Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888)

**ChriZ** · 12-11-20, 14:52

Λοιπόν πήρα κι εγώ 2 φορές.. για να ζητήσω κανούρια σύνδεση.
Την πρώτη φορά, αφού άκουσα τα κλασσικα ηχογραφημένα, προσπαθούσα στο αυτοματοποιημένο να πάω σε επιλογή του να γίνω πελάτης, αυτό μου ζήταγε αριθμό τηλεφώνου.. Του έδωσα το υπάρχον μου, μου το έκλεισε στη μούρη με το "παρακαλώ καλέστε αργότερα"
Τη δεύτερη φορά στην πρώτη ερώτηση απάντησα "αγορά νέας σύνδεσης" και ως εκ θαύματος πήρα απάντηση "σας συνδέουμε με εκπρόσωπο"..
Εκεί πήρα άλλο αυτοματοποιημένο που μου έλεγε ότι με βαση τον τρέχον φόρτο ο επόμενος εκπρόσωπος θα είναι διαθέσιμος σε 3 ώρες και 18 λεπτά (αλήθεια!!)
Περιττό να δοκιμάσω ξανά... ποτέ... ούτως ή άλλως αυτό που ήθελα ξέρω ότι δεν πρόκειται ποτέ των ποτών να γίνει, απλά είπα να πάρω έτσι για να δοκιμάσω...

**KostakisK** · 12-11-20, 15:15

Αρχικό μήνυμα από ChriZ

Λοιπόν πήρα κι εγώ 2 φορές.. για να ζητήσω κανούρια σύνδεση.
Την πρώτη φορά, αφού άκουσα τα κλασσικα ηχογραφημένα, προσπαθούσα στο αυτοματοποιημένο να πάω σε επιλογή του να γίνω πελάτης, αυτό μου ζήταγε αριθμό τηλεφώνου.. Του έδωσα το υπάρχον μου, μου το έκλεισε στη μούρη με το "παρακαλώ καλέστε αργότερα"
Τη δεύτερη φορά στην πρώτη ερώτηση απάντησα "αγορά νέας σύνδεσης" και ως εκ θαύματος πήρα απάντηση "σας συνδέουμε με εκπρόσωπο"..
Εκεί πήρα άλλο αυτοματοποιημένο που μου έλεγε ότι με βαση τον τρέχον φόρτο ο επόμενος εκπρόσωπος θα είναι διαθέσιμος σε 3 ώρες και 18 λεπτά (αλήθεια!!)
Περιττό να δοκιμάσω ξανά... ποτέ... ούτως ή άλλως αυτό που ήθελα ξέρω ότι δεν πρόκειται ποτέ των ποτών να γίνει, απλά είπα να πάρω έτσι για να δοκιμάσω...

13738 καλείς. Ζήτα να σε συνδέσουν με το τμήμα προσφορών για να πάρεις προσφορά και να αποφύγεις την εγγύηση που δίνεις στον 1ο λογαριασμό (Ετσι γίνεται στον ΟΤΕ, είναι σαν την ΔΕΗ)

**YAziDis** · 12-11-20, 22:30

Ούτε το 13788 δουλεύει.. ακόμη και στα αγγλικά που πάτησα μου έλεγε call later..
Κατάφερα να πιάσω γραμμή στο 13888 και μετά από 23 λεπτά έπεσε η γραμμή..

**KostakisK** · 12-11-20, 23:19

Αρχικό μήνυμα από YAziDis

Ούτε το 13788 δουλεύει.. ακόμη και στα αγγλικά που πάτησα μου έλεγε call later..
Κατάφερα να πιάσω γραμμή στο 13888 και μετά από 23 λεπτά έπεσε η γραμμή..

Τότε υπομονή παιδιά

**deniSun** · 13-11-20, 01:01

Αρχικό μήνυμα από YAziDis

μετά από 23 λεπτά έπεσε η γραμμή

Εμένα μου έχει τύχει να το σηκώσει ο άλλος και να μου το κλείσει.

**YAziDis** · 13-11-20, 01:16

Έχω πάρει 4-5 φορές (εννοώ σε αυτές που κατάφερα να είμαι στην αναμονή) κι έχω περιμένει 30-40 λεπτά τη φορά.. έλεος!

Φυσικά καταλαβαίνω το γεγονός πως αναγκαστικά η κυβέρνηση ανακοίνωσε τηλεργασια, αλλά αυτό το πράγμα δεν γίνεται να συνεχιστεί..
Το Facebook δεν λειτουργεί, call back πλέον δεν έχει, στην αναμονή έχουν βγάλει το μήνυμα για να σε πάρουν πίσω, και στο chat από την εφαρμογή δεν συνδέεται κανείς. Ακόμα και το να στείλω μέσω της επικοινωνίας από τη σελίδα τους, φοβάμαι μην απαντήσουν σε κανένα 3μημο

**deniSun** · 13-11-20, 12:21

Έχει δύο μέρες που προσπαθώ στο 13888.
Μου λέει τα κλασικά, μου ζητάει το πρόβλημα και αμέσως μετά μου λέει ότι είναι όλες οι γραμμές κατειλημμένες και μου το κλείνει.

