Δήμος Αθηναίων: Άμεση επίλυση αιτημάτων και επικοινωνία με τους πολίτες, μέσα από την εφαρμογή Novoville

[badweed]

Θα έπρεπε να έχει και βαθμολογία ανά Δήμο, από τον δημότη που έκανε το εκάστοτε αίτημα.

εισαι τρελος ;
βαθμολογια απο τον πολιτη για τις υπηρεσιες που πληρωνει υποχρεωτικα ;
τι νοημα θα ειχε το "υποχρεωτικα" ;

[kostas2005]

θα στέλνω βλαβες στον κουμπάρο να έρχεται να πίνουμε καφέ.
αντε τοσα χρόνια περιμενα μια τέτοια εφαρμογή.

[nm96027]

Η εφαρμογή έχει ήδη εφαρμοστεί στο δήμο Αγ. Αναργύρων. Βασικό μειονέκτημά της είναι ότι δε δείχνει στους πολίτες το σύνολο των αιτημάτων που έχουν υποβληθεί αλλά μόνο τα ολοκληρωμένα. Έτσι ο πολίτης δεν έχει εικόνα αν ο δήμος εργάζεται ή σκοτώνει μύγες. Εννοείται πως για τη σωστή διαχείριση της εφαρμογής απαιτείται άριστα καταρτισμένο προσωπικό για την κατανομή της κάθε εργασίας στον αρμόδιο εργολάβο.

Οπως η εφαρμογή τρέχει στον δήμο Αθηναίων, εμφανίζεται ο αριθμός των αιτημάτων που έχουν επιλυθεί και των εκκρεμών.

- - - Updated - - -

Και εδώ Θεσσαλονίκη έχει παρόμοιο σύστημα, μετά απο ανέβασμα για παράνομο παρκαρισμά μετά απο 30 ημέρες το κλείσανε, το αμάξι ακόμα εκεί ήτανε.

Δεν είναι το θέμα πως θα κάνεις την καταγγελία, αν θα είναι μέσω τηλεφώνου, μέσω email, περιστέρι, αλλά αν κάποιος κάνει κάτι για αυτό

Προφανώς οι λακκούβες δεν κλείνουν ψηφιακά και άρα κάποιος πρέπει να κάνει κάτι. ΑΛΛΑ: αν έχεις κάνει σωστή δουλειά και έχεις συνδέσει το όποιο repporting app με το CRM σου, τότε διαχειρίζεται όλα τα αιτήματα των πολιτών με έναν ολοκληρωμένο τρόπο, σε ένα κοινο dashboard. Αυτό επιτρέπει στην διοίκηση να έχει πλήρη άποψη για το τι συμβαίνει στην πόλη, ανεξαρτήτως μέσου υποβολής του αιτήματος. Επίσης μειώνεις τον φόρτο στον τηλεφωνικό σου κέντρο (ειδικά στον δήμο Αθηναίων που είναι 24/7/365) και αυξάνεις την αξιοπιστία και την τεκμηρίωση του αιτήματος.

- - - Updated - - -

Αλλά είπαμε, εκλογές έρχονται και είναι δύσκολο να δείξει ουσιαστικό έργο οπότε το ρίχνει στις εφαρμογές. Δεν του έκατσε και το αρχιγιλίκι και κάτι πρέπει να πει οτι έκανε.

Δεν είναι απλώς μία εφαρμογή. Μέσα από την συνεργασία αυτή έχει εγκατασταθεί νέο CRM στον δήμο Αθηναίων, ο οποίος έχει 7000 υπαλλήλους στο σύνολο του. Το έργο ξεκίνησε τον Ιούνιο του 2018, ολοκληρώθηκε τον Οκτώβριο και τους τελευταίους 6 μήνες τρέχει εσωτερικά ώστε να είναι βέβαιο πως όλα δουλεύουν σωστά.

[sdikr]

Οπως η εφαρμογή τρέχει στον δήμο Αθηναίων, εμφανίζεται ο αριθμός των αιτημάτων που έχουν επιλυθεί και των εκκρεμών.

- - - Updated - - -



Προφανώς οι λακκούβες δεν κλείνουν ψηφιακά και άρα κάποιος πρέπει να κάνει κάτι. ΑΛΛΑ: αν έχεις κάνει σωστή δουλειά και έχεις συνδέσει το όποιο repporting app με το CRM σου, τότε διαχειρίζεται όλα τα αιτήματα των πολιτών με έναν ολοκληρωμένο τρόπο, σε ένα κοινο dashboard. Αυτό επιτρέπει στην διοίκηση να έχει πλήρη άποψη για το τι συμβαίνει στην πόλη, ανεξαρτήτως μέσου υποβολής του αιτήματος. Επίσης μειώνεις τον φόρτο στον τηλεφωνικό σου κέντρο (ειδικά στον δήμο Αθηναίων που είναι 24/7/365) και αυξάνεις την αξιοπιστία και την τεκμηρίωση του αιτήματος.

- - - Updated - - -



Δεν είναι απλώς μία εφαρμογή. Μέσα από την συνεργασία αυτή έχει εγκατασταθεί νέο CRM στον δήμο Αθηναίων, ο οποίος έχει 7000 υπαλλήλους στο σύνολο του. Το έργο ξεκίνησε τον Ιούνιο του 2018, ολοκληρώθηκε τον Οκτώβριο και τους τελευταίους 6 μήνες τρέχει εσωτερικά ώστε να είναι βέβαιο πως όλα δουλεύουν σωστά.

