ένα μπράβο

[ditheo]

Δεν ξέρω αλλά την τελευταία εβδομάδα οι χρόνοι αναμονής στο τηλ. κέντρο έχουν μειωθεί πάρα πολύ. δεν προλαβαίνεις να ακούσεις το πρώτο στίχο του τραγουδιού κι αμέσως συνδέεσαι με κάποιον εκπρόσωπο. Ίσως με το κράξιμο στην ΕΕΤΤ βελτιώθηκε η κατάσταση και πήραν περισσότερους υπαλλήλους , οι οποίοι σου απαντούν με πάρα πολύ ευγενικό τρόπο που πλέον δεν σου πάει η καρδιά να ρίξεις ένα μπινελίκι. Τουλάχιστον βελτιώνονται σιγά σιγα σε κάποια θέματα. Αν βελτιωθούν και σε επίπεδο υποδομής δικτύου θα γίνει καλή εταιρία. Μπραβο ρε HOL μπορεί να περιμένω 2 μήνες να με συνδέσεις αλλά βελτιώνεσαι.

Πλέον παραδέχονται τα λάθη τους , δεν σου πωλούν φτηνές δικαιολογίες και σε αντιμετωπίζουν σαν πελάτη τους. πχ περιμένω την αποστολή του αιτήματος στον ΟΤΕ. η κοπέλα μου ζήτησε συγνώμη για την ταλαιπωρία , μου είπε πως ο χρόνος αναμονής δεν δικαιολογείται και θα στείλει αμέσως το αίτημα στον μηχανικό για να το περάσει στο wcrm. ούτε δικαιολογίες για φόρτους ούτε το συμπηρώνω εγώ και το στέλνω ....

και πάλι μπράβο φτιαχνετε σιγά σιγά.

[baskon]

Αρκει να στέλνουν το αίτημα στον τεχνικό και να μη το στέλνουν στο κάδο απορριμάτων

[ditheo]

ναι είναι και αυτό :P

[tolisp]

Δεν ξέρω αλλά την τελευταία εβδομάδα οι χρόνοι αναμονής στο τηλ. κέντρο έχουν μειωθεί πάρα πολύ. δεν προλαβαίνεις να ακούσεις το πρώτο στίχο του τραγουδιού κι αμέσως συνδέεσαι με κάποιον εκπρόσωπο. Ίσως με το κράξιμο στην ΕΕΤΤ βελτιώθηκε η κατάσταση και πήραν περισσότερους υπαλλήλους , οι οποίοι σου απαντούν με πάρα πολύ ευγενικό τρόπο που πλέον δεν σου πάει η καρδιά να ρίξεις ένα μπινελίκι. Τουλάχιστον βελτιώνονται σιγά σιγα σε κάποια θέματα. Αν βελτιωθούν και σε επίπεδο υποδομής δικτύου θα γίνει καλή εταιρία. Μπραβο ρε HOL μπορεί να περιμένω 2 μήνες να με συνδέσεις αλλά βελτιώνεσαι.

Πλέον παραδέχονται τα λάθη τους , δεν σου πωλούν φτηνές δικαιολογίες και σε αντιμετωπίζουν σαν πελάτη τους. πχ περιμένω την αποστολή του αιτήματος στον ΟΤΕ. η κοπέλα μου ζήτησε συγνώμη για την ταλαιπωρία , μου είπε πως ο χρόνος αναμονής δεν δικαιολογείται και θα στείλει αμέσως το αίτημα στον μηχανικό για να το περάσει στο wcrm. ούτε δικαιολογίες για φόρτους ούτε το συμπηρώνω εγώ και το στέλνω ....

και πάλι μπράβο φτιαχνετε σιγά σιγά.

http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=171155

http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=170374

[Stefanos83]

Δεν ξέρω αλλά την τελευταία εβδομάδα οι χρόνοι αναμονής στο τηλ. κέντρο έχουν μειωθεί πάρα πολύ. δεν προλαβαίνεις να ακούσεις το πρώτο στίχο του τραγουδιού κι αμέσως συνδέεσαι με κάποιον εκπρόσωπο. Ίσως με το κράξιμο στην ΕΕΤΤ βελτιώθηκε η κατάσταση και πήραν περισσότερους υπαλλήλους , οι οποίοι σου απαντούν με πάρα πολύ ευγενικό τρόπο που πλέον δεν σου πάει η καρδιά να ρίξεις ένα μπινελίκι. Τουλάχιστον βελτιώνονται σιγά σιγα σε κάποια θέματα. Αν βελτιωθούν και σε επίπεδο υποδομής δικτύου θα γίνει καλή εταιρία. Μπραβο ρε HOL μπορεί να περιμένω 2 μήνες να με συνδέσεις αλλά βελτιώνεσαι.

