Έρευνες των δύο ΙΝΚΑ για τα παράπονα των Ελλήνων καταναλωτών σε τηλεφωνία και Ίντερνετ

[georgex]

Έρευνα του Νέου ΙΝΚΑ για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι Έλληνες καταναλωτές από τους παρόχους σταθερής τηλεφωνίας και internet στην χώρα μας

Η έρευνα διενεργήθηκε την χρονική περίοδο από 1.6.2007 μέχρι 31.12.2007. Το σύνολο των αθροιζόμενων καταγγελιών που δέχθηκαν οι συνεργάτες μας στα γραφεία του Νέου ΙΝΚΑ, εγγράφως και επωνύμως, με fax, e-mail ή ταχυδρομική επιστολή, με πρωτοβουλία πάντα των καταναλωτών (220 στον αριθμό για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα), έφτασαν τις 309 σε συνολικό αριθμό (όλα τα στοιχεία είναι στην διάθεση κάθε ενδιαφερόμενου). Η κάθε μία καταγγελία αφορούσε συγκεκριμένο πάροχο και ο σκοπός της ήταν η συνδρομή και συμβουλή του Νέου ΙΝΚΑ προς επίλυση των προβλημάτων που ανέκυπταν.

Διευκρινίζουμε, ότι στο δείγμα της παρούσας έρευνας δεν περιλαμβάνονται οι τηλεφωνικές καταγγελίες καθώς και οι ανώνυμες.

Στην έρευνα μας θεωρήσαμε σκόπιμο να προχωρήσουμε σε κατηγοριοποίηση των καταγγελιών που δεχθήκαμε, προκειμένου να έχουμε ακριβή και πλήρη εικόνα όχι μόνο για το πόσα προβλήματα παρουσιάζει η κάθε εταιρεία αλλά και για το ποια είναι η φύση των προβλημάτων αυτών.

Οι εταιρίες οι οποίες συμπεριελήφθησαν στην έρευνα είναι αυτές για τις οποίες δεχθήκαμε καταγγελίες και είναι, με αλφαβητική σειρά, οι ακόλουθες :

Forthnet, Hellas on Line, Netone, On Telecoms, Otenet (για τις υπηρεσίες internet), Teledome, Tellas, Vivodi και Vodafone.

Αναφορικά με την εταιρία Vodafone, διευκρινίζουμε ότι οι καταγγελίες που ελήφθησαν υπʼ όψη δεν αφορούν στις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, αλλά μόνο στις υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και υπηρεσιών internet.

Σύμφωνα με την ανάλυση και επεξεργασία των αποτελεσμάτων, προκύπτει ότι τις περισσότερες καταγγελίες, από όλες τις εταιρίες που συμπεριελήφθησαν στην έρευνα τις δεχθήκαμε για την εταιρία Οn Telecoms, οι οποίες έφτασαν το ποσοστό του 29%. Ακολουθεί η Forthnet με 21%, η Τellas με 13%, η HellasonLine με 12%, η Vivodi με 10%, η Teledome με 6%, Otenet και Vodafone με 4%, και η Νetone με 1%.

Όσον αφορά στις επιμέρους κατηγορίες στις οποίες διαχωρίσαμε τις καταγγελίες,

1. στην κατηγορία που αφορά στην «καθυστέρηση για νέα σύνδεση» δεχθήκαμε τις περισσότερες καταγγελίες για την Οn Telecoms και την Forthnet,
2. στην κατηγορία για τα «τεχνικά προβλήματα», πρώτη αναδείχθηκε η OnTelecoms με 40 καταγγελίες και ακολουθεί η Forthnet με 23.
3. στην κατηγορία «προβληματικής επικοινωνίας» με την εταιρία προκειμένου να επιλυθεί το εκάστοτε πρόβλημα, χειρότερες αναδεικνύονται ισοψηφώντας η On Telecoms και η Forthnet.
4. στην κατηγορία «επιθυμώ την διακοπή της σύνδεσης μου» λόγω προβλημάτων με την εταιρία, πρώτη εταιρία στην παρουσίαση δυσχερειών στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών, αναδεικνύεται η On Telecoms, με δεύτερη την Tellas. Ακολουθεί αναλυτικός πίνακας με όλες τις κατηγοριοποιήσεις για τις εταιρίες.
5. τέλος, στην κατηγορία «οικονομικών διαφορών», πρώτη σε καταγγελίες εταιρεία αναδείχθηκε η Forthnet με δεύτερη την On Telecoms.


Πηγή : Νέο ΙΝΚΑ


======


Δελτίο Τύπου:

ΔΤ 152/2008

Πέμπτη , 10 Απριλίου 2008

Έρευνα του ΙΝΚΑ για τα παράπονα των Ελλήνων στην τηλεφωνία και το Ιντερνέτ για τους Εναλλακτικούς Παρόχους.

