Απάντηση Forthnet στην Μαζική διαμαρτυρία 510 συνδρομητών

[flamelab]

Εγώ που'μαι σε αορίστου εδώ κι ένα χρόνο, φεύγω όποτε να'ναι ;

[DSLaManiaC]

Εγώ που'μαι σε αορίστου εδώ κι ένα χρόνο, φεύγω όποτε να'ναι ;

Σαφώς.

[psyxakias]

Εγώ πάντως σκέφτομαι σοβαρά σε 1.5 μηνα που λίγη το συμβόλαιο μού με forthnet να λακίσω η προς HOL η προς ON TELECOM όταν ρθει εκείνη η στιγμή θα το ψάξω παραπάνω το θέμα ας είναι καλά το forum και θα αποφασίσω.

Και ας κάνει το λάθος να με ρωτήσει κανένα υπάλληλος της forthnet τον λόγο ehehe

Υπάρχει κωδικός για να μη σε ρωτήσουν, όπως στην ταινία Ρ20

Spoiler:

DiM: Καλημέρα, θέλω να ακυρώσω την συνδρομή μου..... 510
Forthnet: Η συνδρομή ακυρώθηκε, δεν χρειάζονται περαιτέρω εξηγήσεις.

[kostask]

Εγώ λέω για τους καινούριους που τρώνε αμάσητο ότι τους πετάξουν και τρέχουν σα τα πρόβατα στο κατάστημα για αίτηση.

Εσύ έχεις άποψη και κάνεις σύγκριση πρίν και τώρα.

Ήθελα να πω με το σχόλιό μου ότι η "εταιρική αντίληψη" της Forthnet αρχίζει πλέον να διαποτίζει και τη νεοαποκτηθείσα NOVA

Άρα ίσως η απάντηση να μην είναι απλά ένα κείμενο κακοπληρωμένων υπαλλήλων όπως θέλουν να πιστεύουν αρκετοί εδώ

[swind]

Μετα από αυτήν τη επιστολή, έστειλα mail στη forthnet!

Κάντε κι εσείς το ίδιο και μετά θα δείτε πως θα αλλάξουν το τουπέ τους.

Θέμα: Προς την Υπεύθυνη(?) Γραπτής Επικοινωνίας & Διαχείρισης Καταγγελιών

http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=282805

Η ανωτέρω απάντηση στα παράπονα της πελάτισσας σας για παροχή πολύ χαμηλής ταχύτητας ευρυζωνικής υπηρεσίας, ισάξιας με μια dial up σύνδεση, είναι ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΗ. Είχα σκοπό να αιτηθώ για ενεργοποίηση των υπηρεσιών σας (double play), αλλά διαβάζοντας την επιστολή που στείλατε στην πελάτισσα σας και όπως αυτή δημοσιεύθηκε στο adslgr.com, άλλαξα γνώμη και θα φροντίσω να αλλάξουν γνώμη και αρκετοί φίλοι μου που με συμβουλεύονται στις τηλεπικοινωνιακές επιλογές τους και έχουν σκοπό να αιτηθούν κι εκείνοι, αφού μέσα από την επιστολή σας αυτή μας προτρέπετε από μόνοι σας να επιλέξουμε άλλους παρόχους που κατά την κρίση μας, μας εξυπηρετούν καλύτερα! Δεδομένου ότι το συγκεκριμένο site (adslgr.com) είναι πολύ υψηλής επισκεψιμότητας -στο σχετικό link παρατίθενται απόψεις των μελών του φόρουμ- κάνοντας ένα απλό κλικ, θα δείτε πόσο αρνητική εικόνα έδωσε στο πελατειακό σας κοινό -υπάρχον και υποψήφιο- η συγκεκριμένη επιστολή (= προσσέγιση σας στον πελάτη), και σε συνδυασμό με τις επιθετικές διαφημίσεις του ΟΤΕ, επιβεβαιώνετε από μόνοι σας την αρνητική φήμη που επιχειρείται να δημιουργηθεί γύρω από την εταιρεία σας, έρχεται δε σε πλήρη αντίθεση με την κοινή ανακοίνωση που εκδώσατε με τις εταιρείες hol και tellas. Όταν βλέπετε μαζική μορφή παραπόνων, από το να βγάζετε τους πελάτες σας τρελούς, προτιμότερο θα είναι να απολογείστε, όπως είχε κάνει τότε η ΦΑΓΕ με τα μουχλιασμένα της γιαούρτια και όπως επιτάσσουν και οι αρχές του crisis management. Τέλος, μπορεί οι ταχύτητες στις ευρυζωνικές υπηρεσίες να μην είναι εγγυημένες, όταν όμως είναι υπερβολικά χαμηλές και ισάξιες με αυτές των dial-up, θα πρέπει να τιμολογούνται με τις χρεώσεις των χαμηλότερης ποιότητας και κόστους υπηρεσιών, όχι με αυτές των ευρυζωνικών.

