεθείς απ' ευθείας την εισαγωγή του σπιτιού, μεταφέροντας προσωρινά το router στο υπόγειο ( ή βάζεις τον τεχνικό της forthnet να το κάνει). Με αυτό τον πολύ πρακτικό τρόπο αποδεικνύεται ποιος φταίει. Αν εκεί χρονίζει ψηλά και χωρίς λάθη, φταίει η εσωτερική καλωδίωση, αν κι εκεί εμφανίζει το πρόβλημα, φταίει η γραμμή πόλεως. Τουλάχιστον θα γνωρίζεις πως να κινηθείς...
Γράφω τα παραπάνω έχοντας επίγνωση ότι δεν είναι πάντα εύκολες αυτές οι δοκιμές. Στον κατανεμητή της πολυκατοικίας μπορεί να μην έχεις πρόσβαση ή ρεύμα..

[Aligator21]

Καλησπέρα φίλε κι από μένα,
διάβαζα με προσοχή αυτά που περιγράφεις και είπα να αναφέρω μια-δυο σκέψεις, οι οποίες μπορεί να βοηθήσουν.
1) αναφέρθηκες στο ότι έγινε αλλαγή του router, μήπως θυμάσαι αν άλλαξε και το splitter μαζί; αν όχι, καλό είναι να κάνεις μια δοκιμή χωρίς αυτό, και να συγκρίνει χρονισμό - λάθη, με και χωρίς. Εννοείται ότι αν υπάρχουν διαφορές, το αλλάζεις.

Ναι έχουν γίνει όλες οι δοκιμές με ή χωρίς splitter/filter, έχω κάνει και αλλαγή στο splitter, με μόνο το moder επάνω και όλα τα σχετικά.

2) Υπάρχει το δίλημμα αν φταίει η γραμμή στο κομμάτι του παρόχου ή στην εσωτερική σου καλωδίωση. Για να αποφύγεις το 40-50Ε για τη μέτρηση των ποιοτικών χαρακτηριστικών της καλωδίωσης του σπιτιού (εάν φυσικά υπάρχει δυνατότητα) μπορείς να δοκιμάσεις να συνδεθείς απ' ευθείας την εισαγωγή του σπιτιού, μεταφέροντας προσωρινά το router στο υπόγειο ( ή βάζεις τον τεχνικό της forthnet να το κάνει). Με αυτό τον πολύ πρακτικό τρόπο αποδεικνύεται ποιος φταίει. Αν εκεί χρονίζει ψηλά και χωρίς λάθη, φταίει η εσωτερική καλωδίωση, αν κι εκεί εμφανίζει το πρόβλημα, φταίει η γραμμή πόλεως. Τουλάχιστον θα γνωρίζεις πως να κινηθείς...
Γράφω τα παραπάνω έχοντας επίγνωση ότι δεν είναι πάντα εύκολες αυτές οι δοκιμές. Στον κατανεμητή της πολυκατοικίας μπορεί να μην έχεις πρόσβαση ή ρεύμα..

Όλες όσες φορές έχει έρθει ο τεχνικός της Forthnet, έχει βρει την εσωτερική γραμμή του σπιτιού μου καθαρή.
Για ρεύμα όντως είναι δύσκολο κοντά στον κατανεμητή, αλλά όχι ακατόρθωτο. Εάν πραγματοποιηθεί ξανά συνάντηση από τον πάροχο, θα του το προτείνω.

[sweet dreams]

Ναι έχουν γίνει όλες οι δοκιμές με ή χωρίς splitter/filter, έχω κάνει και αλλαγή στο splitter, με μόνο το moder επάνω και όλα τα σχετικά.



Όλες όσες φορές έχει έρθει ο τεχνικός της Forthnet, έχει βρει την εσωτερική γραμμή του σπιτιού μου καθαρή.
Για ρεύμα όντως είναι δύσκολο κοντά στον κατανεμητή, αλλά όχι ακατόρθωτο. Εάν πραγματοποιηθεί ξανά συνάντηση από τον πάροχο, θα του το προτείνω.

Η γραμμή σου μαζεύει πολλά λάθη που το έχεις εντοπίσει και μόνος σου, αν έχεις κάνει έλεγχο στον κατανεμητή του σπιτιού σου (το modem είπες ότι το αντικατέστησες) και το πρόβλημα παραμένει τότε δεν μπορείς από την πλευρά σου να κάνεις κάτι άλλο πέρα από καταγγελίες. Φαίνεται ότι απλά σου έκαναν επανεκκίνηση στην γραμμή, έπεσε το SNR Margin και η γραμμή άρχισε να μαζεύει πάλι λάθη. To αν θα διορθωθεί αν φύγεις δεν μπορεί να σου το εγγυηθεί κάποιος.

Για τον κατανεμητή τα έχουμε πει από το δεύτερο post, περιέχονται όλα μέσα στο Link του ελέγχου.