**manoulamou** · 13-11-20, 12:50

Περαν των... γερμανων ~~που ειναι φιλοι μας~~, οι υπολοιποι παροχοι εχουν καλυτερη - πιο αμεση ανταποκριση στις βλαβες;
Γιατι εαν η cosmote ειναι τοσο σκαρτη, ας παμε σε καποιον αλλο, που να μας εξυπηρετει σωστα!

**YAziDis** · 13-11-20, 12:58

Update, προ ολίγου που πήρα, με ενημέρωσε πως θα υπάρχει αναμονή για 1+ ώρα, αλλά επανήλθε το "πληκτρολογήστε το νούμερό σας για να σας καλέσουμε εμείς όταν έρθει η σειρά σας"

- - - Updated - - -

Αρχικό μήνυμα από manoulamou

Περαν των... γερμανων ~~που ειναι φιλοι μας~~, οι υπολοιποι παροχοι εχουν καλυτερη - πιο αμεση ανταποκριση στις βλαβες;
Γιατι εαν η cosmote ειναι τοσο σκαρτη, ας παμε σε καποιον αλλο, που να μας εξυπηρετει σωστα!

Ομολογουμένως ο ΟΤΕ έχει τους περισσότερους πελάτες (φυσικά και περισσότερους εργαζομένους) αλλά με τα νέα μέτρα είναι λογικό να πρέπει να οργανωθούν με την τηλεργασία, και να στήσουν και οι υπάλληλοί τους τα συστήματα και απ'το σπίτι.
Γενικά είναι περίεργη η κατάσταση, αλλά προφανώς αν κάποιος έχει πρόβλημα αυτήν τη περίοδο την έχει βάψει

sdikr · 13-11-20, 13:01

Ο κόσμος είναι απομακρυσμένα στο σπίτι του, εκεί παίζουν αποσυνδέσεις, θέματα στο ασύρματο μέσα, γενικό φόρτωμα γραμμών, με αποτέλεσμα το σύστημα να σας κάνει προώθηση σε agent αλλά να πέφτει στο κενό και να σε ρίχνει πίσω στην ούρα.

**deniSun** · 13-11-20, 18:15

Αρχικό μήνυμα από manoulamou

Περαν των... γερμανων ~~που ειναι φιλοι μας~~, οι υπολοιποι παροχοι εχουν καλυτερη - πιο αμεση ανταποκριση στις βλαβες;
Γιατι εαν η cosmote ειναι τοσο σκαρτη, ας παμε σε καποιον αλλο, που να μας εξυπηρετει σωστα!

Προσωπικά την καλύτερη εικόνα από ΤΥ την έχω από ΟΤΕ.
Όλοι οι υπόλοιποι είναι σε άθλια κατάσταση.
Και δεν μιλάω μόνο για ανταπόκριση αλλά και για αποκατάσταση της βλάβης.

ΥΓ
Προς τι η διαγράμμιση;

**YAziDis** · 13-11-20, 19:00

Μιας και έγραψα για την αρνητική μου εμπειρία χθες, σήμερα μίλησα 5-6 φορές μαζί τους και λειτουργούσε κανονικά το σύστημα. Και Call back είχαν για να μην περιμένω στην αναμονή, και το 13788 που χρειάστηκα έπιανε απευθείας γραμμή.

**manoulamou** · 13-11-20, 19:05

Off Topic

https://www.youtube.com/watch?v=x-X16NeNSTQ
Υπαρχει σε διαφορετικες εκδοχες: Αρτεμης Ματσας - Δημος Σταρενιος - Τηλεβιβλιοπωλης...

**deniSun** · 13-11-20, 19:20

Αρχικό μήνυμα από manoulamou

Off Topic

https://www.youtube.com/watch?v=x-X16NeNSTQ
Υπαρχει σε διαφορετικες εκδοχες: Αρτεμης Ματσας - Δημος Σταρενιος - Τηλεβιβλιοπωλης...

Τον τελευταίο θέλω...

**manoulamou** · 13-11-20, 23:40

Αρχικό μήνυμα από YAziDis

Μιας και έγραψα για την αρνητική μου εμπειρία χθες, σήμερα μίλησα 5-6 φορές μαζί τους και λειτουργούσε κανονικά το σύστημα. Και Call back είχαν για να μην περιμένω στην αναμονή, και το 13788 που χρειάστηκα έπιανε απευθείας γραμμή.

Παλιοτερα γραφαμε εδω μεσα, οτι μαλλον καποιοι μας διαβαζουν, βρε λες; Μπααα πού τετοια τυχη...

Θέμα: Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888)

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές