Συνέντευξη της εταιρείας hellas online ΑΕ στο adslgr.com

[harris]

Συνεχίζοντας την προσπάθεια για επικοινωνία με τους παρόχους, φιλοξενούμε στο adslgr.com τη συνέντευξη της εταιρείας hellas online.

Εταιρικό προφίλ:Η hellas online - μέλος του ομίλου Intracom Holdings από το 2006 – ιδρύθηκε το 1993 και αποτελεί τον πρώτο ελληνικό ιδιωτικό Internet Service Provider. Με έμφαση στη καινοτομία και έχοντας διαγράψει μια επιτυχημένη πορεία στο χώρο, η hellas online αποτελεί σήμερα έναν από τους σημαντικότερους παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών της χώρας, με ταχύτατους ρυθμούς ανάπτυξης.

Στις αρχές του 2007 ολοκληρώθηκε η 100% εξαγορά των Αττικών Τηλεπικοινωνιών, της εταιρείας με το μεγαλύτερο δίκτυο οπτικών ινών στην Αττική. Ο συνδυασμός αυτός παρέχει εξαιρετική δυναμική, που ξεπερνά την στενή αποτίμηση των κεφαλαίων που έχει στη διάθεσή της η εταιρεία. Ήδη, το νέο σχήμα που προκύπτει από την εξαγορά των Αττικών Τηλεπικοινωνιών δίνει στην hellas online ένα εξαιρετικά σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο κρίσιμο τομέα των υποδομών και της ανάπτυξης δικτύου οπτικών ινών.

Με την εξαγορά των Αττικών Τηλεπικοινωνιών η hellas online διαθέτει το μεγαλύτερο ιδιόκτητο δίκτυο εναλλακτικού παρόχου στην Ελλάδα, με μήκος που ξεπερνάει τα 1,500 χλμ. και 80% πληθυσμιακή κάλυψη στο Λεκανοπέδιο της Αττικής.

Μέσα στα επόμενα 3 χρόνια η εταιρεία επενδύει 250 εκατ. ευρώ, για ανάπτυξη ιδιόκτητου δικτύου με πανελλαδική κάλυψη.

Tην συνέντευξη μας παραχώρησε ο κ.Στάθης Βωβός. Ο κ.Στάθης Βωβός είναι Διπλωματούχος Ηλεκτρολόγος Μηχανικός του Εθνικού Μετσόβειου Πολυτεχνείου, συνέχισε την ακαδημαϊκή του πορεία με MBA από το City University Business School στο Λονδίνο.

Ξεκίνησε την καριέρα του το 1997 στη Research International Hellas όπου διετέλεσε καθήκοντα Account Director, αλλά και παράλληλα καθήκοντα Product Manager για υπηρεσίες του Research International Group.

Στη συνέχεια έλαβε κορυφαίες θέσεις στη διεύθυνση Marketing της Lannet Communications και τα τελευταία τέσσερα χρόνια εργάσθηκε στον OTE όπου από το Φεβρουάριο του 2006 έως και τον Ιούλιο του 2007 διετέλεσε καθήκοντα Head of B2C Marketing.

• Πώς αξιολογείτε την κατάσταση στο χώρο των τηλεπικοινωνιών σήµερα στην Ελλάδα;
  
  Το 2007, έχει αποκαλεστεί «έτος ευρυζωνικότητας», και όχι άδικα. Οι μεγάλες ιδιωτικές επενδύσεις που γίνονται και η δυναμικότητα της ΕΕΤΤ ως ρυθμιστικού φορέα, για την ανάπτυξη ιδιαίτερα του LLU, παίζουν ζωτικό ρόλο στην διαμόρφωση του νέου τοπίου στην ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών. Ο χώρος γεννά συνεχώς νέα σχήματα και ισχυρές συμμαχίες, και έτσι δημιουργείται μια δυναμική που θα συνεχισθεί και το 2008, με στόχο την όλο και μεγαλύτερη εδραίωση των ευρυζωνικών υπηρεσιών αλλά και τη σύγκλιση κινητών και σταθερών επικοινωνιών.
  
  
• Πώς αξιολογείτε τη θέση της εταιρείας σας στην Ελληνική αγορά σήμερα και πόσες γραμμές LLU έχετε ήδη εγκατεστημένες;
  
  Η hellas online υπήρξε πάντοτε πρωτοπόρος εταιρία στο χώρο του Internet με την έννοια ότι πάντα είχε καινοτόμες ιδέες και καινοτόμα προϊόντα. Είναι ο πρώτος ιδιωτικός ISP ουσιαστικά. Αυτή τη στιγμή επεκτεινόμαστε ταχύτατα δίνοντας μεγάλο βάρος στις υποδομές με στόχο να γίνουμε ο μεγαλύτερος εναλλακτικός πάροχος ευρυζωνικών υπηρεσιών και τηλεφωνίας στην Ελλάδα. Μετά από τις πρόσφατες επιχειρηματικές κινήσεις της εταιρείας μας, το πελατολόγιο συνολικά απαριθμεί πάνω από 100.000 συνδρομητές, εκ των οποίων οι 25.000 είναι πελάτες LLU. Είναι σε φάση ολοκλήρωσης 90 συνεγκαταστάσεων σε Αστικά Κέντρα του ΟΤΕ με δυναμικότητα 90.000 θυρών που θα μπορούσαν άμεσα να επεκταθούν στις 120.000 ενώ έχουμε συνολικά αιτηθεί συνεγκαταστάσεις για 180 σημεία. Βέβαια κάθε βδομάδα αλλάζουν αυτά τα νούμερα και εδώ πρέπει να δούμε πώς τα μετράμε. Αυτή τη στιγμή μετράμε το σύνολο των εταιριών που έχουμε στον όμιλο, και την Teledome. Στο σημείο αυτό θα ήθελα να τονίσω ότι δεν είναι ίδιος ο αριθμός των ζευγών που διατίθενται στην εταιρία μας προς χρήση από τον ΟΤΕ καθώς ακολουθείται από τον ΟΤΕ μια πολιτική, σταδιακής αίτησης και παράδοσης αυτών στους παρόχους, σύμφωνη μεν με το RUO αλλά που πολλές φορές στην πράξη με διάφορες αιτιάσεις οδηγεί σε καθυστερήσεις και προβλήματα.
  
  Τον τελευταίο χρόνο, η hellas online εφαρμόζει σε μια δυναμική αναπτυξιακή στρατηγική, που αποσκοπεί στην ανάπτυξη της εταιρείας από κάθε άποψη. Με επενδύσεις που αναμένεται να ξεπεράσουν τα € 250 εκατομμύρια, η hellas online αποσκοπεί στην ολοκλήρωση του στόχου της: Να γίνει ο μεγαλύτερος εναλλακτικός πάροχος ευρυζωνικών υπηρεσιών και σταθερής τηλεφωνίας στην Ελλάδα.
  
  
• Μια και το θέσατε για την Teledome, η Teledome αυτή τη στιγμή έχει μερικές χιλιάδες πελάτες σε full LLU και εκεί μιλάμε για ενεργοποιημένους βρόχους με κάποιο πακέτο το οποίο είναι πεπερασμένο, είναι μόνο τηλεφωνία, κάποια τέτοια πράγματα. Τι θα κάνετε μ’ αυτούς τους πελάτες; Θα τους αναβαθμίσετε; Θα τους φέρετε σε κάποιο πακέτο της HOL; Θα τους προσφέρετε κάποια μεταφορά; Τι σκοπεύετε να κάνετε;
  
  Κοιτάξτε, μια συγχώνευση είναι μια δύσκολη υπόθεση. Καταρχήν θα συντονιστούμε με την Teledome – αυτό είναι ένα σχέδιο – ώστε οι δύο εταιρίες να έχουν κοινό offering προς τον πελάτη και όλοι οι πελάτες που είναι σε παλιά πακέτα να έρθουν σε νέα πακέτα, με καινούριες τιμές… Κάτι καλύτερο. Βέβαια, αν ο πελάτης θέλει να παραμείνει εκεί που είναι και δεν θέλει κάτι άλλο, παραμένει εκεί.
  
  
• Η Teledome θα παραμείνει ως εταιρία;
  
  Δεν ξέρω αυτή τη στιγμή, είναι στα σχέδια. Δεν μπορώ να σας το πω αυτό το πράγμα. Αυτά είναι θέματα της διοίκησης και του ομίλου, διότι ο όμιλος έχει αγοράσει ουσιαστικά…
  
  
• …Έλεγα αν υπάρχει ειλημμένη απόφαση.
  
  Όχι, δεν το ξέρω, αν υπήρχε θα σας το έλεγα.
  
  
• Πολύς λόγος γίνεται για τις καθυστερήσεις και τα προβλήματα στις διαδικασίες μετάβασης σε LLU. Ποιες πρωτοβουλίες είναι διατεθειμένη η εταιρία σας να πάρει για τη βελτίωση της κατάστασης;
  
  Πραγματικά οι διαδικασίες μετάβασης σε LLU έχουν πολλές φορές καθυστερήσεις αλλά και προβλήματα. Η hellas online πάντα προσπαθεί να εξυπηρετεί τον πελάτη στην ενεργοποίηση του LLU με τη μεγαλύτερη δυνατή αμεσότητα. Προχωράμε ενεργά τα σχέδια μας στο LLU και παίρνουμε όλα τα νόμιμα μέτρα για τη διαφύλαξη των επενδύσεων και της ανάπτυξής μας. Πιστεύουμε ότι οριστική λύση στα προβλήματα θα έδινε η εφαρμογή ενός μοντέλου τύπου ΒΤ στην εφαρμογή του Αδεσμοποίητου Βρόχου προσαρμοσμένου φυσικά στα ελληνικά δεδομένα.
  
  Υπάρχουν διάφορες καθυστερήσεις. Εμείς είμαστε μέσα στην αγορά. Το βασικό concept πάνω στο οποίο χτίζεται η hellas online είναι «ο πολιτισμός της επικοινωνίας». Αυτό σημαίνει οτι θα αντιμετωπίζουμε τους πελάτες μας με απόλυτη ευθύτητα και ειλικρίνεια και θα τους δίνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε από θέματα υπηρεσιών. Το καλοκαίρι κατά τη μεταβατική αυτή χρονική περίοδο της συγχώνευσης της hellas online και των Αττικών Τηλεπικοινωνιών, προέκυψε θέμα συντονισμού μεταξύ των πληροφοριακών συστημάτων του ΟΤΕ και των δύο εταιρειών . Αν και το ζήτημα αυτό έχει πλέον αντιμετωπιστεί επιτυχώς, η hellas online αναγκάσθηκε να υποβάλει εκ νέου τα αιτήματα για την υλοποίηση του πακέτου hol double play με άμεση συνέπεια την επιπλέον καθυστέρηση στην ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Περάσαμε ένα στάδιο που ήταν λίγο δύσκολο και τώρα κινούμαστε με μόνο γνώμονα να είναι διαθέσιμες οι υπηρεσίες μας στον πελάτη όσο πιο γρήγορα και εύκολα γίνεται.
  
  Ελπίζουμε ότι σύντομα θα είμαστε πάρα πολύ δυνατοί σ’ αυτόν τον τομέα.
  
  
• Μέσα στο καλοκαίρι η ΕΕΤΤ επέβαλε κάποια πρόστιμα, τόσο στον ΟΤΕ όσο και στους εναλλακτικούς παρόχους τα οποία είχαν να κάνουν με καθυστερήσεις. Εσείς πώς σχολιάζετε αυτά τα πρόστιμα;
  
  Δεν μπορούμε να αξιολογήσουμε κάτι το οποίο έχει βγει από τη Ρυθμιστική Αρχή. Εμείς θεωρούμε ότι ορθώς έπραξε το καθήκον της. Δεν μπορούμε να πούμε κάτι ενάντια σ’ αυτό. Αυτό που μας χαροποιεί είναι ότι σε εκείνη την απόφαση μας επιβλήθηκε το μικρότερο πρόστιμο. Νομίζω ότι όλοι οι πάροχοι θα είναι δυσαρεστημένοι, γιατί κανείς από όλους όσους είναι στην αγορά δεν θέλουν να έχουν κακή εξυπηρέτηση και κακές διαδικασίες. Η ΕΕΤΤ τιμώρησε κάποιες κακές διαδικασίες. Εμείς προσπαθούμε πάρα πολύ ώστε να μην έχουμε δύσκολες διαδικασίες. Να έχουμε διαδικασίες που να εξασφαλίζουν και εμάς απέναντι στον πελάτη και τον πελάτη απέναντι σε μας και τους δυο μας απέναντι στον incumbent της αγοράς, τον ΟΤΕ. Πιστεύω ότι πάμε καλά και κοιτάμε μπροστά.
  
