Η Apple ελέγχεται σχετικά με την παροχή εγγύησης στα προϊόντα της

[Seitman]

Υπό εξέταση είναι ο τρόπος παροχής εγγύησης για τους πελάτες της Apple σε όλη την Ευρώπη. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ζήτησε από μέλη της να διαπιστώσουν εάν η Apple επιτρέπει στους πελάτες της να γνωρίζουν το δικαίωμά τους για τουλάχιστον διετή εγγύηση.

Οργανώσεις καταναλωτών από 11 χώρες έχουν παραπονεθεί ότι η Apple προωθεί τα δικά της προγράμματα/προϊόντα παροχής εγγυήσεων έναντι αυτών που ορίζονται από τους νόμους. Η Apple ισχυρίζεται ότι τα δικά της προγράμματα εγγύησης παρέχουν διαφορετικές υπηρεσίες στους καταναλωτές.

Το Bloomberg αναφέρει ότι η Επίτροπος Δικαιοσύνης της ΕΕ, Viviane Reding έχει ζητήσει από τα κράτη μέλη να ελέγξουν αν στις διαφημίσεις της Apple αναφέρεται τουλάχιστον διετής κάλυψη εγγύησης.

Η κα. Reding δήλωσε σε πολλές περιπτώσεις ότι η Apple αναφέρει ότι προσφέρει μονοετή εγγύηση και όχι αυτά που ορίζει ο νόμος. "Αυτές είναι απαράδεκτες τακτικές μάρκετινγκ", έγραψε η κα. Reding.

Ο εκπρόσωπος της Apple αρνήθηκε να σχολιάσει επί του θέματος.

Στα τέλη του 2011, επιβλήθηκε στην Apple πρόστιμο €900.000 από την Ιταλική Αρχή Ανταγωνισμού κατόπιν δικαστικής διαμάχης καθώς δεν μερίμνησε επαρκώς για την ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τα δικαιώματά τους, όπως προκύπτουν από την ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Οι εν λόγω νόμοι αναφέρουν ότι οι κατασκευαστές πρέπει να αντικαθιστούν ένα προϊόν που δεν λειτουργεί όταν αποσυσκευαστεί και τεθεί σε λειτουργία. Στον αντίποδα, οι επί πληρωμή υπηρεσίες της Apple προσφέρουν αντικατάσταση της συσκευής χωρίς χρονικό περιορισμό, εφόσον είναι εντός του χρονικού ορίου των υπηρεσιών παροχής εγγυησης.


Πηγή: BBC News

[miledent]

http://www.apple.com/gr/legal/statutory-warranty/

[Seitman]

Και τι μας λέει αυτό;
Ότι γράφουμε στα φρύδια μας τους νόμους και αν θέλεις 2ετή κάλυψη, πλερώ.

[kami84gr]

Αφού μέχρι τώρα ακόμα και αυτό θεωρείτο "feature"

[miledent]

Από αυτό που διαβάζω καταλαβαίνω ότι η διετής κάλυψη που υπαγορεύει η νομοθεσία της ευρωπαικής ένωσης παρέχεται κανονικά με κατάλληλες διαδικασίες στο κατάστημα που αγοράστηκε το προιόν κάτι που είναι διαφορετικό από αυτό που κάνει το επιπλέον πρόγραμμα εγγύησης της apple (στην αμεσότητα, στις δυνατότητες επικοινωνίας κτλ).
Επίσης απαντάει σε αυτό:

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ζήτησε από μέλη της να διαπιστώσουν εάν η Apple επιτρέπει στους πελάτες της να γνωρίζουν το δικαίωμά τους για τουλάχιστον διετή εγγύηση.

Από τη στιγμή που το έχουν στο site τους δεν μπορεί να ισχυρισθεί κάποιος ότι η apple δεν επιτρέπει στους πελάτες της να γνωρίζουν το δικαίωμά τους.

ΥΓ.@kami84grΤουλάχιστον σε ένα σοβαρό θέμα που ενδιαφέρει αρκετό κόσμο καλό θα είναι να αποφύγουμε το trolling

[patch]

Αφού μέχρι τώρα ακόμα και αυτό θεωρείτο "feature"

η καρέκλα μου

[Seitman]

@milident

...η Επίτροπος Δικαιοσύνης της ΕΕ, Vibiane Reding έχει ζητήσει από τα κράτη μέλη να ελέγξουν αν στις διαφημίσεις της Apple αναφέρεται τουλάχιστον διετής κάλυψη εγγύησης...

Το θέμα δεν είναι το site. Άσχετα αν οι περισσότεροι πελάτες ή μελλοντικοί πελάτες της Apple έχουν πρόσβαση στο internet. Το θέμα είναι οι διαφημίσεις των προϊόντων της.