Το πέσε και κολύμπα, και εδώ κάνει τα θαύματα του.
Η ασαφής διατύπωση της Ρυθμιστικής Αρχής που έχουν συγκροτήσει οι πάροχοι, ΕΕΤΤ, στις προθεσμίες, τις υποχρεώσεις και τις ρήτρες, για τα συμβαλλόμενα μέρη, επιτρέπουν και εδώ στο χάος, να λειτουργήσει σε βάρος των Καταναλωτών, αλλά και σε βάρος και της Αγοράς, των ΄΄Εν τάξει΄΄ Παρόχων δηλαδή.
Ο αριθμός των παραπόνων που ήρθε στο Κέντρο Καταγγελιών του ΙΝΚΑ ανέρχεται για το 2007 και μέχρι σήμερα σε 2.404.
Η σκληρότητα ανταπόκρισης των παρόχων, κάμπτεται, μόνο ενώπιον της συνεδρίασης στον Συνήγορο του Καταναλωτή, όπου τα πράγματα πέφτουν στο τραπέζι τελειωμένα την ώρα εκείνη (αφού προηγούμενα το γράμμα με το Εθνόσημο της Αρχής, ο Συνήγορος του Καταναλωτή δηλαδή, έχει καλέσει τον Πάροχο να απαντήσει γραπτά εντός 10 ημερών), και …. Πάντα περατώνεται…!!!!, με αποδοχή και ικανοποίηση του Καταναλωτή, επειδή …. Έχει απόλυτο δίκιο.
Το γιατί οι Πάροχοι, δεν μπορούν να δουν το δίκιο του παραπονούμενου Καταναλωτή, όταν τους το στέλνει το ΙΝΚΑ και θέλουν την απειλή της Δημόσιας Αρχής, του Κράτους Δηλαδή, αυτό δείχνει περισσότερο από καθαρά, εξόφθαλμα εντελώς, ποιος θέλει ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΚΡΑΤΟΣ στην εποχή της Αποκρατικοποίησης, οι ιδιώτες επιχειρηματίες οι πάροχοι δηλαδή και ποιος, το ΙΝΚΑ δηλαδή, όπως πάντα, ΕΔΩ ΚΑΙ 38 ΧΡΌΝΙΑ, ήθελε ΚΑΙ ΘΕΛΕΙ συνεργασία και συνύπαρξη των κοινωνικών εταίρων χωρίς διαπληκτισμούς.
Πρώτο σε παράπονα σε όλες τις καταγγελίες, είναι το ασαφές και συγχαιόμενο των υποχρεώσεων και προθεσμιών και των καθόλου ποινών που έχει ορίσει η ΕΕΤΤ για τα δύο μέρη της σύμβασης, αλλά και για τον τρίτο, δηλαδή την ΟΤΕ Α.Ε. που υποχρεωτικά μεσολαβεί για τα καλωδιοτζαμπερώματα και ξετζαμπερώματα με παρουσία του τεχνικού του νέου και παλιού παρόχου, σε κάθε αλλαγή.
Παραπονούνται οι Καταναλωτές, ότι, ενώ Κυβερνητικός όπως και Ευρωπαϊκός στόχος, είναι η ΑΥΤΟΡΥΘΜΙΣΗ, με βάση την Εθνική και Ευρωπαϊκή Κωδικοποίηση, στην Ελληνική έκφραση της σελίδας της ΕΕΤΤ, αλλά και στις σελίδες των Παρόχων, ο καταναλωτής, ΧΑΝΕΤΑΙ, αντί να βρίσκει την, διακριτή και σαφή για μέσης μόρφωσης πληροφόρησή του.
Δηλαδή, κρίνεται:

• Υπερφυσικά μεγάλο και καταχρηστικό, το περιθώριο 2 μηνών προς τον Πάροχο, για την μεταφορά, και ο αορίστως – ασαφώς, επί πλέον όσος χρόνος που θα χρειαστεί και η ΟΤΕ Α.Ε..
• Η μη ύπαρξη Αυτόματης ρήτρας – ποινής για τις προθεσμίες προς τον Πάροχο και την ΟΤΕ Α.Ε. και, για τον πάροχο που ενεργεί αυθαίρετη σύνδεση, παρέχει το απόλυτο κενό για αυθαιρεσίες.
• Για το ότι στην κλήση του Καταναλωτή απαντά μετά από 45 λεπτά αναμονής η μετά από 28 κλήσεις σε τρείς διαδοχικές ημέρες, χωρίς Αυτόματη ρήτρα – ποινή, διατηρεί τις αυθαιρεσίες.