  
• Με βλέπετε λίγο προβληματισμένο γιατί θέλω να συμμεριστώ μαζί σας αυτήν την αισιοδοξία που φέρνετε, όμως από την άλλη σκέφτομαι και τις αρκετές δεκάδες ανθρώπων που μπαίνουν στο φόρουμ καθημερινά και παραπονιούνται: «Εγώ περιμένω τέσσερις μήνες», ο άλλος περιμένει τρεις μήνες, «είμαι δυο βδομάδες χωρίς τηλέφωνο», «μου το’χει κόψει ο ΟΤΕ, δεν έχω πάει ακόμα στην hellas online», «δεν έχει γίνει φορητότητα». Είναι δεκάδες τα προβλήματα που υπάρχουν. Δεν είναι όλα της hellas online. Κάποια είναι της hellas online. Όμως όπως καταλαβαίνετε, ο απλός χρήσης, ο μη ψαγμένος, τελικά με τηνhellas online θα τα βάλει. Δεν τον ενδιαφέρει να του πεις ότι φταίνε η ΕΒΔΑΦ, η ΕΕΤΤ, ο ΟΤΕ … Τελικά αυτό που τον ενδιαφέρει είναι ότι έχει απέναντί του μια εταιρία η οποία δεν μπορεί να τον εξυπηρετήσει. Πώς θα τον αντιμετωπίσετε αυτόν;
  
  Να πούμε κάτι διαφορετικό; Το κακό είναι ότι έχει απέναντί του μια αγορά που δεν μπορεί ακόμα να τον εξυπηρετήσει. Όχι μια εταιρία. Εμείς που είμαστε μέρος της αγοράς, είμαστε πολύ δυσαρεστημένοι με το γεγονός ότι έχουμε κάποιους πελάτες τους οποίους δεν μπορούμε να τους εξυπηρετήσουμε όπως θα θέλαμε. Αλλά το πρόβλημα δεν είναι της hellas online μόνο, είναι της αγοράς και αυτό έχει να κάνει και με το RUO. Το RUO είναι μια πολύ καλή πρώτη βάση, αλλά κάποιες διαδικασίες έπρεπε να είναι λίγο πιο βελτιωμένες, ώστε συνολικά η αγορά να κινείται μ’ έναν τρόπο που να μπορεί να εξυπηρετήσει τον πελάτη. Αυτός που πονά περισσότερο από αυτή την καθυστέρηση είναι ο εναλλακτικός πάροχος. Για μας το χειρότερο απ’ όλα είναι να μην μπορούμε να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη. Αν ένας πάροχος ή η hellas online δεν τον εξυπηρετήσει, θα μείνει εκεί που ήταν. Οπότε πρώτοι εμείς «καιγόμαστε» για να φτιαχτούν οι διαδικασίες. Εξετάζουμε – την κάθε υπόθεση ξεχωριστά. Βλέπουμε όλες τις περιπτώσεις των πελατών που έχουν πρόβλημα και πάμε και βρίσκουμε ακριβώς το λόγο για τον οποίο έχει δημιουργηθεί αυτό το πρόβλημα, είτε είναι στη διαδικασία τη γενική της αγοράς του ΟΤΕ, της ΕΕΤΤ, ή δικό μας. Τα λύνουμε ένα προς ένα. Όποια μπορούμε να τα ομαδοποιήσουμε τους δίνουμε και μια εσωτερική λύση και τα εξαφανίζουμε από το χάρτη ως προβλήματα. Προσπαθούμε. Ειλικρινά σας το λέω. Το πρώτο πράγμα που κάνουμε κάθε μέρα μέσα στην εταιρία είναι να δούμε τι προβλήματα μπορούμε να λύσουμε σήμερα για να τελειώνουμε. Και ήδη από το καλοκαίρι που παρουσιάστηκε μια σωρεία προβλημάτων λόγω και των συγχωνεύσεων που έγιναν στην hellas online αλλά και για κάποιον λόγο μέσα στην αγορά, οι ρυθμοί που εμφανίζονται τα προβλήματα είναι πολύ χαμηλότεροι. Πάρα πολύ. Είμαστε τρομερά αισιόδοξοι σ’ αυτό το κομμάτι. Από την άλλη δεν μπορούμε να ξεκινάμε την μέρα μας και να λέμε «τι δεν κάναμε καλά χθες;». Τελικά από κει που δεν κάναμε καλά δέκα πράγματα, έχουμε φτάσει να μην κάνουμε καλά πέντε. Τα πρώτα πέντε που λύσαμε ήταν το 80% των περιπτώσεων, και ελπίζω να φανεί και στα νούμερα που θα υποδείξουν την ανάπτυξη που θα έχει η hellas online και την ικανοποίηση των πελατών που θ’ ανέβει πάρα πολύ.
  
  
• Άρα φαντάζομαι πως θα θέλατε αμέσως να δείτε κάποιες προσθήκες στο άλλο RUO;
  
  Ναι. Αλλά δεν μπορώ να τις πιέσω εγώ από τη θέση που είμαι τώρα. Με την υποστήριξη της ΕΕΤΤ θα μπορέσουμε να προβούμε σε ενέργειες για την βελτίωση τις διαδικασίες Πρέπει να είναι λίγο πιο ευέλικτη η ΕΒΔΑΦ, να έχει τη δυνατότητα να παρέχει και την εσωτερική φορητότητα του ΟΤΕ μέσα στις αρμοδιότητές της, ώστε να μπορούμε να βλέπουμε τους πελάτες που έχουν κάνει εσωτερική φορητότητα στον ΟΤΕ σε ποιο κέντρο βρίσκονται για να τους εξυπηρετούμε. Να είναι λίγο πιο ευέλικτο το W-CRM για να παίρνει αιτήματα με δομικούς τρόπους.
  
  
• Ποια είναι η εµπειρία της εταιρίας σας από την εφαρµογή του νέου RUO; Πώς βλέπετε την εφαρµογή του το αµέσως επόµενο χρονικό διάστηµα; Πιστεύετε πως χρειάζονται περαιτέρω βελτιώσεις και αν ναι ποιες;
  
  Το νέο RUO έθεσε τη βάση για την αύξηση του ρυθμού προσφοράς αδεσμοποίητων βρόχων. Είμαστε ικανοποιημένοι από τη βούληση του Ρυθμιστή να το εφαρμόσει, χωρίς παρεκκλίσεις. Πάντα υπάρχει χώρος για βελτίωση, το βλέπουμε με την εμπειρία στην πράξη.
  
  
• Είστε ικανοποιημένοι από την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων στις μέρες μετάβασης από τον ΟΤΕ στις 10 και 13 μέρες που προβλέπονται;
  
  Υπάρχουν σημεία στα οποία ο ΟΤΕ ξεπερνάει αυτό που έχει δηλώσει. Υπάρχουν από το RUO ρήτρες για πράγματα που δεν μπορεί να εκπληρώσει. Εμείς από την εμπειρία μας βλέπουμε ότι υπάρχουν ενίοτε περιπτώσεις που αυτό ξεπερνιέται. Ειδικά το RUO έχει κάποια μικρά κενά, με την έννοια ότι δεν αναφέρει τίποτα για τις πληρωμές. Δηλαδή μέσα σε ποια χρονικά διαστήματα μπορούν να γίνουν οι πληρωμές. Tο RUO σε πάει στο σημείο που ήδη έχεις πληρώσει και σου λέει πού ξεκινάει o χρόνος. Οι πληρωμές δεν θεσπίζονται καθόλου στο πόσο μπορείς να ανταλλάσσεις με τον ΟΤΕ πράγματα, χρονικά διαστήματα. Αυτός είναι ένας λόγος που πολλές φορές οι πληρωμές κρατούν μεγάλους χρόνους για να φτάσεις στο deadline που από δω και πέρα ισχύει το RUO για να σου εκπληρώσει ο ΟΤΕ αυτό που πρέπει να σου εκπληρώσει. Άλλο θέμα είναι ότι μέσα το RUO αναφέρει διαδικασίες κατά τις οποίες απαιτείται να θέσεις το αίτημά σου μέσα από το σύστημα το πληροφοριακό του ΟΤΕ, W-CRM, ενώ δεν υπάρχει η υποδομή για το εν λόγω αίτημα.
  
  
• Ο ΟΤΕ κατηγορεί την ΕΕΤΤ ότι µόνο εξαιτίας των παρεμβάσεων της, καταφέρνουν και επιβιώνουν κάποιοι πάροχοι. Νομίζετε ότι οι πάροχοι στην ελληνική αγορά είναι όντως πολλοί;
  
  Η αγορά οδηγείται από μόνη της στη δημιουργία λιγότερων και πιο δυνατών σχημάτων. Από ό,τι φαίνεται, θα επιβιώσουν μόνο ισχυροί παίκτες οι οποίοι μέσω των στρατηγικών τους επενδύσεων και της ενεργού υποστήριξης των μετόχων τους, θα κατορθώσουν να προσφέρουν τα πιο εξελιγμένα, καινοτόμα και ποιοτικά προϊόντα στις πιο ανταγωνιστικές τιμές. Η hellas online προχωρά τους τελευταίους μήνες σταθερά με συνεχείς επενδύσεις αλλά και άλλες επιχειρηματικές στρατηγικές κινήσεις προκειμένου να ηγηθεί αυτού του αγώνα. Ο ρόλος της ΕΕΤΤ είναι ιδιαίτερα σημαντικός για την εξασφάλιση των προϋποθέσεων ανάπτυξης και απόδοσης των επενδύσεων των εναλλακτικών παρόχων.
  
  Αυτή τη στιγμή είναι ένας τρομερά ανταγωνιστικός χώρος, πολύ αναπτυσσόμενος σε επίπεδο τεχνολογίας. Συνεπώς σε έναν χώρο όπου υπάρχει τρομερός ανταγωνισμός, οι τιμές πέφτουν συνεχώς και οι εταιρίες μεγαλώνουν, απαιτείται μια ανάπτυξη η οποία να οδηγεί σε νέα προϊόντα. Αυτό αποδεδειγμένα παγκοσμίως σημαίνει ότι οι εταιρίες θα «μαζευτούν» σε μικρότερα σχήματα, πιο δυνατά, με καλύτερα πελατολόγια, για να μπορέσουν να επιζήσουν. Οι θεωρητικοί κανόνες λένε ότι σε μια αγορά που απελευθερώνεται σοβαρά, συνήθως μένουν τρεις παίκτες. Οι υπόλοιποι είναι πολύ εξειδικευμένοι και για να επιβιώσουν χρειάζονται τουλάχιστον 15% μερίδιο στην αγορά, αλλιώς ή εξαγοράζονται ή πεθαίνουν. Από οικονομικής άποψης δηλαδή, μια αγορά που έχει απελευθερωθεί και έχει πάει καλά, έχει ένα κέρδος που δίνει την ευκαιρία σε μια εταιρία με μερίδιο λιγότερο από 15% να ενσωματωθεί πολύ εύκολα. Οπότε πάμε κι εμείς σε ένα τέτοιο μοντέλο, με τρεις, τέσσερις, πέντε εταιρίες - εγώ πιστεύω τέσσερις - σχήματα με σταθερές και κινητές επικοινωνίες μαζί, που θα δώσουν πλήρη δέσμη υπηρεσιών.
  
  
• Άρα μέσα στις τέσσερις βάζετε και τους παίκτες της κινητής;
  
  Βέβαια… Τρία συν ένα.
  
  
• Δηλαδή ο ΟΤΕ, οι δύο κι άλλος ένας θα μείνουν.
  
  Ναι. Οι μικροί θα μείνουν για κάποιον καιρό, αλλά θα είναι εξειδικευμένοι. Αυτό μπορεί να γίνει με τρομερά καλή εξυπηρέτηση, δηλαδή super εξυπηρέτηση αλλά με υψηλότερες τιμές, ή με ένα τρομερά διαφοροποιημένο προϊόν.
  
  
• Να εξυπηρετούν μια εξειδικευμένη αγορά δηλαδή…
  
  Δεν θα μπορούν αλλιώς. Αν είναι τρεις μεγάλοι παίκτες στην αγορά με 300 καταστήματα ο καθένας και με call center που σαρώνουν τον ελληνικό πληθυσμό μια φορά την εβδομάδα ή μια φορά το μήνα, εσύ πώς να τους ανταγωνιστείς; Δεν γίνεται! Οπότε πρέπει να υπάρχει εξειδίκευση. Πιστεύω πως η hellas online θα είναι μέσα στην πρώτη τετράδα, μπορεί και τριάδα.
  
  Από την άλλη, όπως αναφέρετε «ο ΟΤΕ κατηγορεί την ΕΕΤΤ ότι μόνο εξαιτίας των παρεμβάσεών της καταφέρνουν και επιβιώνουν κάποιοι πάροχοι». Λογικό δεν είναι αυτό; Αν δεν υπήρχε η ΕΕΤΤ, ο ΟΤΕ θα ήταν ακόμα το μονοπώλιο. Εξαιτίας των παρεμβάσεων της ΕΕΤΤ δημιουργείται αγορά. Καλά κάνει και την κατηγορεί, αυτός ήταν ο λόγος που φτιάχτηκε. Άλλο το «κατηγορεί την ΕΕΤΤ ότι φτιάχνει την αγορά για να επιζήσουν οι πάροχοι» και άλλο το ότι ανοίγει την αγορά. Το ότι ανοίγει την αγορά είναι σωστό. Το θέμα είναι κατά πόσο ανοίγει την αγορά βάζοντας τον ΟΤΕ στη γωνία.
  
  Ναι, είναι αυτό που λέει πάντα ο ΟΤΕ, ότι η ΕΕΤΤ δεν ενισχύει τον ανταγωνισμό αλλά τους ανταγωνιστές και για αυτό και τους έβαλε και πρόστιμα… για να τους ενισχύσει! Δεν ισχύουν αυτά τα πράγματα, η ΕΕΤΤ έχει ένα ρόλο…
  
  
• Έβαλε πρόστιμα στους ανταγωνιστές αλλά έβαλε και 20 εκατ. στον ΟΤΕ...
  
  Τα ’βαλε για «προαιρετικούς» λόγους. Ο ΟΤΕ κρίθηκε για μια εποχή κατά την οποία είχε ένα τεράστιο μερίδιο στην αγορά και έκανε ακριβές προωθήσεις στους πελάτες του. Θα πολεμήσει, φαντάζομαι, ο ΟΤΕ.
  
