ΕΕΤΤ : Πρόστιμα σε εναλλακτικούς παρόχους - Νέα προσωρινά μέτρα για Dialers

[rho]

Δελτίο Τύπου:
- Διοικητικά Πρόστιμα σε Εταιρείες Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών
- Νέα Προσωρινά Μέτρα για την προστασία των χρηστών Ηλεκτρονικών Υπολογιστών από κακόβουλους dialers σε διεθνείς προορισμούς[/B]

Στο πλαίσιο του ελεγκτικού της ρόλου και κατόπιν διενέργειας σχετικών ακροάσεων, η ΕΕΤΤ προέβη στην εξέταση σημαντικού αριθμού καταγγελιών καταναλωτών, οι οποίες αφορούσαν στο χρονικό διάστημα Απριλίου-Ιουλίου 2007 και επικεντρώνονταν σε ζητήματα σχετικά με την Προεπιλογή Φορέα και την Παροχή Αδεσμοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο (AΠΤΒ).

Ειδικότερα, τα σημαντικότερα προβλήματα που αναδείχθηκαν από τις καταγγελίες σχετίζονταν με αυθαίρετη ενεργοποίηση προεπιλογής φορέα, ελλιπή ενημέρωση καταναλωτών για τη διαθεσιμότητα και το χρόνο υλοποίησης υπηρεσιών ΑΠΤΒ και τέλος, αδικαιολόγητες καθυστερήσεις ενεργοποίησης υπηρεσιών καθώς και αποκατάστασης βλαβών. Περαιτέρω, σε μεμονωμένες περιπτώσεις διαπιστώθηκαν προβλήματα αναφορικά με αυθαίρετη ενεργοποίηση φορητότητας αριθμών και αδικαιολόγητα υψηλά τέλη αποσύνδεσης υπηρεσιών. Επιπλέον, αρκετές ήταν οι καταγγελίες για τις οποίες δε διαπιστώθηκε παράβαση από την πλευρά των εταιρειών.

Ως αποτέλεσμα των παραπάνω διαπιστώσεων, η ΕΕΤΤ επέβαλε τα ακόλουθα διοικητικά πρόστιμα:

1) Στην εταιρεία VIVODI διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 170.000 ευρώ.
2) Στην εταιρεία FORTHNET, διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 350.000 ευρώ
3) Στην εταιρεία ΤELEDOME, διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 350.000 ευρώ
4) Στην εταιρεία ΤΕLLAS, διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 250.000 ευρώ
5) Στην εταιρεία COSMOLINE, διοικητικό πρόστιμο ύψους 100.000 ευρώ
6) Στην εταιρεία ON TELECOM, διοικητικό πρόστιμο ύψους 100.000 ευρώ

O Πρόεδρος της ΕΕΤΤ Καθηγητής Νικήτας Αλεξανδρίδης δήλωσε σχετικά με τις διαπιστωθείσες παραβάσεις των εταιρειών: «Με βασικό στόχο την προστασία των καταναλωτών από παραβατικές συμπεριφορές και πρακτικές που υποβαθμίζουν την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, η ΕΕΤΤ συνεχίζει δυναμικά το έργο της αυστηρής εποπτείας της τηλεπικοινωνιακής αγοράς. Ιδίως η ευρυζωνική αγορά, η οποία αναπτύσσεται με εξαιρετικά γοργούς ρυθμούς, απαιτεί στενή παρακολούθηση από την πλευρά του Ρυθμιστή για την αντιμετώπιση φαινομένων, που ενδέχεται, εάν δεν καταπολεμηθούν, να καθυστερήσουν τη ευρυζωνική ανάπτυξη της χώρας μας εν γένει.»

Επιπλέον, η ΕΕΤΤ προέβη στην εξέταση νέων καταγγελιών καταναλωτών, σχετικά με την πραγματοποίηση από την τηλεφωνική τους σύνδεση ακούσιων κλήσεων προς διεθνείς προορισμούς, μέσω του Ηλεκτρονικού τους Υπολογιστή, και έλαβε Απόφαση για τη λήψη νέων Προσωρινών Μέτρων, με σκοπό την προστασία των χρηστών διαδικτύου και την αποτελεσματική ενημέρωσή τους σχετικά με τους κινδύνους των κακόβουλων dialers. Πιο συγκεκριμένα, η ΕΕΤΤ, μεταξύ άλλων, αποφάσισε:

α) Την παράταση για 4 επιπλέον μήνες της περιόδου ισχύος της προσωρινής φραγής της απευθείας κλήσης προς τους διεθνείς προορισμούς (00 674), Solomon Islands (00677), Wallis and Futuna (00 681).