Πλέον παραδέχονται τα λάθη τους , δεν σου πωλούν φτηνές δικαιολογίες και σε αντιμετωπίζουν σαν πελάτη τους. πχ περιμένω την αποστολή του αιτήματος στον ΟΤΕ. η κοπέλα μου ζήτησε συγνώμη για την ταλαιπωρία , μου είπε πως ο χρόνος αναμονής δεν δικαιολογείται και θα στείλει αμέσως το αίτημα στον μηχανικό για να το περάσει στο wcrm. ούτε δικαιολογίες για φόρτους ούτε το συμπηρώνω εγώ και το στέλνω ....

και πάλι μπράβο φτιαχνετε σιγά σιγά.

Μπορώ να σου εξηγήσω το γιατι . Αλλαξε γενικός διευθυντής , και ο καινούργιος μπήκε με 1ο και βασικότερο μέλημα την ενίσχυση του after sales. Η τεχνική υποστήριξη της HOL θα αλλάξει τελείως . Οι χρόνοι θα είναι το μέγιστο ενα τεταρτο και οι απαντήσεις επι της ουσίας . Το ίδιο ισχύει και για την εξυπηρέτηση πελάτων . Ηδη είναι εμφανέστατη η αλλαγη .

[jaggelo]

Μπορώ να σου εξηγήσω το γιατι . Αλλαξε γενικός διευθυντής , και ο καινούργιος μπήκε με 1ο και βασικότερο μέλημα την ενίσχυση του after sales. Η τεχνική υποστήριξη της HOL θα αλλάξει τελείως . Οι χρόνοι θα είναι το μέγιστο ενα τεταρτο και οι απαντήσεις επι της ουσίας . Το ίδιο ισχύει και για την εξυπηρέτηση πελάτων . Ηδη είναι εμφανέστατη η αλλαγη .

Επιτέλους ξυπνήσανε κάποιοι ? Για να δούμε...

Μακάρι να γίνει κάτι επί της ουσίας γιατί η υπομονή πολλών πελατών της hol έχει εξαντληθεί...

[prowler13]

Αυτο για τις ωρες αναμονης ισχυει

[ggeorgan]

Πράγματι κάτι κινεῖται.
Εἶχα στείλει e-mail στὶς 3 Ἰανουαρίου 2008 καὶ, ὅπως ἔβλεπα ἀπὸ τὶς κοινοποιήσεις ποὺ μοῦ ἔστελναν, κυκλοφοροῦσε ἀπὸ τὸν Ἄννα στὸν Καϊάφα μέχρι τὶς 24 Ἰανουαρίου 2008. Μάλιστα, στὶς 18 Ἰανουαρίου 2008, ἔστειλα καὶ ὑπενθυμιστικὸ. Μετὰ ὁ ῥυθμὸς ἀνέβηκε. 25 Ἰανουαρίου 2008 ζήτησα διευκρινίσεις καὶ τὶς ἔλαβα στὶς 28 Ἰανουαρίου 2008.

[Leonidas33]

Mήπως έγιναν όλα αυτά επειδή λόγω μείωσης τιμής του Connx και σχετικά καλύτερες υπηρεσίες Ιντερνετ από τον ΟΤΕ,έχασε πελάτες ;

[SteVen200984]

Off Topic

Να δώσει και απεριόριστα διεθνή σταθερά!!!

[ggeorgan]

Mήπως έγιναν όλα αυτά επειδή λόγω μείωσης τιμής του Connx και σχετικά καλύτερες υπηρεσίες Ιντερνετ από τον ΟΤΕ, ἔχασε πελάτες ;

Μάάάάάγος εἶσαι ; Μόλις τώρα ἤλεγξα τὶς τιμὲς.

[grsaint13]

Επιβεβαιώνω και εγώ για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης και δε λέω για την τηλεφωνική,αφού αυτήν τις τελευταίες μέρες δεν την έχω δοκιμάσει.Ωστόσο,μέσα σε 2 μέρες πήρα (τηλεφωνική) απάντηση σε 2 ticket που έιχαν ανοίξει,το ένα για πρόβλημα στην τηλεφωνία και το άλλο για κάτι οικονομικές εκκρεμότητες.

Ένα μπράβο,λοιπόν,και από μένα...

Αρκεί να συνεχίσουν έτσι...

[guzel]

το λογιστηριο τους παντως συνεχιζει ανενδοτα να ειναι σκα*α

[tjetri]

.... που πλέον δεν σου πάει η καρδιά να ρίξεις ένα μπινελίκι....

... Ευχαριστώ που με έκανες να γελάσω έστω και λίγο! Πάντως εύχομαι να αληθεύουν αυτά που λέτε.

Ήμουν χρόνια πελάτης τους και μετά από την ταλαιπωρία των 3 μηνών σήμερα είμαι στον ΟΤΕ.



Thanks!

[delta9]

Παιδια απλα περασαν οι Γιορτες-Προσφορες και η πολυ κινηση!!!