  
• Να το ρωτήσω και αλλιώς: θεωρείτε ορθή την απόφαση του ΔΣ της ΕΕΤΤ για την απόρριψη των πακέτων του ΟΤΕ talk που έγινε την προηγούμενη εβδομάδα;
  
  Ο ΟΤΕ θα πρέπει κι αυτός να ακολουθήσει την αγορά. Αυτό είναι αδιαμφισβήτητο. Βγάζει ένα πακέτο ΟΤΕ talk. Το πρόβλημα του ΟΤΕ όμως δεν είναι να βγάλει το πακέτο. Είναι το πρόβλημα που δημιουργείται στην αγορά. Ο ΟΤΕ μπορεί να πει ότι βγάζει ένα πακέτο ΟΤΕ talk που κάνει €16 και δίνει αστικά-υπεραστικά δωρεάν. Αλλά ξεχνάει να πει ότι το δίνει σε οικιακούς, σε ISDN, σε εταιρίες, σε συνοπτικές συνδέσεις. Δηλαδή έρχεται ένας πελάτης και έχει μια ISDN με δύο κανάλια, και θα πρέπει να πληρώσει €16. Έρχεται ένας πελάτης ο οποίος έχει κέντρο από πίσω κι έχει 4 άτομα ή 6 άτομα. Κι αυτός €16. Έρχεται μία εταιρία που έχει δύο ISDN με συνοπτική σύνδεση και έχει κέντρο από πίσω και με τέσσερα κανάλια και εξυπηρετεί 16 άτομα. Κι αυτή θα πληρώσει €16; Εγώ πού θα πάω μετά στην αγορά; Δηλαδή αν έρθει ο ΟΤΕ και πει: στην εταιρία που κάνει €200 αστικά υπεραστικά το μήνα του τα δίνω με €16, προφανώς κάνει price squeeze. Εγώ πιστεύω ότι ο ΟΤΕ θα μπορούσε να βρει τρόπους να βγάλει τέτοια πακέτα αλλά πρέπει να προσέξει λίγο περισσότερο τη στόχευσή του. Μετά δεν μπορεί ο ΟΤΕ να κατηγορεί την ΕΕΤΤ ότι μόνο εξαιτίας των παρεμβάσεών της επιβιώνουν κάποιοι πάροχοι. Αν σε κάποιον που κάνει 200 ευρώ δώσεις 16, ε, δεν θα επιβιώσω εγώ. Τι θα κάνω; Πού θα βρω τα λεφτά να μπω μέσα 500.000%; Θέλει λίγο προσοχή. Υπάρχουν υπηρεσίες που δεν τις ξέρει όλος ο κόσμος και λειτουργούν πολύ. Η «συνοπτική σύνδεση» για παράδειγμα είναι μία υπηρεσία που ο ΟΤΕ την έχει σε 500.000 πελάτες περίπου. Αυτοί… πώς θα χρεώνονται; Θα χρεώνονται με το πακέτο; Ξεχωριστά ανά γραμμή; Είναι διάφορα θέματα.
  
  
• Με βάση τις εµπειρίες που βλέπουν το φως της δηµοσιότητας στον Τύπο αλλά και που καταγράφονται κατά εκατοντάδες στο adslgr.com η υπόθεση του πλήρως απελευθεροποιηµένου βρόχου στην Ελλάδα μέχρι στιγμής έχει ταλαιπωρήσει πολλούς καταναλωτές. Εκτιμάτε ότι ορισμένοι από τους παρόχους δεν ήταν έτοιμοι για αυτό το βήμα;
  
  Τα προβλήματα που αντιμετωπίζονται κατά την μεταφορά βρόχων και αριθμών από τους καταναλωτές δεν δημιουργούνται μόνο από τους εναλλακτικούς παρόχους αλλά και κυρίως από τον έχοντα δεσπόζουσα θέση στην αγορά και επίσης από το ότι οι εφαρμοζόμενες διαδικασίες είναι καινούργιες. Πιστεύουμε ότι σε σύντομο χρονικό διάστημα θα βελτιωθεί η κατάσταση από όλες τις πλευρές. Στην hellas online, οι διαδικασίες μας διέπονται από την προσπάθεια για σωστή προσέγγιση και εξυπηρέτηση του πελάτη και με αυτό το γνώμονα προχωράμε στην παροχή των υπηρεσιών μας, μέσα στο δύσκολο γενικότερο πλαίσιο.
  
  Σε όλες τις αγορές παγκοσμίως ή μάλλον στις περισσότερες αγορές που έχω δει στο παρελθόν, οι ρυθμιστές πίστευαν ότι η αγορά θα απελευθερωθεί με την προεπιλογή. Και δυστυχώς το πίστεψαν όλοι, ο ένας μετά τον άλλον. Κάποιοι που κατάλαβαν ότι η αγορά δεν απελευθερώνεται με την προεπιλογή λένε ότι ο μόνος τρόπος είναι η αγορά να απελευθερωθεί με το βρόχο. Είναι ένας πολύ δύσκολος αγώνας. Δηλαδή αυτός που θα έφτιαχνε την τέλεια διαδικασία μεταβολής του βρόχου του πελάτη και πώλησης σε έναν πάροχο, θα πρέπει να είναι ένας πάρα πολύ έμπειρος και έξυπνος άνθρωπος. Το θέμα δεν είναι ότι ήμασταν εμείς ανέτοιμοι γι’ αυτήν την διαδικασία. Η διαδικασία θέλει βελτίωση επειδή είναι δύσκολη. Είναι ένα άλμα. Έχουν γίνει άλματα στο παρελθόν πολύ επιτυχημένα. Για παράδειγμα έγινε ένα φανταστικό άλμα το οποίο το έχουμε ζήσει όλοι. Από dial-up που έπαιζε με 40k, ξαφνικά μέσα σε δύο χρόνια οι μισοί χρήστες του Internet να έχουν ADSL από 384 κάποτε, 768 μετά. Εγώ δεν συναντώ πια ανθρώπους που δουλεύουν με dial-up. Μόνο κάποιους που δουλεύουν περιστασιακά. Αυτό ήταν το πρώτο άλμα. Μπορούμε να κάνουμε και δεύτερο, αλλά θέλει πολλή βοήθεια στη διαδικασία. Έχει ταλαιπωρήσει κάποιους πελάτες και λυπούμαστε πάρα πολύ γι’ αυτό. Σας το ξαναλέω: εμείς κάνουμε τα αδύνατα-δυνατά για να έχουμε όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση. Και θα το καταφέρουμε. Είμαι πάρα πολύ αισιόδοξος σ’ αυτό το κομμάτι.
  
  
• Πώς βλέπετε το προφίλ του Έλληνα χρήστη στο διαδίκτυο; Για ποιους λόγους πιστεύετε ότι αγοράζει κάποιος σήμερα μια ADSL σύνδεση;
  
  Ο χώρος του broadband internet συγκεκριμένα, στην Ελλάδα είναι ακόμα στη φάση των early adopters, κοινό εξοικειωμένο με την τεχνολογία, χρήστες P2P. Η hellas online αποσκοπεί στο να κάνει τις ευρυζωνικές υπηρεσίες πιο εύχρηστες και προσιτές. Ο στόχος μας για το άμεσο μέλλον, είναι να υπάρχει όλο το φάσμα ευρυζωνικών υπηρεσιών σε κάθε σπίτι, και να μπορούν όλοι να απολαμβάνουν υπηρεσίες όπως, υψηλές ταχύτητες στο διαδίκτυο, ευρυζωνική σταθερή τηλεφωνία, και IPTV.
  
  Η adsl σύνδεση είναι πλέον τόσο φθηνή που αν ο χρήστης μπαίνει στο internet πάνω από μία ώρα την ημέρα κατά μέσο όρο, δεν τον συμφέρει να πάρει dial-up πια. Την αγοράζει γιατί είναι προσιτή οικονομικά και γιατί έχει μια ποιότητα διασύνδεσης που είναι πολύ υψηλή σε σχέση μ’ αυτό που καμιά φορά χρειάζεται. Υπάρχουν πολλοί πελάτες που θα ήταν ευτυχισμένοι και μ’ ένα 384. Υπάρχουν κάποιοι πελάτες πιο μέσα στην αγορά που δεν είναι ευχαριστημένοι ούτε με τα 24Mbits. Το αγοράζουν σήμερα οι έλληνες γιατί είναι οικονομικό κατά βάση και διότι ευτυχώς εδώ η ελληνική αγορά έκανε πολύ σωστά βήματα, – καθώς φτιάχτηκαν από την αρχή πακέτα που ήταν easy-to-install. Παλαιότερα στον ΟΤΕ, η εγκατάσταση ήταν 80% με συνεργείο και 20% από μόνος του ο πελάτης. Μέσα σε ένα εξάμηνο ο πελάτης κατάλαβε ότι δεν είναι τίποτα. Αυτό διαδόθηκε και τώρα όλα τα πακέτα της αγοράς τα παίρνεις και τα εγκαθιστάς μόνος σου. Στα τεχνικά προβλήματα, και εκεί η αγορά κάνει καλά βήματα. Τα tech support τμήματα των παρόχων είναι τεράστια. Του ΟΤΕ, της Forthnet, της hellas online. Εμείς έχουμε πολύ κόσμο στην εταιρεία που ασχολείται αποκλειστικά με tech support.
  
  
• Με 22 λεπτά στην αναμονή;
  
  Αυτά τα 22 λεπτά στην αναμονή εμείς τα ανακοινώνουμε. Ενώ οι άλλοι πάροχοι που τα έχουν δεν τα ανακοινώνουν. Για αυτό σας λέω εμείς θα κάνουμε τα πάντα για να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη σωστά. Εμείς έχουμε μικρό χρόνο αναμονής. Θα σας προκαλούσα να ζητήσετε τα
  αντίστοιχα στοιχεία μεγάλου παρόχου σε μεγάλο δρόμο της Αθήνας. Να σας πει πόσο είναι ο δικός του χρόνος αναμονής. Είναι μία μεγάλη κουβέντα το πώς βλέπει καθένας τους χρόνους αναμονής.
  
  Δεν είναι καλό να έχεις 20 λεπτά χρόνο αναμονής. Αυτό είναι σαφές. Όμως το tech support είναι «ζόρι». Όταν ο πελάτης χρειάζεται το tech support, δεν κάνει τηλεφώνημα των δύο λεπτών, αλλά τηλεφώνημα των 30 λεπτών. Οπότε τυπικά για να εξυπηρετηθούν όλοι χρειάζεται μια γιγάντια υποδομή.
  
  
• Θα σας προκαλέσω πάντως, επειδή το αναφέρατε προηγουμένως και συγκρίνατε τους παρόχους της κινητής, η κινητή τηλεφωνία με μερικά εκατομμύρια πελάτες από πίσω στην πλάτη της, παραπάνω από δύο λεπτά, όχι δύο, ούτε ενάμιση λεπτό δεν περιμένω στην αναμονή. Τουλάχιστον ως εταιρικός πελάτης...
  
  Δεν θα κρίνω εγώ τους κινητούς. Η κινητή έχει το εξής πολύ καλό που τη βοηθάει πάρα πολύ: έχει πάρα πολλά καταστήματα, μεγάλο δίκτυο καταστημάτων, δηλαδή δεν είναι η μόνη επαφή το τηλεφωνικό κέντρο. Από την άλλη έχει τρομερά μεγάλη επένδυση από τους κατασκευαστές συσκευών. Στην δική μας αγορά, οι κατασκευαστές των CPE’s δεν μας βοηθούν πάρα πολύ. Εμείς μαθαίνουμε μόνοι μας πώς θα ρυθμίσουμε το CPE σωστά. Εμείς πάμε και λέμε στους κατασκευαστές: «φέρ’ το στο δικό μου βρόχο και κάνε έτσι το firmware για να δουλέψει σωστά. Εμείς πάμε και του λέμε: θέλουμε να μας κάνεις τα κουμπιά από πίσω να είναι TR-069 χρωματάκια, να βλέπει ο πελάτης κίτρινο με κίτρινο και να το κάνει». Εμείς πάμε και βρίσκουμε το manual. Εμείς το μεταφράζουμε ελληνικά. Εμείς κάνουμε quick-start guide. Ενώ αν πάει κανείς στη Nokia ή στην Q-tec ή στη Motorola λένε: «να ο τρόπος που λύνεις τα προβλήματα». Όλο το FAQ. Κάνουν μια εκπαίδευση ώστε μπορεί κανείς να δουλέψει. Εμείς τα λύνουμε όλα μόνοι μας. Αυτό δεν είναι σωστό όμως. Οι πάροχοι των CPE’s δεν μας γνωστοποιούν όλα τα προβλήματα που έχουν παρατηρήσει παγκοσμίως. Μιλάμε για εταιρίες όπως η Thompson, η Sagem, η Baudtec που είναι πολύ δυνατοί στην ελληνική αγορά και έχουν πουλήσει εκατομμύρια κομμάτια. Μ
  
  
• Μια που το είπατε: σκοπεύει η hellas on line να κάνει κάποια κίνηση ανοίγοντας καταστήματα, σημεία πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών;
  
  Είναι κάτι το οποίο το σκεφτόμαστε. Το σκεφτόμαστε πολύ σοβαρά. Γιατί σας λέω, θέλουμε να κάνουμε τα πάντα που θα καταφέρουν να μας κάνουν μια εικόνα και μια πραγματικότητα πολύ δυνατή και δυναμική στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Οπότε το σκεφτόμαστε πολύ σοβαρά. Σίγουρα, στα καινούρια μας κτίρια που είμαστε τώρα θα έχουμε κατάστημα στο ισόγειο. Απλά θέλουμε να δούμε πού αλλού θα μπορούσαμε να έχουμε καταστήματα και με ποιο concept. Διότι το κατάστημα είναι κάτι πολύ ακριβό και είναι δύσκολο για να ζήσει. Άρα θέλει ένα πολύ καλό concept για να μπορέσει να λειτουργεί.
  
  
• Όταν λέτε κατάστημα που φαντάζομαι πιλοτικά θα ανοίξετε στο ισόγειο εδώ, θα είναι ένα απλό κατάστημα το οποίο απλά θα πουλάει ένα πακέτο;
  
  Όχι, θα είναι ένα σημείο πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών. Δηλαδή οι πελάτες θα μπορούν να πάρουν το πακέτο τους από δω ή να έρθουν απευθείας γι την επίλυση του προβλήματός τους, ή για την αντικατάσταση παλαιού εξοπλισμού. «Δείτε τις υπηρεσίες μας – εξυπηρετηθείτε – πληρώστε».
  
