Όχι μόνο χάλια υπηρεσίες αλλά και λαθος πληροφόρηση πελατών!

[ballerina]

Παιδιά είμαι εντελώς απογοητευμένη!
Είχα δηλώσει εδώ κι ένα μήνα βλάβη για χαμηλές ταχύτηετς συγχρονισμου (έχω 24 και συγχρονιζει στα 7) και σήμερα τους ξαναπήρα να μάθω τι θα γίνει. Μου είπαν οτι τελικά δε θα μπορέσω να συγχρονίσω πάνω από 7Mbps λόγω θορύβου και χάλια ποιότητας χαλκού...
Όταν το είχα δηλώσει βλάβη βέβαια (πριν 1 μηνα) μου είχαν πεί οτι θα έφτανα απο 12-15Μbps!!!
Οπότε κι εγώ επειδή δε θα τους χαρίζω τα λεφτάκια μου έκανα υποβάθμιση στα 6/1 και μου είπαν ότι ΟΟΟΤΑΝ θα αναβαθμιστούν τα δίκτυα τους θα μεταβώ αυτόματα στα 24/1 και πάλι χωρίς διαδικασίες αναβάθμισης.
Σαν να μην έφτανε αυτό αυτό είχαμε κι άλλο θέμα γιατι ο κάθε πωλητής λέει τα δικά του. Ρώτησα αν θα πληρώσω τα 55 ευρω που ισχύουν αν διακόψω πριν το χρόνο και μου ανέφεραν οτι τα πληρώνω.
Εδω να σημειωθεί οτι όταν έκανα την αναβάθμιση απο 768 στα 24 τους είχα καλέσει και τους έιχα ρωτήσει οτι επείδη ειμαι ήδη 2 χρονια πελάτης στο ενδεχόμενο διακοπής αν θα πλήρωνα αυτό το ποσό και με είχαν διαβεβαιώσει οτι είμαι πλεόν αορίστου χρόνου και δεν έχω πλεόν τέλη διακοπής.
Τώρα μου είπαν οτι απο τη στιγμή που μπήκα σε νέο πακέτο ισχύουν οι νεοι όροι κι ότι από λάθος με είχαν ενημερωση οτι δε θα πλήρωνα. Τους λεω τα λάθη τα δικά σας θα πληρώνω εγώ? Φυσικά και δεν ήξερε τι να απαντήσει η κοπέλα...
Τέλος, τους είπα ότι αν τελικα διακόψω δεν προκειται να πληρωσω μια και να ψάξουν να βρουν αυτη που μου το είπε και να το πληρωσει!!!

Νευρίασα πάρα πολύ με όλα αυτά και πλεόν σκέφτομαι πολύ σοβαρά να διακόψω!!!

[hzaf]

Καλά από συνεννόηση μην ψάχνεις να βρεις άκρη. Και σε εμένα που τους είχα πάρει σχετικά με τη χρέωση της υπηρεσίας, είχα να δω λογαριασμό 3 μήνες, μου είπαν ότι δεν φαίνεται να υπάρχει καμία οφειλή...μέχρι που μου ήρθε το μπουγιουρντί και τα πλήρωσα αναδρομικά.. Είναι καραγκιόζηδες.. Και στο κάτω κάτω δεν μας ενδιαφέρει αν το τεχνικό τους τμήμα δεν επικοινωνεί με τις πωλήσεις ή το αντίστροφο ή οι υπάλληλοι μεταξύ τους. Άντε γιατί αρκετή ανοχή υπάρχει και δεν τους πλακώνουμε δημόσια στα μπινελίκια.

[man with no name]

Επειδή σκέφτομαι και γω να πάω στο ιδιόκτητο της hol (μόνο ιντερνετ) διαβάζωντας το προβλημα σου και βλέπωντας ότι αν και έχεις χαμηλό attenuation συγχρονίζεσαι πολύ χαμηλά...προβληματίστηκα πολύ Εγώ δηλαδή με 44 attenuation στα πόσα θα συγχρονιστώ;

[hzaf]

Επειδή σκέφτομαι και γω να πάω στο ιδιόκτητο της hol (μόνο ιντερνετ) διαβάζωντας το προβλημα σου και βλέπωντας ότι αν και έχεις χαμηλό attenuation συγχρονίζεσαι πολύ χαμηλά...προβληματίστηκα πολύ Εγώ δηλαδή με 44 attenuation στα πόσα θα συγχρονιστώ;

Κοίταξε αυτό.

Ρίξε και μια ματιά εδώ.

Θα σου φανούν χρήσιμα

[pskouras]

Για όλους εμάς στην hellas online η άριστη εξυπηρέτηση σας αποτελεί τη μεγαλύτερη μας δέσμευση.

Στο επίκεντρο της δραστηριότητας μας βρίσκεστε πάντα εσείς και στόχος μας είναι να μπορέσετε να εξυπηρετηθείτε το συντομότερο δυνατό με το καλύτερο δυνατό τρόπο.


Αυτο και αν ειναι....Ειμενα με ειχαν εμεργοποιησει 12 μερες και δεν ειχαν στειλει εξοπλισμο, δεν μου το ειχαν πει, πληρονα οτεtalk,

[hzaf]

Φαντάσου δηλαδή να μην βρισκόσουν στο επίκεντρο
Ε ρε τι τραβάμε.

[theopan]

Αυτο και αν ειναι....Ειμενα με ειχαν εμεργοποιησει 12 μερες και δεν ειχαν στειλει εξοπλισμο, δεν μου το ειχαν πει, πληρονα οτεtalk,

Πως είναι δυνατό να έγινε αυτό; Αφού ισχυρίζονται ότι η αίτηση προωθείται στον ΟΤΕ αφού λάβουν την υπογεγραμμένη αίτηση, δηλαδή αφού λάβεις με το κούριερ τον εξοπλισμό και τους στείλεις πίσω την αίτηση!