Στοιχεία αποστολέα για στατιστικούς λόγους:

Φύλο: άνδρας
Ηλικία: 30
Περιοχή: Αθήνα
Εκπαίδευση: Ανώτατη

[nrg_polini]

Καλο θα ηταν οσοι προχωρησουν σε αιτηση διακοπης να αναφερουν στην αιτηση διακοπης σαν αιτια τη συγκεκριμενη απαντηση.

[JimBss]

Απίστευτη, αλαζονική απάντηση. Και περνιέται για σοβαρή εταιρία.

[logosof]

Υπάρχει κωδικός για να μη σε ρωτήσουν, όπως στην ταινία Ρ20

Spoiler:

DiM: Καλημέρα, θέλω να ακυρώσω την συνδρομή μου..... 510
Forthnet: Η συνδρομή ακυρώθηκε, δεν χρειάζονται περαιτέρω εξηγήσεις.

[DiM]

Υπάρχει κωδικός για να μη σε ρωτήσουν, όπως στην ταινία Ρ20

Spoiler:

DiM: Καλημέρα, θέλω να ακυρώσω την συνδρομή μου..... 510
Forthnet: Η συνδρομή ακυρώθηκε, δεν χρειάζονται περαιτέρω εξηγήσεις.

Βρε σιγά μην πω ένα νούμερο θα τα χώσω άσχημα

Απλά θέλω να δω την HOL και ON TELECOM πως πάνε από θέμα ping με ελλάδα και περισσότερο με ευρωπαϊκούς gaming servers.

Εάν είναι τα ίδια σκ@τα δεν υπάρχει λόγος να φύγω ....

[nmavro73]

Καλύτερα να έχεις ένα σταθερό πινγκ παρά να παίζεις από 100-2000 πάντως

[Veldrin]

Τα πινγκ και τα lag spikes είναι πολύ χειρότερα απο το οποιοδήποτε όριο κατεβάσματος σε σχέση με τον συγχρονισμό. Εκει ξεκινάνε όλα τα κακά, εξαιτίας τους δεν ανοίγουν οι σελιδες και κάνουν buffering τα βιντεο στο youtube. Δε μιλάω χωρίς να γνωρίζω, ήμουν συνδρομητής στο adsl της φορθνετ απο το 2004-2008, και είχα αποφασίσει να φύγω στα πρώτα της μεγάλα προβλήματα που είχε η βόρεια ελλάδα για 2-3 μήνες.

Το θέμα είναι οτι τότε μου κάνανε δώρο τους μήνες που είχα πρόβλημα και προσπάθησαν να με κρατήσουν, τώρα όμως απο οτι βλέπω που η εταιρία πέρασε σε αλλα χέρια αλλάξανε τα πράγματα.


Μην χαιδεύετε αφτιά αν δεν σας σέβονται...

[fu.]

Ο Ελληνας δύσκολα αποκτά καταναλωτική συνείδηση. Πάντα φέρεται λες και πάει στη λαική...

Η πλάκα είναι ότι βλέπω απο πολλούς ανοχή σ αυτή την απάντηση.

Πως τα είπατε παιδιά αυτά που αρχίζουν απο "σ" και απο "α"?


όχι-όχι ρε παιδιά λάθος σκέψη αφού τα "μπουκωμένα" dlsams είναι το σημαντικότερο πρόβλημα στον κόσμο, για οτιδήποτε άλλο πληρώνει έχει πλήρη επίγνωση...


-Πω πω ρε Γιάννη σκέτη πίκρα η σύνδεση μου, εδώ και 4 μήνες σερνεται
-Άντε ρε?
-Ναι ρε μαλακά, δεν μπορώ να παίξω/σερφάρω, να πάρω mail, έχουνε πιτάρει τα dslams, πήρα και cisco router αλλά οι κουφάλες της (provider) μας κοροϊδεύουν
-Γιατί δεν πας (άλλος provider)?
-Ε? άσε μωρέ δεν έχω χρόνο για τέτοια, που να τρέχω τώρα, το θέμα είναι ότι οι κουφάλες μας κοροϊδεύουν


Provider: jump!
Customer: how high?

(Κατά τ' άλλα ας γεμίζουμε σελίδες σε κανά forum γιατί έχει φάση)

[DiM]

Καλύτερα να έχεις ένα σταθερό πινγκ παρά να παίζεις από 100-2000 πάντως

Κοίτα να δεις παίζουν πολλά ρολο στο ping για fps gaming. Στην forthnet πολύ πάνω κάτω ρε γαμώτο, μιλάμε για 10-15 ms ανά sec ανεβοκατεβαίνει !!! χωρια το packet loss ...

Για αυτό όταν έρθει η στιγμή θέλω να ρωτήσω τίποτα gamers σε ON και HOL να μου πουν πως πάνε τα πράγματα ....

ΟΤΕ πάντως δεν ξαναγυρνάω αυτό είναι εκτος επιλογής όπως και στο κ%$%χανείο την τελλας

[nmavro73]

Εγώ πάω πολύ καλά με οτε πάντως από χθες. Και είμαι σε fast path

[DSLaManiaC]

Εγώ πάω πολύ καλά με οτε πάντως από χθες. Και είμαι σε fast path

Ανανέωσε και το profile σου με τα νέα στατιστικά