  
• Είναι γνωστό πως οι ADSL συνδέσεις δεν παρέχουν εγγυημένες ταχύτητες. ?στόσο η χρήση p2p εφαρμογών επιβαρύνει τα δίκτυα των παρόχων διεθνώς και προκαλεί προβληματισμό για το πώς πρέπει να αντιμετωπιστεί. Πρόσφατα στη Βρετανία ξεκίνησε η λήψη μέτρων κατά των "σπάταλων" χρηστών. Πώς κρίνετε το συγκεκριμένο μέτρο και ποια λύση θα είχατε να προτείνετε;
  
  Οι early adopters του ADSL ήταν από το p2p. Ευχαριστούμε λοιπόν το p2p που υπάρχει και έκανε την ανάγκη του ADSL πολύ μεγάλη. Αυτή τη στιγμή το concept μας εμάς είναι ελεύθερη χρήση. Δεν χρεώνουμε και δεν περιορίζουμε. Αν δούμε τώρα ότι θέλουμε εκατομμύρια Ευρώ ανά σύνδεση για να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε το p2p μπορεί να αλλάξει η στρατηγική μας αλλά δε νομίζω. Νομίζω ότι όπως προχωράνε τα bandwidth και ανεβαίνουνε πάρα πολύ οι ταχύτητες, κάποια στιγμή δεν θα υπάρχει και νόημα στο p2p. Κάποια στιγμή, αλλά όχι στο άμεσο μέλλον. Αυτή τη στιγμή ο χρήστης κατεβάζει ταινίες και τις κρατάει. Εάν υπάρχει η δυνατότητα να τις βλέπει online ανά πάσα στιγμή, ποιός ο λόγος να τις κατεβάσει;
  
  
• Όταν μιλάμε για p2p αναγκαστικά το μυαλό μας πηγαίνει αυτόματα στο παράνομο περιεχόμενο του p2p. Ένα τεράστιο κομμάτι - και αυτό αυξάνεται καθημερινά και θα συνεχίσει να αυξάνεται - είναι το κομμάτι του ελεύθερου λογισμικού. Συμμεριζόμενος λοιπόν αυτό, ότι χρησιμοποιούμε τα p2p για την εξάπλωση του ελεύθερου λογισμικού, τίθεται και ένα θέμα net neutrality σε περίπτωση που πείτε εσείς, όχι το κόβω, αλλά το χρεώνω.
  
  Δε νομίζω ότι θα κινηθούμε προς αυτή την κατεύθυνση. Πιστεύω πως το p2p είναι οδηγός για το ADSL. Αλλά το λογισμικό αυτό, δεν είναι αγορά. Είναι δωρεάν υπηρεσία χωρίς κέρδος. Αν καταφέρεις να ξεφύγεις λίγο από τον ανταγωνισμό και την καθημερινότητα του ανταγωνισμού
  και σκεφτείς λίγο την οντότητά σου σαν ISP, μπορεί να συνειδητοποιήσεις ότι πρέπει να το εξυπηρετήσεις, όχι να το κόψεις. Θα προτιμούσα να βάζαμε – θα το σκεφτούμε κιόλας αυτό – κάποιου τύπου p2p πρωτόκολλα στους δικούς μας servers ώστε να μην επιβαρυνόμαστε όλη την ώρα απ’ το εξωτερικό. Γιατί να φεύγει η κίνηση στο εξωτερικό και να μην χρησιμοποιούμε την τεχνολογία του p2p που είναι φοβερή για να μοιράσει κανείς το δικό του περιεχόμενο σε χρήστες;
  
  
• Γνωρίζοντας το εκτεταμένο δίκτυο οπτικών ινών της HOL θα θέλαμε να ρωτήσουμε πόσο κοντά είμαστε στη μέρα παροχής FTTΗ ή VDSL; Υπάρχει ήδη κάποιο χρονικό πλάνο διάθεσης τέτοιων υπηρεσιών σε οικιακούς χρήστες;
  
  Είναι μια φυσική εξέλιξη. Πιστεύουμε ακράδαντα στο FTTx, άλλωστε στην hellas online πλέον ανήκουν οι Αττικές Τηλεπικοινωνίες, η πρώτη εταιρία στην Ελλάδα που έχει υλοποιήσει FTTB. Πολύ σύντομα έχετε και την ευκαιρία να δείτε και τα πρώτα πιλοτικά με FTTH. Για το VDSL υπάρχουν δυσκολίες στην εφαρμογή του στους υποβρόχους του ΟΤΕ, Η χρήση όμως που σκοπεύουμε σύντομα να κάνουμε, δεδομένου και του εκτεταμένου δικτύου οπτικών ινών που διαθέτουμε, είναι η εφαρμογή του στον ιδιωτικό χαλκό, δηλαδή από το κουτί της πολυκατοικίας έως το διαμέρισμα.
  
  
• Ένα ακόμα μεγάλο θέμα είναι η παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών σε απομακρυσμένες περιοχές λόγω και του ανάγλυφου της χώρας. Ποια πιστεύετε ότι θα ήταν η ενδεικνυόμενη και πρακτικώς εφαρμόσιμη λύση;
  
  Εμείς αναλάβαμε το έργο της Κοινωνίας της Πληροφορίας σε 3 περιοχές. Με βάση αυτό το έργο έχουμε ξεκινήσει μια τεράστια ανάπτυξη των υποδομών μας που θα εξυπηρετήσει όλη την κεντρική Ελλάδα: κάτω από την Μακεδονία και πάνω από τον Κορινθιακό Κόλπο, συν την Αχαΐα, την Κορινθία, τα Ιόνια νησιά και τις Κυκλάδες. Αυτές είναι οι περιοχές που έχουμε αναλάβει έργα για την κοινωνία της πληροφορίας. Σε όλα αυτά τα σημεία θα έχουμε πολύ σύντομα υπηρεσίες. Τις κλασσικές μας υπηρεσίες με επιδοτούμενη τιμή, πολύ χαμηλή τιμή. Οι κάτοικοι των περιοχών αυτών είναι πολύ τυχεροί…
  
  
• Θα υπάρξουν εξειδικευμένες τιμές για τις περιοχές αυτές; Δηλαδή το ίδιο πακέτο που πουλάτε με π.χ. 35 ευρώ το μήνα στην Αθήνα θα το πουλάτε με π.χ. 15 ευρώ το μήνα στις περιοχές αυτές;
  
  Το πλάνο της ΚτΠ είναι το εξής: «θέλω να διαδώσω ευρυζωνικότητα και στην υπόλοιπη Ελλάδα πιο γρήγορα, γιατί εκεί είναι πιο δύσκολες οι δομές. Δεν υπάρχει η ίδια διείσδυση στην ευρυζωνικότητα και πρέπει να βοηθηθούν κάποιοι πάροχοι να χτίσουν δίκτυα δικά τους». Οπότε έχει χωριστεί η Ελλάδα σε 7 περιφέρειες. Εμείς πήραμε τρεις. Θα φτιάξουμε με την βοήθεια της ΚτΠ καλύτερα και πιο οικονομικά πακέτα ώστε να αυξηθεί η είσοδος πελατών στις υπηρεσίες για ένα διάστημα ενός χρόνου με επιδότηση και μετά θα λειτουργεί αυτή η αγορά κανονικά. Αυτό θα βοηθήσει όλους. Κατά βάση θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις παρά πολύ. Εκεί που υπήρχε πρόσβαση σε ένα πελατολόγιο στην Αθήνα και την Θεσσαλονίκη, τώρα η πρόσβαση διευρύνεται σε όλη την Ελλάδα. Τα έργα της ΚτΠ θα βοηθήσουν πολύ στην αποκέντρωση.
  
  
• Η ευρυζωνικότητα, αν την αναλύσουμε, είναι το μέλλον της εμπορικής δραστηριότητας και μην ξεχνάμε ότι σε μία υπηρεσία και σε μία Ευρώπη των υπηρεσιών, η ευρυζωνικότητα έχει να παίξει τεράστιο ρόλο. Πιστεύετε ότι είναι αρκετό το να καλύψουμε απλά κάποιες περιοχές της χώρας για να έχουμε προώθηση της ευρυζωνικότητας και σύγκλιση του ψηφιακού χάσματος;
  
  Όχι βέβαια. Αλλά είναι ένα καλό πρώτο βήμα! Θέλουμε υπηρεσίες! θέλουμε added value υπηρεσίες, θέλουμε το κράτος μέσα στην ψηφιακή αυτή κουλτούρα. Παλιά υπήρχε πρόβλημα και με τα PC. Tώρα τα PC έχουν αυξηθεί πάρα πολύ κι έχουν πέσει οι τιμές τους. Εγώ πριν από 4 χρόνια πήρα ένα laptop με 2.000 ευρώ και κάτι. Τώρα αυτό το laptop το βρίσκεις με 400-500 ευρώ. Τα αντίστοιχα καλύτερα είναι στα 600 ευρώ. Άρα το laptop και το PC αρχίζει να «λύνεται». Αυτό που μένει είναι το κράτος, η εκπαίδευση και οι πολύ καλές υπηρεσίες πάνω στα δίκτυα. Εκεί πάσχουν όλοι οι isp’s. Έχουμε σχέδια για να κάνουμε πολύ δυνατά βήματα.
  
  
• Χαίρομαι που το ακούω αυτό αλλά μου γεννάται μία άλλη απορία: από τον Ιούνιο υπάρχει ένα φόρουμ ευρυζωνικότητας της ΕΕΤΤ με 5 ομάδες εργασίας οι οποίες αφορούν το σύνολο της ευρυζωνικότητας, την εκπαίδευση, τη διείσδυση, τη σύγκλιση ψηφιακού χάσματος, ό,τι αφορά την ευρυζωνικότητα. Όχι μόνο εσείς αλλά δυστυχώς όλοι οι ιδιωτικοί πάροχοι και ο ΟΤΕ ο ίδιος λάμψανε δια της απουσίας τους. Γιατί;
  
  Στον πρώτο κύκλο είχαμε συμμετοχή. Αυτή τη στιγμή η συμμετοχή στον δεύτερο κύκλο δεν είναι στις άμεσες προτεραιότητές μας, αλλά είναι σίγουρα μέσα στα ενδιαφέροντά μας και το εξετάζουμε αυτή τη στιγμή. Οπότε μπορεί σύντομα να έχετε κάποια νεότερα.
  
  
• Τελειώνουν πάντως τα fora. Δεν θα κρατήσει πολύ ακόμα. Εξάλλου το φόρουμ αυτό έχει έναν πολύ συγκεκριμένο στόχο. Κάπου τέλος Νοεμβρίου θα έχουμε καταθέσει όλοι τις προτάσεις μας, τις θέσεις μας, εμείς έχουμε καταθέσει τεράστιες προτάσεις. Θα γίνει μία τελική τοποθέτηση της ΕΕΤΤ η οποία θα παρουσιαστεί σε μία ημερίδα γύρω στα μέσα Δεκεμβρίου απ’ όσο ξέρω.
  
  
  Στην hellas online παρακολουθούμε την αγορά συνεχώς με μεγάλο ενδιαφέρον. Πιστεύουμε πως είναι υποχρέωση όλων μας να συμμετέχουμε ενεργά στις εξελίξεις της αγοράς και είμαστε παρόντες σε κάθε ευκαιρία που μας δίνεται, όταν είναι εφικτό.
  
  
• Συμφωνείτε µε την άποψη που λέει πως τελικά η διάδοση της ευρυζωνικότητας στην Ελλάδα θα έρθει μέσα από το τεράστιο πελατολόγιο των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας;
  
  Όπως γνωρίζετε έχουμε συνάψει εμπορική συμφωνία με τη Vodafone, τριετή αποκλειστική συνεργασία παροχής ευρυζωνικών υπηρεσιών και υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, η οποία ήδη αποδίδει σημαντικά αποτελέσματα! Σίγουρα, λόγω εκτεταμένης παρουσίας με εμπορικά καταστήματα, και πολύ μεγάλου πελατολογίου, οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας θα συμβάλουν αποφασιστικά στη διάδοση της ευρυζωνικότητας.
  
  Είμαστε μία εμπορική αγορά. Η διανομή – και στη θεωρία του marketing – είναι τα τέσσερα βασικά “P”: product, place, price, promotion. Το place είναι η διανομή. Η διανομή που έχουν οι κινητοί είναι πολύ σημαντική. Ξεχάστε το κινητό. Τα καταστήματα: αν έχεις 400 καταστήματα σε όλη την Ελλάδα, βοηθάς στη διάδοση. Παντού υπάρχουν καταστήματα κινητής τηλεφωνίας. Βέβαια η κινητή έχει κάποιες υπηρεσίες που είναι πολύ ακριβές ακόμα. Όπως έπεσε και η ADSL θα πέσουν και οι τιμές των κινητών ευρυζωνικών. Νομίζω ότι έχουμε ένα πλεονέκτημα σε σχέση με την κινητή. Έχουμε πολύ καλύτερα πράγματα να κάνουμε με το δικό μας gadget. Το δικό τους είναι πολύ μικρό.
  
  
• Δεν νομίζω ότι το UMTS στην πραγματικότητα μπορεί να ανταγωνιστεί τις πραγματικές ευρυζωνικές συνδέσεις.
  
  Όχι ακόμα αλλά στο μέλλον δεν ξέρω τι θα γίνει. Ξαφνικά παρουσιάστηκαν 2-3 τεχνολογίες που λένε θα μπορέσουν να το κάνουν ως «τόσα Mbit». Εάν το καταφέρουν, αυτό θα είναι μεγάλο πράγμα. Βέβαια μπορεί να δεί κανείς στήν μικρή οθόνη του κινητού; Θα τη μεγαλώσουν; Θα βρεθεί κάποια τεχνολογία που θα κάνει unfold μια οθόνη; Δεν ξέρω, μπορεί να γίνει κι αυτό...
  
