Θέμα με Nova και Cosmote

[Hierro]

Καλησπέρα παιδιά

Είμαι καινούργιος στο forum οπότε αν το θέμα είναι σε λάθος μέρος συγγνώμη.

Λοιπόν, είχα κάνει αίτηση στην Nova για internet και τηλέφωνο στις 7/10 ημέρα παρασκευή και η σύνδεση θα γινόταν δευτέρα 17/10.

Κλασσικά με παίρνει τηλέφωνο η Cosmote ημέρα πέμπτη 13/10. Αποδέχομαι την προσφορά της cosmote και στέλνω ακυρωτικό fax στην nova το απόγευμα της ιδίας μέρας.

Την επόμενη λαμβάνω ένα μήνυμα στο κινητό ότι TO AITHMA AKYPΩΣHΣ ΠOY KATAΘEΣATE EINAI EKΠPOΘEΣMO. H AITHΣH ΦOPHTOTHTAΣ ΘA YΛOΠOIHΘEI. Παίρνω την Nova να ρωτήσω τον λόγο και μου λένε ότι πρέπει να πληρώσω 74 και κάτι ευρώ για την ακύρωση. Παίρνω αμέσως την cosmote και μου λέει μια υπάλληλος ότι δεν μπορούν να το κάνουν αυτό και μου στέλνει ένα mail με την αίτηση / εξουσιοδότηση καταναλωτή, την αίτηση φορητότητας καταναλωτή και τους γενικούς ορούς συμβάσης τηλεφωνικής γραμμής. Όλα αυτά με την προϋποθέσει ότι η γραμμή μου να παραμείνει στην cosmote.

Την δευτερά η γραμμή περνάει στην nova και μετά από αρκετές μέρες η γραμμή μου επιστρέφει στην cosmote και τώρα η nova από την άλλη μου ζητάει 122 ευρώ.

Μίλησα με την nova και μου είπαν ότι δεν δικαιούμουν τις 3 μέρες που επιτρέπετε κι ότι έπρεπε να το είχα στείλει τρίτη ή τέταρτη.

Σήμερα μίλησα με την cosmote για να τους ρωτήσω γιατί αφήσαν την γραμμή μου να φύγει εφόσον είχα συμφωνήσει μαζί τους. Η απάντηση ήταν ότι η ακύρωση πρέπει να γίνει από την άλλη εταιρία και η cosmote δεν μπορεί να κρατήσει την γραμμή μου εφόσον έχει ζητηθεί. Επίσης τους είπα ότι με την κίνηση της εταιρίας να αφήσει την γραμμή μου ότι χρεώθηκα 122 ευρώ και μου είπαν ότι να ζητήσω αίτηση αποχρώσεις.

Ήθελα να ρωτήσω τι πρέπει να κάνω ώστε να βγάλω μια άκρη γιατί όλο αυτό γίνεται κουραστικό.

Ευχαριστώ.

[ariadgr]

Σύμφωνα με τον οδηγό καταναλωτή της ΕΕΤΤ, (βλ. ερ.32)"...Σε κάθε περίπτωση, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης έως 3 εργάσιμες ημέρες πριν από την ημερομηνία ενεργοποίησης."

Εσύ το έστειλες απόγευμα Πέμπτης, ενώ η ενεργοποίηση θα γινόταν Δευτέρα.
Άρα μεσολαβούσε μόνο 1 εργάσιμη (η Παρασκευή).

Άρα μάλλον καλά σου τα λέει η Nova...

Το πως τα 74 ευρώ έγιναν 122 δεν κατάλαβα.
Πόσο ήταν το penalty πρόωρης διακοπής που υπέγραψες με τη Nova?

Επίσης δεν είναι σαφές από ποιόν σου είπε ο ΟΤΕ να ζητήσεις αίτημα αποχρέωσης. Από τον ίδιο; Ή από τη Nova?

[Ιεροθεος]

Δεν γνωρίζω πόσο είναι το penalty της διακοπής.

Το αίτημα της αποχρέωσης μου το είπε η cosmote να το ζητήσω από την nova.

[MIKU]

Κάνε καταγγελία στην ΕΕΤΤ....θα τους κανονίσει!!!