Καθυστέρηση επίσκεψης από τεχνικό του ΟΤΕ

[nntounas]

Καλησπέρα σας,

θα ήθελα να δημοσιοποιήσω το παράπονό μου σχετικά με την αίτηση που έκανα στη Nova για νέα γραμμή.

Από τις 6/12 που έκανα την αίτηση έχω λάβει ήδη 3 φορές ενημερωτικό μήνυμα πως θα περάσει ο τεχνικός του ΟΤΕ. Μόλις έμαθα από την υποστήριξη πελατών πως αναβλήθηκε και πάλι η επίσκεψη και θα πραγματοποιηθεί στις 19/12.

Το θεωρώ τραγικό μια εταιρία να είναι εξαρτημένη σε τέτοιο βαθμό από τον ΟΤΕ. Επίσης θεωρώ απαράδεκτο να κάνει τέτοια καψόνια ο ΟΤΕ σε ανταγωνίστρια εταιρία.

Θα ήθελα τη γνώμη σας σχετικά με το πρόβλημά μου; Τι μπορώ να κάνω; Που πρέπει να απευθυνθώ; Ποιος φταίει για αυτή την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ προκαταβολικά!

(Αριθμός τηλ: 2311295705)

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλησπέρα nntounas,

Σε ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Πράγματι, απ’ ότι βλέπουμε, έλαβες νέο μήνυμα με ημερομηνία ενεργοποίησης διαφορετική από το προηγούμενο κι είναι λογικό να ανησυχήσεις.

Σχετικά με το νέο μήνυμα που έλαβες, συμβαίνει το εξής. Επειδή, για την κατασκευή μιας οποιασδήποτε γραμμής, ορίζεται, ως αρχικά υπεύθυνος, εκείνος που βάσει νομοθεσίας, διαχειρίζεται το κεντρικό δίκτυο τηλεπικοινωνιών, που για την χώρα μας, συμβαίνει να είναι ο Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος.

Με το που υποβάλλει ένας συνδρομητής μας αίτηση σε μας, εξασφαλίζουμε αμέσως, συγκεκριμένο χρονικό διάστημα υλοποίησης μέσα στο οποίο θα ολοκληρωθεί η σύνδεση, που στην περίπτωση μας είναι 15 εργάσιμες μέρες.

Ωστόσο, επειδή κύριο μέλημα μας είναι να φροντίζουμε για την καλύτερη εξυπηρέτηση των συνδρομητών μας, προσπαθούμε μέσα στο χρονικό διάστημα αυτό, να διεκδικούμε κάθε φορά πιο σύντομες, αν και "πιθανές" ημερομηνίες και αυτές περιλαμβάνονται και στις ενημερώσεις που σας αποστέλλουμε με γραπτό μήνυμα.

Μέχρι στιγμής δεν φαίνεται να υπάρχει κάποια ένδειξη πως η ημερομηνία που έλαβες στο κινητό σου θα αλλάξει και θα θέλαμε να επισημάνουμε, πως θα χρειαστεί στην είσοδο της οικίας σου να αναγράφονται στο κουδούνι τα στοιχεία σου.

Παραμένουμε στην διάθεσή σου για οτιδήποτε χρειαστείς.

Γιώργος, Nova Support