  
• Κάποιοι λένε πως µε την παροχή υπηρεσιών 3play θα ανατραπεί πλήρως το τηλεοπτικό τοπίο στη χώρα. Συμφωνείτε; Πότε προβλέπετε να διατεθούν υπηρεσίες triple play από την HOL, µε τι περιεχόμενο και σε ποια εκτιμώμενη τιμή;
  
  Το IPTV αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής βιώνει την ψυχαγωγία στο σπίτι, σε σχέση με τις unidirectional εκπομπές εικόνας & ήχου, είτε αναλογικές, είτε ψηφιακές, επίγειες ή δορυφορικές. Η hellas online έχει ήδη πραγματοποιήσει πιλοτικές εφαρμογές και έρευνες σε καταναλωτές. Στοχεύουμε σε εμπορικές υπηρεσίες στις αρχές του 2008. Το μπουκέτο θα περιλαμβάνει broadcast, VoD, αλλά και άλλες εκπλήξεις. Η τιμή, για το προσφερόμενο προϊόν, θα είναι σίγουρα πιο δελεαστική από τις επιλογές που έχει τώρα ο καταναλωτής!
  
  Πιστεύω ότι του χρόνου τέτοια εποχή θα έχουμε ήδη αρκετή ανάπτυξη στην υπηρεσία 3play. Θα την έχουμε ήδη λανσάρει και θα έχουμε ήδη συνδρομητές 3play. Δεν μπορώ να σας απαντήσω εάν θα αλλάξει πλήρως το τηλεοπτικό τοπίο στη χώρα. Η εταιρία μας είναι ένας πάροχος τηλεπικοινωνιών και η πρόκληση όλων των παρόχων που μπαίνουν στο 3play είναι ότι δεν ξέρουν την τηλεόραση που είναι μια πολύ ιδιαίτερη κατηγορία επιχειρηματικής δραστηριότητας. Πιστεύω ότι το τοπίο με την έννοια των προϊόντων και υπηρεσιών θα αλλάξει δύσκολα. Θα πρέπει τα κανάλια να κάνουν μεγάλη δουλειά γιατί είναι ακριβό πράγμα να κάνεις παραγωγή ενός καναλιού. Γίνεται, αλλά αν είναι πέντε οι πάροχοι, δεν μπορούν να παράξουν και πέντε κανάλια. Ποιος θα τα δει; Υπάρχουν πολλά κανάλια που φτιάχνουν εταιρίες αλλά μιλάμε για μεγάλες επενδύσεις με αρκετά λεφτά. Οπότε πιστεύω ότι η υπηρεσία θα στηριχθεί λιγότερο στην τηλεόραση και περισσότερο στο on-demand περιεχόμενο. Οπότε το τηλεοπτικό τοπίο μπορεί να μην αλλάξει τόσο πολύ, αλλά να αλλάξει το dvd.
  
  
• …Το home entertainment θα αλλάξει.
  
  Εδώ έχει τρομερά μεγάλη σημασία το τι θα κάνουν και οι gamers. Αν οι gamers φτιάξουν πλατφόρμες οι οποίες θα «δουλεύουν» σε παιχνίδια και IPTV ταυτόχρονα και εάν μπορέσει να γίνει η σύγκλιση στο CPE γρήγορα, τότε ναι, τότε θα αλλάξουν πολλά πράγματα. Τότε θα αλλάξει το DVD, θα αλλάξει το on-demand. Θα υπάρξει μεγάλο ζήτημα, αλλά εγώ δεν βλέπω να έρχεται πολύ γρήγορα αυτό. Δεν βλέπω σύντομα τρομερές ανατροπές. Βλέπω να βγαίνουν τηλεοράσεις από τηλεπικοινωνιακούς παρόχους οι οποίες θα έχουν λίγο διαφορετικό concept.
  
  
• O OTE σε πρόσφατο δελτίο τύπου του κατηγόρησε τους εναλλακτικούς ότι χρεώνουν για την παροχή βοήθειας προς τους πελάτες τους και ότι γενικά η υποστήριξη πελατών είτε σε τεχνικά είτε σε µη τεχνικά ζητήματα είναι κακή. Συμμερίζεστε αυτήν την άποψη; Τι σκοπεύετε να κάνετε για να βελτιώσετε την παροχή βοήθειας προς τους πελάτες σας;
  
  Στην hellas online, αντιμετωπίζουμε τον πελάτη με τον μεγαλύτερο δυνατό σεβασμό. Οι άνθρωποι της Τεχνικής Υποστήριξης αξιολογούνται με βάση την ποιότητα στην εξυπηρέτηση που προσφέρουν στον πελάτη. Οι μόνες χρεώσεις που έχουμε αφορούν σε εγκατάσταση εξοπλισμού με επίσκεψη τεχνικού στο σπίτι και είναι εντελώς προαιρετικές για συνδρομητές που δεν επιθυμούν να ασχοληθούν με την εγκατάσταση ούτε στο ελάχιστο, αφού ο εξοπλισμός είναι plug and play. Επιπλέον η τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη της hellas online παρέχεται δωρεάν 24Χ7Χ365.
  
  
• Όταν λέμε «χρεώνετε» εννοούμε ότι αν χρειαστεί να δηλώσω μία βλάβη θα χρειαστεί να πληρώσω καλώντας το τεχνικό σας τμήμα.
  
  Προτιμώ να είμαι πιο ήπιων τόνων. Εμείς κάνουμε ό,τι μπορούμε για να έχουμε την καλύτερη δυνατή ποιότητα, βελτιωνόμαστε συνέχεια και σύντομα θα υπάρχει από την τεχνική υποστήριξη ένα νούμερο, πέραν του 13844 που είναι το βασικό νούμερο, να μπορεί να καλεί κάποιος 24ώρες το 24ωρο, κατευθείαν από σταθερό για τεχνική υποστήριξη, χωρίς καμία χρέωση.
  
  
• Μία διευκρίνιση: θα είναι δωρεάν και από το δίκτυο του ΟΤΕ ή μόνο μέσω του δικού σας δικτύου;
  
  Θα είναι δωρεάν και από τα δίκτυο του ΟΤΕ. Θα είναι δωρεάν πανελλαδικά. Ένα 800ΧΧΧΧΧΧΧ νούμερο θα είναι. Ακριβώς αυτό ήταν το σημείο που θα ήθελα να καταλήξω. Έτσι όπως έχουν γίνει τερματισμοί μεταξύ των εταιριών και οι χρεώσεις, είναι τεχνικώς αδύνατον αυτή τη στιγμή να μη χρεώσουμε έναν πελάτη που παίρνει στο μοναδικό νούμερο επικοινωνίας που έχουμε και θέλει τεχνική υποστήριξη. Η διασύνδεση του ΟΤΕ δεν μας δίνει τη δυνατότητα να μη χρεώσουμε μια συγκεκριμένη κλήση. Οπότε πώς ο ΟΤΕ μπορεί να μας κατηγορεί ότι χρεώνουμε; Το 1242 του ΟΤΕ ξέρω πολύ καλά ότι είναι κι αυτό με αστική χρέωση.
  
  *σ.σ.: Η συνέντευξη έγινε πριν την επίσημη ανακοίνωση της έναρξης λειτουργίας του αριθμού αυτού.
  
  
• Ναι, αλλά υπάρχει μια διαφοροποίηση. Το 1242 δεν το παίρνω για βλάβη. Το παίρνω για τεχνική υποστήριξη αν θέλω να μου πει…
  
  Και για βλάβη καλείτε; Στο 121 και λέτε «έχω βλάβη και τέλειωσε». Όταν επισκευτεί ένας τεχνικός κατ’οίκον, ο ΟΤΕ δεν χρεώνει;
  
  
• Εφόσον είναι πρόβλημα του ΟΤΕ, δεν χρεώνει.
  
  Εφόσον είναι πρόβλημα του παρόχου, κανένας πάροχος δεν χρεώνει. Αλλά αν τύχει και υπάρχει ένα πρόβλημα σε πελάτη και χρειάζεται τεχνικό δεν θα χρεωθεί; Αυτό είναι τεχνική υποστήριξη που χρεώνεται. Παροχή βοήθειας λέτε εδώ. Θα μου πεις, «θέλω τεχνικό να μου βάλει το μόντεμ». Ο ΟΤΕ δεν χρεώνει; Φυσικά και χρεώνει. Δηλαδή σε τι κατηγορεί την hellas online; Kατηγορεί ότι κάνουμε ακριβώς το ίδιο με τον ίδιο; Δεν το καταλαβαίνω αυτό.
  
  
• Ότι χρεώνετε την κλήση!
  
  Έχουμε δώσει αχρέωτη και τη διασύνδεση αλλά η δυνατότητα να πούμε «κάνω call setup χωρίς χρέωση του πελάτη για την κλήση» δεν είναι εφικτή τεχνικά. Άρα θα βάλουμε ένα νούμερο «800» με αυτήν τη λειτουργία ακριβώς. Το νούμερο θα αναγράφεται σε όλο τον εξοπλισμό που παρέχουμε στους πελάτες μας. Θα βρίσκεται τυπωμένο στο κάτω μέρος ώστε να μην το ξεχνούν και να μπορούν να το καλούν δωρεάν απ’ όλα τα δίκτυα, όπου κι αν βρίσκονται.
  
  
• Σκοπεύετε να επεκτείνετε το δικό σας δίκτυο και σε άλλες περιοχές της Αθήνας ή στη Θεσσαλονίκη, ή στην υπόλοιπη Ελλάδα; Έχετε μήπως κάποιο πλάνο που θα
  μπορούσατε να µας ανακοινώσετε;
  
  Στην Αθήνα πλέον έχουμε καλύψει όλα τα μεγάλα Αστικά Κέντρα και προχωράμε στο υπόλοιπο Αττικής. Τα ιδιόκτητα δίκτυα μας σε Θεσσαλονίκη και Λάρισα λειτουργούν από τον Οκτώβριο 2007 και η ανάπτυξη του ιδιόκτητου δικτύου μας –του μεγαλύτερου ιδιόκτητου δικτύου στην Ελλάδα με έκταση που υπερβαίνει τα 1.600 χλμ.- συνεχίζεται σε όλη την έκταση της χώρας με ραγδαίους ρυθμούς, δεδομένης και της ανάθεσης από την ΚτΠ των περισσοτέρων Ζωνών Ευρυζωνικής Ανάπτυξης στην Ελλάδα.
  
  
• Καθώς το adslgr.com παρακολουθεί στενά την εξέλιξη του χάρτη διαθεσιμότητας των παρόχων υπάρχει μια σχετική ανακολουθία μεταξύ των Α/Κ που γνωρίζουμε πως η hellas online παρέχει υπηρεσίες ιδιόκτητου δικτύου και των δηλώσεων του κ. Λουκάκου σε σχετικό δημοσίευμα στο ΒΗΜΑ. Εν τέλει πόσα Α/Κ της hellas online αυτήν την στιγμή είναι ενεργά και ποια;
  
  Οποιοσδήποτε έχει τη δυνατότητα να δει τα σημεία παρουσίας της hellas online με το εργαλείο διαθεσιμότητας που παρέχουμε στο site www.hol.gr. Έως το τέλος Σεπτεμβρίου θα έχουμε 90 συνεγκαταστάσεις (συνολικά καμπίνες και φυσικές εγκαταστάσεις, μαζί με τις Αττικές Τηλεπικοινωνίες), σε 64 Αστικά Κέντρα, ενώ οι συνολικές αιτήσεις είναι για 180 Αστικά Κέντρα σε όλη την Ελλάδα. Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι η hellas online, σεβόμενη τους συνδρομητές της, δεν προχωρά σε «άνοιγμα» αστικών της κέντρων και παραλαβή αιτήσεων, πριν την πλήρη ολοκλήρωση και θέση σε παραγωγική λειτουργία αυτών.Έχουμε κάνει προβλέψεις, έχουμε παραδώσει στον ΟΤΕ τις προβλέψεις μας, μέχρι το 2008 για τα κέντρα που θα κατασκευαστούν μέχρι του χρόνου. Μέχρι τώρα έχουμε κάνει γύρω στις 180 αιτήσεις.
  
  
• Σε ποια φάση υλοποίησης βρίσκεται το σχέδιο μεταφοράς ΑΡΥΣ συνδέσεων σε LLU, όπως δήλωνε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της hellas online;
  
  
  Το σχέδιο προχωρά κανονικά, προσέχοντας πάντα να έχουμε την μικρότερη ενόχληση στους συνδρομητές μας και παρέχοντας 4πλάσιες ταχύτητες στους εν λόγω συνδρομητές. Προχωράει όσο καλύτερα μπορούμε. Προχωράει με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ταχύτητα μπορούμε. Αλλά την πόρτα ΑΡΥΣ που αφήνουμε ανοιχτή δεν μπορούμε να την πάρουμε πίσω. Μας χρεώνει ο ΟΤΕ το συνολικό 12μηνο κι αυτό είναι ένα θέμα που ψάχνουμε. Παρότι μας κοστίζει τελικά παραπάνω γιατί μας μένει μια πόρτα ΑΡΥΣ η οποία είναι προπληρωμένη, γυρνάμε όλους τους πελάτες μας σε LLU για να ‘χουμε καλύτερες ταχύτητες στο δίκτυο.
  