Αυτή είναι η ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΗΜΕΡΑ στην ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ.
Ασύδοτη, Ανελέητη, Καταχρηστική, Αντιπαραγωγική, Αντίθετη με την διευκόλυνση μετακίνησης που ορίζει η Ε.Ε. στην οδηγία της και αυτό το τόνισε εμφατικά η Επίτροπος κα Κούνεβα στην πρόσφατη ημερίδα Υπουργείου Ανάπτυξης και Ενώσεων Καταναλωτών.
Το ΙΝΚΑ ζητά από την ρυθμιστική Αρχή των παρόχων την ΕΕΤΤ και τον Συνήγορο κο Δίελλα:
1. Οι προθεσμίες να οριστούν αντί 2 μηνών σε τρείς (3) ημέρες για όλες τις υπηρεσίες των Παρόχων και της ΟΤΕ Α.Ε.
2. Να ενθεθούν σε όλους τους Παρόχους, μετρητές αναμονής εισερχόμενων κλήσεων του Καταναλωτή, που θα καταχωρούν μετά από κάθε 4 λεπτά αναμονής, ρήτρα – ποινή, το ποσό των 2 Ευρώ υπέρ του καλούντος που θα ενημερώνεται για το ποσό που πιστώθηκε από την ΕΕΤΤ. Για το ποσό θα έχει χρεωθεί ο Πάροχος και αποδίδεται ως μείωση – πίστωση στον λογαριασμό του Καταναλωτή, η με ένταλμα που θα του αποστέλλει η ΕΕΤΤ στο σπίτι του.


Πηγή : ΙΝΚΑ

[Cosmonaut]

Δεν θα μπορούσε να τα λέει πιο σωστά

Μια απορία έχω μόνο... Στο ΙΝΚΑ είναι ήδη Πέμπτη?

[georgex]

Δεν θα μπορούσε να τα λέει πιο σωστά

Μια απορία έχω μόνο... Στο ΙΝΚΑ είναι ήδη Πέμπτη?

Πρόκειται για Δελτίο Τύπου που θα δημοσιευθεί στις 10-04 δηλαδή αύριο Πέμπτη

[mpardsu]

Φίλε georgex καλό θα ήταν όταν μεταφέρεις κάποια είδηση να προσπαθείς να κρατήσεις ουδέτερο ύφος όσον αφορά την ίδια και εφόσον το επιθυμείς να προσθέσεις με πιο προσωπικό τόνο τα σχόλια και την κριτική σου αλλά να είναι ευδιάκριτο το τι ανήκει που.
Είναι και πιο δύσκολο για τους υπόλοιπους να το διαβάσουν έτσι.

[largo]

Αν είναι το ίδιο ΙΝΚΑ που διαφημίζει στην τηλεόραση με σποτάκια το ΜΠΟΙΚΟΤΑΡΙΣΜΑ των μη ΕΠΩΝΥΜΩΝ προιόντων (διατροφής κλπ), δηλαδή των φτηνών προιόντων, τότε

ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΡΩ.

[georgex]

Φίλε georgex καλό θα ήταν όταν μεταφέρεις κάποια είδηση να προσπαθείς να κρατήσεις ουδέτερο ύφος όσον αφορά την ίδια και εφόσον το επιθυμείς να προσθέσεις με πιο προσωπικό τόνο τα σχόλια και την κριτική σου αλλά να είναι ευδιάκριτο το τι ανήκει που.
Είναι και πιο δύσκολο για τους υπόλοιπους να το διαβάσουν έτσι.

To κείμενο είναι ατόφιο και είναι copy paste !
Ουδέν σχόλιον !

Αν πρόσεξες αναφέρει Δελτίο Τύπου...

[nm96027]

Φίλε georgex καλό θα ήταν όταν μεταφέρεις κάποια είδηση να προσπαθείς να κρατήσεις ουδέτερο ύφος όσον αφορά την ίδια και εφόσον το επιθυμείς να προσθέσεις με πιο προσωπικό τόνο τα σχόλια και την κριτική σου αλλά να είναι ευδιάκριτο το τι ανήκει που.
Είναι και πιο δύσκολο για τους υπόλοιπους να το διαβάσουν έτσι.

Ουτως ή αλλως οι ειδησεις που αναρτόνται στο adslgr δεν εμπεριεχουν προσωπικες αποψεις. Επιπλεον οι ειδήσεις που υποβαλλονται απο μελη φιλτράρονται πρωτα απο τους editors και την ΣΟ. Aρα δεν υπηρχε περιπτωση να γίνει κατι τετοιο. Ασφαλως ομως ο georgex απλως μετεφερε το ΔΤ.