Υπενθυμίζεται ότι η ΕΕΤΤ είχε επιβάλει φραγή στους συγκεκριμένους προορισμούς με Απόφασή της στις 5 Απριλίου 2007, διαπιστώνοντας σημαντική αύξηση των κλήσεων προς αυτούς και πιθανολογώντας την ύπαρξη κινδύνου υπερχρέωσης των καταναλωτών από κακόβουλους dialers.

β) Την παράταση της περιόδου ισχύος της προσωρινής φραγής της απευθείας κλήσης προς το διεθνή προορισμό Kiribati (++00686) και την ταυτόχρονη λήξη της με αυτήν των προαναφερθέντων διεθνών προορισμών. Υπενθυμίζεται ότι η ΕΕΤΤ είχε επιβάλει φραγή στο συγκεκριμένο προορισμό στις 26 Ιουλίου 2007 πιθανολογώντας από τα στοιχεία κίνησης των παρόχων, την ύπαρξη κινδύνου υπερχρέωσης των καταναλωτών από κακόβουλους dialers.

γ) Την προσωρινή φραγή για 4 μήνες της απευθείας κλήσης από σταθερά τηλέφωνα προς έναν επιπλέον διεθνή προορισμό και συγκεκριμένα προς Guinea Bissau (00245).

δ) Την εξυπηρέτηση της κίνησης προς τους συγκεκριμένους διεθνείς προορισμούς μέσω υπηρεσίας τηλεφωνητή (operator) από τον ΟΤΕ έτσι ώστε να αποφεύγονται ακούσιες κλήσεις μέσω του υπολογιστή.

ε) Την άμεση ενημέρωση της ΕΕΤΤ από τις εταιρείες σταθερής τηλεφωνίας για ενδεχόμενες καταγγελίες χρηστών σχετικά με ακούσιες κλήσεις προς τους ανωτέρω ή άλλους διεθνείς προορισμούς.

στ) Τη συστηματική και επισταμένη ενημέρωση όλων των χρηστών διαδικτύου από τους παρόχους διαδικτύου, για τους κινδύνους που ελλοχεύουν από κακόβουλους dialers, τόσο σε διεθνείς προορισμούς όσο και σε αριθμούς αυξημένης χρέωσης, καθώς επίσης, και για τρόπους προστασίας με συγκεκριμένες προτάσεις υλικού και λογισμικού.

Υπογραμμίζεται ότι η φραγή των διεθνών προορισμών αποτελεί Προσωρινό Μέτρο και ότι ο κίνδυνος των κακόβουλων dialers σε διεθνείς προορισμούς θα αντιμετωπιστεί αποτελεσματικά κυρίως με τη λήψη μέτρων προστασίας από τους ίδιους τους χρήστες.

Για περισσότερες πληροφορίες: τηλ. 210 615 1011, κ. Δ. Νικολακοπούλου, Προϊσταμένη Τμήματος Δημοσίων Σχέσεων, e-mail: dnikolαkopoulou@eett.gr

Πηγή : ΕΕΤΤ

[wireless_surfer]

... και αναρωτιόμουν προς τι το νεο mail που μου έστειλε πάλι η vivodi, νόμιζα πως είχε περάσει η φουρτούνα. Πάντως μπορώ να πω πως το mail αυτό, ήταν πολλάκις πιο καλογραμμένο κι αναλυτικό απο το προηγούμενο. Τελικά αυτοί στην Futuna και στο Kribati πρέπει να έχουν βγάλει τρελά λευτά οι μαύροι ε?

[MNP-10]

Ως αποτέλεσμα των παραπάνω διαπιστώσεων, η ΕΕΤΤ επέβαλε τα ακόλουθα διοικητικά πρόστιμα:
1) Στην εταιρεία VIVODI διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 170.000 ευρώ.
2) Στην εταιρεία FORTHNET, διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 350.000 ευρώ
3) Στην εταιρεία ΤELEDOME, διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 350.000 ευρώ
4) Στην εταιρεία ΤΕLLAS, διοικητικό πρόστιμο συνολικού ύψους 250.000 ευρώ
5) Στην εταιρεία COSMOLINE, διοικητικό πρόστιμο ύψους 100.000 ευρώ
6) Στην εταιρεία ON TELECOM, διοικητικό πρόστιμο ύψους 100.000 ευρώ

Η HOL τη γλυτωσε?

[No-Name]

Α μπα ξύπνησε η ΕΕΤΤ?

[nm96027]

Η HOL τη γλυτωσε?

Αν σκεφτείς πως οι πρώτοι ενεργοποιημένοι πελάτες της σε full LLU ήταν τον Ιουλιο, τοτε μαλλον θα την δουμε να παίζει στο επομενο επεισόδιο του σιριαλ "Πρόστιμα" by EETT...