  
• H εταιρεία σας, πριν από περίπου ένα χρόνο, προκρίθηκε μεταξύ άλλων για την υλοποίηση του άρθρου 4.2 της ΕΕΤΤ όπως είναι γνωστό. Πρόκειται για τα κοινοτικά κεφάλαια που διατέθηκαν σε εναλλακτικούς παρόχους για την εγκατάσταση ευρυζωνικών υποδομών σε απομακρυσμένα σημεία της χώρας, εκτός αστικών κέντρων. Θα θέλαμε να μας πείτε σε ποιο στάδιο υλοποίησης βρίσκεται το συγκεκριμένο έργο, πότε προβλέπεται η ολοκλήρωσή του, καθώς και τι θα σημάνει αυτό το έργο για τις περιοχές που καλύπτει;
  
  Η hellas online ανέλαβε από την Κοινωνία της Πληροφορίας (ΚτΠ) τρία έργα για την Ανάπτυξη της Ευρυζωνικότητας σε 3 περιφέρειες της Ελλάδος. Τα έργα βρίσκονται σε πλήρη εξέλιξη και η πρώτη πόλη στην οποία προβλέπεται να υπάρχει ετοιμότητα για διάθεση των υπηρεσιών είναι η πόλη της Λάρισας εντός του Σεπτεμβρίου. Στην συνέχεια θα ακολουθήσουν και άλλες πόλεις αρχικά αλλά και κωμοπόλεις και χωριά. Οι ημερομηνίες διάθεσης υπηρεσιών θα ανακοινώνονται σταδιακά από το τμήμα Επικοινωνίας της εταιρίας μας. Το σύνολο των Έργων
  προβλέπεται να ολοκληρωθεί μέχρι τις 31/10/2008. Πιστεύουμε ότι τα έργα αυτά θα έχουν πολλαπλά οφέλη για τους κατοίκους της Περιφέρειας καθώς φέρνουν κοντά τους την τελευταία τεχνολογία στις υπηρεσίες διαδικτύωσης (οπτικές ίνες,ADSL2+, CISCO IP κλπ) και δημιουργεί υποδομή η οποία μπορεί να αξιοποιηθεί και από άλλους φορείς (π.χ. Δήμοι,Τοπικές Εταιρείες& Επιχειρήσεις) προς όφελος της περιφέρειας. Επίσης θα πρέπει να τονίσουμε ότι τα πακέτα υπηρεσιών που θα προσφέρει η εταιρία μας, όπως υπηρεσίες ADSL Internet, σταθερής τηλεφωνίας, double-play, καθώς και υπηρεσίες εκπαίδευσης, παροχή ηλεκτρονικού υπολογιστή, κ.α., τα οποία θα είναι κατά 50% έως 75% επιδοτούμενα (ο χρήστης θα πληρώνει την μισή η και μικρότερη τιμή από ότι θα πλήρωνε σε κανονικές συνθήκες) με αποτέλεσμα πρόσβαση σε ποιοτικές ευρυζωνικές υπηρεσίες με άκρως συμφέρουσα τιμή.
  
  
• Με την είσοδο του ADSL2+ έχει προκύψει ότι πολλοί συνδρομητές λόγω απόστασης αλλά κυρίως λόγω παλαιότητας και κακής ποιότητας του δημόσιου δικτύου χαλκού (τοπικός βρόχος) δεν μπορούν να απολαύσουν τις υψηλές ταχύτητες και τις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας που μπορούν να δοθούν από αυτή την τεχνολογία. Πώς πιστεύετε ότι πρέπει και μπορεί να αντιμετωπιστεί αυτό το πρόβλημα; Θα ήταν λύση να αναλάβετε εσείς την διαχείριση του last mile;
  
  Έχετε δίκιο. Οι στατιστικές μας μετρήσεις σε τυπικό αστικό περιβάλλον Αθήνας δείχνουν ότι ένα ποσοστό περί το 70% μπορεί να έχει ταχύτητες 8 Mbps. Δεν νομίζουμε ότι είναι θέμα διαχειριστή του χαλκού, ούτε θα ήταν αποδεκτό να αναλάβει η hellas online τη διαχείριση του
  δημόσιου χαλκού. Ένας ανεξάρτητος διαχειριστής, κατά τα πρότυπα της Μ, Βρετανίας, θα ήταν πιο ουδέτερος και με εγγύηση παραδόσεων, αλλά λίγα θα μπορούσε να κάνει για την εμβέλεια του τοπικού βρόγχου. Εμείς έχουμε τεχνολογικές λύσεις, ειδικά για επιχειρήσεις (multi loop bonding), αλλά η απόλυτη λύση είναι τεχνολογίες FTTx και VDSL2.
  
  Δεν πιστεύω πως είναι εφικτό κάτι τέτοιο. Και να θεωρήσουμε πως γίνεται, πως το αναλαμβάνουμε - που δεν θα το κάνουμε - δεν θα το ‘κανε σε καμία περίπτωση ο ΟΤΕ. Δεν θα το έκανε κανείς, θα ‘πρεπε να υπάρχει ένας ανεξάρτητος last miler να το ‘κανε αυτό.
  
  
• Συμφωνείτε με το μοντέλο της Μ. Βρετανίας δηλαδή; Γιατί η κ. Reding σκέφτεται να το επιβάλλει σε όλες τις χώρες ή τουλάχιστον σε όποιες θα ήταν αποτελεσματικότερο.
  
  Θα το θέλαμε. Τώρα είναι ανάλογα και με το πώς θα γίνει. Θα το θέλαμε γιατί θα ήταν ανεξάρτητη η χονδρική και λιανική παροχή από τη διαδικασία, οπότε θα ήταν λίγο πιο εύκολες και οι διαδικασίες. Δηλαδή θα έπρεπε να υλοποιήσει τη διαδικασία μετάβασης από ΑΡΥΣ σε LLU. Δεν θα την υλοποιούσα εγώ ή ο τεχνικός του ΟΤΕ. Αυτή η πόρτα ΑΡΥΣ θα μπορούσε απλά να αγοραστεί ολόκληρη σαν πόρτα επειδή είναι της χονδρικής και όχι της λιανικής. «Θέλω αυτή την πόρτα, πόσο κάνει; Ορίστε!» Ή θα αναλάμβανε πλέον ο ανεξάρτητος αυτός οργανισμός να κάνει αλλαγή του καλωδίου, να το τραβήξει και να το βάλει στη δικιά μου πόρτα που είναι δίπλα. Θα ήταν πιο απλές οι διαδικασίες. Δεν θα μπλέκαμε πολύ με τις φορητότητες.
  
  
• Στην παρούσα φάση, έτσι όπως είναι η κατάσταση, θα σας βόλευε εσάς, θα σας έλυνε τα χέρια περισσότερο σε τεχνικά προβλήματα με τους πελάτες, το να αναλάβετε εσείς τους βρόχους των πελατών σας; Δεν εννοώ να αναλάβετε συνολικά το last mile όλης της Ελλάδας. Μόνο των πελατών σας.
  
  Δεν γίνεται αυτό, διότι ο βρόχος του πελάτη είναι σε μια πλεξούδα που πάει καταρχήν σ’ ένα ΚΑΦΑΟ. Το ΚΑΦΑΟ αυτό είναι σε μια πλεξούδα πίσω που πάει στον πύργο του ΟΤΕ. Δεν μπορούμε να το αναλάβουμε αυτό. Είναι κρυμμένο μέσα στην πλεξούδα. Άμα κοπεί το καλώδιο, ποιος θα το ενώσει;
  
  
• Όταν κοπεί το καλώδιο προφανώς θα το ενώσει αυτός που κάνει συνολικά τη διαχείριση όλου του βρόχου.
  
  Οπότε τι να αναλάβουμε στο last mile ακριβώς; Να σκάψουμε το ένα καλώδιο να το συντηρήσουμε; Θα ανεβάσουμε το κόστος της υπηρεσίας για όλους τους παρόχους και για όλους τους πελάτες τελικά.
  
  
• Ποια είναι η διασύνδεση της εταιρίας σας µε το διεθνές δίκτυο και ποια µε τον ΑΙΧ; Ποιο είναι το προβλεπόμενο χρονοδιάγραμμα υλοποίησης της νέας διασύνδεσης µε την ΟΤΕglobe; Ποια είναι τα μελλοντικά σας σχέδια αναβάθμισης;
  
  Με το AIX είναι 2*155 Mbps και πρόκειται σύντομα να αναβαθμισθεί. Η διασύνδεσή μας με το διεθνές internet, είναι 5 Gbps και υλοποιείται από δύο διαφορετικούς διεθνείς παρόχους έτσι ώστε νε μπορούμε να δίνουμε στους συνδρομητές μεγαλύτερη εγγύηση για καλή παροχή υπηρεσίας. Στο τέλος του 2007 η διασύνδεση με το διεθνές δίκτυο θα ανέρχεται στα 7.5 Gbps Στο άμεσο μέλλον αναμένουμε κατακόρυφη αύξηση της κίνησης, λόγω πολλών παραγόντων, όπως ραγδαία ανάπτυξη συνδρομητικής βάσης, εξυπηρέτηση των πελατών της Vodafone και της Teledome, ανάπτυξη στις Ζώνες ΚτΠ, μεγαλύτερες ταχύτητες στο ADSL κ.α. Για αυτό τον σκοπό δρομολογούμε πολύ μεγάλες συμφωνίες IRU και εθνικά peerings, που θα καταστήσουν την hellas online κυρίαρχο παίκτη στην Τηλεπικοινωνιακή αγορά.
  
  
• Είναι γνωστό ότι θιγόμενες από τη χρήση p2p εταιρίες ζητούν πια και από ελληνικούς ISPs προσωπικά δεδομένα πελατών τους, προκειμένου να στραφούν εναντίον τους. Έχετε γίνει αποδέκτης τέτοιων αιτημάτων; Ποια είναι η πολιτική της εταιρίας σας απέναντι σε τέτοια αιτήματα;
  
  Ως ISP είμαστε στη μέση, μεταξύ των δικαιωμάτων των πελατών μας για Internet χωρίς περιορισμούς και των πνευματικών δικαιωμάτων που έχουν οι εταιρίες με content, software, games etc. Έχουμε αποτυπώσει στους όρους χρήσης και στις συμβάσεις μας τις υποχρεώσεις από το Εθνικό και Διεθνές Δίκαιο και τις εφαρμόζουμε.
  
  
• Προς το παρόν φαντάζομαι δέχεστε τέτοια αιτήματα και τα αγνοείτε;
  
  Δεν ξέρω να σας πω αυτή τη στιγμή. Η πολιτική μας είναι ότι δεν θα κάνουμε κάτι εμείς αυτή τη στιγμή. Κρατάμε μια απόσταση. Δεν ξέρω αν έχουμε δεχτεί αιτήματα από κάποιους content providers. Δεν το ‘χω δει.
  
  
• Σίγουρα έχετε δεχτεί, πρέπει να δέχεστε δεκάδες ημερησίως.
  
  Θα το κοιτάξω και θα σας πω.
  
  
• Ποια είναι η πολιτική σας για το contention ratio; Σκέφτεστε τη δημιουργία και άλλων πακέτων υπηρεσιών, όπως πχ premium accounts µε πολύ μικρότερο contention ratio, ή πχ οικονομικών πακέτων µε ογκοχρέωση (ρεαλιστική ογκοχρέωση πχ 10GB µε 20GB);
  
  Για εταιρίες δίνουμε εγγύηση υπηρεσίας, όπου μεταξύ των άλλων υπάρχει και όρος για το contention ratio (έως 1:1 στα μισθωμένα κυκλώματα). Αυτό που μπορούμε να σας πούμε για τους οικιακούς χρήστες είναι ότι σχεδιάζουμε το ιδιόκτητο δίκτυο με τεχνολογίες και διαστασιολόγηση για αρκετά χρόνια μπροστά, και θα είμαστε σε θέση να υπερκαλύψουμε τη ζήτηση σε υπηρεσίες ADSL2+, λανσάροντας προϊόντα πολύ υψηλών προδιαγραφών.
  
  Το contention ratio στο ADSL είναι ένα στάνταρ contention. Έχουμε το contention ratio που έχει όλη η αγορά ουσιαστικά, ίσως και λίγο καλύτερο. Έχουμε 1:40. Όλη η αγορά κινείται με το 1:40, 1:50 κλπ. Εμείς κινούμαστε όσο πιο καλά μπορούμε στο 1:40 γιατί είναι ένα contention ratio που έχει και πολύ καλή ποιότητα στον πελάτη και καλό κόστος. Δεν είναι κοστολογικά επιβλαβές, αλλά ο πελάτης βλέπει μια καλή ποιότητα τελικά. Το θέμα είναι να το κρατάς κι εμείς το κρατάμε όσο μπορούμε στα δίκτυα. Ναι, θα κάνουμε καλύτερα contention ratio και σκεφτόμαστε και πακέτα για εταιρίες που θα έχουν καλύτερο ratio. Αν και δε νομίζω ότι έχει τόσο μεγάλη σημασία πια. Δηλαδή αν καταφέρεις σε έναν βρόχο μιας εταιρίας να δώσεις πολύ μεγάλη ταχύτητα, το contention ratio δεν έχει πια τόσο μεγάλη σημασία. Αυτό που έχει σημασία είναι το upload. Εκεί τα πράγματα αλλάζουν πολύ.
  
  
• Κάποιοι Δήμοι στην Ελλάδα (πχ e-trikala) προσφέρουν δωρεάν Ασύρματο Internet και κάποιοι έχουν προγραμματίσει την εγκατάσταση οπτικών ινών στην πόλη τους όπου εκτός από τη διασύνδεση των ?ηµοσίων Υπηρεσιών είναι διατεθειμένοι να προσφέρουν και διάφορες ευρυζωνικές υπηρεσίες στους δημότες τους (πχ 3-play, δωρεάν αστικές κλήσεις κλπ). Θα θεωρούσατε ανταγωνιστές τους ?ήµους αυτούς και γιατί;
  
  Τουναντίον, πιστεύουμε πολύ στη συνεργασία με τους Δήμους. Μας βοηθάνε να φτάσουμε πιο γρήγορα την πρόσβαση στους δημότες και εμείς τους βοηθάμε με τις υπηρεσίες και τη διασύνδεση. Εάν οι Δήμοι προχωρήσουν με την Π.93 (οπτικές ίνες) γρήγορα, θα έχουμε σημαντική ώθηση στην ανάπτυξη του project της ΚτΠ .
  
  Εμείς θα συνεργαστούμε στενά με τους Δήμους. Μας ενδιαφέρουν πάρα πολύ οι υποδομές που μπορούν να φτάσουν στον πελάτη πιο εύκολα. Να τις χρησιμοποιήσουμε, να τις βοηθήσουμε, να συνεργαστούμε, να επιδοτήσουμε, να προωθήσουμε. Διότι μια υποδομή ενός wifi hotspot που υπάρχει σ’ έναν Δήμο, είναι το πιο εύκολο access για έναν πελάτη που είναι στο διπλανό παράθυρο. Γιατί να μην το προωθήσουμε;
  
  
• Απ’ όσο ξέρουμε ήδη οι Αττικές συνεργάζονται με το Δήμο Αργυρούπουλης και παρέχουν υπηρεσίες. Μιλήσαμε με το Δήμο Αργυρούπολης και έκαναν πολύ ωραίο project.
  