όπως είπα πιο πάνω, η επαφή μου με το σύστημα εδώ Πάνω δεν ήταν και τόσο καλη, όταν κάνεις τρεις φόρες χρήση και απλά μετά απο 30 μέρες σου κλείνουν το αίτημα χωρίς καμιά αιτιολογία τότε θα κάνεις παράπονα για το ότι κάποιος δεν κάνει κάτι για αυτά, προφανώς ούτε καν ανάθεση ώστε να το κάνει κάποιος.


CRM; έχουμε πολλά ανέκδοτα με αυτό

[badweed]

οτι μπορουμε σαν κοινωνια να αξιοποιησουμε τα πληροφορικα συστηματα προς την αμεσοτητα και την λειτουργικοτητα , μου φαινεται φυσικο σαν τον αερα που αναπνεω.
το ποιοι και με ποιους σκοπους εχουνε καρπωθει την διαχειρηση της κοινωνιας με το προσχημα του κρατος ειναι αυτο που με γεμιζει αμφιβολιες για την αποτελεσματικοτητα των μεσων . ολων των μεσων .

[badweed]

ΥΓ2
Αυτό το "'Αμεση " σ'αυτή τη χώρα με τσακίζει
Και οι "Αναλυτές" με βαρυστομαχιάζουν, απλά λιγότερο

οσο πιο πολλοι μεσαζoντες μπαινουν τοσο πιο αμεση θα ειναι !
ετσι δεν παει ;
χαχα

[sv2evs]

Και εδώ Θεσσαλονίκη έχει παρόμοιο σύστημα, μετά απο ανέβασμα για παράνομο παρκαρισμά μετά απο 30 ημέρες το κλείσανε, το αμάξι ακόμα εκεί ήτανε.

Δεν είναι το θέμα πως θα κάνεις την καταγγελία, αν θα είναι μέσω τηλεφώνου, μέσω email, περιστέρι, αλλά αν κάποιος κάνει κάτι για αυτό

Ποια εφαρμογή είναι αυτή ;

[sdikr]

Ποια εφαρμογή είναι αυτή ;

το Improve my city
https://imc.thessaloniki.gr/imc

[sv2evs]

Ευχαριστώ δεν την γνώριζα, την πέρασα και εγώ...δηλαδή αν μέσα στο δήμο Θεσ/νίκης επισημάνουμε κάτι...'διορθώνεται' ;

[nm96027]

Ευχαριστώ δεν την γνώριζα, την πέρασα και εγώ...δηλαδή αν μέσα στο δήμο Θεσ/νίκης επισημάνουμε κάτι...'διορθώνεται' ;

Να πω το εξής:

Είτε παρει κάποιος τηλέφωνο είτε στείλει ταχυδρομικό περιστέρι είτε μπει στην εφαρμογή, η αναφορά για την βλάβη θα φτάσει στον ίδιο υπάλληλο. Άρα ο χρόνος ανταπόκρισης του φορέα στην βλάβη δεν αλλάζει, λογικα.

Αυτό που αλλάζει είναι α) ο συγκεντρωτικός χαρακτήρας αποτύπωσης των αναφορών β) η ευκολία στην χρήση, λόγω της εφαρμογής.

[Zus]

Συγγενής μου που εργάζεται τον καιρό αυτό με πρόγραμμα κοινωφελούς χαρακτήρα του ΟΑΕΔ μου έχει πει τέρατα, για έναν συγκεκριμένο δήμο της αττικής που δεν έχει νόημα να αναφέρω ποιον εδώ μέσα, γιατί ποτέ δεν ξέρεις.

Αν οι υπάλληλοι είναι απών καμία εφαρμογή δεν έχει νόημα. Προφανώς και ένα τέτοιο βήμα είναι προς τη σωστή κατεύθυνση αλλά πρέπει να αλλάξουν πολλά άλλα για να εκμεταλλευτεί.

[sv2evs]

ΚΑΠΟΥ καταγράφονται, ΚΑΠΟΤΕ θα τα κοιτάξουν...το ξέρουμε ότι ζούμε στην Ελλάδα...Τουλάχιστον κάπου να τα αναφέρουμε, βλέπουμε απίστευτα ακόμα και στο κέντρο της πόλης της Θεσ/νίκης...μακάρι να υπήρχε για όλη την πόλη.

[Chingachgook]

Νομίζω, έστω και αν μένει στο επίπεδο καταγραφής, κάτι είναι, μια αρχή.

Αν βρεθούν κάποιοι άνθρωποι που θέλουν να το κυνηγήσουν, θα έχουν δεδομένα στη διάθεσή τους. Θεωρώ ότι αν έχεις δεδομένα για το είδος των προβλημάτων, την συχνότητα εμφάνισης, την περιοχή, μπορείς να στελεχώσεις καλύτερα με τεχνικούς τους τομείς ανάλογα με τα δεδομένα που έχεις στη διάθεσή σου.

[sv2evs]

...και ξαναλέω...γιατί να μην έχει όλη την Θεσσαλονίκη ;

[sdikr]

...και ξαναλέω...γιατί να μην έχει όλη την Θεσσαλονίκη ;

Γιατί το νήμα είναι για τον Δήμο Αθηναίων