[papakion]

Το ΙΝΚΑ ζητά από την ρυθμιστική Αρχή των παρόχων την ΕΕΤΤ και τον Συνήγορο κο Δίελλα:
1. Οι προθεσμίες να οριστούν αντί 2 μηνών σε τρείς (3) ημέρες για όλες τις υπηρεσίες των Παρόχων και της ΟΤΕ Α.Ε.
2. Να ενθεθούν σε όλους τους Παρόχους, μετρητές αναμονής εισερχόμενων κλήσεων του Καταναλωτή, που θα καταχωρούν μετά από κάθε 4 λεπτά αναμονής, ρήτρα – ποινή, το ποσό των 2 Ευρώ υπέρ του καλούντος που θα ενημερώνεται για το ποσό που πιστώθηκε από την ΕΕΤΤ. Για το ποσό θα έχει χρεωθεί ο Πάροχος και αποδίδεται ως μείωση – πίστωση στον λογαριασμό του Καταναλωτή, η με ένταλμα που θα του αποστέλλει η ΕΕΤΤ στο σπίτι του.

να το δω αυτο και μετά Θεε μου...πάρε με....

[harris]

Η ασαφής διατύπωση της Ρυθμιστικής Αρχής που έχουν συγκροτήσει οι πάροχοι, ΕΕΤΤ,

Κάθε μέρα μαθαίνουμε και κάτι! Σήμερα μάθαμε ότι την ΕΕΤΤ την συγκρότησαν οι πάροχοι

[Chriskill]

Όλοι λένε και κανένας δεν κάνει τίποτα. ΙΝΚΑ, ΝΕΟ ΙΝΚΑ, ΕΕΤΤ. Απλά λόγος να γίνεται??? Που είναι το αποτέλεσμα?

[lewton]

Ας μάθει κάποιος και στα δύο ΙΝΚΑ να γράφουν σωστά ελληνικά και να χωρίζουν σωστά τις παραγράφους.
Μου βγήκαν τα μάτια.

[scharal]

Κάθε μέρα μαθαίνουμε και κάτι! Σήμερα μάθαμε ότι την ΕΕΤΤ την συγκρότησαν οι πάροχοι

Αυτό το είχα και εγώ απορία. Ισχύει όντως κάτι τέτοιο; Θέλω να ελπίζω πως όχι...

[largo]

Κάθε μέρα μαθαίνουμε και κάτι! Σήμερα μάθαμε ότι την ΕΕΤΤ την συγκρότησαν οι πάροχοι

Χμ, ξέρεις ότι τον

Τραπεζικό Διαμεσολαβητή

τον συγκρότησαν οι Τράπεζες και από αυτές αμείβεται ;

Μην σε σοκάρουν μερικά πράγματα.

[mpardsu]

To κείμενο είναι ατόφιο και είναι copy paste !
Ουδέν σχόλιον !

Αν πρόσεξες αναφέρει Δελτίο Τύπου...

Ουτως ή αλλως οι ειδησεις που αναρτόνται στο adslgr δεν εμπεριεχουν προσωπικες αποψεις. Επιπλεον οι ειδήσεις που υποβαλλονται απο μελη φιλτράρονται πρωτα απο τους editors και την ΣΟ. Aρα δεν υπηρχε περιπτωση να γίνει κατι τετοιο. Ασφαλως ομως ο georgex απλως μετεφερε το ΔΤ.

Το μόνο πρόβλημα παιδιά είναι πως στο αρχικό post της είδησης ενώ έδινε για link το ΔΤ του ΙΝΚΑ ήταν αντίγραφο του άρθρου από το Greek Money.
Για αυτό το λόγο θεώρησα ότι ήταν η προσωπική άποψη του georgex.
Πλέον που διορθώθηκε το ποστ (στις 5 η ώρα) όλα είναι οκ.

Και μην αρπάζεστε με την μία, ένα λάθος έγινε, το επισήμανα (με λανθασμένη αντίληψη του βέβαια) και διορθώθηκε.

[Jazzer]

Το ΙΝΚΑ ζητά από την ρυθμιστική Αρχή των παρόχων την ΕΕΤΤ και τον Συνήγορο κο Δίελλα:
1. Οι προθεσμίες να οριστούν αντί 2 μηνών σε τρείς (3) ημέρες για όλες τις υπηρεσίες των Παρόχων και της ΟΤΕ Α.Ε.
2. Να ενθεθούν σε όλους τους Παρόχους, μετρητές αναμονής εισερχόμενων κλήσεων του Καταναλωτή, που θα καταχωρούν μετά από κάθε 4 λεπτά αναμονής, ρήτρα – ποινή, το ποσό των 2 Ευρώ υπέρ του καλούντος που θα ενημερώνεται για το ποσό που πιστώθηκε από την ΕΕΤΤ. Για το ποσό θα έχει χρεωθεί ο Πάροχος και αποδίδεται ως μείωση – πίστωση στον λογαριασμό του Καταναλωτή, η με ένταλμα που θα του αποστέλλει η ΕΕΤΤ στο σπίτι του.

Αρχίσανε να ονειρεύονται και εντάλματα ! Πουτ δε ρούτερ ντάουν σλόουλλλιιιι !!!