  Ναι, και ελπίζω να το προχωρήσουμε αυτό. Θα το κάνουμε.
  
  
• Ποιο είναι το προσδοκώµενο αποτέλεσμα από την συνεργασία σας µε την Vodafone; Θα υπάρξουν και νέα πακέτα; Γιατί δεν κάνετε αυτή τη συνεργασία πιο ενεργή στα ήδη υπάρχοντα σημεία πώλησης ανά την Ελλάδα;
  
  Με τη Vodafone θα συνεργαζόμαστε σε κάθε νέο πακέτο, προσφέροντας ένα παραπάνω – play στο bundle: mobility! Η συνεργασία αυτή μας δίνει τη δυνατότητα να αυξήσουμε το πελατολόγιό μας, να εμπλουτίσουμε ανταγωνιστικά τις υπηρεσίες μας και να ενισχύσουμε σημαντικά τα έσοδά μας.
  
  Η συνεργασία πάει πολύ καλά. Θα υπάρξουν νέα πακέτα και τηλεφωνίας και ADSL και 2play. Τα καταστήματα της Vodafone ανήκουν στη Vodafone. Άρα οποιαδήποτε συμμετοχή μας σε αυτά είναι αποκλειστικά απόφαση της Vodafone.
  
  
• Θα παρέχετε και καινούρια πακέτα δηλαδή και τηλεφωνία μέσα από την hellas online γιατί τώρα είναι GSM η τηλεφωνία...
  
  Εντάξει, λογικό δεν είναι;
  
  
• Να χρησιμοποιήσετε δηλαδή το δίκτυο της hellas online για σταθερή τηλεφωνία μαζί με τη Vodafone.
  
  Το να κάνουμε ένα πακέτο 3 σε 1 είναι η λογική εξέλιξη.
  
  
• Η ακύρωση της συμφωνίας εξαγοράς της hellas online από την Comstar ενίσχυσαν τις φήμες περί εξαγορών μεταξύ της hellas online και άλλων παρόχων. Θα υπάρξουν εξελίξεις στον τομέα αυτό;
  
  Οι εξελίξεις σας πρόλαβαν! Η τριπλή συγχώνευση της hellas online, της Teledome και της Unibrain, είναι ένα καλό δείγμα της δυναμικής πορείας που χαράζουμε. Οι μέτοχοι με μεγάλη εμπιστοσύνη στο νέο ισχυρό τηλεπικοινωνιακό σχήμα που λειτουργεί με την επωνυμία της hellas online, παραμένουν πιστοί στο όραμα να γίνουμε ο μεγαλύτερος εναλλακτικός πάροχος σταθερής τηλεφωνίας και broadband στην Ελλάδα και να εξαπλωθούμε και σε άλλες αγορές. Έτσι μας δίνουν τη δυνατότητα να προχωρήσουμε σε όλες τις απαραίτητες επενδυτικές κινήσεις που θα μας βοηθήσουμε να κατακτήσουμε το στόχο μας.
  
  
• Παραμένει θα έλεγα επίκαιρη πάντως, δηλαδή ακυρώνεται από τη μία η συμφωνία με την Comstar, μετά από λίγο εξαγοράζετε την Teledome, συγχωνεύεστε, μπαίνετε στο χρηματιστήριο και η ερώτηση η απλή: και τώρα; Ποιος είναι ο επόμενος;
  
  Εμείς θα προχωρήσουμε με στόχο να είμαστε μέσα στους δυνατούς που θα παραμείνουν. Οπότε θα κάνουμε όποιες κινήσεις πρέπει να γίνουν και σε οργανική ανάπτυξη και σε μη οργανική ανάπτυξη που θα μας φέρουν σ’ αυτήν τη θέση. Αυτός είναι ο στόχος. Βέβαια δεν μπορείς να αγοράζεις μόνο, πρέπει να δουλεύεις κιόλας. Οπότε η οργανική ανάπτυξη μιας εταιρίας έχει πολύ μεγάλη σημασία. Γι’ αυτό και μεγαλώνουμε, και παίρνουμε και κόσμο που να είναι πολύ ικανός και πολύ δυνατός και προχωράμε.
  
  
• Σήµερα το καταναλωτικό κοινό βρίσκεται ενώπιον ενός µπουκέτου πακέτων shared και full LLU. Πιστεύετε ότι είναι ανταγωνιστική η τιμολογιακή πολιτική της hellas online σε επίπεδο value for money;
  
  Προσπαθούμε να προσφέρουμε συνεχώς νέες, καινοτόμες υπηρεσίες. Η τιμολογιακή πολιτική της hellas online είναι πάντοτε ανταγωνιστική, χωρίς όμως και να επιβαρύνει την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται. Με αυτή τη λογική προσδοκούμε στο να αποκτούμε πάντοτε πιστούς, ευχαριστημένους πελάτες, σε μακρόχρονη σχέση!
  
  
• Ετοιμάζετε νέα πακέτα; (σ.σ.: Η συνέντευξη δόθηκε πριν την ανακοίνωση των νέων πακέτων στα 24/1)
  
  Δεν ετοιμάζουμε νέα πακέτα αυτή την στιγμή, αλλά πιστεύουμε ότι πρέπει να προωθούμε «τον πολιτισμό της επικοινωνίας». Δηλαδή, ο πελάτης πρέπει να ξέρει τι παίρνει ακριβώς και να μην έχει αμφιβολίες και αυτό έχει να κάνει με πολλά πράγματα σ’ έναν τιμοκατάλογο υπηρεσίας.
  
  Οπότε θα φτιάξουμε λίγο τις τιμές μας. Στόχος είναι ο πελάτης να βλέπει μια διαφήμιση και αν είναι δυνατόν να καταλαβαίνει και το 90% του τιμοκαταλόγου.
  
  
• Για μεγάλη μερίδα του καταναλωτικού κοινού η τεχνολογία VoIP µέσω της οποίας παρέχετε το double play αποτελεί κύριο λόγο αποφυγής του πακέτου της HOL. Υπάρχει άμεσος στόχος διάθεσης τηλεφωνίας PSTN στον τελικό χρήση; Υπάρχουν παρόμοια σχέδια για ISDN για οικιακή χρήση;
  
  Κατ’ αρχάς η τεχνολογία VoIP δεν έχει τίποτε το μεμπτό, αντιθέτως είναι ωφέλιμη όχι μόνο για τον operator, αλλά και για τον πελάτη, προσφέροντας ευκολίες και υπηρεσίες, που δεν είναι εύκολα υλοποιήσιμες σε κλασσική τηλεφωνία. Εάν η ερώτησή σας αφορά τη CPE based τηλεφωνία, το μόνο θέμα που βλέπουμε είναι η εξάρτηση από τις ενδεχόμενες διακοπές ρεύματος, που δεν θεωρούμε, στην εποχή μας ότι είναι αποτρεπτικός παράγοντας. Θα προχωρήσουμε σύντομα και σε PSTN υπηρεσίες. Για δεύτερη και τρίτη γραμμή, δεν έχουμε κανένα λόγο να πάμε σε ISDN, θα τις διαθέσουμε πάνω από τη σύνδεση ADSL, όπως και τώρα.
  
  Το VoIP είναι πολύ παρεξηγημένος όρος. Είναι πρωτόκολλο VoIP, IP, αλλά είναι με loops σε κλειστό δίκτυο, δεν είναι over internet προφανώς. Συνεπώς δεν είναι εκεί το πρόβλημα, το πρόβλημα, η διαφοροποίηση καλύτερα, είναι ότι θέλεις το CPE, το VoIP router το θέλεις για να χρησιμοποιήσεις αυτήν την υπηρεσία.
  
  
• Πάντως αρκετοί πελάτες σας στο φόρουμ κάνουν παράπονα για την ποιότητα της υπηρεσίας. Πολλές διακοπές… Το έχετε ψάξει καθόλου; Πολλοί πελάτες αναφέρουν ότι συνήθως όταν σηκώνουν την τηλεφωνική συσκευή υπάρχει μία «βύθιση» στο signal του noise ratio. Τρομακτική βύθιση! Βέβαια αν κάποιος είναι σ’ έναν καλό βρόχο και έχει SNR 14 θα του πέσει στο 8 οπότε δεν είναι πρόβλημα. Αλλά αν κάποιος είναι σε έναν προβληματικό βρόχο και είναι ήδη σ’ ένα οριακό 6, 6,5, 7, πέφτει και -2, -3, αποσυγχρονίζεται. Έχετε βγάλει νέες εκδόσεις λογισμικού για το ρούτερ. Έχετε δει αποτέλεσμα;
  
  Από ότι γνωρίζω αυτό έφερε σημαντικό αποτέλεσμα ήδη. Δηλαδή μιλήσαμε και με την εταιρία και νομίζω τα τελευταία firmwares που έφερε για το Fritz λύνουν πολλά απ’ αυτά τα προβλήματα. Μεμονωμένα ή μη δεν έχει σημασία. Παραμένουν υπαρκτά προβλήματα. Νομίζω ότι το θέμα επιλύθηκε με τις τελευταίες αναβαθμίσεις στο ρούτερ.
  
  
• Από τους χρήστες του adslgr.com έχουν παρατηρηθεί πολλά λάθη, ασυνέπειες και ανακόλουθες απαντήσεις από τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών κυρίως σε ό,τι έχει να κάνει µε το τμήμα πωλήσεων. Τα φαινόμενα αυτά έχουν ενταθεί τους τελευταίους μήνες με κύριο φαινόμενο την αδυναμία παρακολούθησης του νέου RUO από τους παρόχους. Πόσο βάρος δίνει η εταιρείας σας στην σωστή εκπαίδευση και ενημέρωση του προσωπικού του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών; Πιστεύετε ότι χρειάζονται περαιτέρω επενδύσεις σε ανθρώπινο δυναμικό; Κάνει η εταιρία σας ανάθεση της εξυπηρέτησης πελατών σε τρίτες εταιρίες;
  
  Η hellas online είναι πολύ προσεκτική στην επιλογή των συνεργατών της. Ιδιαίτερα στα τμήματα πωλήσεων Direct, Support, Μεταπώλησης και Telesales η εταιρεία φροντίζει να υπάρχουν συνεχή εκπαιδευτικά προγράμματα, sales kits, reports και αξιολογήσεις βάσει δεικτών απόδοσης και ποιότητας. Έτσι, έχουμε απόλυτο έλεγχο σε μία πολύ κρίσιμη λειτουργία, που απαιτεί συνεχή ενημέρωση και παρακολούθηση.
  
  
• Παίρνουμε τηλέφωνο στο τηλεφωνικό κέντρο, κι ακούμε μια ευγενική φωνή να μας λέει: «λόγω φόρτου εργασίας θα καθυστερήσετε κλπ.». Βλέπουμε όμως καθυστερήσεις γενικές. Βλέπουμε ανθρώπους – είναι ενδεικτικές οι περιπτώσεις αυτές – οι οποίοι μένουν ενεργοποιημένοι περί τον έναν μήνα στο περίφημο αρχικό 512/507 το οποίο είναι το default. Πολλές καθυστερήσεις γενικώς, όχι μόνο μέχρι την ενεργοποίηση αλλά και μετά...
  
  Έχετε δίκιο, κάποια πράγματα δεν έγιναν σωστά. Μέσα στο καλοκαίρι είχαμε μια έξαρση στις καθυστερήσεις μας. Σας είπα πριν τις αιτίες. Η μετάβαση μεταξύ του δικού μας δίκτυο και του δικτίου των Αττικών Τηλεπικοινωνιών μας έκανε «μπρος-πίσω» 1.200 νέους πελάτες τουλάχιστον δύο φορές. Από το πρωί μέχρι το βράδυ εργαζόμασταν σκληρά για την επίλυση του προβλήματος. Δεν μπορώ να σας πω ότι δεν είχαμε προβλήματα, θα ήταν μεγάλο σφάλμα. Όμως, το λέμε πάρα πολύ συχνά - θα τα δείτε και στην πράξη και στα νούμερα - λύνονται τα προβλήματα ένα προς ένα και γρήγορα. Ναι υπήρχαν πελάτες ξεχασμένοι στο 512. Υπάρχουν και τεχνικά θέματα σε αυτόν τον τομέα. Δηλαδή υπαρχουν πελάτες, ο συγχρονισμός των οποίων έχει απασχολήσει πολύ την hellas online. Και καμιά φορά δεν ξέρεις και τι άλλο να κάνεις. Πρέπει να βρεις και τον πελάτη στο τηλέφωνο για να του πεις τι να κάνει διότι αλλιώς δεν γίνεται. Υπάρχουν όλα αυτά. Δεν θα πω ποτέ ότι δεν υπάρχουν. Σας λέω ότι θα τα δείτε. Θα τα δείτε και στα νούμερα της HOL ελπίζω σύντομα. Λύνονται ένα προς ένα.
  
  
• Υπάρχουν πάρα πολλά συμβόλαια μεριζόμενων βρόχων τα οποία άρχισαν να λήγουν και επικρατεί μία νεφελώδης κατάσταση για το τι γίνεται μ’ αυτές τις περιπτώσεις. Ποια είναι η χρέωση διακοπής των μεριζόμενων βρόχων μετά την λήξη του 12μηνου;
  
  Κανονικά μηδενική. Ο πελάτης δεν χρεώνεται. Κι αν έχει ο πελάτης χρέωση θα του βγάλουμε πιστωτικό. Αν εμείς δεν δώσουμε στον πελάτη υπηρεσία από λάθος μας, δεν θα χρεωθεί.
  
  
• Πολλοί πελάτες έχουν αρχίσει και μετακομίζουν και ρωτάνε: τι γίνεται;
  
  Με τι βρόχο;
  
  
• Δεν μιλάμε για ΑΡΥΣ, μιλάμε για LLU.
  