[kami84gr]

ΥΓ.@kami84grΤουλάχιστον σε ένα σοβαρό θέμα που ενδιαφέρει αρκετό κόσμο καλό θα είναι να αποφύγουμε το trolling

Θα μας υποδείξεις μήπως και πως θα μιλάμε; αν δεν σου αρέσει απλά μην διαβάζεις/απαντάς στα σχόλιά μου ή πολύ απλα κάνε με block. Όταν μιλάμε για ετιαρίες σαν την apple που έχουν κάνει τον fanboyσμό και την προβατοποίηση μόδα.... το trolling είναι το λιγότερο που τους αξίζει όταν επιτέλους εκτίθονται.

[hellenicsun]

Θα μας υποδείξεις μήπως και πως θα μιλάμε; αν δεν σου αρέσει απλά μην διαβάζεις/απαντάς στα σχόλιά μου ή πολύ απλα κάνε με block. Όταν μιλάμε για ετιαρίες σαν την apple που έχουν κάνει τον fanboyσμό και την προβατοποίηση μόδα.... το trolling είναι το λιγότερο που τους αξίζει όταν επιτέλους εκτίθονται.

Κάτσε να πάρω ένα τηλέφωνο στην Apple να δω πόσο έπεσε η μετοχή της μετά το trolling σου

[miledent]

@milident
Το θέμα δεν είναι το site. Άσχετα αν οι περισσότεροι πελάτες ή μελλοντικοί πελάτες της Apple έχουν πρόσβαση στο internet. Το θέμα είναι οι διαφημίσεις των προϊόντων της.

Ποιες διαφημίσεις εννοείς? Δεν έχω δει κανένα προιόν να διαφημίζεται στην τηλεόραση και να γίνεται αναφορά στην εγγύησή του. Σε κάθε περίπτωση το site μιας εταιρίας είναι η πιο αξιόπιστη πηγή πληροφοριών και εκεί θα πρέπει να ψάχνει πρώτα όποιος ενδιαφέρεται για κάτι.

Εμένα εκείνο που με ανησυχεί (γιατί προφανώς δεν μου έχει τύχει να κάνω χρήση του δικαιώματος που προσφέρει η Ε.Ε. - μακρυά απο μας :P) είναι το αν εφαρμόζεται και πως αυτή η αναφορά του site. Γιατί μπορεί για παράδειγμα να καθυστερεί επίτηδες η αντικατάσταση ή η επισκευή κ.ο.κ.

@kami84gr Keep walking...

[kami84gr]

Κάτσε να πάρω ένα τηλέφωνο στην Apple να δω πόσο έπεσε η μετοχή της μετά το trolling σου

Μπα.... και πανό στο Σύνταγμα να το κανω αμετακίνητη θα μείνει

[sotos65]

Ελαττώματα που υπάρχουν κατά την αποδοχή από τον πελάτη

Αυτό εδώ είναι ένα σοβαρότατο μειονέκτημα του ευρωπαϊκού νόμου, αντί η διετής εγγύηση να ισχύει για δύο έτη για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί σε μία συσκευή, είτε προϋπήρχε την ώρα της αγοράς, είτε εμφανίστηκε κατά τη διάρκεια της χρήσης της στα δύο αυτά χρόνια, ισχύει μόνο για τη πρώτη περίπτωση (και από αυτή τη διάταξη έχουν προκύψει ουκ ολίγα προβλήματα, παρεξηγήσεις, και ταλαιπωρία).

[billaros_]

Licensing reinvented By Apple California (μα την στην ευχή έχει πάθει η Apple με τα Reinvented?)

[blade_]

μμμ τελευταια δεν ειχε βγαλει μια ανακοινωση οτι τελικα τα προιοντα της στην ευρωπη θα εχουν διετη εγγυηση?

[runner70]

Ωχ παλι τα ιδια με τις εγγυησεις. Μια χαρα τα λεει τωρα η apple οσον αφορα τη διαρκεια εγγυησης. Το προβλημα ειναι των καταναλωτων που αγοραζουν προιοντα με 1 ετος εγγυησης αντι να τους γυρισουν την πλατη.

Αυτό εδώ είναι ένα σοβαρότατο μειονέκτημα του ευρωπαϊκού νόμου, αντί η διετής εγγύηση να ισχύει για δύο έτη για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί σε μία συσκευή, είτε προϋπήρχε την ώρα της αγοράς, είτε εμφανίστηκε κατά τη διάρκεια της χρήσης της στα δύο αυτά χρόνια, ισχύει μόνο για τη πρώτη περίπτωση (και από αυτή τη διάταξη έχουν προκύψει ουκ ολίγα προβλήματα, παρεξηγήσεις, και ταλαιπωρία).

Ναι γιατι δεν υπαρχει ευρωπαικη εγγυηση 2 ετων με τον κλασικο ορισμο της εγγυησης που γνωριζουμε, δηλαδη προβληματων που δημιουργουνται μετα την αγορα και οχι να προυπαρχουν και απλα να μην τα εχουμε αντιληφθει.