[rho]

Μα έστω και σε shared δεν διατυπώθηκε καμία καταγγελία ή δεν διαπιστώθηκε η ορθότητα της;

[emeliss]

Πάλι καλά, αν και το ποσά μου φαίνονται μικρά. Το θέμα για την αυθαίρετη ενεργοποίηση προεπιλογής φορέα είναι πάρα πολύ σοβαρό. Η απόλυτη κλοπή. Τα θέματα για την AΠΤΒ είναι μικροαπατεωνιές μπροστά του.

[Jazzer]

Eπιτέλους εκεί στην Ε.Ε.Τ.Τ. έβγαλαν από τις ντουλάπες τα σκονισμένα κλασέρ με τις εκατοντάδες καταγγελίες άτυχων πελατών και επέβαλαν πρόστιμα !
Φτάνει μόνο να πληρωθούν και κυρίως να μην αρχίσουν οι προσφυγές / ενστάσεις από τους πάροχους και πάνε στις.... καλένδες.

[harris]

ελλιπή ενημέρωση καταναλωτών για τη διαθεσιμότητα και το χρόνο υλοποίησης υπηρεσιών ΑΠΤΒ και τέλος, αδικαιολόγητες καθυστερήσεις ενεργοποίησης υπηρεσιών καθώς και αποκατάστασης βλαβών.

Ως αποτέλεσμα των παραπάνω διαπιστώσεων, η ΕΕΤΤ επέβαλε τα ακόλουθα διοικητικά πρόστιμα:
1) Στην εταιρεία VIVODI
2) Στην εταιρεία FORTHNET,
3) Στην εταιρεία ΤELEDOME
4) Στην εταιρεία ΤΕLLAS
5) Στην εταιρεία COSMOLINE
6) Στην εταιρεία ON TELECOM

Λοιπόν, αγαπητοί μου grsaint13 και λοιποί, ήταν φαντασία σου το 5μηνο που χρειάστηκες από την hol για ενεργοποίηση

Edit: [ Δηλαδή εμένα το 3+ μηνο ήταν νορμάλ, έτσι; ]

[lariser]

Εγώ περιμένω με ανυπομονησία πότε θα πέσουν προστιμάκια για κακή εξυπηρέτηση πελατών, αδικαιολόγητες χρεώσεις στις ενεργοποιημένες γραμμές VoIP, παραπλανητικές διαφημίσεις, υπερβολικές καθυστερήσεις στην αποκατάσταση γραμμών. Εκεί θα παραδεχτώ την ΕΕΤΤ και θα πιω και μια μπυρίτσα στην υγειά τους...

Επίσης, περιμένω να δω πότε θα ασχοληθούν ΕΕΤΤ, ΟΤΕ και εναλλακτικοί με το ζήτημα της ποιότητα των τοπικών βρόχων. Το έχω ξαναπεί ότι το ζήτημα δεν καίει μόνο τους συνδρομητές-καταναλωτές αλλά και τις ίδιες τις εταιρίες. Ο λόγος είναι ότι δεν μπορούν να προσφέρουν όπως θα έπρεπε IPTV και content-based υπηρεσίες αδιάλειπτα, οπότε δεν είναι σε θέση να αυξάνουν την κερδοφορία τους από premium service πακέτα. Μπορεί να ακούγεται εξωτικό ή άκαιρο το παραπάνω επιχείρημα, αλλά τουλάχιστον οι εναλλακτικοί το υπολογίζουν στα μεσο-μακροπρόθεσμα πλάνα τους.

Επίσης, είναι και ζήτημα ζωής ή θανάτου γι' αυτές, αφού με χάλια γραμμές χάνουν περισσότερο σε αξιοπιστία τα πακέτα τους, γίνονται λιγότερο ελκυστικά και θα πρέπει να διατηρούν τα τιμολόγια σε χαμηλό κόστος για να κρατήσουν τους πελάτες.

[harris]

χμ... ενδιαφέρον... εστιάσαμε στην hol, αλλά λείπει κι η netone από το παιχνίδι... χμ... interesting and intriguing

[No-Name]

Η νετ1 απέχει από τα ρεζίλια των υπόλοιπων.....

[MNP-10]

Εντωμεταξυ η HOL πρεπει να φαει και ενα προστιμο για ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΑΠΟ DIALERS

[emeliss]

Η νετ1 απέχει από τα ρεζίλια των υπόλοιπων.....

Αυτή την εντύπωση έχω και εγώ. Δίνει την εντύπωση ότι σκέφτονται το μέλλον εκεί και δεν μεγαλοπιάνονται σκεφτόμενοι ότι στην χειρότερη θα την πουλήσουν...

[harris]

Η νετ1 απέχει από τα ρεζίλια των υπόλοιπων.....

Kι από το πελατολόγιό τους μάλλον, αλλά, όπως και να'χει, ναι δεν είναι τόσο άσχημα εκεί τα πράγματα