  Να σας πω ποιά είναι η διαδικασία: πρέπει ο συνδρομητής να έχει ζητήσει από πριν ανενεργό βρόχο στο νέο σπίτι. Έτσι όταν μετακομίσει θα υπάρχει ο βρόχος και κάνουμε ένα αίτημα μεταφοράς. Ουσιαστικά η υπηρεσία του ADSL απλά υπάρχει και συνεχίζει. Πρέπει να «κουμπώσει» σωστά η πόρτα και να αποδοθεί στο σωστό πελάτη… Η φορητότητα παραμένει - αν είχε - και απλά η τηλεφωνία δρομολογείται σε αυτό το account. Τύποις λοιπόν το πιο εύκολο είναι: ζητάμε μαζί έναν ανενεργό βρόχο στο νέο σπίτι και όταν μετακομίσει ο πελάτης τον ενεργοποιούμε. Αλλά αυτό είναι η μοναδική διαδικασία που εμείς εφευρίσκουμε γιατί δεν υπάρχει επίσημη διαδικασία για μεταφορά. Οπότε κάνουμε μια νέα αίτηση και μία κατάργηση.
  
  
• Και κάτι τελευταίο: εσείς προσωπικά, διαβάζετε το adslgr.com;
  
  Προσωπικά διαβάζω το adslgr.com, όπως και τα περισσότερα στελέχη και προσωπικό της hellas online και όχι μόνο το διαβάζουμε αλλά αποτελεί για μας και ένα ακόμα μέσο αντίληψης (και μάλιστα άμεσης) της ανάδρασης των πελατών μας στην παροχή των υπηρεσιών μας.
  
  Συγχαρητήρια για την προσπάθεια, θα είμαστε δίπλα σας για ό,τι χρειαστείτε.
  

[A_gamer]

Αυτό σημαίνει οτι θα αντιμετωπίζουμε τους πελάτες μας με απόλυτη ευθύτητα και ειλικρίνεια

Χμμμ...

[lewton]

Πάρα πολύ ενδιαφέρουσα η απάντηση για το OTE talk.

Να το ρωτήσω και αλλιώς: θεωρείτε ορθή την απόφαση του ΔΣ της ΕΕΤΤ για την απόρριψη των πακέτων του ΟΤΕ talk που έγινε την προηγούμενη εβδομάδα;

Ο ΟΤΕ θα πρέπει κι αυτός να ακολουθήσει την αγορά. Αυτό είναι αδιαμφισβήτητο. Βγάζει ένα πακέτο ΟΤΕ talk. Το πρόβλημα του ΟΤΕ όμως δεν είναι να βγάλει το πακέτο. Είναι το πρόβλημα που δημιουργείται στην αγορά. Ο ΟΤΕ μπορεί να πει ότι βγάζει ένα πακέτο ΟΤΕ talk που κάνει €16 και δίνει αστικά-υπεραστικά δωρεάν. Αλλά ξεχνάει να πει ότι το δίνει σε οικιακούς, σε ISDN, σε εταιρίες, σε συνοπτικές συνδέσεις. Δηλαδή έρχεται ένας πελάτης και έχει μια ISDN με δύο κανάλια, και θα πρέπει να πληρώσει €16. Έρχεται ένας πελάτης ο οποίος έχει κέντρο από πίσω κι έχει 4 άτομα ή 6 άτομα. Κι αυτός €16. Έρχεται μία εταιρία που έχει δύο ISDN με συνοπτική σύνδεση και έχει κέντρο από πίσω και με τέσσερα κανάλια και εξυπηρετεί 16 άτομα. Κι αυτή θα πληρώσει €16; Εγώ πού θα πάω μετά στην αγορά; Δηλαδή αν έρθει ο ΟΤΕ και πει: στην εταιρία που κάνει €200 αστικά υπεραστικά το μήνα του τα δίνω με €16, προφανώς κάνει price squeeze. Εγώ πιστεύω ότι ο ΟΤΕ θα μπορούσε να βρει τρόπους να βγάλει τέτοια πακέτα αλλά πρέπει να προσέξει λίγο περισσότερο τη στόχευσή του. Μετά δεν μπορεί ο ΟΤΕ να κατηγορεί την ΕΕΤΤ ότι μόνο εξαιτίας των παρεμβάσεών της επιβιώνουν κάποιοι πάροχοι. Αν σε κάποιον που κάνει 200 ευρώ δώσεις 16, ε, δεν θα επιβιώσω εγώ. Τι θα κάνω; Πού θα βρω τα λεφτά να μπω μέσα 500.000%; Θέλει λίγο προσοχή. Υπάρχουν υπηρεσίες που δεν τις ξέρει όλος ο κόσμος και λειτουργούν πολύ. Η «συνοπτική σύνδεση» για παράδειγμα είναι μία υπηρεσία που ο ΟΤΕ την έχει σε 500.000 πελάτες περίπου. Αυτοί… πώς θα χρεώνονται; Θα χρεώνονται με το πακέτο; Ξεχωριστά ανά γραμμή; Είναι διάφορα θέματα.

Ισχύει όντως ότι το OTE Talk μπορεί να το βάλει και κάθε επαγγελματίας;
Αν ναι, τότε δεν είχε άδικο η ΕΕΤΤ που παρενέβη.

[sdikr]

Πάρα πολύ ενδιαφέρουσα η απάντηση για το OTE talk.




Ισχύει όντως ότι το OTE Talk μπορεί να το βάλει και κάθε επαγγελματίας;
Αν ναι, τότε δεν είχε άδικο η ΕΕΤΤ που παρενέβη.

Ναι μπορεί, και μπορεί να το βάλει σε isdn και να έχει δυο γραμμές (και δυο γραμμές isdn)
όχι όμως σε συνοπιτκή

Το ότι οι αλλοί δεν το δίνουν σε επαγγελματιές είναι δικό τους θέμα, στο εξωτερικό και οι επαγγλεματιές έχουν το ίδιο πρόγράμμα

[johnnis10]

Πάντως πολύ πιο ειλικρινής συνέντευξη σε σχέση με εκείνης της forthnet ορισμένα λάθη τους τα παραδέχονται όπως πχ είναι η αναμονή στο τηλεφωνικό κέντρο.

[A_gamer]

Πάντως πολύ πιο ειλικρινής συνέντευξη σε σχέση με εκείνης της forthnet ορισμένα λάθη τους τα παραδέχονται όπως πχ είναι η αναμονή στο τηλεφωνικό κέντρο.

Αλλά δεν κάνουν τίποτα για αυτό, δεν είπε μέτρα που σκοπεύουν να πάρουν π.χ. προσλήψεις.

Έχεις δίκιο βέβαια πως είναι πολύ καλύτερο από τα ασύστολα ψέματα που είπε η Forthnet για την αναμονή.

Γενικά, αυτός που έδωσε τη συνέντευξη μου φάνηκε πως προσπαθούσε ιδιαίτερα να είναι politically correct και πως δεν είναι ικανοποιητικά πληροφορημένος, αλλά πάντως δεν είπε ατάκες όπως "το ότι είμαστε 3-5 χρόνια πιο πίσω από άλλες χώρες είναι από μία άποψη θετικό, επειδή δοκιμάζονται οι νέες τεχνολογίες ώστε όταν έρθουν εδώ να είναι έτοιμες προς χρήση" για να μιλήσει για το FTTx*, αλλά αντίθετα είπε κάποια από τα σχέδιά τους (που έχουν) για υλοποίηση τέτοιων τεχνολογιών.


*Η τεχνολογία FTTH εδώ και πόσα χρόνια εφαρμόζεται στην Ιαπωνία; Έλα Αλέκο... πόσο;
Ααααχαχαχαχα!

[ariadgr]

Πολύ καλή συνέντευξη, καλές ερωτήσεις, και ειλικρινείς απαντήσεις.

Θεωρώ ότι ήταν η καλύτερη μεταξύ των συνεντεύξεων που έχουμε διαβάσει μέχρι τώρα.

Τους τιμά το γεγονός ότι παραδέχονται την ύπαρξη κάποιων προβλημάτων, και δεν κρύβονται πίσω από το δάχτυλό τους, όπως άλλες εταιρείες (βλέπε τη φοβερή ατάκα, "αναμονή στην εξυπηρέτηση; ποιά αναμονή; δεν υπάρχει αναμονή!").

[STARJOHN]

Στην Αθήνα πλέον έχουμε καλύψει όλα τα μεγάλα Αστικά Κέντρα και προχωράμε στο υπόλοιπο Αττικής.


Αυτο ειναι αληθεια το βλεπω στην περιοχη μου.Περνανε οπτικες απο 15/10

[Jazzer]

Αρκετά ξεκάθαρες οι απαντήσεις που έδωσε ο κ. Βωβός. Επίσης επιβεβαιώνει και επίσημα αυτό που όλοι μας γνωρίζουμε, ότι δηλαδή οι πάροχοι είναι συχνότατοι αναγνώστες του adslgr.

[A_gamer]

Αρκετά ξεκάθαρες οι απαντήσεις που έδωσε ο κ. Βωβός. Επίσης επιβεβαιώνει και επίσημα αυτό που όλοι μας γνωρίζουμε, ότι δηλαδή οι πάροχοι είναι συχνότατοι αναγνώστες του adslgr.

Για άααααλλη μια φορά (yet another time)...

[HIK248]

Αρκετα ειλικρινεις απαντησεις απο τoν κο Βωβο και εδωσε μερικα ενδιαφεροντα στοιχεια(contention ratio 1:40,το 70% στην Αθηνα μπορει να πιασει πανω απο 8mb)
Θετικο το οτι παραδεχεται τα προβληματα με την αναμονη σε αντιθεση με καποιους αλλους

[voithostyrempora2]

Συγχαρητηρια στην Συντακτική Ομάδα του Φόρουμ .

Βγήκαν και ειδησεις . Για παραδειγμα είναι ο πρώτος από τους σημερινους πάροχους ποθ ανακοινώνει contention ratio , ενώ το είχε κάνει αυτό και η SparkNet η οποία τελικά έκλεισε (όχι και τόσο ενθαρρυντικό στοιχείο για την HOL αυτό ). Μακαρι να το ανακοίνωναν επίσημα και άλλοι.

1 προς 40 ?

Ερώτηση : 1 προς 40 στο πραγματικό bw ή υπολογίζουν όλους τους πελάτες του μεγάλου πακέτου του double play στα 24 μβιτ ?

Στην δεύτερη περίπτωση έχεις μια μισθωμένη 600/600 σε 24/7 επίπεδο (σκεφτείτε πόσο κάνει μια μισθωμένη 512/512 ) , στην πρώτη είναι κάπως χειρότερα.

Επίσης είπε για PSTN , 3play & FTTx (πιλοτικό) μες στο 2008 .

Γενικά , έβγαλε ειδήσεις .

[zoulasv]

ΠΑΙΔΙΑ ΕΠΕΙΔΗ ΤΥΓΧΑΝΕΙ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΩ ΤΙ ΓΙΝΕΤΑΙ ΣΤΗ HOL ΠΟΛΥ ΚΑΛΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΠΡΟΣΛΗΨΕΙΣ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΣΥΝΤΟΜΑ Η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΠΟΛΥ ΚΑΛΥΤΕΡΗ .....

[shaq141a]

Δώστε FTTB στο λαό!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

[nm96027]

Aπο τα αξιοσημείωτα αποσπασματα της συνεντευξης ξεχωριζω τα εξής:

Η hellas online ανέλαβε από την Κοινωνία της Πληροφορίας (ΚτΠ) τρία έργα για την Ανάπτυξη της Ευρυζωνικότητας σε 3 περιφέρειες της Ελλάδος. Τα έργα βρίσκονται σε πλήρη εξέλιξη και η πρώτη πόλη στην οποία προβλέπεται να υπάρχει ετοιμότητα για διάθεση των υπηρεσιών είναι η πόλη της Λάρισας εντός του Σεπτεμβρίου. Στην συνέχεια θα ακολουθήσουν και άλλες πόλεις αρχικά αλλά και κωμοπόλεις και χωριά. Οι ημερομηνίες διάθεσης υπηρεσιών θα ανακοινώνονται σταδιακά από το τμήμα Επικοινωνίας της εταιρίας μας. Το σύνολο των Έργων προβλέπεται να ολοκληρωθεί μέχρι τις 31/10/2008. Πιστεύουμε ότι τα έργα αυτά θα έχουν πολλαπλά οφέλη για τους κατοίκους της Περιφέρειας καθώς φέρνουν κοντά τους την τελευταία τεχνολογία στις υπηρεσίες διαδικτύωσης (οπτικές ίνες,ADSL2+, CISCO IP κλπ) και δημιουργεί υποδομή η οποία μπορεί να αξιοποιηθεί και από άλλους φορείς (π.χ. Δήμοι,Τοπικές Εταιρείες& Επιχειρήσεις) προς όφελος της περιφέρειας. Επίσης θα πρέπει να τονίσουμε ότι τα πακέτα υπηρεσιών που θα προσφέρει η εταιρία μας, όπως υπηρεσίες ADSL Internet, σταθερής τηλεφωνίας, double-play, καθώς και υπηρεσίες εκπαίδευσης, παροχή ηλεκτρονικού υπολογιστή, κ.α., τα οποία θα είναι κατά 50% έως 75% επιδοτούμενα (ο χρήστης θα πληρώνει την μισή η και μικρότερη τιμή από ότι θα πλήρωνε σε κανονικές συνθήκες) με αποτέλεσμα πρόσβαση σε ποιοτικές ευρυζωνικές υπηρεσίες με άκρως συμφέρουσα τιμή.

Τα εργα της ΚτΠ εχουν ημερομηνια ληξης: 31/10/2008. Δλδ σε εναν χρονο.
Επισης η τιμη για τους τελικους χρήστες θα ειναι μισή ή και μικρότερη.

Σημειωνω την προαναγγελια του FTTB (ειναι νωρις ακομα, αλλα ας κανουμε ονειρα), την προαναγγελια του ΙPTV (ξανα-μανα ονειρα) για τις αρχες του 2008, την αποριψη του ISDN (για μενα θετικη) και το γνωστο θεμα με την POTS τηλεφωνία.